1、美容院員工規章制度美容院員工規章制度（一）：美容院管理制度一、儀容儀表1、員工應注重儀容儀表。2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝務必持續干 凈、整齊。3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅） ，當班期間持續 面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、 打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；

2、不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早 ？、晚點。二、言談舉止1、員工上班一律要使用標準普通話。2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如 與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水 時，杯子要放在顧客坐位的右上角。4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。 不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問 題，應及時請示匯報。三、工作守則不準用會所電話接打1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域,私人

3、電話。2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不 得擅自闖入房間。3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。 不準私藏、私分或私吞。4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到人走燈滅，人離籠頭 關，不無故浪費水、電和燃氣。5、員工不得在會所服務區域內會見親友。6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取 小費。10、員工不得在會所擅自集合、張貼

4、標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑 眾，煽動他人違反會所規章制度。11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。12、員工上下班應從員工專用通道出入。13、上下班員工交接班時，務必把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、 儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。14、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會 所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造 成經濟損失的，由失職者承擔賠償職責。16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴 禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

5、17、員工務必熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事 故，應服從統一調度并用心參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理 或行政部匯報，并跟蹤防范。18、會所發出的文件、通知和規定等，員工務必在三天之內閱讀并簽字確認。 每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文 娛體育等活動。20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自 覺遵守會所的各項規章制度。21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣 服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

6、第六章輪牌站崗管理1、會所顧問、美容師分為 A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容 師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師 在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，但 是牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第 二天就是頭牌，以此類推。4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的， 在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下 一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員

7、叫人換崗一次。5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務必事先告知收銀員， 并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站 崗候客外，務必站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政 部經理批準的，能夠不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補 站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內務必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部 經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照獎懲制度有關條款處罰。6、早班美容師每日在下班前1

8、5分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營業廳站崗候客；凡當天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師 務必無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款務必當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務必安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安 排）。8、收銀員務必在上午 10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做

9、事的二牌美容師到地營業廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客；其 它狀況按照第3、4條執行。10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊狀況的（如生理原因只不安排做BB16,其它項目照常安排），務必提前二個小時向行政部經理申請批準后，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因顧客多、業務繁忙，顧問安排其他美容師但是來的 狀況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從 行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報 告其去向

10、，造成地營業廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按人事考勤制度有關條款處罰。美容院員工規章制度（二）：美容院員工管理制度1、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、 打鬧、私會顧客和家人。2、工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請 假須真實反映狀況；請假面具一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為 曠工。3、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得 長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧 客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須

11、起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、 鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶 入店內，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經理，無論 如何不準與顧客發生爭吵。6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟 話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。7、服務工作安排，工作用心主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重， 挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安 排工作或休息。8、不能在店內從事工作業務無關的事情。9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取 樂

12、，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休 息、睡覺（特殊狀況須請示店長同意）10、自覺維護本店的形象、聲譽，用心帶給有利于本店發展的方式方法。不 準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。12、嚴格執行衛生清潔制度。13、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資 料由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。14、每一天早、晚班務必交接班，清點貨品及營業款。15、當班時間務必按規定填定各類報表。16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理

13、按有關規定現金結帳。 美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低 溫保存。18、嚴格保密顧客資料。未經店里（經理）同意，不準私自借用店內資料、 物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。19、業務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師務必服 從安排。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、 打鬧、私會顧客和家人。20、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。21、每周三上午10 : 0011 ： 00本店例會（11 ： 00前不預約客人），全

14、體員工須準時參加。美容院員工規章制度（三）：美容院管理規章制度規章制度1、所有員工務必以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造 良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額；務必遵守美容院的各項規章制度和 有關規定。2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容 院的銷售額。3、員工應時刻持續用心向上的工作態度，發揚團隊精神，用心參加店里組織 的一切活動。4、在工作時間內務必做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，務必 做好顧客服務及售后服務工作。5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對 當事人進行停牌處理。6、上班時間之前所有員工將

