1、上海邁瑞電子科技有限公司體檢中心排隊叫號解決方案上海邁瑞電子科技有限公司 地址：上海市浦東新區新金橋路1088號2513電話：021-5133-0371、021-5133-0372目錄第一章 公司簡介3第二章 系統概述4一、 概述4二、 優勢4三、 功能特點5第三章 系統介紹7一、 系統拓撲圖7二、 系統組成8三、 工作流程8第四章 售后服務14一、 系統調試安裝14二、 售后服務14第1章 公司簡介第2章 系統概述1、 概述體檢中心排隊叫號管理系統是本公司針對各大醫院或專業的體檢中心研發的一套自動化排隊叫號管理系統（以下簡稱體檢排隊叫號系統）。體檢排隊叫號系統作為客戶接受體檢中心服務的第一個

2、環節，是客戶評價體檢中心服務滿意度的一個重要方面，故在體檢系統中起著非常重要的作用。因此，利用排隊論的知識對體檢系統建立數學模型進行分析優化，從而使體檢中心達到最佳的運營狀態，具有十分重要的經濟價值和實際意義。本系統可以通過與體檢信息系統的結合，根據客戶在體檢過程中的多次排隊、排隊調度優化、特殊科室指定檢查室排隊等實際情況，實現了按照不同項目的最少等候時間自動靈活安排客戶前往不同的檢查室完成檢查；使客戶在體檢中心花費最少的時間完成所有健康檢查項目，最終達到提高體檢中心工作效率與服務水平的目的。2、 優勢1 實現體檢客戶在到達體檢中心登記或報到時一次排隊，之后體檢排隊叫號系統將自動根據實時的排隊

3、等候情況與算法來合理安排下一個體檢項目；2 免除混亂擁擠排隊的煩惱，實現有序、公平、文明的服務環境，為體檢客戶帶來愉悅的體檢環境；3 相對傳統的人工導檢，使用本系統將能避免發生檢驗項目的漏排、錯排等現象；4 相對傳統的人工導檢，體檢中心可以適當減少導檢工作人員的配備，從而節約成本；5 可以通過用星號代替客戶名字中的某個漢字等手段來實現體檢客戶的隱私保護；6 系統允許人工方式干預客戶的體檢流程，實現更合理化的體檢安排，最終提升工作效率與服務水平；7 配備自助查詢系統，允許體檢客戶在體檢過程中隨時查詢本人的體檢排隊情況，合理安排時間；8 提供強大的管理分析報表，為管理人員對體檢中心的運作提供科學的

4、決策；9 為體檢中心管理人員提供實時的排隊情況分析，為管理人員現場管理提供依據。3、 功能特點體檢排隊叫號系統不同于醫院門診叫號排隊系統，由于每個體檢客戶所選的檢查項目多少不一，有的是選擇體檢中心提供的體檢套餐，有的則是自定義選擇的檢查項目；這就導致每個體檢客戶前往排隊的科室不同；在體檢中心實際運作過程中，每個科室的檢查時間長短不一的，這就要求體檢排隊叫號系統需要具備最優的排隊算法，還需具備自動合理的連續安排不同科室的功能，直到體檢客戶完成所有的體檢項目。考慮到體檢中心排隊的特殊性，本系統專業為體檢中心研制，制定了合理的排隊管理流程，使受檢者只需一次刷卡或掃描后，就能夠在不同的樓層、不同的科室

5、、不同的體檢項目中自動轉移，無需重復排隊。真正實現了受檢者“一次刷卡或掃描”，一條龍檢查完所有的體檢項目。體檢排隊叫號系統針對上述需求，具備以下功能特點：1 體檢排隊叫號系統通過專用的接口與體檢信息系統進行對接，實現數據共享，避免工作人員在多個系統間分別錄入所需數據；2 針對彩超科，系統會自動根據體檢信息系統中的彩超檢查項目判斷客戶需要前往特定的彩超檢查室排隊等候，保證檢查多個彩超項目而不重復排隊；3 支持未完成餐前檢查項目的客戶進入餐廳就餐；4 支持多種排隊算法，允許根據科室等候人數或者科室等候人數總處理時間進行自動排隊；5 具備對日常所有科室完成一個客戶的檢查時間進行評估，從而作為系統自動

6、排隊參考；6 支持VIP等體檢客戶的優先排隊功能；7 支持體檢中心多樓層的布局，系統自動排隊過程中將避免體檢客戶來回奔走；8 支持過號延后功能，減輕客戶不滿情緒；并提高工作人員效率；9 客戶拒檢、棄檢時自動取消該科室的排隊，避免醫生呼叫無效客戶；10 允許人工干預排隊安排，可以批量移動體檢客戶到不同科室；11 支持自定義叫號提示語音；12 使用SQL Server 2008或以上版本的數據庫，提供穩定的數據服務，并為第三方接入提供方便。第3章 系統介紹1、 系統拓撲圖2、 工作流程3、 系統組成體檢排隊叫號系統由以下軟硬件組成:1 體檢排隊叫號系統服務軟件該軟件負責提供所有與排隊叫號業務相關的

7、服務，對各科室排隊情況進行統一的調度、管理；負責所有排隊系統請求，包括為新入隊的體檢顧客提供最優最短體檢路徑的算法、體檢顧客拒檢、早餐就餐后的中繼排隊處理、排隊客戶端操作請求等核心功能。該軟件安裝在位于體檢中心局域網內部的某一臺服務器或計算機上，數據庫采用Microsoft SQL Server 2008，為排隊叫號系統日常穩定工作提供可靠支持，可以避免斷電等問題帶來的數據丟失問題。該服務軟件以服務的方式運行，允許體檢中心的管理軟件與之進行對接。2 體檢系統數據接口數據接口的工作主要是需要將體檢顧客的體檢項目信息按照體檢排隊系統的要求進行處理后，再導入到排隊系統中。彩超科室的排隊還需要單獨處理

