1、銀行年終總結 銀行年終總結 銀行年終總結 1 忙忙碌碌的一年時間又過去了，在這忙碌的一年里，我始終堅持"工作第一'的原則，認真執行社里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以"創新服務，持久服務'的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。現將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向總結如下： 一、思想和學習上 在工作中，我始終認為要適應工作和形勢發展的需要，就要不斷地學習，只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進。因此，結合工作實踐，本人能抽出一些時間學習政治和業務知識，以及一些經濟、金融方面

2、的書籍。同時，結合工作實際，不斷地向同行、同事學習，通過學習，既豐富了知識，改善了自身的知識結構，又提高了自身素質。通過對這些知識的學習和更新也將使我受益終生。 二、一年來的主要工作 我所在的崗位是柜員，是服務窗口，我的一言一行都代表著本社的形象。工作上我嚴格按照會計出納制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求為客戶提供質的服務，使每一位客戶滿意而歸。實際工作中，上班時著裝整 潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情、文明用語，努力發揮好窗口作用。業務繁忙時也堅持先外后內，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。眾所周知，我們信用社的業務量是較大的，每人每天的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人

3、左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照社里制定的各項規章制度來進行實際操作。曲塘信用社位于鎮中，有著密集的人口，信用社的周圍有很多領低保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾家工廠、學校，文化層次各不相同。為了能更好地服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助。為此，我時刻提醒自己要從細節做起，把社里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。我們詢問、解答問題時都盡量放慢速度，在不違反規章制度的前提下給予方便，讓他們感受到家的溫暖。 三、存在的問題和今后努力的方向 金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我還有很多不足之處：

4、自我要求不夠高，當今.發展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感；知識面太狹窄，現今.提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。 新的一年即將到來，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要 求自己，提高自身專業素質，以高效的、創造性的工作報答聯社的培養和組織的關心，為聯社更加美好的未來而努力奮斗。 銀行年終總結 2 現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。 在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。

5、在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解。 ibss 系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同

6、崗位同事的分工和各自職責，"四個能力'的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的 管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。 銀行年終總結 3 20xx 年保安服務管理條例的頒布，標志著保安行業正式邁上了正規化建設的步伐，行業的發展上了一個新的臺階。我有幸成為了保安行業立法后的第一批保安隊伍中的一員，心里面感到既高興又擔心，高興的是因為自己的職業得到了.的認可和法律的保護；擔心的是自己能不能有條件繼續發展下去。回首自己這一年來，在行領導的正確領導下工作圓滿結束。為了總結經驗，揚長避短，推進來年的安全保衛工作更上一層樓，我現將今年安全保衛工作中的得與失總結如下：

7、一、做好紀律作風整頓工作，提高個人素質 通過開展紀律作風整頓，我認識到自身的不足。作為一名保安服務人員，就應具備好的素質和道德觀，在日常工作中做到"愛崗位、愛企業、忠于職業、忠于企業'的職業操守。所以，我平時不斷的總結自己在生活和工作上的問題，充分改正不足，提升自身的素質。 二、勤打基礎，預防為主 1。保安工作是一項特殊的服務性工作，保安人員必須要具備良好的軍事體能素質，才能完成好各項安全保衛任務。因此我平時加強軍事體能方面的訓練，以保證自己有一個良好的自衛及維護安全的身體素質。2。積極參加支行 開展的防火防搶預案演練，身臨其境地體驗事故現場受益匪淺。防火演練加強了我們的防火

8、意識，從而讓我們對平時學習的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固，提高了火災中自救應變能力；防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發安全事件的能力，讓我在受到外力襲擊時，能沉著、冷靜的思考與處理問題。 三、參加學習培訓，提高業務技能 1。通過參加分行組織的監控系統基本操作的培訓，讓我掌握了新的一項工作業務技能，讓我在日常工作中在處理相應問題時，不再手足無措到處求援浪費時間，有能力獨立的進行簡單的系統操作及維護。 2。為了提高我行一線工作人員的品質服務，分行請了專業的禮儀老師對所有工作人員進行了系統的培訓。我們保安也不例外，也參加了此項培訓。通過培訓禮儀禮節，使我對禮儀規范有了一個全新的認識，對我今后

