1、精選優質文檔-傾情為你奉上業務流程制度文件編號：YCJR-HR-生效日期：員工申訴管理制度責任部門：人力資源部第1頁 共3頁第一條 目的：為了維護公司與員工的合法權益，及時發現和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關系，增強企業凝聚力，提高員工滿意度，特制定本制度。第二條 試用范圍：本制度適用于公司所有在職員工。第三條 原則：申訴人應根據事實，按照本制度的規定進行申訴，如經查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據相關規定進行處罰，申訴受理人應在保密的原則下,對申訴事件給予嚴肅認真對待,保證員工的正當利益不受侵害。第四條 申訴范圍應在人力資源部的職能范

2、圍內，包括但不僅限于以下情形：1、對績效考核及獎懲有異議的，依據績效管理制度；2、對崗位、職等職級的調整有異議的；3、對招聘、培訓方面有異議的；4、對薪酬、福利、考勤方面有異議的；5、對勞動合同的簽訂、續簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6、對用餐、用車等行政后勤方面有異議的7、認為受到上級或同事不公平對待的；8、申訴人有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項。第五條 申訴渠道：1、人力資源部負責受理除人力資源作出的人事處理意外的各類申訴。2、總經辦負責受理對于人力資源部門作出的人事處理的申訴。第六條 申訴處理的程序：1、申訴時效為10日（法定節假日順延），即申訴人應在申訴事件發生10日起內申訴

3、，因不可抗力而致逾期者,應向受理部門說明,申請延長申訴期限,但延長期限不得超過10日。2、對部門作出人事處理異議的，可向人力資源部員工關系專職人員遞交員工申訴書；對人力資源做出的人事處理的異議，可向總經辦遞交員工申訴書，寫明申訴事由。3、申訴受理人應在接收員工申訴書后詳細分析申訴事項是否符合本制度申訴范圍的要求，如不符合要求，應當場告知申訴人終止申訴并在員工申訴書上注明。如果申訴事項符合要求，申訴受理人應立即告知申訴人自己能否對申訴事項作出解答，如果不能作出解答則應明確告知申訴人，并在員工申訴書上寫明由申訴處理程序的后一級進行解答。3、員工關系專員應協調好相關人員溝通解決.若申訴人對處理結果不

4、滿意，可繼續向人力資源部經理提交申訴，任一申訴處理人員均應在10日內對申訴事項作好調查、取證等工作并得出最終結論。如果申訴人對人力資源部經理給出的結論仍不滿意的，可以在知道申訴結論之日起10日內提出再申訴，10日內不提出再申訴即表示申訴人接受該結論。再申訴時，人力資源部經理將負責主導工作，申訴處理委員會所有成員應積極討論，以最終結果為申訴事件的最終結論，申訴人應無條件遵守，不得再申訴。5、涉及到跨部門的申訴，由相關部門申訴受理人積極討論，待達成共識后解決。第七條 申訴答復 申訴處理結果應記錄為一式兩份，一份交申訴人保存，一份由人力資源部匯總并保存。第八條 在整個申訴處理過程中，相關人員應保守秘密，如有泄密者，將依據相關規定進行處罰；如有對申訴人打擊報復者，將根據相關規定從重處罰。第九條 申訴結論得出后，由人力資源部人事專員負責對結論的執行情況進行跟蹤和監督。第十條 本制度最終解釋權及修改權人力資源部，自發布之日起實施。附件：員工申訴書擬 定李毅復 核審 批簽批時間發布范圍全員發布形式 員工申訴處理流程表申訴人申訴人所在部門人力資源部申訴處理委員會部門經理人事專員人力資源部經理最終解決妥善解決妥善解決善后及總結再申訴存檔符合申訴條件