1、由于各種因素影響，人們對于激勵做出的反應存在很大差異，因此在現實中激勵是一個復雜的問題，它受到許多因素的影響，是一個非常個性化和情景性的管理問題。A. 對B. 錯【正確答案】: A領導是一種行為的過程。在這個過程中，有許多相關因素。領導者是起著主導作用的因素，追隨者、組織環境等都是影響領導有效性的因素。A. 對B. 錯【正確答案】: A編碼是指信號發送者將要傳輸的信號編輯成一定的符號，如語言、 圖形、文字，動作等等。A. 對B. 錯【正確答案】: B組織行為學是一門綜合性、交叉性學科，雖然它具有自身獨立的研究對象、研究內容，但與管理學、行為科學、管理心理學等鄰近學科之間都有著密切的關系。A.

2、對B. 錯:A態度作為一種內在心理傾向，反映了一個人對某些事物的感受，這種感 受具有一定的傾向性。A. 對B. 錯:A經常重復的因素比只偶爾出現的因素更容易被知覺。A. 對B. 錯【正確答案】: A高自我監控者在根據外部環境因素調整自己的行為方面表現出相當高的適應性，他們對環境線索十分敏感，能根據不同情境采取不同行為，并能夠使公開的角色和私人的自我之間表現出極大差異。A. 對B. 錯【正確答案】: A命令型群體是由組織結構決定的正式群體，它由直接向某個主管匯報工作的下級組成，維系這類群體一個鮮明特征是由組織權威。A. 對B. 錯【正確答案】: A根據沖突的相互作用的觀點，認為沖突都是好的或都是

3、壞的看法顯然并不恰當也不符合實際情況，因此我們有必要具體分析沖突的積極作用和消極作用。A. 對B. 錯:A服務型團隊是自我管理型團隊的一種特殊類型，它除了具備自我管理型團隊的兩個要素外，還有一個要素，即其成員由來自不同工作領域、具有各種技能的員工組成，他們來到一起的目的是完成某項任務。A. 對B. 錯【正確答案】: B領導者對成功的期望也影響他對#的選擇。: 權術#是運用書面文字符號進行的溝通，如通知、 布告、 文件、 書信、 報刊、電報、傳真、電子郵件、錄像會議等等，都屬于書面溝通的形式。: 書面溝通組織行為學中對組織文化、組織環境差異、勞動力多樣化的研究大多是建立在#研究成果基礎上的。:

4、人類學#是真正從內心深處相信并接受他人的觀點、信念，而將之徹底地轉化為自己的態度。【正確答案】: 內化# #角色的典型特征是誠心誠意、主動性強、甘于奉獻。【正確答案】: 技術專家# #是指群體成員之間關系緊密，具有共同的價值觀、深厚的感情和高度信任水平。【正確答案】: 緊密群體# #理論又稱社會比較理論，是美國的史坦斯亞當斯于二十世紀六十年 代提出的。【正確答案】: 公平某種沖突可能會促使某群體為達到目標而健康積極的工作，但對于另一群體，或同一群體的不同時期，則可能是#沖突。【正確答案】: 破壞性從管理的角度來看，#弱的人更注重取悅他人，他們很少站在不受歡迎的立場上。: 自尊心人們總是有選擇地

5、把少數事物作為知覺對象，而把其他事物作為背景，以便產生清晰的知覺，這就是#。: 知覺選擇如何提高領導者的工作效率。【正確答案】: 領導者每天需要處理的事情千頭萬緒，遇到什么問題就解決什么問題，這是領導者忙于日常事務的癥結所在。作為領導者，應當科學地管理時間、正確地安排工作，提高領導者的工作效率。1. 建立健全規章制度建立健全規章制度，確定每個部門、每個崗位、每個人的權力和責任，這些大量的日常的、例行性的、程序化的問題，就可以根據規章制度來加以解決，從而提高領導者的工作效率。2. 按例外原則辦事、 充分授權例外原則就是領導者授權下級根據規章制度處理各種例行事務，領導者只負責處理規范、規章，制度所

6、沒有規定的例外的、重要的事情。領導者不可能事必躬親、樣樣顧及。善于授權，敢于授權，才能夠騰出更多的精力去抓最重要的工作。3. 高效合理地利用時間領導者的時間是寶貴的，但領導者往往不能根據自己的需要來安排工作時間，因為許多日常事務，還有許多意想不到的事情需要領導者去解決。怎樣才能有效地利用時間呢?以下是一個簡單有效的方法。第一步，記錄時間。領導者可以自己或者請他人進行記錄，比如每十分鐘一個間隔記錄一次。 連續幾天或幾周的記錄就能準確地反映出領導者的時間究竟是如何消耗掉的；第二步，對時間記錄進行分析，消除時間浪費因素。找出那些根本不必做的事項；找出那些可以請他人辦理結果相同或更好的事項；找出浪費別