9、的工作和生活受益良多。 總結過去，展望未來，在新的一年里，圍繞"樹形象，強素質'，20xx 年的如下： 1。工作執勤中做到服務熱情、文明禮貌用語等，時刻規范個人的言行舉止。 2。加強個人業務知識和技能的學習，軍事體能做到"勤訓練、勤鍛練'，進一步提高個人的軍事體能素質。 3。做好安全保衛工作的各項防范措施，防患事故于未然。 總之，來年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，做好安全保衛工作，為我行貢獻自己的微薄之力。 銀行年終總結 4 很快 xx 年就要結束了，我也在銀行保險部工作了 1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊

10、學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌。 現就接手后的工作總結如下： 一是短期內迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環境，在新崗位，轉變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。 二是在提高業務上下功夫，增強工作的指導性。實踐中認識到，缺乏業務知識，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質量、求實效的一個重要因素。業精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進取，就必須發揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務上跟上領導決策的節拍，做到與時

11、俱進。ggc 大眾秀才 三是在工作中邊學習，邊總結。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業生涯和公司的發展緊密聯系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。 以上是對 xx 年工作的簡單總結，眼間又要進入 xx年了。新的一年對我們來說是一個充滿挑戰、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。 這是我對未來的規劃： 一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務，牢固樹立與時俱進的學習理念，養成勤于

12、學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領。 二是進一步強化職責意識、團隊意識。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦干奮發進取追求卓越，積極主動地把工作做到點上、落到實處。ggc 大眾秀才 三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功 夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創造性開展工作轉變

13、；由只注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統一起來轉變，努力為領導為同事提供優質高效的服務。ggc 大眾秀才 以上，是我對 xx 年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望 xx 年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天，完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接 xx 年新的挑戰。 銀行年終總結 5 由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。

14、 實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服 飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。 縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。 原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到

15、營業部里大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。 以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是 6 個多小時。 表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統)，在民生銀行存取在

16、寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到 5 大國有銀行，則需填寫同城通 存通兌單(但現今民生銀行沒有通兌業務);若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。 網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶 u 寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。 此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因而，我也擔任起了介紹理財業務的

17、重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應對了。如：辦理"錢生錢'業務可以選擇 1 天或 7 天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需 5 萬元以上，而在網上銀行辦理，則需 5 萬 2 千元以上。同時，目前的理財業務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風險。另外，也了解了"申購'與"認購'的區別等等涉及各方面的知識。 銀行年終總結 6 一、窗口文明優質服務工作 1、按照分行制定的窗口柜臺文明優質服務管理 辦

18、法的要求，今年，我部繼續組織轄內各窗口單位開展文明優質服務競賽活動。我部按月安排人員對各單位的服務情況進行明查暗訪，序時處理省行客服信件，逐月召開服務情況通報例會。經過一年的服務競賽，我行的窗口服務水平在上年的基礎上穩中有升。 2、6 月初，帶同轄屬 5 個參加省銀行業協會服務競賽活動的單位，到#參加省銀協召開的服務競賽總結表彰會。本次活動中，我行取得了良好的競賽成績。其中，分行營業部榮獲服務競賽金牌單位稱號；*支行、*支行、*路支行和*支行分別榮獲服務競賽先進單位稱號。 3、年度內，我行部分網點還參加了市文明辦主辦的全市服務窗口優質服務競賽，取得了較好的成績。在日前召開的全市服務競賽表彰大會

19、上，我行鐵東支行儲蓄專柜、道西支行儲蓄專柜和海城支行儲蓄專柜榮獲優質服務先進單位稱號。分行營業部員工張*，獲得優質服務標兵稱號，并代表我行做了現場經驗介紹。 4、今年，在省行組織的全轄"首問負責制'專項暗訪檢查評比中，我行與另外一個兄弟單位取得并列第一的成績；在 xx 年總、省行組織的星級柜員評定工作中，我行有 24 名員工分獲四、五星級柜員稱號。 5、此外，為真正貫徹總行制定的*銀行營業網點服務規范 （xx 年版），切實提升我行窗口員工的服務水平， 我部還依據總行的服務規范，拍攝了*銀行*分行營業窗口服務規范示范宣傳片，已下發全轄，組織員工學習 二、業務技能培訓工作 1、為

