1、崗位說明書崗位名稱：營運主管 說明書編號NO： 崗位編號PR01部 門營運部部門定員組 別直接上級營運經理直接下屬門店店長工資級別月薪標準審 核批 準序號工作內容工作標準1制定營運部相關制度、標準、流程營運手冊1、 修改完善?門店運營管理制度?商品運營管理制度?營運營銷管理制度?。2、 1月31日所有制度出初稿，2月10日出修改稿，2月20日出定稿。3、 2月21日穿人事部成文件，2月25日內裝定成冊，3月1日正式執行。2指定年度銷售目標方案，月度銷售方案1、 每年12月20日，據上年銷售情況制作下年銷售目標，并交業務副總審核。2、每月23日制定本月工作方案，并交業務副總審核。3參加早會1、

2、周一到周五早8：208：30查詢昨日銷售，并收郵件。2、 周一到周五早8：30 參加早會。3、 周一到周五早9：009：30處理昨日郵件。4分析銷售1、 每天早9：3010：30，查詢自定義報表中“營運經營指標分析表。2、 對報表分析門店品類中的單品數、新品數、淘汰品數，確定門店品項的合理性。3、 對報表中按類別的銷售本錢、配貨金額做比照，分析門店配貨的合理性。4、 對報表按類別的銷售額與促銷比分析促銷或DM銷售狀況。5分析門店經營狀況1、 每月5日查詢自定義報表中“門店綜合績效分析報表。2、 據報表中每月銷售額、毛利額、毛利率分析門店整體銷售狀況。3、 據報表中月交叉比率、庫存及周轉天數分析

3、門店商品動銷情況。4、 據報表中員工生產率、賣場坪效分析門店員工工作狀態。5、 據報表中客單價、客流量分析門店營業環境的變化。6場外促銷1、 每周三上午12：00前確定本周場外促銷門店及參與人員。2、 每月3日上午12：00前確定本月18日前的場外促銷商品明細；每月15日確定本月16日到下月3日前的場外商品明細。3、 每周五、六、日早上10：00晚上9:00為固定的場外促銷時間。4、 場外促銷商品配送、調撥明細提前2天通知物流，物流在場外促銷當天按時配送。5、 場外促銷剩余商品，第二天之內處理完畢。6、 場外活動時必須有明確的主題，特價價格波動不超過10%；采用贈品、抽獎等模式；場外促銷的時間

4、及門店，參照門店營業額舉辦，未完成任務的優先，場外促銷每月目標任務為5萬.7巡店督導1、 每周一、三、五下午2：005：00 日常巡店。2、 巡店時按照?營運管理69條?和?現場管理制度?檢查督導，并作出稽核。3、 巡店時必須參加被巡店的交接班例會。4、 巡店時必須做好記錄，并反應信息。8組織門店商圈的調查1、 每年的2、6、10月的中旬組織門店根據?客源調查表?對門店周圍的小區做100份客源調查。2、 下旬對調查的結果匯總成客源分析報表，并據此給出門店品項優化建議。9陳列調整1、 每年3、7、11月份對門店做季節性陳列調整。2、 季節性調整時，先系統中調整，后門店貨架調整，最后對門店人員分區

5、畫責，實行責任制管理。3、 新店開張時或門店陳列大變動時，對門店賣場布局設計，針對門店的面積，走勢設計門店貨架走向和通道；先到門店畫出平面圖，再按照走勢設計出門店消費動線，最后將動線變成通道，據通道安排商品類別區域，最后和采購確定商品明細。4、 新品引進時，和采購共同給出分貨門店和陳列方案 按照陳列標準執行。10臨期商品處理1、 每月25日匯總門店臨期提報商品，每月30日前會同采購給出處理結果，每月6日前商品調撥、退貨完畢；所有撒謊那個品在期限內銷售完畢；2、 臨期商品提報的時間必須按照?商品運營標準?中規定提報。11單據稽核1、 每周四下午2：004：00對本周門店商品流轉的單據的稽核、差異

6、的查找、贈品的發放等，每月26日收取門店贈品管理員的贈品發放單與物流贈品出庫單核對.2、 對差異較大的單據3小時內解決。12突發事件處理第一時間城區內30分鐘、郊區2個小時內趕到現場，維持秩序，妥善解決。通知相關人員趕赴現場協助處理。保護員工、公司、顧客生命財產平安為第一原那么。安撫顧客，盡量減小影響，在最但時間內恢復秩序，正常營業。13DM檔期活動1、 DM檔期開始前2周催促采購給出商品明細，商品到物流。2、 DM檔期開始前6天，催促：商品管理助理分貨到門店；開始前3天海報到物流，特價為待審核狀態；開始前1天檢查海報、特價簽是否發放完畢，驚爆價制作是否完成。3、 DM期間查詢商品庫存，確保商

