1、店面規范管理手冊聯邦高登家私有限公司文 件店面規范管理手冊- 店面形象管理- 店面人員管理- 銷售運營管理- 客戶管理- 其它前言:XXXXXXXXX一章節店面形象管理店面形象為什么重要？店面形象對于消費者的購買行為有非常重要的影響1 .消費者在購買商品過程中有“受到歡迎”的需求和”感覺舒適”的需求2 .各種賣場營銷研究所的研究表明：消費者計劃好的購買行為會受到銷售現場各種因素如店內陳列 ，廣告的功能的影響而改變3 .在發達國家，72%的消費者購買決策取決于銷售現場的各種偶 然因素消費者進店是邁向成功銷售的第一步！店面形象包含哪些組成部分 ？硬件要素- 店面門頭、燈箱、展柜、前臺、形象墻軟件要

2、素- 展廳飾品、POP、燈光、音樂、店面整潔店面形象管理之硬件要素店面門頭、燈箱、展柜、前臺、形象墻聯邦高登標準：顏色、10go的規范等例如：- 灰色為店面基礎色調，輔以橡木色、橘黃色裝飾塑造品牌形象，營造良好銷售氛圍！店面形象管理之硬件要素注意事項 合理設計店面布局店面布局以方便顧客流動、使顧客更方便地接觸產品為原則在設計店面布局時需注意人性化設施的安排，如:洽談區設置洽談區和顧客展示區形成一定的距離，從洽談區看展示區是比較好的位置，在不影響顧客流動的同時，顯示店面專業、高品質的服務形象店面形象管理之軟件要素巧用軟件要素一一樣板陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求- 溫馨樣板效應，讓其身臨其境，經

3、過看、聞、觸摸充分感受產品。- 突出樣板亮點，最好在門口就能夠看到。巧用軟件要素 一一以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象- 保持整潔的店面- 合理運用燈光、背景音樂- 海報、彩頁、POP等擺放位置要以便于顧客獲得商品信息為原則- 開辟用戶反饋欄，張貼用戶表揚信、征文等- 利用權威佐證提升品牌及店面形象- 其它人性化設計延長顧客在店面的停留時間店面形象管理之硬件要素注意事項 合理設計店面布局聯邦高登對于店面形象管理的規范要求、檢查方法和評價標準- 專賣店管理規范對于店面管理要求的主要內容- 檢查方法- 評價標準，它同時結論：良好的店面形象樹立的不但僅是所售商品的產品品牌樹立的也是店面的

4、品牌、和銷售員自己的個人品牌！二章節專賣店人員管理專賣店人員包括：店長、設計師、導購、安裝師傅專賣店店長在人員管理方面的職責- 員工行為規范- 崗位操作規范- 銷售規范一對員工展開積極有效的培訓- 對員工的業績進行合理的激勵政策- 新員工的甄選與錄用- 加強團隊建設，增強團隊凝聚力員工行為規范一個職業的銷售人員應具有的最基本能力就是"面對面的影響力而這又很大程度地取決與是否能夠留給別人良好的第一印象。員工行為規范給顧客留下良好的第一印象是一種能力，它需要日常不斷的”修煉”，只有將標準的行為規范培養成日常的行為習慣，才能實現真正的職業化。希望大家從點點滴滴入手 ，從一個微笑、一個動作做起 ，遵守日 常行為規范，培養職業習慣，創造良好的店面氛圍，體現員工的良好精 神風貌，給顧客以信任感。員工行為規范1 .儀容儀表：著裝等2 .日常行為規范：原則和言、行、舉止3 .接打電話規范:5W1H,響應時間；電話要領4 .處理用戶投訴規范：原則和注意事項5 .特殊事件處理規范：如售后、難纏型客戶6 .合理劃分店面人員的崗位和職責7 . 一名員工能夠擔任一項以上職責8 .確保所有的工作都落實到人，沒有遺漏9 .職責劃分清晰，防止產生相互推委責任的現象10 .注意工作協調不同崗位間的工作量店面人員崗位和職責管理的