20、使我行在省行組織的業務技能競賽活動中取得良好的成績，確保省行核定的技能晉級指標的如期完成，4 月份起，我部即開始組織全轄參賽員工進行業務技能集訓。正式測試前，共組織集訓 60 余場次，參訓員工 1450 余人次。 2、為盡快提升新員工的技能成績，我部還在全轄員工技能集訓的基礎上，邀請分行業務技能標兵，現場輔導xx 年以后入行的新員工。通過輔導，使新員工掌握了業務技能的操作要領，大大調動了新員工業務技能的訓練興趣。 3、在今年 10 月省行組織的業務技能以賽代訓活動中，我行參測員工達 522 人次。參測率達到 100%，及格率達到 99%以上，個人金融業務測評能手率達到 85%以上，其他項目測評

21、（不包括個人金融業務測評項目）綜合能手率達到90%以上。圓滿完成了省行下達的業務技能晉級指標。 三、黨團工作 1、按照省、市行黨務工作的安排，今年，我部組織全轄各支部，對入黨積極分子進行了重新梳理，并建立管理檔案。對各支部上報的成熟積極分子進行了培訓。目前，黨員納新及上年預備黨員轉正等項工作全部安排就緒。 2、上半年，我部對全轄各單位的團支部進行了重 新梳理、改選，在此基礎上，組織召開了 xx 年度共青團工作會議，會上，與會代表投票選舉產生了新一屆分行團委，并報分行黨委研究通過，已行文印發全轄，我行 700 余名青年員工將在新一屆分行團委的帶領下，有序開展各項活動。 3、年初，經過逐級推薦、選

22、拔，我行轄屬鐵東支行儲蓄專柜榮獲了全國巾幗文明示范崗稱號，對我行各窗口單位的巾幗文明示范崗的創建工作，起到了極大的推動作用。 4、上半年，按照省行團委的工作安排，我部還組織全轄青年文明號窗口單位員工，積極參加對四川地震災區孤兒的愛心捐贈活動。目前，該項活動正有序進行，并得到了省行團委的好評。 5、按照省行團委的統一部署，上半年，我部還組織全轄窗口單位，積極參加尋找同業亮點活動。通過本次活動，不但使我行員工學到了他行的先進服務經驗，而且，也進一步提升了我行的窗口服務水平。 6、5 月份，我部還組織部分青年員工，參加市銀監局團委舉辦的"與青春同行'金融熱點辯論賽，并獲得最佳組織獎

23、。 四、女工及員工權益工作 1、6 月份，省行工會在我行召開了全省第五期女工干部培訓班，我部給予了全力配合，不但使本次培訓取得圓 滿成功，而且，大大提升了我行在全轄的知名度。 2、上半年，我部組織全轄員工進行一年一度的身體檢查工作，目前，該項工作已結束，相關費用也已核銷完 3、在全員體檢的基礎上，按照分行黨委的安排，我部還組織全轄員工進行了肝功專項檢查。目前，此項工作已結束，其結果，經，分別報分行黨委及相關單位。 4、今年，我部還為全轄 400 余符合參保條件的女性員工續保了女性安康保險，解除了女員工的后顧之憂。 五、文體活動 1、春節前夕，我部組織全轄員工，舉辦以"共鑄輝煌'

24、;為主題的大型春節聯歡晚會，并取得圓滿成功。 2、三八婦女節，會同分行人力資源部，組織全轄女員工，參加現代女性禮儀講座活動。 3、為迎接建國六十周年，我部組織員工開展書法、繪畫、攝影競賽活動，同時，還開展了"我與祖國共奮進'的國慶主題征文活動，及紀念五四運動九十周年的足球友誼賽，大大活躍了員工的業余文化生活。 4、5 月中旬，組織全轄員工開展以"健康生活，快樂你我'為主題的春季登山活動。 5、9 月，組織全轄員工舉辦以"妙趣橫生、歡樂中行'為主題的趣味運動會。 6、10 月，組織全轄員工舉辦以"楓之旅'為主題 的秋季登山活

