1、目標(biāo)目標(biāo)(mbio)管理與績(jī)效考核演示文稿管理與績(jī)效考核演示文稿第一頁(yè)，共22頁(yè)。第1頁(yè)/共22頁(yè)第二頁(yè)，共22頁(yè)。第2頁(yè)/共22頁(yè)第三頁(yè)，共22頁(yè)。第3頁(yè)/共22頁(yè)第四頁(yè)，共22頁(yè)。第4頁(yè)/共22頁(yè)第五頁(yè)，共22頁(yè)。建立(jinl)目標(biāo)系統(tǒng)的三個(gè)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)把目標(biāo)度量化從目標(biāo)引申出達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵工作點(diǎn)（分解成幾個(gè)小目標(biāo)）把關(guān)鍵點(diǎn)（小目標(biāo)）度量化，使其可以前后（自己與自己）左右(zuyu)（自己與別人）定量比較第5頁(yè)/共22頁(yè)第六頁(yè)，共22頁(yè)。 平衡(pnghng)計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)(ciw)(ciw)客戶客戶(k h)(k h)和市場(chǎng)和市場(chǎng) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部運(yùn)作內(nèi)部運(yùn)作 業(yè)

2、績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)1業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)2業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)3業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)4業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)5業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)6業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)7業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)8業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)9業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)n目標(biāo)目標(biāo) 1目標(biāo)目標(biāo) 2目標(biāo)目標(biāo) 4目標(biāo)目標(biāo) 3目標(biāo)目標(biāo) 5目標(biāo)目標(biāo) 6戰(zhàn)略二戰(zhàn)略二戰(zhàn)略三戰(zhàn)略三戰(zhàn)略四戰(zhàn)略四平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)1行動(dòng)行動(dòng)2行動(dòng)行動(dòng)3行動(dòng)行動(dòng)4行動(dòng)行動(dòng)5行動(dòng)行動(dòng)6行動(dòng)行動(dòng)7戰(zhàn)略一戰(zhàn)略一第6頁(yè)/共22頁(yè)第七頁(yè)，共22頁(yè)。第7頁(yè)/共22頁(yè)第八頁(yè)，共22頁(yè)。第8頁(yè)/共22頁(yè)第九頁(yè)，共22頁(yè)。第9頁(yè)/共22頁(yè)第十頁(yè)，共22頁(yè)。崗位職責(zé)主要任務(wù) 年度目標(biāo)與業(yè)績(jī)考核要求權(quán)重分配考核

3、評(píng)分加權(quán)得分1、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組 2、參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)報(bào)告并簽 字3 、項(xiàng)目進(jìn)程和質(zhì)量控制4、協(xié)助銷售5、人員培養(yǎng)6、參與公司重要項(xiàng)目決策研究 1、鳳凰城一 期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)2、鳳凰城一期 項(xiàng)目銷售3、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)，培養(yǎng)項(xiàng) 目管理骨干4、建立制度， 改進(jìn)工作流 程，落實(shí)公 司發(fā)展戰(zhàn)略5、6、1、04年6月前完成前期準(zhǔn)備20%100202、04年12月銷售完成70%25%60153、04年12月前把平衡計(jì)分卡推進(jìn)到個(gè)人15%10515.84、客戶投訴率低于7%15%8512.85、04年12月前完成項(xiàng)目管理流程改造任務(wù)15%100156、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展6次行動(dòng)學(xué)習(xí)，完成研究任務(wù)10%909高級(jí)主管：王亮 加權(quán)平