8、，需要逐一判斷彩超檢查項目，并需要與彩超檢查室進行特別關聯，保證顧客一次進出彩超檢查室即可完成所有彩超檢查項目。3 排隊叫號客戶端軟件安裝于檢查室的工作站計算機上，由負責為體檢顧客的醫師操作；該軟件設計合理，操作便捷；使用人員只要經過簡單培訓即可上手使用。在不操作的時候能自動吸附收縮到屏幕的邊緣，需要再次操作時只要移動鼠標到屏幕邊緣即可再次彈出。 （登陸界面） （客戶端主界面）客戶端的功能有：a) 下一位通過點擊該按鈕可以請求排隊系統呼叫下一個顧客前往本檢查室進行檢查；操作后排隊系統將通知排隊叫號顯示提示設備發出語音與顯示提示；b) 重復呼叫該功能可以允許工作人員多次重復呼叫當前顧客，用于多次

9、呼叫提示顧客前往本檢查室檢查，每點擊一次排隊系統服務將通知排隊叫號顯示提示設備發出語音與顯示提示；c) 開始辦理通知排隊系統服務當前呼叫的顧客已經開始檢查或辦理了；同時，如果本科室有二次排隊顯示屏，排隊系統服務將會更新二次排隊顯示屏的狀態；比如：可以通知下一個顧客可以準備；d) 完成辦理工作人員點擊后通知排隊系統服務當前顧客已經完成檢查或辦理；此時，排隊系統服務將會告訴工作人員該顧客是否還有剩余體檢項目，如果有剩余體檢項目，系統將提示下一個體檢等候科室；這樣工作人員通過口頭轉告的方式告訴體檢顧客；可以通過設置點擊本按鈕時自動呼叫下一個顧客前往本檢查室檢查；e) 延 后當多次呼叫指定的顧客，而顧

10、客沒有按照預期前往本檢查室時，工作人員可以點擊該按鈕將顧客向后順延指定的位次；比如：5號張三呼叫了多次而未前往本檢查室，工作人員使用本功能將張三向后順延3位，則張三會移動到8號之后，這樣工作人員繼續呼叫6,7,8號顧客，8號顧客完成處理后將再次呼叫5號張三；f) 暫停服務通過該按鈕可以在本科室的二次排隊顯示屏或LED上（如果存在的話）上顯示暫停服務狀態提示；該功能也是通過請求排隊系統服務軟件完成。4 排隊自助查詢機自動查詢設備常安裝于過道處，設備上安裝的排隊系統軟件允許體檢顧客通過該設備完成早餐就餐后自動排隊中繼；另外，還提供顧客查詢當前排隊進度與預計體檢科室路徑等信息。5 排隊顯示一體機該設

11、備主要以壁掛的方式安裝于各個科室的等候區附近，可以顯示排隊等候顧客列表、當前檢查室狀態與正在檢查的顧客基本信息、需要準備的顧客提示；具體的顯示版式可以根據客戶在現場實施系統的時候進行定制；在檢查室工作人員操作叫號客戶端呼叫體檢顧客時，一體機將通過顯示屏顯示相應的提示，并使用自帶的揚聲器發出語音叫號提示；用戶可以靈活的定義呼叫語句內容，語句片段由科室名稱、醫生姓名、就診診室名稱檢查室名稱、顧客排隊序號、顧客姓名等以及所有中英文字符組成；如：當檢查室中的工作人員采用排隊客戶端進行呼叫時，語音系統以語音模式呼叫顧客，呼叫時，可以呼叫科室名醫生姓名、排隊序號（就診號）、以及就診診室，可以通過設置在播放

12、前，先播放“叮咚”提示音； （55寸排隊顯示一體機）（32寸排隊顯示一體機）除了能顯示排隊叫號系統的相關信息外，后臺管理軟件還支持以下功能：a) 自定義添加數據表格，支持顯示來源為SQL Server/Oracle/ODBC/OleDb/MySQL的指定表中的數據；并能以指定的顏色、字體等格式來顯示需要顯示的列；支持自動分屏、向上下左右滾動顯示等特效顯示方式。b) 自定義添加視頻多媒體播放模塊，支持播放指定FTP或文件夾下的多媒體視頻文件，支持的文件格式有：avi/rm/mp4/flash/wmv/mpeg等常見多媒體視頻或動畫文件類型。c) 自定義添加文本標簽，允許通過鼠標拖動調整大小與位置，通過屬性框調整字體，顏色，背景顏色或圖片等d) 自定義添加滾動字幕文本，支持字幕的內容來自外部數據庫、本地文本文件或預置文本內容。e) 自定義添加輪播圖片，可以在指定區域設置多張圖片自動輪播。第4章 售后服務1、 系統調試安裝我公司的工程技術人員，均經過專業培訓，具有豐富的理論和實踐工作經驗,對安裝與調試的每一個環節都采取嚴格的質量管理，以確保每一個環節品質達到優良。根據用戶的要求，我們可以采用下面幾種方式進行安裝：1 提供工程所需全部材料，施工全部由我們派專業人員進行現場完成。2 提供工程所需全部材料，施