1、代維考核辦法代維月度考核包括基礎管理、維護質量、協維新增任務完成情況、扣分項和加分項五個部分，基礎管理、維護質量和現場檢查三項總分為 100分，其中基礎管理考核為 25 分，維護質量考核為 50 分，協維任務完成25分，扣分項最多扣 15 分，加分項最高加 15 分。考核的執行主體為承擔移動代維工作的各經營部。一、基礎管理1、 臺賬錄入。 各維護單位應對所維護專線臺賬記錄清楚， 端口、 基站、光纜徑路等信息錄入完整，并每月在10 號前上報網運部，滿分5 分，臺賬不符合要求或沒有及時上報，酌情扣減1-2 分。 （以協維中心每月統計數據為準）2、工具儀表、備品備件管理。各維護部門應做好儀器儀表、備

2、品備件管理工作， 包括倉庫、 故障件和廢品材料管理等， 滿分 5 分， 不符合要求，酌情扣減 1-2 分。 （網運部主管負責）3、資料管理：應做好技術資料和維護原始紀錄數據的管理，并做好歸類存檔。按要求做好各類報表和報告的編制和上報工作，滿分5 分，不符合要求，酌情扣減1-2 分。 （網運部主管負責）4、 故障控制： 應做好維護工作中的故障控制工作， 避免故障的重復出現，做好故障分析總結，滿分5 分，不符合要求，進行酌情扣減1-2 分。 （網運部主管負責）5、業務學習。在做好維護工作的同時，班組應組織維護人員定期進行業務學習、維護心得交流，更好的促進維護工作的開展，滿分5 分，不符合要求，進行

3、酌情扣減1-2 分。 （網運部主管負責）二、維護質量 （以每月 7771777 統計數據考核）1、投訴率。根據移動維護標準，月投訴率基礎值1%，挑戰值0.5%，達不到礎值，本項不得分，達到基礎值，得5 分，低于基礎值部分，線性得分，達到挑戰值得分10 分。如：南郊經營部當月投訴率=投訴件數 6 件/ 當月維護專線數量710條*100%=0.85%，那么當月南郊該項得分值=5+2=7分。2、故障處理及時率。根據移動維護標準，基礎值95%，挑戰值100%，達不到基礎值，本項不得分，達到基礎值，得5 分，高于基礎值部分，線性得分，達到挑戰值得分10 分。3、用戶滿意度。根據移動維護標準，用戶滿意度基

4、礎值100%，出現不滿意一次，本項不得分，無不滿意得分10 分。4、掌上工單及時率。根據移動維護標準，基礎值95%，挑戰值100%，達不到基礎值，本項不得分，達不到基礎值，本項不得分，達到基礎值，得 5 分，高于基礎值部分，線性得分，達到挑戰值得分10 分。 （尤其是直派接單及時率到達100%，回單及時率到達95%。）5、集客專線故障率。根據移動維護標準，月故障率基礎值1%，挑戰值 0.5%，達不到基礎值，本項不得分，達到基礎值，得5分，低于基礎值部分，線性得分，達到挑戰值得10 分。指標名稱基 本 分考核標準考核計分方式三、協維任務完成情況 （網運部負責）協維任務完成情況總分25分，根據省分

5、公司下達的專線任務指標下達 到各經營部，根據完成率線性得分。四、直接加分項（網運部負責）在應急通信保障、協作配合、工作試點，移動公司安排的各項及省公司與網運部安排 等方面做出突出貢獻的，酌情給予加分，最高加 15分。五、直接減分項（網運部負責）因各種原因受到公司、移動公司批評的，酌情給予扣分，最高扣減15分。六、代維考核結果管理代維月度考核結果與當月清算相掛鉤，掛鉤方式如下：月度考核得分）95分，本月應支付代維費用=當月度基礎代維費X100%月度考核得分v 60分，扣罰當月度全部基礎代維費；600月度考核得分v 95分，本月應支付代維費用=當月度基礎代維費X60吩（考核得分一60） /35 X

6、40%。值基礎 管理臺賬 錄入5所維護專線應做到記 錄清楚，基站、端口 等信息完整不符合要求，酌情扣1-2分，工具 儀表、 備品 備件 管理5應做好儀器儀表、備 品備件管理工作，包 括倉庫、故障件和廢 品材料管理等不符合要求，酌情扣1-2分業務 學習5按維護作業計劃學習 組織學習、培訓，且 記錄清楚不符合要求，酌情扣1-2分資料 管理5應做好技術資料和維 護原始紀錄數據的管 理，并做好歸類存檔。 按要求做好各類報表 和才踣的編制和上報 工作不符合要求，酌情扣1-2分故障 控制5應做好維護工作中的 故障控制工作，避免 故障的重復出現，做 好故障分析總結。不符合要求，酌情扣1-2分維護 質量投訴

7、率10根據移動維護標準， 月投訴率基礎值1% 挑戰值0.5%高于基礎值，不得分，達到 基礎值，得5分，低于基礎 值部分線性得分障理時 故處及率10根據移動維護標準， 基礎值95%挑戰值 100%達不到基礎值，不得分，達 到基礎值，得5分，高于基 礎值線性得分用戶泄息 度10根據移動維護標準， 用戶滿意度基礎值 100%出現不滿息一個，本項不得 分掌上 工單10根據移動維護標準， 基礎值95%挑戰值達不到基礎值，不得分，達 到基礎值，得5分，高于基及時 率100%礎值部分線性得分集客 專線 故障 率10根據移動維護標準， 專線故障率基礎值 1%挑戰值0.5%高于基礎值，不得分，達到 基礎值，得5分，低于基礎 值部分線性得分協維新增任務 完成25根據省分公司卜達的 專線任務指標卜達到 各經營部根據完成率線性得分直接加分項15在應急通信保障、協 作配合、工作試