4、均分 87.6評(píng)價(jià)：良好第10頁(yè)/共22頁(yè)第十一頁(yè)，共22頁(yè)。在目標(biāo)管理中引入平衡(pnghng)計(jì)分卡與標(biāo)桿管理把財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面的指標(biāo)引入考核卡為指標(biāo)尋找基準(zhǔn)標(biāo)桿以助實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿管理明確差距把縮小(suxio)消滅差距定為發(fā)展目標(biāo)由“任務(wù)目標(biāo)”和“發(fā)展目標(biāo)”組成管理目標(biāo)第11頁(yè)/共22頁(yè)第十二頁(yè)，共22頁(yè)。管理(gunl)考核卡主要任務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)（標(biāo)桿）基準(zhǔn)年度目標(biāo)與業(yè)績(jī)考核要求權(quán)重分配考核評(píng)分加權(quán)得分1.鳳凰城一期 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)2.鳳凰城一期 銷售3.領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)，培養(yǎng)項(xiàng) 目管理骨干4.建立制度， 改進(jìn)工作流 程，落實(shí)公 司發(fā)展戰(zhàn)略1、平衡計(jì)分卡全員覆蓋率達(dá)95%以上 2

5、、顧客投訴率低于3% 3、無(wú)預(yù)警停工率低于20%4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)法的人員達(dá)到80%任務(wù)目標(biāo)1、2004年6月前完成前期準(zhǔn)備18%100182、2004年12月銷售完成70%18%6010.83、完成目標(biāo)顧客需求的調(diào)研報(bào)告9%1009發(fā)展目標(biāo)4、2004年12月前把平衡計(jì)分卡推進(jìn)到骨干個(gè)人15%10515.85、客戶投訴率低于7%15%8512.86、2004年12月前完成計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目管理流程改造任務(wù)，降低停工率15%100157、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展6次行動(dòng)學(xué)習(xí)10%909高級(jí)主管：王亮 加權(quán)平均分 90.4評(píng)價(jià)：良好第12頁(yè)/共22頁(yè)第十三頁(yè)，共22頁(yè)。任務(wù)目標(biāo)是階段性的，直接任務(wù)目標(biāo)是階段性

6、的，直接(zhji)與經(jīng)營(yíng)收益相關(guān)與經(jīng)營(yíng)收益相關(guān)發(fā)展目標(biāo)是相對(duì)長(zhǎng)期的，最終也將發(fā)展目標(biāo)是相對(duì)長(zhǎng)期的，最終也將影響財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)影響財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)谥懈邔舆@兩類目標(biāo)應(yīng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，在中高層這兩類目標(biāo)應(yīng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，在基層可能不易分開(kāi)在基層可能不易分開(kāi)第13頁(yè)/共22頁(yè)第十四頁(yè)，共22頁(yè)。萬(wàn)科經(jīng)營(yíng)管理考核(koh)方法案例第14頁(yè)/共22頁(yè)第十五頁(yè)，共22頁(yè)。經(jīng)營(yíng)(jngyng)管理考核體系 按照按照(nzho)各考核單位在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)各考核單位在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)管理維度（不包括基準(zhǔn)指標(biāo)部分）考核指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)分，經(jīng)管理維度（不包括基準(zhǔn)指標(biāo)部分）考核指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況

7、進(jìn)行評(píng)分，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核后得出。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審核后得出。經(jīng)營(yíng)管理考核體系經(jīng)營(yíng)視角凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率土地儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)期客戶視角客戶忠誠(chéng)度市場(chǎng)占有增長(zhǎng)率內(nèi)部流程項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃專業(yè)工作滿意度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工敬業(yè)度人力投入產(chǎn)出骨干人員價(jià)值流失率第15頁(yè)/共22頁(yè)第十六頁(yè)，共22頁(yè)。專業(yè)能力(nngl)考核體系 依照各公司全年的工作表現(xiàn)和述職情況依照各公司全年的工作表現(xiàn)和述職情況(qngkung)，經(jīng)集團(tuán)總部，經(jīng)集團(tuán)總部職能部門總經(jīng)理評(píng)議，得出對(duì)一線公司年度專業(yè)能力的考核評(píng)價(jià)。考核的職能部門總經(jīng)理評(píng)議，得出對(duì)一線公司年度專業(yè)能力的考核評(píng)價(jià)。考核的方面主要有：方面主要有：信息(xnx)公關(guān)客戶服務(wù)人力資源財(cái)務(wù)管理成本管理IT

