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文檔簡介
1、沃爾瑪物流配送體系分析報告沃爾瑪(Wal-Mart)公司是全世界零售業銷售收入位居第 一的巨頭企業,素以精確掌握市場、快速傳遞商品和最好的滿足 客戶需求著稱,是著名的“全球500強排行”的冠軍。沃爾瑪公 司是一家美國的世界性連鎖企業,以營業額計算為全球最大的公司,其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。 沃爾瑪主要涉足零售業, 是世界上雇員最多的企業, 連續三年在 美國財富雜志全球 500強企業中居首。沃爾瑪百貨有限公 司由美國零售業的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展,沃爾瑪公司已經成為美 國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。目前,沃爾
2、瑪在全球15個國家開設了超過 8,000家商場,下設 53個 品牌,員工總數 210多萬人,每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。沃爾瑪之所以能夠成為世界性的大型零售企業,必然有其成功之道。經過我們小組的研究,沃爾瑪在物流配送體系 方面最具有特色,這也是沃爾瑪在降低物流配送成本中的一 個重要的環節,因而我們小組選擇了沃爾瑪眾多成功因素中 的物流配送體系進行分析,期望能夠給我國一些的大型零售 企業在物流成本的降低方面一些啟示。我們都知道,沃爾瑪公司作為全美零售業年銷售收入位 居第一的著名企業,素以精確掌握市場、快速傳遞商品和最好地滿足客戶需要著稱,這與沃爾瑪擁有自己龐大的物流配送系統并實施了嚴格有效的物
3、流配送管理制度有關,因為它確保了公司在效率和規模成本方面的最大競爭優勢,也保證了公司順利地擴 張。沃爾瑪公司巨大的商品銷售數量必然要有一個同樣巨大和高效 的商品配送系統與之相適應,因為物流配送是實行連鎖經營不可缺少 的重要組成部分,不發展物流配送,就談不上真正的連鎖經營。物流 配送的水平,在一定程度上體現和決定著整個連鎖企業的經營水平。 下面我們小組經過研究,詳細介紹沃爾瑪現代化的物流配送體系是什 么,包含什么內容,以及物流配送體系是如何運作的。沃爾瑪公司首先是設立了運作高效的配送中心。物流是除 成本、效率外企業的第三利潤源,物流配送是實行連鎖經營不可缺少的重要組成部分。 沃爾瑪前總裁大衛格拉
4、斯曾經說過:“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一,如果說我們有什么比別人干得好的話,那就是配送中心”。在沃爾瑪,物流配送體系的 重要性僅次于員工,如果說員工對沃爾瑪健康發展的重要程度是 25%的話,物流幾乎占了余下的 25%,因為顧客之所以能在沃 爾瑪以最低價格買到最優的產品,在很大程度上都依賴于物流體系在發揮作用,沃爾瑪公司自建立第一個配送中心后相繼建立 103個配送中心,為全球4900多個店鋪提供配送服務, 里面裝 著人們所能想象到的各種各樣的商品,應有盡有,商品種類超過8萬種。沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心,這些不同的配送中心在沃爾瑪物流配送中發揮著不同的作用?!案韶洝迸渌椭行?,主要用于生
