1、理賠員 2019 年述職報告范文尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事 :大家好 !時間過的好快 , 轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了, 真是時不我待。一年中的點點滴滴 , 讓我回味無窮 , 有喜有悲 , 有成功的喜悅 , 有失敗時的淚水 , 讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時間并不算太長,但我得到大家的幫助實在是太多, 相比之下自己所付出的實在太少, 深感汗顏。現(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報一下:賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張, 也沒有理算組的精算 ,但是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作, 我有得有失 , 做的并不夠完善。一

2、、理賠案件結(jié)案。從客戶出現(xiàn)報案后, 現(xiàn)場查勘完畢 , 客戶交起索賠材料 , 定損后錄入新系統(tǒng) , 轉(zhuǎn)到核價崗 , 做完理算 , 領(lǐng)導(dǎo)審批簽字 , 方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11 月份 , 已結(jié) 6438 已決賠案。通知客戶需要大量時間 , 在告訴客戶一共賠付多少的情況下, 多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目 , 告知需要哪些手續(xù) , 還缺少什么材料。因為每一個案件不同 , 每一個客戶也不同 , 不同意賠付價格的客戶不在少數(shù), 客戶的龐然大怒和不理解是常有之事, 只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通, 避免不必要的麻煩 , 解決不了得問

3、題也會存在, 只能安撫客戶情緒 ,等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣, 客戶同意每一第1頁共3頁個案子價格之后 , 在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少。二、客戶領(lǐng)取賠款 , 收據(jù)開單。因為每天來的客戶不是我們所能安排的 , 所以每天的工作量也是不同的。有時一天來的客戶也就是幾個人而已 , 相對開單就沒有那么繁忙 , 那么混亂。而有時一天的客戶接二連三 , 甚至一起挨號催喊 , 讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開 , 一到星期五各一天 , 因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多。客戶稱領(lǐng)取賠款時 , 首先要錄入系統(tǒng)查詢 , 看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款

4、, 如果確認結(jié)案 , 從檔案櫥中按賠案編號找出案子 , 先翻閱案子材料是否齊全 , 隨后根據(jù)計算書準確無誤的填寫賠款收據(jù) , 把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從 xx 年月日起實行賠款到賬戶 , 客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存 , 案子結(jié)案時 , 直接開單轉(zhuǎn)財務(wù)打到客戶賬號上。按常理來講 , 這一規(guī)定 , 不緊保證了被保險人賠款的安全性 , 還方便了客戶 , 不用再跑遠路 , 進行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因為剛剛實施不久 , 并沒有我們想象的那么順利 , 我們遇到種種困難 , 因為當時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的 , 如果是這種情況客戶就必須辦一張

5、其他銀行的銀行卡 , 甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后 , 修理廠來領(lǐng)取賠款 , 還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù) , 更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定 , 并沒有攜帶銀行卡和身份證 , 還是要反跑一趟為此也有好多客戶不滿 , 但是我們還是會讓客戶明白 , 這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定 ,每個保險公司都在履行。我們是在保護被保險人的合法權(quán)益 , 為了方便客戶而已。突破種種困難 , 當材料手續(xù)齊全時 , 我會把所有的案子開好賠款收據(jù) , 把材料一份份的整理完善后 , 在流轉(zhuǎn)本上登記清楚 , 轉(zhuǎn)到出第2頁共3頁納。直到賠款到賬后 , 我們這項任務(wù)才算真的完成。除了銀行到賬有時不準時的

6、情況 , 沒有出現(xiàn)過拖延狀況。三、案件整理歸檔。開單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當客戶領(lǐng)走錢或是打卡后 , 紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后, 需要按照案卷頁碼整理排序, 把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細粘貼好, 填寫好名稱。每個案子材料不同 , 薄厚程度也不同 , 需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后 , 用裝訂機打孔 , 打好孔之后 , 用裝訂線把每個案子穿逢好 , 之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓 , 按要求把險種分類 , 然后按賠案號排序 , 分別裝入檔案盒 , 在檔案號標注清楚 , 然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時 , 擠壓案件 , 在檢查時出現(xiàn)問題 , 做過書面檢查 , 罰款處分, 讓自己牢記在心 , 知錯就改 , 做錯事 , 不是每個人都有機會該過的 , 我有幸得到這個機會 , 所以我加班加點 , 及時把檔案完善。四、單證管理。理賠所需的工作單證 , 都由我保管 , 做好分類 , 方便查找使用。做好登記工作 , 縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時做好詳細數(shù)據(jù)