1、第三節(jié)第三節(jié) 秘書的角色意識秘書的角色意識 皮克馬利翁效應(yīng)皮克馬利翁效應(yīng) 皮克馬利翁效應(yīng)，又稱為羅森塔爾效應(yīng)。皮克馬利翁是古希臘神話中的塞浦路斯的國王兼雕刻師。他用象牙精心雕刻了一位美麗的姑娘，并迷戀上這尊雕像，傾注了全部的心血和感情，希望雕像能夠成活。上帝感其誠，使象牙姑娘獲得了生命，成了他夢寐以求的情侶。 教育心理學(xué)家羅森塔爾通過心理教育心理學(xué)家羅森塔爾通過心理 測測驗(yàn)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)幾位智商很高的驗(yàn)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)幾位智商很高的“天才天才”學(xué)生，并告訴班主任及學(xué)生本人；八個(gè)學(xué)生，并告訴班主任及學(xué)生本人；八個(gè)月之后再測驗(yàn)，這幾位學(xué)生確實(shí)有了很月之后再測驗(yàn)，這幾位學(xué)生確實(shí)有了很大進(jìn)步。于是他們將這種期待

2、效應(yīng)稱之大進(jìn)步。于是他們將這種期待效應(yīng)稱之為為“皮克馬利翁效應(yīng)皮克馬利翁效應(yīng)”，即產(chǎn)生一，即產(chǎn)生一 種信種信任和激勵的作用，從而促使人們達(dá)到角任和激勵的作用，從而促使人們達(dá)到角色期待的效果。色期待的效果。 皮克馬利翁效應(yīng)皮克馬利翁效應(yīng)秘書的角色意識秘書的角色意識一、秘書的角色知覺一、秘書的角色知覺（一）角色知覺的涵義（一）角色知覺的涵義（二）角色知覺的影響因素（二）角色知覺的影響因素 所謂角色知覺，是個(gè)體在社會活動中，對自己或別人在一定的社會關(guān)系中所處的社會地位、身份及行為規(guī)范的認(rèn)識和判斷。秘書的角色知覺：秘書的角色知覺： 秘書人員對自己所擔(dān)任角色的社會地位、身份及行為規(guī)范的認(rèn)識和判斷。 （一

3、）角色知覺的涵義（一）角色知覺的涵義完整的角色知覺過程完整的角色知覺過程1、角色認(rèn)知、角色認(rèn)知 個(gè)體對自身應(yīng)在社會和組織中所處地位及其應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)識。例如，父親是一家之長，要對家庭生計(jì)以及扶養(yǎng)和教育子女負(fù)責(zé)；管理人員要組織和協(xié)調(diào)好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。2、角色行為、角色行為 由社會或組織所賦予角色的某種社會行為模式稱為角色行為3、角色期望、角色期望 角色期望又稱角色期待，是指組織或他人對個(gè)體承擔(dān)某角色所應(yīng)有的行為寄予的希望與期待。4、角色評價(jià)、角色評價(jià) 角色評價(jià)是指他人對個(gè)體的角色扮演狀況的評論與估價(jià)。（二）角色知覺的影響因素（二）角色知覺的影響因素客觀因素：社會文化發(fā)展水平 社會政治經(jīng)濟(jì)條件

4、 社會角色特征的差異主觀因素：個(gè)體的社會經(jīng)驗(yàn) 行為動機(jī) 人格特征畸形角色營造貪官秘書體系畸形角色營造貪官秘書體系 李真案的反思李真案的反思 李真，生于李真，生于1962年年5月月29日。曾任原河北省省日。曾任原河北省省長、長、 省委書記程某某的秘書、河北省委辦公廳副省委書記程某某的秘書、河北省委辦公廳副主任、主任、 河北省國家稅務(wù)局副局長、黨組副書記、河北省國家稅務(wù)局副局長、黨組副書記、河北省國河北省國 稅局局長、河北省國稅務(wù)局黨組書記。稅局局長、河北省國稅務(wù)局黨組書記。他被稱之為他被稱之為“少年政界奇才少年政界奇才”，28歲即成為省委歲即成為省委第一秘書，第一秘書，5年間升為廳級干部，年間升

5、為廳級干部，34歲成為全國最歲成為全國最年輕的正廳級國稅局局長。李真利用職務(wù)之便，非年輕的正廳級國稅局局長。李真利用職務(wù)之便，非法收受和索取他人財(cái)法收受和索取他人財(cái) 物共折合人民幣物共折合人民幣814萬余元；萬余元；伙同他人侵人民幣和公司股份，共計(jì)折合人民幣伙同他人侵人民幣和公司股份，共計(jì)折合人民幣2967萬余元，其中李真萬余元，其中李真 從中分得財(cái)物共計(jì)折合人從中分得財(cái)物共計(jì)折合人民幣民幣270余萬元。余萬元。2003年年10 月月9日上午，河北省高日上午，河北省高級人民法院終審判決李真死刑。級人民法院終審判決李真死刑。思考題：思考題： 從李真案例看，印證了社會上從李真案例看，印證了社會上對