5、鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配 送,該公 司目前這種形式的配送中心數量很多;“食品”配 送中心,包括不易變質的飲料等食品,以及易變質的生鮮食品等,需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施,直接送貨到店; “山姆會員店”配送中心,這種業態批零結合,有三分之一的會員是 小零售商,配送商品的內容和方式同其他業態不同,使用獨立的配送中心;“服裝”配送中心,不直接送貨到店,而是分送到 其他配送中心;“進口商品”配送中心,為整個公司服務,主 要作用是大量進口以降低進價, 再根據要貨情況送往其他配送中 心;“退貨”配送中心,接收店鋪因各種原因退回的商品,其 中一部分退給供應商,一部分送往折扣商店,一部 分就
6、地處理, 其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續費。而配送中心的好處不僅使公司可以大量進貨,而且通過要求供應商將商品集中送到配送中心,再由公司統一接收、檢驗、配貨、送 貨。其次是采用先進的配送作業方式。沃爾瑪不再是單方面 進行物流配送,比如:沃爾瑪在配送運作時,大宗商品通常經鐵 路送達配送中心,再由公司卡車送達商店。每店每周收到13卡車貨物,60%勺卡車在返回配送中心的途中又捎回沿途從供應 商處購買的商品,無疑這樣的集中配送為公司節約了大量的資 金,使得公司的運輸工具能夠最大發揮效用。再次,實現配 送中心自動化的運行及管理。 每種商品都有條碼,通過幾十公里長的傳送帶傳送商品,激光掃描
7、器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運送情況,每天能處理 20萬箱的貨物配送。沃爾瑪在高科技和電子技術的運用方面, 投入了大量資金,因此始終在這方面 處于世界領先地位,沃爾瑪投資4億美元由美國休斯公司發射了 一顆商用衛星,實現了全球聯網。沃爾瑪在全球4000多家門市店通過全球網絡可以在一小時內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。所以在沃爾瑪的門市店,不會發生缺貨情況。沃爾瑪的全部配送作業實現自動化, 是當今公認最先進的配送中 心,實現了高效率、低成本的目標,為沃爾瑪實行“天天平價” 提供了可靠的后勤保證。最后,具有完善的配送組織結構。沃爾瑪公司為了更好地進行配送工作,非常注意從自己企業的配
8、送組織上加以完善。其中一個重要的舉措便是公司建立了自己的 配送車隊進行貨物的配送和倉庫, 以保持靈活性和為一線商店提 供最好的服務。這使沃爾瑪享有極大競爭優勢, 其運輸成本也總 是低于競爭對手。如果沃爾瑪沒有自己的配送車隊,而是交給第三方物流公司來運輸,會受到極大的限制,很多程度上無法滿足 沃爾瑪眾多零售商的日常需求的。通過上面的介紹,我們了解了沃爾瑪公司的物流配送體系 的內容。但是,我們都知道,再先進,再好的配送體系如果沒有 成功運作起來,這樣也不能說明其是一個好的物流配送體系。沃爾瑪物流配送體系的運作主要為第一:注重與第三方物流公司 形成合作伙伴關系。在美國本土,沃爾瑪做自己的物流和配送,
9、 擁有自己的卡車運輸車隊,使用自己的后勤和物流方面的團隊。但是在國際上的其他地方沃爾瑪就只能求助于專門的物流服務 提供商了,飛馳公司就是其中之一。 飛馳公司是一家專門提供物 流服務的公司,它在世界上的其他地方為沃爾瑪提供物流方面的 支持。飛馳成為了沃爾瑪大家庭的一員, 并百分之百獻身于沃爾 瑪的事業,飛馳公司同沃爾瑪是一種合作伙伴的關系,它們共同的目標就是努力做到最好。第二:挑戰“無縫點對點” 物流系統,為顧客提供快速服務。在物流方面,沃爾瑪盡可能降低成 本,為了做到這一點,沃爾瑪為自己提出了一些挑戰。其中的一 個挑戰就是要建立一個“無縫點對點”的物流系統,能夠為商店和顧客提供最迅速的服務,這
