1、沃爾瑪物流配送體系分析報告沃爾瑪(Wal-Mart)公司是全世界零售業銷售收入位居第 一的巨頭企業，素以精確掌握市場、快速傳遞商品和最好的滿足 客戶需求著稱，是著名的“全球500強排行”的冠軍。沃爾瑪公 司是一家美國的世界性連鎖企業，以營業額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。 沃爾瑪主要涉足零售業， 是世界上雇員最多的企業， 連續三年在 美國財富雜志全球 500強企業中居首。沃爾瑪百貨有限公 司由美國零售業的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美 國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾

2、瑪在全球15個國家開設了超過 8,000家商場，下設 53個 品牌，員工總數 210多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2億人次。沃爾瑪之所以能夠成為世界性的大型零售企業，必然有其成功之道。經過我們小組的研究，沃爾瑪在物流配送體系 方面最具有特色，這也是沃爾瑪在降低物流配送成本中的一 個重要的環節，因而我們小組選擇了沃爾瑪眾多成功因素中 的物流配送體系進行分析，期望能夠給我國一些的大型零售 企業在物流成本的降低方面一些啟示。我們都知道，沃爾瑪公司作為全美零售業年銷售收入位 居第一的著名企業，素以精確掌握市場、快速傳遞商品和最好地滿足客戶需要著稱，這與沃爾瑪擁有自己龐大的物流配送系統并實施了嚴格有效的物

3、流配送管理制度有關，因為它確保了公司在效率和規模成本方面的最大競爭優勢，也保證了公司順利地擴 張。沃爾瑪公司巨大的商品銷售數量必然要有一個同樣巨大和高效 的商品配送系統與之相適應，因為物流配送是實行連鎖經營不可缺少 的重要組成部分，不發展物流配送，就談不上真正的連鎖經營。物流 配送的水平，在一定程度上體現和決定著整個連鎖企業的經營水平。 下面我們小組經過研究，詳細介紹沃爾瑪現代化的物流配送體系是什 么，包含什么內容，以及物流配送體系是如何運作的。沃爾瑪公司首先是設立了運作高效的配送中心。物流是除 成本、效率外企業的第三利潤源，物流配送是實行連鎖經營不可缺少的重要組成部分。 沃爾瑪前總裁大衛格拉

4、斯曾經說過：“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一，如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心”。在沃爾瑪，物流配送體系的 重要性僅次于員工，如果說員工對沃爾瑪健康發展的重要程度是 25%的話，物流幾乎占了余下的 25%,因為顧客之所以能在沃 爾瑪以最低價格買到最優的產品，在很大程度上都依賴于物流體系在發揮作用，沃爾瑪公司自建立第一個配送中心后相繼建立 103個配送中心，為全球4900多個店鋪提供配送服務， 里面裝 著人們所能想象到的各種各樣的商品，應有盡有，商品種類超過8萬種。沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心，這些不同的配送中心在沃爾瑪物流配送中發揮著不同的作用。“干貨”配送中心，主要用于生

5、鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配 送，該公 司目前這種形式的配送中心數量很多；“食品”配 送中心，包括不易變質的飲料等食品，以及易變質的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施，直接送貨到店； “山姆會員店”配送中心，這種業態批零結合，有三分之一的會員是 小零售商，配送商品的內容和方式同其他業態不同，使用獨立的配送中心；“服裝”配送中心，不直接送貨到店，而是分送到 其他配送中心；“進口商品”配送中心，為整個公司服務，主 要作用是大量進口以降低進價， 再根據要貨情況送往其他配送中 心；“退貨”配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其 中一部分退給供應商，一部分送往折扣商店，一部 分就

6、地處理， 其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續費。而配送中心的好處不僅使公司可以大量進貨，而且通過要求供應商將商品集中送到配送中心，再由公司統一接收、檢驗、配貨、送 貨。其次是采用先進的配送作業方式。沃爾瑪不再是單方面 進行物流配送，比如：沃爾瑪在配送運作時，大宗商品通常經鐵 路送達配送中心，再由公司卡車送達商店。每店每周收到13卡車貨物，60%勺卡車在返回配送中心的途中又捎回沿途從供應 商處購買的商品，無疑這樣的集中配送為公司節約了大量的資 金，使得公司的運輸工具能夠最大發揮效用。再次，實現配 送中心自動化的運行及管理。 每種商品都有條碼，通過幾十公里長的傳送帶傳送商品，激光掃描

7、器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運送情況，每天能處理 20萬箱的貨物配送。沃爾瑪在高科技和電子技術的運用方面， 投入了大量資金，因此始終在這方面 處于世界領先地位，沃爾瑪投資4億美元由美國休斯公司發射了 一顆商用衛星，實現了全球聯網。沃爾瑪在全球4000多家門市店通過全球網絡可以在一小時內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。所以在沃爾瑪的門市店，不會發生缺貨情況。沃爾瑪的全部配送作業實現自動化， 是當今公認最先進的配送中 心，實現了高效率、低成本的目標，為沃爾瑪實行“天天平價” 提供了可靠的后勤保證。最后，具有完善的配送組織結構。沃爾瑪公司為了更好地進行配送工作，非常注意從自己企業的配