7、品無缺貨現象。14員工溝通每周二下午2：003：00和營運助理、新員工溝通；3：004：00和3位店長、6位班長、6位營業員溝通。溝通的內容為員工工作態度、技能、需求等。溝通完畢后，必須做出對員工的評估報告交人事部備案。15商品配置1、 每年4、5、6月，對門店的全體貨架在系統中完成貨位圖的制作，并完善。2、 4月中旬完成對每個單品的拍照工作。4月下旬完成貨位圖的制作。3、 5月中旬完成對系統中貨位圖的指標評估優化。4、 6月份完成門店貨位陳列與系統配置的同步，開始執行商品配置管理。16組織會議，協調工作1、 每月10日組織模范陳列例會。2、 到陳列好的門店中集合，對反映陳列困難的商品在貨架上

8、做陳列演示，然后讓到場的店長當場做陳列，并據?商品陳列管理標準?給出處理建議。3、 每月20日組織模范導購銷售例會。4、 到賣場集中，現場演示給顧客介紹商品的根本用語，然后帶著大家嘗試在做店內推銷，來鍛煉店長、班長的導購銷售語言上的技巧。5、 每月第一個營運會，按2級類別講解銷售數據分析；讓門店知道自己門店的缺乏和優勢。6、 每月第二個營運會，團隊建設交流會，讓店長對自己團隊做出評價和首席的團隊做出評價，來完善團隊管理。7、 每月第三個營運會，對門店店長著重培訓團隊管理建設技巧、門店營業數據的分析運用、促銷的技巧等，提升店長的素質和技能。8、 每月第四個營運會為銷售沖刺準備會。17培訓提升9、

9、 每年2、6、10月的第三個周六、日為營運部季度營運知識的培訓培訓日。10、 周六下午2：005：00，對到剛不滿三個月的新員工培訓學習商品知識、商品陳列、營運制度、商品分類2080等根本技能。11、 周日下午2：005：00，對門店老員工，特別是班長重點培訓單據制作處理、突發事件處理、防損技巧與方法等。12、 4、每一個月對門店店長著重培訓團隊管理建設技巧、門店營業數據的分析運用、促銷的技巧等，時間為每月的第三個營運會結束后。18新品引進淘汰品處理1、每月6日會同采購給出上月淘汰品的處理結果，并及時下架，在規定期限內銷售完畢。2、每月25日前對上月淘汰品的處理結果執行完畢。3、新品引進時，和

10、采購共同給出分貨門店和陳列方案 按照陳列標準執行。19商品報損1、每月25日，門店雞蛋報損單的匯總審核，28日報財務。2、隨時對問題商品的跟蹤，并及時銷售處理。20贈品管理1、 每月25日匯總本月門店、物流贈品收發單據，并核對數量。2、 對差異單據3小時內解決。21庫存管理1、 每周一下午2：003：00，對門店庫存金額與標準金額核對。2、 對差異較大的門店當天下班前處理解決完畢。22突發事件處理第一時間城區內30分鐘、郊區2個小時內趕到現場，維持秩序，妥善解決。通知相關人員趕赴現場協助處理。保護員工、公司、顧客生命財產平安為第一原那么。安撫顧客，盡量減小影響，在最但時間內恢復秩序，正常營業。

11、23人事建議1、 對門店人員的工作狀態中做出及時的評定；2、 對門店實習人員思想和技能的跟蹤，到門店后的第一周周內談話2次，并在試用結束作出聘用建議；3、 對本部門人員的招聘的參與評估；24其他責任1、發現、培養人才，為公司輸送人才； 2、敢于創新、創造； 3、自我提高思想意識，反貪污、反受賄向上級舉報不良行為，維護公司利益營運營銷部經理任職資格性別：男女均可年齡：2840歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標準知識1教育：大專以上學歷，營銷、管理類或相關專業優先2培訓：營銷知識、企業內部的營銷流程3經驗：五年以上本業態工作經驗及三年以上營運經理工作經驗4技能：熟悉電腦操作，熟知食品、百貨、生鮮的商品專業知識能力1良好的語言、文字表達、協調、溝通能力2市場分析能力、季節變新、節日安排、競爭對手動態對策3良好的營銷能力，花最少本錢，得到最好的效果4優秀的領導、指揮才能5一定的人事管理、工作指導、資源分配能力性格特征細致、熱情、穩重、冷靜、機智果斷身體狀況身體健康、精力充分品質思維敏捷、頭腦清醒、有耐性、心理承受力強、良好的職業操手，正直老實，有吃苦耐勞及團隊合作精神涉及知識市場營銷知識、計算機知識、商品管理知識、價格法、財務軟件知識技術能力人事管理知識，鮮度管理、商品陳列技巧、