10、種“無縫”的意思指的是,使整 個供應鏈達到一種非常順暢的鏈接。第三:自動補發貨系統。沃爾瑪積極采用高科技和電子技術為其高效的管理提供保 障。在阿肯色州本特維拉市的沃爾瑪總部有高速電腦與配送中心 及商店相連。通過商店付款柜臺掃描器售出的每一件商品,都會自動記入電腦。當某種商品數量降低到一定程度時,電腦就會發出信號,向總部要求進貨??偛堪才咆浽春?,由高商店最近的配 送中心安排送貨。這一高效的自動化控制系統使公司能夠全面掌 握銷售情況,合理安排進貨結構、及時補充庫存的不足,降低存 貨水平,減少資金成本和庫存費用, 同時補發貨系統也使沃爾瑪 可以了解某種貨物上周賣了多少,去年賣了多少,而且可以預測將來
11、的銷售情況。第四:零售鏈接系統。任何一個供貨商都 可以進入這個零售鏈接系統中來了解他們的產品賣得怎么樣, 天、今天、上一周、上個月和去年賣得怎么樣,可以知道這種商 品賣了多少,而且可以在24小時內就進行更新。供貨商們可以 在沃爾瑪公司每一個店當中,及時了解到有關情況。沃爾瑪物流的運作實踐給人那些啟示呢?通過我們小組研 究認為:在物流方面,沃爾瑪盡可能降低成本,努力建立一個“無 縫點對點”的一個物流系統,為商店和顧客提供最迅速的服務, 沃爾瑪始終努力提供顧客所需要的服務,始終把顧客放在第一 位。為了保證商場中商品的供應,沃爾瑪在物流運作中的運輸、 配送以及對于訂單與購買的處理等方面都形成了自己的
12、特色,整個供應鏈非常平穩光滑,并且形成了一個完整的網絡。 要使連續 補貨有效率,貨物的數量還需要大到有運輸規模經濟效益才行, 而沃爾瑪的銷售規模足以支撐連續補貨系統的使用。沃爾瑪物流系統中的信息系統、補貨系統、配送中心以及運輸網絡充分利用 最尖端的技術,采用先進的、現代化的技術,進而提高效率、節 約成本。當然這與沃爾瑪規模的不斷擴大分不開,而這些尖端技術的應用更加促進了沃爾瑪的發展。所有的這些都有利于沃爾瑪不斷降低成本,不斷讓利于消費者,甚至能夠做到“天天平價”。沃爾瑪連續幾年成為美國財富雜志的榜首。這使沃爾 瑪公司不僅成為零售業的奇跡, 而且成為了世界經濟的奇跡。 美 國沃爾瑪之所以能取得如
13、此好的成績,主要是因為1 有統一明 確的配送目標,沃爾瑪配送各部門各職員都能根據自己的任務準 確高效地完成作業,弁向下一作業環節推進, 不管是人工作業還 是自動化作業,整個流程協調一致形成一個有機整體共同完成配 送任務;2 配送體系有高度的靈活性,沃爾瑪的配送體系能 利用信息系統的配送數據進行預測,能實現多品種、少批量商品 的及時送達,弁注意減少庫存,節約物流費用,實現效益最大化。 3沃爾瑪的物流配送運作值得我們學習的地方,其一是使現代 物流觀念深入員工之心的做法;其二是物流配送的系統性思維及 其運用方式;其三是時刻為顧客著想的服務理念。通過以上對沃爾瑪的分析研究可以發現,沃爾瑪給人們 留下印
14、象最深刻的,是它的一整套先進、高效的物流和供應 鏈管理系統。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲 庫房和貨物運輸車輛,以及合作伙伴(如供應商等),都被這一系統集中、有效地管理和優化,形成了一個靈活、高效的 產品生產、配送和銷售網絡。為此,沃爾瑪甚至不惜重金, 專門購置物流衛星來保證這一網絡的信息傳遞。沃爾瑪的成功經驗可能對我國相當多的企業有點“望 洋興嘆”的感覺,且不說沃爾瑪擁有自己的衛星和遍布全球 的大型服務器,僅僅是沃爾瑪的每一臺貨物運輸車輛上都擁 有衛星移動計算機系統這一點,我國企業就難以效仿。同樣, 維持這一龐大網絡的IT投入和升級管理費用也弁不是多數企 業可以承擔的。目前我國已經有不少企業正在加緊信息化建 設,其中有部分企業也在實施和應用供應鏈管理
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