8、送組織上加以完善。其中一個重要的舉措便是公司建立了自己的 配送車隊進行貨物的配送和倉庫， 以保持靈活性和為一線商店提 供最好的服務。這使沃爾瑪享有極大競爭優勢， 其運輸成本也總 是低于競爭對手。如果沃爾瑪沒有自己的配送車隊，而是交給第三方物流公司來運輸，會受到極大的限制，很多程度上無法滿足 沃爾瑪眾多零售商的日常需求的。通過上面的介紹，我們了解了沃爾瑪公司的物流配送體系 的內容。但是，我們都知道，再先進，再好的配送體系如果沒有 成功運作起來，這樣也不能說明其是一個好的物流配送體系。沃爾瑪物流配送體系的運作主要為第一：注重與第三方物流公司 形成合作伙伴關系。在美國本土，沃爾瑪做自己的物流和配送，

9、 擁有自己的卡車運輸車隊，使用自己的后勤和物流方面的團隊。但是在國際上的其他地方沃爾瑪就只能求助于專門的物流服務 提供商了，飛馳公司就是其中之一。 飛馳公司是一家專門提供物 流服務的公司，它在世界上的其他地方為沃爾瑪提供物流方面的 支持。飛馳成為了沃爾瑪大家庭的一員， 并百分之百獻身于沃爾 瑪的事業，飛馳公司同沃爾瑪是一種合作伙伴的關系，它們共同的目標就是努力做到最好。第二：挑戰“無縫點對點” 物流系統，為顧客提供快速服務。在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成 本，為了做到這一點，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰。其中的一 個挑戰就是要建立一個“無縫點對點”的物流系統，能夠為商店和顧客提供最迅速的服務，這

10、種“無縫”的意思指的是，使整 個供應鏈達到一種非常順暢的鏈接。第三：自動補發貨系統。沃爾瑪積極采用高科技和電子技術為其高效的管理提供保 障。在阿肯色州本特維拉市的沃爾瑪總部有高速電腦與配送中心 及商店相連。通過商店付款柜臺掃描器售出的每一件商品，都會自動記入電腦。當某種商品數量降低到一定程度時，電腦就會發出信號，向總部要求進貨。總部安排貨源后，由高商店最近的配 送中心安排送貨。這一高效的自動化控制系統使公司能夠全面掌 握銷售情況，合理安排進貨結構、及時補充庫存的不足，降低存 貨水平，減少資金成本和庫存費用， 同時補發貨系統也使沃爾瑪 可以了解某種貨物上周賣了多少，去年賣了多少，而且可以預測將來

11、的銷售情況。第四：零售鏈接系統。任何一個供貨商都 可以進入這個零售鏈接系統中來了解他們的產品賣得怎么樣, 天、今天、上一周、上個月和去年賣得怎么樣，可以知道這種商 品賣了多少，而且可以在24小時內就進行更新。供貨商們可以 在沃爾瑪公司每一個店當中，及時了解到有關情況。沃爾瑪物流的運作實踐給人那些啟示呢？通過我們小組研 究認為：在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本，努力建立一個“無 縫點對點”的一個物流系統，為商店和顧客提供最迅速的服務， 沃爾瑪始終努力提供顧客所需要的服務，始終把顧客放在第一 位。為了保證商場中商品的供應，沃爾瑪在物流運作中的運輸、 配送以及對于訂單與購買的處理等方面都形成了自己的

12、特色，整個供應鏈非常平穩光滑，并且形成了一個完整的網絡。 要使連續 補貨有效率，貨物的數量還需要大到有運輸規模經濟效益才行， 而沃爾瑪的銷售規模足以支撐連續補貨系統的使用。沃爾瑪物流系統中的信息系統、補貨系統、配送中心以及運輸網絡充分利用 最尖端的技術，采用先進的、現代化的技術，進而提高效率、節 約成本。當然這與沃爾瑪規模的不斷擴大分不開，而這些尖端技術的應用更加促進了沃爾瑪的發展。所有的這些都有利于沃爾瑪不斷降低成本，不斷讓利于消費者，甚至能夠做到“天天平價”。沃爾瑪連續幾年成為美國財富雜志的榜首。這使沃爾 瑪公司不僅成為零售業的奇跡， 而且成為了世界經濟的奇跡。 美 國沃爾瑪之所以能取得如

13、此好的成績，主要是因為1 有統一明 確的配送目標，沃爾瑪配送各部門各職員都能根據自己的任務準 確高效地完成作業，弁向下一作業環節推進， 不管是人工作業還 是自動化作業，整個流程協調一致形成一個有機整體共同完成配 送任務；2 配送體系有高度的靈活性，沃爾瑪的配送體系能 利用信息系統的配送數據進行預測，能實現多品種、少批量商品 的及時送達，弁注意減少庫存，節約物流費用，實現效益最大化。 3沃爾瑪的物流配送運作值得我們學習的地方，其一是使現代 物流觀念深入員工之心的做法；其二是物流配送的系統性思維及 其運用方式；其三是時刻為顧客著想的服務理念。通過以上對沃爾瑪的分析研究可以發現，沃爾瑪給人們 留下印

14、象最深刻的，是它的一整套先進、高效的物流和供應 鏈管理系統。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲 庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應商等），都被這一系統集中、有效地管理和優化，形成了一個靈活、高效的 產品生產、配送和銷售網絡。為此，沃爾瑪甚至不惜重金， 專門購置物流衛星來保證這一網絡的信息傳遞。沃爾瑪的成功經驗可能對我國相當多的企業有點“望 洋興嘆”的感覺，且不說沃爾瑪擁有自己的衛星和遍布全球 的大型服務器，僅僅是沃爾瑪的每一臺貨物運輸車輛上都擁 有衛星移動計算機系統這一點，我國企業就難以效仿。同樣， 維持這一龐大網絡的IT投入和升級管理費用也弁不是多數企 業可以承擔的。目前我國已經有不少企業正在加緊信息化建 設，其中有部分企業也在實施和應用供應鏈管理