1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上業(yè)務(wù)流程制度文件編號(hào)：YCJR-HR-生效日期：?jiǎn)T工申訴管理制度責(zé)任部門(mén)：人力資源部第1頁(yè) 共3頁(yè)第一條 目的：為了維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度，特制定本制度。第二條 試用范圍：本制度適用于公司所有在職員工。第三條 原則：申訴人應(yīng)根據(jù)事實(shí)，按照本制度的規(guī)定進(jìn)行申訴，如經(jīng)查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，申訴受理人應(yīng)在保密的原則下,對(duì)申訴事件給予嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待,保證員工的正當(dāng)利益不受侵害。第四條 申訴范圍應(yīng)在人力資源部的職能范

2、圍內(nèi)，包括但不僅限于以下情形：1、對(duì)績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲有異議的，依據(jù)績(jī)效管理制度；2、對(duì)崗位、職等職級(jí)的調(diào)整有異議的；3、對(duì)招聘、培訓(xùn)方面有異議的；4、對(duì)薪酬、福利、考勤方面有異議的；5、對(duì)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6、對(duì)用餐、用車(chē)等行政后勤方面有異議的7、認(rèn)為受到上級(jí)或同事不公平對(duì)待的；8、申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)。第五條 申訴渠道：1、人力資源部負(fù)責(zé)受理除人力資源作出的人事處理意外的各類(lèi)申訴。2、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)受理對(duì)于人力資源部門(mén)作出的人事處理的申訴。第六條 申訴處理的程序：1、申訴時(shí)效為10日（法定節(jié)假日順延），即申訴人應(yīng)在申訴事件發(fā)生10日起內(nèi)申訴

3、，因不可抗力而致逾期者,應(yīng)向受理部門(mén)說(shuō)明,申請(qǐng)延長(zhǎng)申訴期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)10日。2、對(duì)部門(mén)作出人事處理異議的，可向人力資源部員工關(guān)系專(zhuān)職人員遞交員工申訴書(shū)；對(duì)人力資源做出的人事處理的異議，可向總經(jīng)辦遞交員工申訴書(shū)，寫(xiě)明申訴事由。3、申訴受理人應(yīng)在接收員工申訴書(shū)后詳細(xì)分析申訴事項(xiàng)是否符合本制度申訴范圍的要求，如不符合要求，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申訴人終止申訴并在員工申訴書(shū)上注明。如果申訴事項(xiàng)符合要求，申訴受理人應(yīng)立即告知申訴人自己能否對(duì)申訴事項(xiàng)作出解答，如果不能作出解答則應(yīng)明確告知申訴人，并在員工申訴書(shū)上寫(xiě)明由申訴處理程序的后一級(jí)進(jìn)行解答。3、員工關(guān)系專(zhuān)員應(yīng)協(xié)調(diào)好相關(guān)人員溝通解決.若申訴人對(duì)處理結(jié)果不

4、滿意，可繼續(xù)向人力資源部經(jīng)理提交申訴，任一申訴處理人員均應(yīng)在10日內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)作好調(diào)查、取證等工作并得出最終結(jié)論。如果申訴人對(duì)人力資源部經(jīng)理給出的結(jié)論仍不滿意的，可以在知道申訴結(jié)論之日起10日內(nèi)提出再申訴，10日內(nèi)不提出再申訴即表示申訴人接受該結(jié)論。再申訴時(shí)，人力資源部經(jīng)理將負(fù)責(zé)主導(dǎo)工作，申訴處理委員會(huì)所有成員應(yīng)積極討論，以最終結(jié)果為申訴事件的最終結(jié)論，申訴人應(yīng)無(wú)條件遵守，不得再申訴。5、涉及到跨部門(mén)的申訴，由相關(guān)部門(mén)申訴受理人積極討論，待達(dá)成共識(shí)后解決。第七條 申訴答復(fù) 申訴處理結(jié)果應(yīng)記錄為一式兩份，一份交申訴人保存，一份由人力資源部匯總并保存。第八條 在整個(gè)申訴處理過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)保守秘密，如有泄密者，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；如有對(duì)申訴人打擊報(bào)復(fù)者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。第九條 申訴結(jié)論得出后，由人力資源部人事專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)論的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。第十條 本制度最終解釋權(quán)及修改權(quán)人力資源部，自發(fā)布之日起實(shí)施。附件：?jiǎn)T工申訴書(shū)擬 定李毅復(fù) 核審 批簽批時(shí)間發(fā)布范圍全員發(fā)布形式 員工申訴處理流程表申訴人申訴人所在部門(mén)人力資源部申訴處理委員會(huì)部門(mén)經(jīng)理人事專(zhuān)員人力資源部經(jīng)理最終解決妥善解決妥善解決善后及總結(jié)再申訴存檔符合申訴條件