25、動。 六、其他工作 1、1 月初，將員工的新行服全部分配完畢，并制定了統一著裝管理辦法，通知全轄。 2、春節前，按照省行工作安排，走訪全轄病困員工。 3、召開職工代表大會，審議并通過為劉*、左*病困補助議題，同時，組織全轄員工為其捐款，幫其度過難關。 4、4 月，參加省行沈陽工會工作會議后，召開了分行 xx 年度的工會工作會議，對我行全年的工會工作，做了詳盡的安排。 5、日前，分行召開了七屆四次職工代表大會，討論并通過了分行集體合同和困難職工補助管理辦法。 xx 年工作安排 一、文明優質服務工作 繼續組織各窗口單位參加分行文明優質服務競賽活動，同時，組織部分單位積極參加省銀行業協會舉辦的服務競

26、賽活動，在鞏固我行服務水平的同時，注重提升我行的服務內涵，力爭取得較好的競賽成績。 二、業務技能培訓、測試工作 繼續很抓員工，特別是新員工的業務技能培訓工 作，確保省行核定的業務技能指標的圓滿完成。 三、黨團工作 按照省行黨務工作部的工作安排，做好 xx 年度黨員的納新及上年預備黨員的轉正工作。組織好中心組學習及黨員培訓工作。充分發揮新一屆團委的作用，帶領全行青年員工，圍繞行內的中心工作，開展一些積極有益的文體活動。 四、文體活動 圍繞行里的中心工作，適時組織全轄員工開展春節聯歡會等豐富多采的文體活動。 五、職工權益工作 春節前后，安排全行員工身體檢查工作。 以上，是我部今年的主要工作小結，和

27、明年工作的大體安排，特呈報分行黨委，請查收。 銀行年終總結 7 隨著日趨激烈的金融市場競爭，服務是越來越受到重視，大堂經理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素質、專業技能與服務水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現代商業銀行的大堂經理，如何用專業的服務素養贏得客戶的信任，正確把握客戶的心理和需求，運用恰當的方式打動客戶，影響客戶的決定，成為每一位大堂經理的必須課。如何做好大堂經理，我有以下幾點的感悟： 一、至真、至誠的服務理念 大堂經理這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此大堂經理的一言一行，一舉一動，都是

28、至關重要。 作為客戶來到我行，給他印象最深的其實不是我們的硬件設施，而是我們"潤物細無聲'的服務。啟東農商銀行一直以"服務三農'為導向，面對的客戶文化層次各不相同，在臨柜業務中，有一大部分為低保戶、財政補貼戶，他們中的大多數接受信息的來源比較匱乏，所以在平時的工作中，需要我們進行反復地宣傳，以此為他們提供更便捷的服務。 近日，為了方便地讓低保戶、財政補貼戶就近取錢，啟東農商銀行在各鄉鎮開設了"金融便民村村通'服務點。便民服務的開通，需要我們大力地宣傳做配合。在營業廳，我們將各便民服務點，標示在醒目的位置。每一位辦理存取現業務的農保戶，我們主

29、動詢問他們的居住點，告知他們最近的便民服務點可以就近辦理業務。此舉不僅方便了廣大群眾，更為我們繁忙的業務做了分流。 服務是永恒的主題，只有通過熱心的服務，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動熱情并有效地用心執行。唯有發自內心 的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務，也唯有真心的服務，才會讓客戶覺得安心舒適，從而認同并喜歡到農商銀行接受我們的服務。 二、專業、貼心、細致的服務方式 專業的服務姿態、專業的服務方式，會給客戶帶去專業可信任的心理感知。我們在出售自己的產品時，是不是已經把所有的細節都做到，我們是不是