6、秘書的哪些看法？對秘書的哪些看法？ 你贊成嗎？你贊成嗎？為什么？為什么？PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對秘書角色辨析有關(guān)觀點(diǎn)，形成對秘書角色的正確意識的正確意識l“高級保姆”說 貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判l(wèi)“人格失真”說 貶損秘書的形象，貶低 秘書的人格l“高級參謀”說 夸大秘書的工作l“悠閑自在”說 低估秘書的工作l“花 瓶擺設(shè)”說 輕視秘書的工作二、秘書的角色理解關(guān)鍵是：實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換

7、 秘書在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級、與下級交往的過程中，及時(shí)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進(jìn)入角色。1.1.秘書是領(lǐng)導(dǎo)的下屬，對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊秘書是領(lǐng)導(dǎo)的下屬，對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重、遵從重、遵從2.2.秘書是組織內(nèi)的普通員工秘書是組織內(nèi)的普通員工3.3.秘書是組織的代表秘書是組織的代表“門臉門臉” 好秘書是怎樣煉成的？好秘書是怎樣煉成的？ 領(lǐng)導(dǎo)究竟喜歡什么樣的秘書？一個(gè)優(yōu)秀的秘書又是怎 樣煉成的？ 對于這個(gè)問題，著名的秘書學(xué)研究學(xué)者譚一平先生有一個(gè)非常經(jīng)典的比喻，他在接受決策記者采訪時(shí)指出，秘書既要像只穿山甲，立足現(xiàn)實(shí)，有埋頭苦干的精神；又要像只狐貍，胸懷全局，有勤于思考的習(xí)慣。只有這樣，才有可能成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書

8、。 三、秘書角色意識的培養(yǎng)三、秘書角色意識的培養(yǎng)秘書小李錯(cuò)在哪里？秘書小李錯(cuò)在哪里？ 某機(jī)關(guān)王處長，不問青紅皂白，寫信把某機(jī)關(guān)王處長，不問青紅皂白，寫信把另外一部另外一部 門的下屬嚴(yán)厲的批評了一頓，批門的下屬嚴(yán)厲的批評了一頓，批評他辦事不力，結(jié)果評他辦事不力，結(jié)果 過了幾天之后，真相過了幾天之后，真相大白，是王處長冤枉了那位下屬，大白，是王處長冤枉了那位下屬， 王處長王處長十分后悔，決定親自打電話向那個(gè)下屬道十分后悔，決定親自打電話向那個(gè)下屬道歉，歉， 這時(shí)一旁的李秘書得意的說這時(shí)一旁的李秘書得意的說:不用了不用了,你那封信我根本你那封信我根本 沒有發(fā)出去，因?yàn)槲抑罌]有發(fā)出去，因?yàn)槲抑滥銜?/p>

9、后悔的。所以我就把信你會后悔的。所以我就把信 壓下了。壓下了?！蓖跬跆庨L聽了后如釋重負(fù)，然后又懷疑地問處長聽了后如釋重負(fù)，然后又懷疑地問 她她：“壓了整整三個(gè)星期？壓了整整三個(gè)星期？”李秘書說：李秘書說：“是的。是的?！?“那最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？那最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘書說：李秘書說：“我沒有，因?yàn)槲抑滥切┬盼覜]有，因?yàn)槲抑滥切┬攀遣辉搲旱摹Ｊ遣辉搲旱??！苯Y(jié)結(jié) 果沒想到王處長大怒：果沒想到王處長大怒：“這事是你作主還是我作主？這事是你作主還是我作主？”李秘書說：李秘書說：“我做錯(cuò)了嗎？我做錯(cuò)了嗎？”王處長說：王處長說：“是的是的 ?！本瓦@就這樣李秘書被記了一個(gè)小

10、過，只是沒有公開。樣李秘書被記了一個(gè)小過，只是沒有公開。 當(dāng)然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便當(dāng)然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。不久整個(gè)單位都知道這件倒苦水，說委屈。不久整個(gè)單位都知道這件事情。結(jié)果，半月之后，李秘書就調(diào)走了。事情。結(jié)果，半月之后，李秘書就調(diào)走了。問題問題 ：1 1、秘書小李在處理以上事、秘書小李在處理以上事情時(shí)究竟錯(cuò)在哪里？情時(shí)究竟錯(cuò)在哪里？2 2、小李的行為屬于秘書角、小李的行為屬于秘書角色錯(cuò)位的哪幾種？色錯(cuò)位的哪幾種？參考答案參考答案 1、（1）她不該自作主張扣押領(lǐng)導(dǎo)信件，而不與領(lǐng)導(dǎo)溝通。 （2）她不該自以為是，覺得領(lǐng)導(dǎo)犯了錯(cuò)誤 會有后悔的一天，而自