15、自我的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客， 以示熱忱的服務態度，接待顧客務必禮貌和親切微笑，并多說多謝，歡迎光臨等 詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善 美之工作精神。：7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗， 亦不得在工作時間吃零食。8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司， 服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。9、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外 不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯 務必集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使

16、用美容院一次性紙杯喝水， 不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、 打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（保密、價格、 身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指職責何同事， 任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放 個人物品。15、美容師電話預約顧客務必到前臺，

17、由前臺接待，任何員工不得給顧客留 私人電話、名片。16、員工進美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算；違者罰款 10元；全體員工禁止上班時間著 牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣 罰。18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手 機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出務必與主管請假，請假半天以上務必 向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。20、任何

18、員工患傳染性疾病、皮膚病務必自動離職。21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如 發生此類問題引起的后果由當事人負責。23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。美容院員工規章制度（四）：美容院規章管理制度參考一、美容師儀容儀表1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。3、不配戴任何飾物，一天持續好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油

19、。4、勤洗澡，勤換衣，持續身體無異味。5、工服和工鞋應持續干凈整潔，不留污點，持續清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用二、員工日常行為規范1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不 曠工。2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發信息和接聽手提電話。7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關掉狀態，拔掉電源

20、，以免造成 機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修 養，持續良好形象。9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和 事。10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因， 以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工 資及分成。12、實行崗位職責制，持續各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。13、樹立強烈的職責心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸 原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出 護理范圍

21、的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻 煩。16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門 注意不要發出聲音，以免驚醒客人。17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共 同進步。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持續良好的企業 形象

22、。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直 接交與美容師負責，負責人承擔一切職責，如沒有直接職責人，則美容院全體承 擔。三、衛生制度1、實行衛生崗位職責制， 分區劃片，持續店內環境衛生， 做到全天整潔干凈。2、持續整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一 大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、噴霧機不使用時，關掉電源，拔掉插座，三天 1換水，1清洗，（用白醋 浸泡）7、床罩、沙發套應

23、勤洗勤換，持續干凈整潔。8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。9、產品展柜應持續干凈，玻璃應擦干凈。10、地面、桌面、臺面、電話、音響、 vcd ,儀器務必全面持續干凈整潔，愛 護花草及時澆水。11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池持續干凈，物 品擺放整齊。12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，持續整 天干凈。13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要持續全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、持續全天干凈、衣服應每 一天掃塵整理。15、飲水機應勤清洗，勤換

24、水、勤加水、以免造成機器損傷16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、1、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、 vcd、功放，每一天務必擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。17、拖鞋應做到每一天清洗，輪流值日，持續鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，及時清理，做到 無異哧。19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。20、節約水電、做到人走關燈、關水。21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。美容院員工規章制度（五）：美容院的員工務必對顧客負責，因此，員工們就遵守需要美容院的規章制度，所以美容院務必要有一套完整的管理制度及員工工作守則才能讓美

25、容院的經營煥 發生命力。下方就為大家分享美容院最新管理制度及員工工作守則。、儀容儀表1、員工應注重儀容儀表。2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝務必持續干 凈、整齊。3、員工上班前務必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅 ），當班期間持續面 色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂 指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、 打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。6、員工上班不準吃有異味的食物 （如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、 織毛

26、衣、編織小玩具等）；不準在工彳區域內（不含員工食堂）吃早餐、晚點。二、禮節禮貌1、尊重自我，尊重他人，富有職業自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和, 舉止大方，處事禮貌謹慎。2、與客人交談，不左顧右盼，心不在焉，要用心聆聽顧客，不搶話，不中途 插話，不與顧客爭論，不強詞奪理，說話有分寸，語氣溫和，語言文雅，不說粗 話。3、不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價格等。4、對奇裝異服、舉止奇特，化妝怪異的顧客不議論，不得用不正常的眼光去 注視，對傷殘或者有生理缺陷的顧客不歧視，不以貌取人，要平等對待。三、言談舉止1、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。2、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如 與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應