30、能夠回答客戶的所有疑問。因此，親和的同時，要求大堂經理更加專業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對農商銀行推出的每一款金融產品的優點賣點捻熟于心。 有一次在工作中，一位客戶要將大額現金取出買理財產品。我知道后，迅速處理完手頭的事情，上前與之進行溝通，原來該客戶對該理財產品也是知之甚少，只是聽周圍的人的說該理財產品收益高于銀行利息才將大額的現金取出。我耐心地解釋，理財產品其實有一定程度上的風險。今年央行降息，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是 365 天計息，對于要求維穩的客戶來說，其實是不錯的選擇。在我的

31、勸說下，該客戶放棄了購買理財產品的念頭，將現金繼續存入了我行。 今年，是啟東農商銀行大力發展電子銀行的一年。 很多客戶問詢我行的電子銀行業務。有一位客戶經常在外地出差，很多匯款業務都來不及在柜面辦理。在營業大廳，我了解到他的需求，為他辦理了網上銀行，短信銀行，向他詳細說明，因為在推廣活動中，我們的轉賬手續費是柜面的八折，而且我行暫不收取卡費、年費、短信費等等。客戶在享受便捷的同時，也得到了優惠。 另外，貼心、細致的服務，更是贏得客戶的不二法門。 營業前，檢查各項設備是否完好，查看宣傳資料、相關憑證、意見簿等是否擺放整齊，營業大廳及自助服務區衛生狀況是否整潔美觀。 營業中，細心周到服務每一位客戶

32、。客戶迷茫時，為其指明方向；客戶遇到困難時，施予援手；客戶不解時，耐心解釋。針對老齡客戶，存折業務較多的問題，幫他們查賬。有時，會有大批老齡客戶辦理業務，我們準備了多副老花眼鏡，方便客戶。對于有卡的客戶，帶他們到自助設備辦理，網銀轉賬等進行客戶分流；積極主動逐一向客戶詢問，并根據客戶的需 要進行引導，維持營業廳內良好的.秩序。如果遇到業務旺季，大廳內客戶較多時，自制專業的業務表格，充分了解他們的業務需求，提供高效的服務。 三、耐心傾聽，堅持原則的服務策略 在日常辦理業務過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題。作為大堂經理，首先，應該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。對

33、于客戶的投訴，我們應該認真聆聽，積極改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優質滿意的服務。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點： 1、真心實意想幫客戶解決問題 客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。 2、微笑面對，不能帶有個人情緒 投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，大堂經理必須要穩住他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案并提供幫助，這樣

34、才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。 3、如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度 一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予 銀行改正的機會，希望他以后再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。 再次，事件妥善處理后，要認真總結，杜絕再發生。 類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什么，為什么會引起客戶的投訴，日后工作中應該注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。 最后，之所以會有投訴的事

35、件發生，說明我們自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生：一方面，牢固樹立"客戶第一'的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鉆研業務，精通業務。能夠準確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。對于難以處理的投訴，應及時向本支行領導或上級部門報告，運用團隊解決問題，尋求雙方認可的服務范圍，必要時，堅持原則。 服務是既偉大而高尚的，又是普通而平凡的，不論在何種崗位，擔任何種職務，都是在以不同的形式為客戶服務，都會得到承認與尊重。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡不是平庸，踏實并不是無能，只要干一行，愛一行

36、，全心全意為客戶提供更好的服務，不久的將來，我們一定會取得優異的成績。 銀行年終總結 8 我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己大半年的工作情況總結如下： 我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。 由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的

37、時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。 而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。為廣 大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義

38、是什么。 總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。保持良好的職業操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。 展望新的一年，我因為網點合并來到了新的網點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟

39、著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足！ 銀行年終總結 9 xx 年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了中 國銀行長沙支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。 時光飛逝，來 xx 支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在中國銀行長沙支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也

40、許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。 是的，在中國銀行長沙支行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到中國銀行長沙支行人的真誠，感受到在中國銀行長沙支行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好

41、的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知 識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。 在為客戶服務的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂'，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了