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文檔簡介
1、Word文檔前臺個人工作計劃參考模板五篇 方案應規定出在肯定時間內所完成的目標、任務和應達到要求。任務和要求應當詳細明確,有的還要定出數量、質量和時間要求。下面是我整理的前臺個人工作方案五篇,供您閱讀,參考。盼望您能有所收獲! 前臺個人工作方案1 一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認為有其存在的必要性。 通過思索,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應當是“公司的形象、服務的起點”。 由于對客戶來說,前臺是他們接觸
2、公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象特別重要,所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開頭,好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉,促使我進一步思索如何做好本職工作。 二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務態度和服務效率。 三、加強禮儀學問學習。要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必需學習相關的專業學問,避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習禮儀學問,公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強與公司各部門的溝
3、通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容,有了這些學問儲備,一方面能準時精確地回答客戶的問題,精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人,會提示來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象,不僅要留意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。 前臺個人工作方案2 前臺工作,有些人或許覺得簡潔,不起眼,但是對于我來說,首先我敬重這份工作,其次我知道自己樂觀、開朗、樂觀的性格適合這份工作,同時我也覺得在前臺可以學到與接觸的東西是許多的
4、。學校前臺作為學校涉外窗口,須常常性與家長,同學接觸,具有較重大的責任,前臺接待直接代表學校形象和服務質量。 下面我從四個方面談談本學期工作目標 一、我知道在前臺工作,是一個服務性的工作,所以我要時刻熱忱、樂觀、主動。只要在工作我時間,就要保持一個良好的精神狀態,讓每一位來學校的家長都能感受到熱忱的服務,這會使他們增加對學校的好感。同時作為前臺接待,另一方面也代表學校形象,所以,這份工作的重要性就彰顯于此了。 二、態度打算一切,我敬重并喜愛這份工作,那么我在做好吃苦耐勞的預備的同時,也要留意工作中的變通,注意細節,讓每一位來訪者都能感受到新盼望的熱忱周到服務。 三、任何工作都是相通的,職責明確
5、不代表各做各的,互不相干。既然一起工作,大家就是一個整體,只要是學校的事,我們都有必要去處理好,學校的任何一分子都要以學校的總體大局為重。 四、工作中我也許需要做的事:接聽電話、來訪人員詢問接待、對外宣揚、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發放工作等等。 我覺得,其實工作本身或許并不難,但我要留意的是時刻保持熱忱,保持微笑,舉止文明、大方,禮貌用語。信任在全校師生的共同努力下,新盼望的明天將更加輝煌! 前臺個人工作方案3 一、指導思想 樂觀開展實際、有用、有效的工作,堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導,走全面、協調、持續進展之路,挖掘潛力,開源節流,努力增加營業收入,做好內部管
6、理,全面提升工作效能,逐步提高部門的管理水平和服務質量,構建團結和諧、健康向上的工作環境,實現部門規范化、制度化、常態化管理。 二、內部管理 1、制定并執行前廳部日常檢查細則及實施方法,通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度,達到各崗位全面規范作業。 2、加強職場工作質量的預先掌握、現場掌握、事后掌握,著眼于細節服務,關注客人需求,重視客人感受,確保向客人供應“主動、熱忱、精確、快速”的服務。 3、規劃員工職業生涯,對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作,達到豐富員工工作閱歷,增加員工工作技能,提高員工工作愛好的目的,打造企業一專多能的復合型人才。 4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序
7、等工作,做到有帳可查、有據可依、有章可循。 5、連續收集與整理客戶檔案,為來賓供應親情化、共性化、定制化服務增加素材并供應保障。 6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護,延長使用壽命;前臺節約訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用,如寫錯了用涂改液涂改后再使用,削減因個人緣由而導致鋪張;總機在晚0:00過后,將話務臺關掉一臺節省能耗;商務中心能用廢紙不用新紙,能用速印紙不用復印紙等。 7、重視平安防范意識,貫徹執行酒店各項平安規章制度及公安部門的有關規定。 三、對外銷售 1、第三季度上門客銷售任務,依據上季度的實際完成狀況、酒店內部與外部市場環境另行討論制定。 2、以17-19樓新區為賣點
8、增加酒店散客出租率,并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度,做到行權而不越權,到位而不越位。 3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作,力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。 4、為上門客人服務時,培育前臺員工留意客人的言行舉止,辨別客人身份及住店性質,選準推銷目標,敏捷運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧,達到推銷目的。 5、定期召開前臺管區上門客閱歷溝通分析會,討論客人的消費心理定位和銷售技巧。同時,建立健全的考核機制,每月依據業績狀況進行排名,分析緣由,以便提高。 6、常常組織部門有關人員收集,了解旅游、酒店及其相應行業的信息,把握其經營管理和接待服務
9、動向,為酒店供應全面、真實、準時的信息,以便制定營銷策略和敏捷的推銷方案。 前臺個人工作方案4 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯系小區住戶的窗口。 在工作中,我嚴格根據公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和氣的接聽和轉接電話,認真仔細的處理日常事務,急躁聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并具體的記錄,在第一時間支配人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業主有效投訴2宗。業主的全部詢問來電
10、,我們都賜予滿足回復;業主的報修問題,通過我們的準時聯系,依據報修內容的不同樂觀進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,依據報修的完成狀況準時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴,已上報有關部門協調解決。 通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業主及領導的全都好評,也塑造了我們物業人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業管理中直接形成的文件材料,嚴格根據檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到名目清楚,檢索便利,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現規范化管理,同時制
11、定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況,改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯絡函10張。 三、樣板間方面 樣板間是我們對外展現的窗口,也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末,我都要對樣板間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程修理部,確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組,參觀人數共計187人。 四、各項費用的收繳工作 鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行,必需做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元; 私家花園養護費50386元;光纖使用費2000元;預存
12、水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。 前臺個人工作方案5 依據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,_區在20_年工作方案將緊緊圍繞服務質量提升年來開展工作,主要工作方案有: 一、全面實施規范化管理 在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。 二、執行績效考核工作,提高服務工作質量 以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱忱,促進工作有效完成。 三、強
13、化培訓考核制度 依據公司培訓方針,制定培訓方案,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素養訓練,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素養的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素養,為公司進展儲備人力資源。 四、結合小區實際建立嚴整的安防體系 從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防學問的宣揚力度,打開聯防共治的局面。 五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿足度 以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿足,大力開展家政清潔、花園養護、水電修理等有償服務,在給業主供應優質服務。 六、依據公司年度統籌方案,開展社區文化活動,創建和諧社區。 依據年度工作方案,近階段的工作重點是: 1、依據營運中心下發的設備/設施規范管理制度、電梯平安管理程序、工作方案管
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