1、門店管理中心門店管理中心店長的勝任力與角色定位店長的勝任力與角色定位一、門店店長的勝任力（一）談談勝任力（二）提高勝任力的四大模塊（一）、談談勝任力 勝任力即是否能勝任崗位的能力。該能力是以經驗和素質做基礎的。值得要注意的是：o是否勝任是由公司評判的，是以能否達到公司要求為主要衡量標準的o對該能力的評估同時來源于你的領導、同事和你的下屬等多個方面管理管理能力能力崗位崗位認知認知職業職業素質素質群體群體影響影響（二）提高店長勝任力的四大模塊門店店長門店店長勝任力勝任力41、崗位認知門店店長的職責 你認為公司門店店長的職責是什你認為公司門店店長的職責是什么？么？2、職業素質 門店店長應該具備的職業

2、素質 在你以往的工作過程中，你最敬重的門店經理是怎樣的一個人？他有哪些品質你認為是值得學習的？2、職業素質 門店店長應該具備的職業素質v敬業 & 忠誠v誠實 & 公正v廉潔 & 自律v進取 & 創新v熱情 & 樂觀v不怕困難 & 勇于接受挑戰2-1 敬業 & 忠誠v熱愛自己的行業v滿腔熱忱地對待自己的事業v積極努力地對待自己的工作v忠實地維護公司的利益v同企業同舟共濟2-2 誠實 & 公正v誠實的態度面對公司、員工和顧客。v及時準確的完成上傳下達工作。v公正地對待人和事。v學會公正處理問題的技巧2-3 廉潔 & 自律v在基

3、本工作標準上起到模范作用。v注意個人的行為將可能產生的影響。v不斷以鮮明的態度明確觀點，影響他人。v學會用正面疏導的方法深層解決問題。2-4 進取 & 創新v確保自己不斷地去學習新的知識和方法。v不滿足現狀，不斷挑戰自我，不斷進步。v敢于嘗試新的方法，善于采納新的建議。v學會推廣。2-5 熱情 & 樂觀v熱情地對待顧客、員工。v熱情地對待公共關系。v對事物尤其是問題和困難保持樂觀的態度。v積極的心態。v有感染力的工作情緒。2-6 不怕困難 & 勇于接受挑戰v對困難保持樂觀的態度。v謹慎的處理問題的態度。v善于運用資源、取得廣泛的支持。v勇往直前的工作精神。v善于激發和挖

4、掘潛能。v關注過程和方法。3. 管理能力門店店長需要具備怎樣的能力v領導力v溝通、交流和協調的能力v學習的能力v教練、培訓和培養團隊的能力v觀察能力v問題管理能力v時間管理能力v組織能力v決策能力3-1 領導力 1、行政管理-保證信息傳播渠道的暢通 -保證組織結構發揮正常的工作 2、中樞神經的作用。 3. 使用門店經理的權利。 4. 正確協調資源，合理分配工作3-2 溝通、交流和協調的能力v溝通的對象和方式：上級-請教、同級-交流、下級-闡述和傾聽、隔級-傾聽和解答、最基層-傾聽、微笑、解決問題。顧客-傾聽、微笑、解決問題。合作伙伴-互通信息、交流。政府關系-表達誠意、巧妙維護公司利益。 3-

5、2 溝通、交流和協調的能力v交流能力：書面和口頭的表達能力-開會、演講、匯報勤奮的思考能力-同別人交流的基礎。煽動性和影響力-強烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。3-3 學習的能力v知識和經驗構成了自信。v拒絕學習就是愚蠢的開始。v學習的樂趣和目的在于傳播和應用。v學習的心態-敞開的新態。3-4 教練、培訓和培養團隊的能力v個人英雄和集體英雄的區別。v艦隊的速度取決于最慢的那只艦的速度。v不同的人采取不同的方式：教練-手把手地教會怎么做。被教練者照著做就是了。培訓-被培訓者掌握標準，理倫，然后學會運用。培養-超職位范圍鍛煉被培養者的工作能力。v一位門店經理為公司做出的貢獻，應包括其對人才的培

6、養。3-5觀察能力v領導者的好奇心。v解析現象背后的驅動力。v觀察既要全面，又要細致。v整合不同的現象。v通過觀察判斷問題所在。v通過觀察判斷你的要求是否被落實。v通過觀察預見將要發生的事情。3-6 問題管理能力v問題管理的4個階段：發現問題-通過匯報、觀察、對比控制問題-現場解決。多指簡單問題或控制表面根治問題-挖掘根源，深層次解決。多指重復出現的簡單問題或較嚴重的問題。預防同類問題的發生-舉一反三，全面控制和預防問題的發生。v分清輕重緩急。3-7 時間管理技能v分清輕重緩急、學會拒絕打擾不緊急+不重要=不做無聊的事 緊急+不重要=分配給別人做瑣碎的事緊急+ 重要=馬上做突發的事不緊急+ 重