8、應(yīng)用與管理 資金管理土地儲(chǔ)備營(yíng)銷管理設(shè)計(jì)管理工程管理物業(yè)管理審計(jì)法務(wù) 第16頁(yè)/共22頁(yè)第十七頁(yè)，共22頁(yè)。l顧客滿意度l顧客忠誠(chéng)度l市場(chǎng)份額l顧客投訴l第一時(shí)間解決的投訴l回頭率l顧客要求的反應(yīng)時(shí)間l直接價(jià)格l相對(duì)(xingdu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格l顧客的總成本l顧客關(guān)系的平均持續(xù)時(shí)間l顧客流失l留住顧客l顧客獲得率l來(lái)自顧客的收入百分比l顧客數(shù)量l每個(gè)顧客的年銷售額l成功率（成功銷售/銷售合同）l顧客訪問(wèn)公司的次數(shù)l花在顧客身上的時(shí)間l營(yíng)銷成本占銷售額的百分比l廣告數(shù)量l推廣活動(dòng)次數(shù)l品牌認(rèn)同度l回復(fù)率l參加貿(mào)易展的次數(shù)l銷售量l目標(biāo)顧客支出的比重l每種渠道的銷售額l平均顧客規(guī)模l每個(gè)員工(y

9、ungng)的客戶數(shù)l每個(gè)顧客的服務(wù)支出l顧客獲利率l頻度（交易次數(shù)）第17頁(yè)/共22頁(yè)第十八頁(yè)，共22頁(yè)。時(shí)間及時(shí)發(fā)送訂貨周期時(shí)間訂單周期時(shí)間變動(dòng)回復(fù)(huf)時(shí)間預(yù)測(cè)/計(jì)劃周期時(shí)間計(jì)劃周期時(shí)間變動(dòng)質(zhì)量顧客總體滿意度處理準(zhǔn)確度無(wú)瑕疵訂單及時(shí)發(fā)送完成訂單準(zhǔn)確選擇產(chǎn)品無(wú)破損準(zhǔn)確開(kāi)票預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性計(jì)劃的準(zhǔn)確性進(jìn)度協(xié)調(diào)性成本產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款收款期服務(wù)成本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)時(shí)間銷售總成本產(chǎn)品成本運(yùn)輸成本存貨搬運(yùn)成本材料處理成本其他成本信息系統(tǒng)行政管理生產(chǎn)能力過(guò)剩成本生產(chǎn)能力不足成本其他/支持例外的核準(zhǔn)最小訂貨量改變(gibin)訂單時(shí)間信息的可用性第18頁(yè)/共22頁(yè)第十九頁(yè)，共22頁(yè)。l每筆交易平均成本l及

10、時(shí)發(fā)運(yùn)l平時(shí)前置時(shí)間l存貨周轉(zhuǎn)率l環(huán)境影響l研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用l社區(qū)(sh q)參與l待定專利l專利平均年限l新產(chǎn)品占全部產(chǎn)品比率l缺貨l勞動(dòng)力使用率l顧客需求反應(yīng)時(shí)間l殘次率l返工l顧客數(shù)據(jù)庫(kù)l保本時(shí)間l周期時(shí)間改進(jìn)l持續(xù)改進(jìn)l保修l辨認(rèn)先行使用者l處理中的產(chǎn)品和服務(wù)l新項(xiàng)目的內(nèi)含報(bào)酬率l廢物減少l空間利用l退回的頻率l停工期l計(jì)劃(jhu)準(zhǔn)確性l新產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間l新產(chǎn)品l正面的媒體報(bào)道第19頁(yè)/共22頁(yè)第二十頁(yè)，共22頁(yè)。l參加職工協(xié)會(huì)和商會(huì)(shnghu)的員工l每位顧客培訓(xùn)投入l平均服務(wù)年限l高等學(xué)歷員工比例l交叉培訓(xùn)員工數(shù)l缺勤情況l流動(dòng)比例l員工建議l員工滿意度l參與股權(quán)計(jì)劃l延誤事件l每位員工的附加值l激勵(lì)指數(shù)l求職者人數(shù)l多樣化比率l授權(quán)指數(shù)（管理人員數(shù)目）l工作