1、收銀員 2019 上半年工作總結(jié)收銀員是一個必需要具備積極、熱情、主動、周到的心 態(tài)去服務(wù)顧客的職業(yè)，在工作中偶爾會遇到一些不愉快的 事，但最終都能被克服。下面是 xx 為大家?guī)淼摹笆浙y員 20xx 上半年工作總結(jié)” ，僅供參考，歡迎大家閱讀。收銀員 20xx 上半年工作總結(jié)【一】從踏入 xx 的第一步開始明白一份工作的不易，所以在 乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近 半年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán) 格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真 完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作情況 作以簡要總結(jié)：一、服從管理，慮心學(xué)習(xí) 做為一名

2、收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng) 導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻， 深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定 要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉 前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬 單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每 一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受 老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人 之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一個人 堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基 礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e 人打

3、工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的 工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄 弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在 xx 這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相 互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一 樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一記得 xxx 經(jīng)理培訓(xùn)的“ 100-1=0 ”這個質(zhì)量公式，在百 分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急， 我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切 應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù) 質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí) 了自己的能力，也為收銀工作中增添光

4、彩，努力努力，顧客 是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難， 遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。四、明確目標(biāo)，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟 練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前 臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流 中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一 直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向， 要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目 標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通 過自己的努力， 20xx 年 8 月份進(jìn)入辦公室工作， 開始了解日 夜審工作內(nèi)容，

5、 辦公室基本工作流程， 辦公室具體工作任務(wù)， 在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo) 的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級考核，先將自己 的目標(biāo)畫上一個完美的逗號， 因?yàn)椋@并不是自己所期望的， 小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計 劃作以簡要概括：（ 一 ） 深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放 慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員 工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象（ 二 ） 加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部， 更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的 監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時

6、打 消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確（ 三 ） 陽光心態(tài)， 相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度， 遇事不急不躁， 做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服 從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受 到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短（ 四 ） 再接再厲， 永創(chuàng)佳績沒有好的個人， 只有好的團(tuán)隊(duì)， 每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期前臺人 員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員 流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名 新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠 完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請

7、領(lǐng)導(dǎo)審核。 如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指 導(dǎo)。收銀員 20xx 上半年工作總結(jié)【二】20xx 年以來，我主要從事 xx 賓館前臺收銀員工作，在 領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人 至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排 的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有 了很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我上半年來的工作 情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平 在上半年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素 質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知 識、收銀注意事項(xiàng)等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪 個人品行，

8、努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)， 提高了自身的服務(wù)技巧。二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位 職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡 的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn) 真核對應(yīng)收賬目， 做到了結(jié)賬及時迅速， 應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰， 令客人滿意。二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來， 在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù) 態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急 客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到 賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉

9、快的事 情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或 個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決 定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可 以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求 多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消 費(fèi)，計入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客 人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識， 讓客人“高興而來，滿意而歸” 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會 在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀 員引起，我能夠主動向其

10、他個人或者工作部門講明情況，請 求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事 或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶 的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館 方面的良好印象。三、工作作風(fēng)方面在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán) 謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工 作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動接 受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感， 以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán) 格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì) 律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，

11、我將努力做到以下幾點(diǎn)：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué) 習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平 和綜合素質(zhì)。2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事， 在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。總之，我在今年上半年的工作中取得了一定的成績，但 距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后 的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高 度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜 負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。收銀員 20xx 上半年工作總結(jié)【三】昨天轉(zhuǎn)瞬就過，對于今天，就讓我們對過去工作來個回 顧和總

12、結(jié)。看看我們工作上的得與失，為以后工作取得更好 的成績和突破打下良好的基礎(chǔ)。我從 2 個方面來談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié)。一方面我們來 講講做得好的方面：第一、工作積極性和工作效率的提高班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài) 尤其重要。營造一個良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小 貼士。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情，以積 極主動的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會事半功倍。由于 在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實(shí)到位，責(zé)任到位，同時 也做到了賞罰分明，并且我們會在工作中及時對每項(xiàng)的分工 進(jìn)行及時的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。同時 我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)

13、工作。 值得高興的是我們的小組成員會相互協(xié)助，共同完成每天的 收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯率 降低了。第二、學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步 工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識。在工 作輕松之余，我們會進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問，并且我們會自己 出試卷進(jìn)行考核。考得最差的人得請客，學(xué)習(xí)和娛樂相間， 其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正 好也給了我們一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會，不論是輪崗?fù)逻€是 新員工，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論 新老員工都有一份培訓(xùn)計劃。會的溫習(xí)一遍，還沒掌握及時 提出來，共同學(xué)習(xí)。一個人突出并不代表整個團(tuán)隊(duì)好，要大 家都會都進(jìn)步

14、才是好。我們也用我們的成績證明了我們的努 力沒有白費(fèi)。第三、服務(wù)的熱情 服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就 是對我們工作最好的認(rèn)可。以前總會有顧客在疑義我們收銀 的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在，不 ! 在很早以前，她們都保持 著良好的妝容。特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的 還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星” 。此次店鋪使 用了服務(wù)評價系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個臺階。我們不 會太去在意結(jié)果，但是這無形中給了我們一個工作的壓力， 要求我們要服務(wù)好每一個顧客，無論熟悉還是陌生的。還有我們也有我們的服務(wù)小竅門，就是利用短暫的交替 輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情。有做得好的，就有做得不好的。

15、在總結(jié)我們做好的方面 的同時，也說說我們做得不足的方面：1、作為組長的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對自己的 要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔 細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯誤。尤其在 5-6 月份中，出現(xiàn)了 6 次 錯誤，這個次數(shù)相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個月 的工作上，還出現(xiàn)了 3 次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對此， 我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯誤，作為當(dāng)班 的組長， 責(zé)無旁貸， 加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。 還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失， 但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這 里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證

16、會在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生其次在輪崗員工培訓(xùn)的過程中，我們忽略了按照公司的 營運(yùn)操作指然，而是按照我們平時的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來并采 用了“填鴨式” 的方法， 這些失誤在后來的測試了暴露無遺。 幸好在燦的指點(diǎn)下我們及時改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格 按照操作指然，一步一步來，循序漸進(jìn)。再者，我們在一些細(xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘 顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單，中 途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了 溝通，提高這方面的意識，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大 家群策群力。總的來說，半年以來，工作上有成績也有過失，我們會 繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時也會努力改

17、善我們的不足 之處。同時也希望得到所有同事的支持。收銀員 20xx 上半年工作總結(jié)【四】 光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼 xx 年上半年就已經(jīng)過去了， 我們滿懷喜悅迎接下半年的工作。在以前的工作過程中經(jīng)歷 了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我于 20xx 年 x 月到 xx 商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客 態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造 一個溫馨的購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切， 不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大 方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注

18、意價格的 變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀 過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。 掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管 和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也 有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍 重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中 保持良好的心態(tài)。總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工 作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力， 讓我們共同努力把北山越辦越好 !收銀員 20xx 上半年工作總結(jié)【五】我是今年年初到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫 助下，我順利地通過了實(shí)習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很 大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng) 導(dǎo)肯定和同志們的好評。一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高 酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了 x 級的水準(zhǔn)，自己以 前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn) 了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真 地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工 作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷 努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng) 來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非 常