7、要=有計劃地做最該做的事v制定目標近期 1個月左右時間的中期 3個月-半年左右的時間的遠期 1年到2年左右時間的v制定工作計劃3-8 組織能力v將各種性格和特長的人組織到一起，揚長避短，發揮團隊的作用v高超的組織能力，基于對團隊成員的了解和管理者自身的威信v組織結構必須健全，有效3-9 決策能力v正確的判斷-來自于對事物的全面掌握以及自身的經驗。可以通過調查、探討和請教來幫助判斷v審時度勢-一個事物的不同階段的處理方法不同v跟蹤結果-驗證前期判斷的正確性v隨時調整-根據實際情況進行調整4. 群體影響 門店店長應該如何發揮作用 以下這個流傳很廣的說法，你同意嗎？光說不練假把式光練不說傻把式又練又

8、說真把式你是那種把式呢？4. 群體影響v玻璃房子的概念v懂得選擇影響的方式。知道什么事、什么時候在什么人那里造成影響v幾種好用的方法4-1玻璃房子的概念 管理者（門店經理）的管理是一直在玻璃房子里的，這意味著：他的一舉一動都會被看到，并造成影響他的每一個決定都會執行，并引起變化他的每一份努力都會被感受到，并起到作用他的每一點付出都會被體驗到，并得到回報 門店店長是門店的頭號公眾人物，公眾人物的特殊影響力像雙刃劍，正確地用它，就可以成就你；否則將毀了你。4-2 懂得選擇影響的方式v基層員工：親歷親為、解決實際問題v中層管理者：深度溝通、幫助解決問題、向上敢于承擔責任v同級管理者：優勢突出、敢于嘗

9、試眾人之不敢為。v領導：完成承諾、用對其他人的影響力反作用于領導。4-3 分享：幾種好用的方法v在基層最辛苦或緊張的時候出現在現場，同員工并肩戰斗，并號召你的經理、主任一起參與。（節日收銀線、較麻煩的投訴.）；任何對員工有利的政策，一定是門店經理親自宣講的。v選擇最難突破的問題，同該部門經理一起分析現狀、制定計劃，在政策上傾斜，共同達成目標。不僅讓該經理嘗到成功的喜悅，也讓其他經理非常愿意得到你的支持。4-3 分享：幾種好用的方法v鉆研一些公司希望解決而大家都認為很難解決的問題，向你的領導提出你的想法，并要求得到支持，并積極推進，努力達到目標。即使沒有成功，你也會讓領導賞識你的挑戰精神，造成你

10、與眾不同的影響。v關注公司最關心的問題，在這些問題上不要落后。謹慎注意在公司其它部門的口碑，他們會幫助你造成影響。二、門店店長的角色定位（一）如何順利進入角色（二）門店經理要扮演什么樣的角色（一）如何順利進入角色v充分了解情況v確定現狀和方向v提出目標v得到支持v跟蹤、控制過程v首先要做的事1-1 充分了解情況v計劃出合理的了解情況的時間v采取不同的方法去了解：上任前隱瞞身份了解。多用于了解基層情況和終端現狀。上任后聽取部門經理的工作匯報閱讀業務報告門店以前的歷史報告公司關于門店的歷史報告v不要輕易在這個階段作關鍵性的決定和承諾。1-2 確定現狀和方向了解情況的目的是確定現狀，找到自己門店的定

11、位（用你的領導的眼光看問題）：v公司的總體狀況和目標（近期、中期和遠期） 。v門店各方面的現狀以及在公司總體狀況中的位置。v各部門狀況以及橫向比較的結果。最終，關鍵點是要結合現狀確定工作方向。1-3 確定目標v根據現狀，向你的領導明確目標，并闡述完成步驟和時間v同你的部門經理一起，結合公司的要去制定部門的工作目標。并制定或審核方法1-4 得到支持 千萬別忘了尋求領導的支持。新上任是一個尋求支持的大好時機。不要怕達不到結果而放棄得到支持的機會。要知道很可能就因為沒有支持和足夠的重視，你的計劃不能順利進行甚至夭折。這將嚴重影響公司對你的初始印象和績效。1-5 跟蹤、控制過程 在初始上任階段，一定要

12、緊密跟蹤和控制各項事務的發展過程，避免造成后果最終無法挽回的結局。有些門店經理開始上任時雄心勃勃，計劃一大堆，但終因太脫離實際情況而慘遭出師未捷身先死的厄運1-6 首先要做的幾件事v同各部門經理（甚至主管）面對面單獨溝通，體會他們的性格和能力，了解部門情況，同時讓大家有機會更近地認識你v一定要給每個部門（或人）提出明確的目標。v一定要在了解完情況后同你的領導進行一次溝通。匯報現狀、確定目標、得到支持v建立人事、財務、以及信息的匯報、審批體制。v特別注意你第一次處理違紀等、違規等事件的態度。要嚴肅紀律，對員工要友善，對經理要嚴格。但要給改正機會v最忌諱的語言：我們是怎么怎么做的，我原來有怎樣怎樣的成就，等等（二）門店店長要扮演什么樣的角色v對于員工，門店經理是能夠決定和承擔一切的人，是他們的依靠,門店經理的一句話可以決