7、人時間的事項，比如大事小事都開會，開長會等等。通過制定合理的計劃、增加預見性、精簡人員、消減會議等消除時間浪費因素；第三步，合理地安排自己的時間。在分析了自己的時間利用情況井消除了時間浪費的因素后，就知道自己有多少時間可以自由利用，然 后根據工作的合理次序，來合理地安排時間，把時間用于真正重要的問 題上。試論述工作滿意度的決定因素。【正確答案】: 員工對工作有關的各個因素進行評估，產生認知，進而產生愉快或不愉快，滿意或不滿意的情感，在此基礎上導致員工的行為傾向，從而影響員工的行為。工作滿意度通常是由個人對工作的期望和個人對工作的實際狀況評估之間的差異決定的。組織行為學的研究表明，決定工作滿意度

8、的重要因素是：富有挑戰性的工作、公平的報酬、融洽的同事關系、個性和工作的匹配和支持性的工作環境。員工更喜歡這樣的工作：能夠充分施展自己的技術和能力，能夠自由安排工作進度，工作的結果能夠盡快得到反饋，這些特點能使工作富有挑戰性。在中度挑戰性的條件下，員工會有較高的滿意度。員工希望分配制度和晉升政策能讓他們感覺公正、明確，并與他們的期望相一致。在這種情況下，員工會有較高的滿意度。人們從事工作不僅僅只為了金錢和取得工作成就，重要的是，工作還滿足了他們社會交往的需要，同事之間的相互關心和相互幫助能提高員工對工作的滿意度。研究表明，領導行為也是決定滿意度的主要因素。當人們的個性與所選擇的職業相一致時，他

9、們會發現自己有興趣、有能力來適應工作的需要，并且在這些工作中更有可能取得成功。反過來，這些成功使他們更加自信，更有可能從工作中獲得較高的滿意度。研究表明，員工希望工作環境是安全的、舒適的、溫度、燈光、噪音或其他環境因素不應太強或太弱，希望工作場所是干凈有特色的，離家較近的，機器設備應比較先進、操作簡便。邁爾斯布里格斯個性類型指標的判斷型或感知型。【正確答案】: 這個維度主要測量的人們通常表現的對待外部世界的方式。判斷型的人在生活和工作中表現為有計劃、有秩序，他們擅長使用系統的方式來解決問題，做事目的性強，喜歡看到事物的結局。感知型的人喜歡用感知的功能來對待外部世界的人和事物，他們以靈活、好奇

10、容易沖動，適應性強，對事物的變化持開放的態度。五大個性維度外傾性。【正確答案】: 描述一個人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。正面表現為健談，面部表情豐富，并喜歡做出各種姿勢。他們果斷、好交友、很活潑、富有幽默感、容易激動、好刺激、趨向于好動并且樂觀。這種個性的對立面（即內傾性）表現為靦腆、沉默寡言、呆滯。協調者角色【正確答案】: 協調者角色的典型特征是目標性強、冷靜、自信、有控制力、待人公平。協調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們表現成熟受人信任，辦事客觀，不帶個人偏見，在人際交往中能很快發現每個人的優勢，并在實現目標的過程中妥善運用。協調者因其開闊的視野而廣

11、受尊敬，并因此具有個人的感召力。協調者作用是知人善任，擅長領導異質性群體，善于處理各種錯綜復雜的關系。缺點是可能給人一種在操縱別人的印象、有時將團隊努力的成果歸于自己。在線領導【正確答案】: 信息時代，許多人在家中或者其他遙遠的地方工作，通過信息技術與單位連接。來自全球不同地區的人們可能很少甚至從不會面，但卻同屬一個虛擬團隊。領導者有時必須完全通過在線方式與下屬互動，遠程領導成員完成某個項目。這樣的工作方式給領導帶來了嶄新的挑戰。在虛擬的環境中，有效的領導者必須能夠設定清晰的目標和進度安排以及明確的成員溝通方式，協調好成員的工作。組織承諾【正確答案】: 組織承諾是指員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種態度。高組織承諾意味著員工對其所在的組織有高度的認同，并因自己是組織的成員而產生一種榮譽感、自豪感，對組織的目標和行為持一種積極的支持態度。組織承諾感超出忠誠感，因為它包含一種為完成組織目標的積極的奉獻。組織承諾的概念寬于工作滿意度，如果說工作滿意度是員工對某一具體職務或該職務的某一維度的反映，那么組織承諾則涉及對組織作為一個整體的總的感情性反映，前者是后者