11、己幫領(lǐng)導(dǎo)避免了一個(gè)錯(cuò)誤就洋洋自得，以功臣自居 。 （3）她不該逢人便講， 給自己“伸冤”，把小事弄得盡人皆知有損領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)。2、（1）關(guān)系越位；（2）工作越位；（3）表態(tài)越位。小小 故故 事事 喬治喬治 華盛頓（華盛頓（17321732一一17991799）是美國的第一位總統(tǒng)。他有一個(gè)年輕是美國的第一位總統(tǒng)。他有一個(gè)年輕的秘書，一天早晨，這位秘書來遲了的秘書，一天早晨，這位秘書來遲了，他發(fā)現(xiàn)華盛頓正在等候，他發(fā)現(xiàn)華盛頓正在等候 著，感到很著，感到很內(nèi)疚，便說他的表出了毛病。華盛頓內(nèi)疚，便說他的表出了毛病。華盛頓平靜地回答：平靜地回答：“恐怕你得換一只表，恐怕你得換一只表，否則我就要換一位秘書了。

12、否則我就要換一位秘書了?！毙⌒?故故 事事 里根身為美國總統(tǒng)，執(zhí)政里根身為美國總統(tǒng)，執(zhí)政8 8年，權(quán)傾年，權(quán)傾一時(shí)，但是他說：一時(shí)，但是他說：“有人說我是全世有人說我是全世界最有權(quán)勢的人。可我一點(diǎn)也不信。界最有權(quán)勢的人?？晌乙稽c(diǎn)也不信。白宮有一位官員，每天早晨把一張小白宮有一位官員，每天早晨把一張小紙片放在我辦公桌上，紙片上寫著每紙片放在我辦公桌上，紙片上寫著每 一刻鐘我該做的事情，他才是全世界一刻鐘我該做的事情，他才是全世界最有權(quán)勢的人。最有權(quán)勢的人?！钡谒墓?jié)第四節(jié) 秘書的角色適應(yīng)秘書的角色適應(yīng) 安東尼吉登斯:“全球化是指這樣一個(gè)事實(shí)，即我們越來越生活在一個(gè)世界中，因而個(gè)人、群體和國家越來越

13、相互依賴?！?全球化推動中國社會變革的因素是多方面的，是政治、經(jīng)濟(jì)、文 化、科技綜合作用的結(jié)果。一、秘書辦事職能的變化一、秘書辦事職能的變化（ 一）、辦事的程序性要求更高一）、辦事的程序性要求更高（ 二）、辦事的規(guī)范化要求更嚴(yán)二）、辦事的規(guī)范化要求更嚴(yán) 1、對龐大的法規(guī)體系不熟悉或者很不熟悉，特別是對細(xì)節(jié)性 問題更是陌生； 2、從條文轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作缺乏相關(guān)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)； 3、對辦人情事的積習(xí)所帶來的嚴(yán)重后果認(rèn)識不足。 （三）、輔助決策的難度更大（三）、輔助決策的難度更大 1、視角的廣闊度 2、未來的預(yù)見度 3、經(jīng)濟(jì)、政治的綜合思考度二、加入二、加入WTO對秘書知識素養(yǎng)的新要求對秘書知識素養(yǎng)的新要求

14、（一）強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)理論知識，為管理模式的創(chuàng)（一）強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)理論知識，為管理模式的創(chuàng)新當(dāng)好參謀。新當(dāng)好參謀。 （二）熟悉中國法律法規(guī)以及各國法律的差（二）熟悉中國法律法規(guī)以及各國法律的差異，增強(qiáng)自我保護(hù)能力異，增強(qiáng)自我保護(hù)能力 。 Eg.處理貿(mào)易爭端的原則和方法；“反傾銷”的措施（三）充實(shí)現(xiàn)代科技知識，提高創(chuàng)新能力。（三）充實(shí)現(xiàn)代科技知識，提高創(chuàng)新能力。（四）拓寬知識領(lǐng)域，增強(qiáng)對外溝通能力（四）拓寬知識領(lǐng)域，增強(qiáng)對外溝通能力 1、為了更快提高現(xiàn)代辦公效率，秘書工作者必須盡量縮短母語和英語轉(zhuǎn)換時(shí)間，以加快信息處理的速度 。 2、不同行業(yè)的企業(yè)秘書，必須精通本行業(yè)的專業(yè)英語，以便成為本行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的參謀。（五）掌握電子商務(wù)知識及其操作技巧，提高（五）掌握電子商務(wù)知識及其操作技巧，提高迅速反應(yīng)能力。迅速反應(yīng)能力。三、加入三、加入WTOWTO后秘書的自適應(yīng)后秘書的自適應(yīng)觀念的自適應(yīng)觀念的自適應(yīng)生態(tài)的自適應(yīng)生態(tài)的自適應(yīng)心態(tài)的自適應(yīng)心態(tài)的自適應(yīng)行動的自適應(yīng)行動的自適應(yīng)魏永康的神奇人生 1983年出生的魏永康2歲就掌握了100