1、“自駕天堂”綠色自助旅游項目連鎖責任有限公司 第一章 計劃概要1.1公司介紹 “自駕天堂”綠色自助旅游項目連鎖有限公司是一家由創業團隊團隊，風險商投資，政府支持贊助，旅行社，酒店加盟合作的一家正在籌建中的以盈利為主，且有一定的公益效用的有限責任公司。本公司的服務主體面向城市流動人口，其中以旅游流動和務工流動人口為主體消費人群，本公司以“節約能源，綠色生活”為宗旨，以熱情服務，陽光業務為承諾，為城市旅游者，務工人員提供及時，便捷，快速的路線指導，在此過程中，我們利用了GPS等高科技定位和路線提供系統，并通過自行車這一綠色環保的交通工具得以實現資源的有效配置，為廣大消費者節省了時間，金錢和精力，同

2、時也為政府在解決交通問題方面減小了壓力，有利于實現資源的合理有效的配置和能源的高效率利用。公司在建立初期注冊資金為 萬。初期選址在浙江省杭州市西湖區旅行社和酒店較為集中的虎跑路42號。 理由有：（1）浙江杭州為著名旅游城市，環境好，旅游景點多，經濟發達，對外來務工人員和旅游者具有很大吸引力。 （2）杭州做為我國主要的旅游城市和文明城市，城市流動的人口量特別大，有數據顯示，在2011年110月份杭州平均每周的人口流入量達到 萬人。 （3）城市交通體系健全發達：杭州市積極構筑現代化和立體式交通運輸網絡體系，發展潛力巨大，可能五年后，市里堵車、“一票難求”的局面將真的在杭州消失，海陸空三線給力也勢必

3、為煙臺經濟的飛速發展推波助瀾。 （4）杭州位于長江沿岸地帶，靠近上海，寧波，蘇州等地，形成長三角旅游地域，且近年來中國政府實行的中部崛起等政策幫助了杭州經濟的發展，也提供了更多的流動人口，杭州第三產業的發展勢頭看好，國內外的旅客較多。1.2 創業背景城市流動人口來到一個陌生的環境，極其缺少一種歸屬感，而造成這種歸屬感缺少很大的一部分原因就在于在這個城市的大部分問題無法解決。 問題有：（1）初到城市，根本不知道何去何從，不認識路。 （2）被指錯路，被欺騙的現象普遍存在。 （3）對于國外的流進人口來說，語言不通就是一個難題 （4）地域文化的差異，造成了方言的難以理解 （5）找不到方便快捷又環保的交

4、通工具 （6）政府提供不了有效及時的幫助，造成外來人員的麻煩 而對于旅游人口來說，盡管是加入了旅行團，但是交通依然不是很方便，而且大多數旅客都希望可以有機會去親自了解一個城市，找到一份輕松，自在的旅游的感覺。而對于國外游客來說，就更加如此，語言的不同加上文化背景的差異，使得他們了解這個城市的欲望更加強烈，自助游的旅客就更加需要幫助，不僅是游玩的問題，更加牽涉到人身安全和財產安全的重要問題。創業契機：（1） 目前社會上還沒有相應的體系、機構能夠在這方面提供完整、細致的信息指導，此種服務在這一領域依舊處于較低水平，存在著大量的漏洞和不足，未能充分給流動人口解決實際問題。 （2）人口流動在促進社會發

5、展方面起著重要的作用，但同時給社會秩序帶來的不穩定因素，因此必須關注人口流動，推動相關體制的建立健全。（3） 隨著社會經濟的發展，第三產業成為了經濟發展的主導因素，人們生活水品的提高的同時，也越來越要求生活的質量和品位，綠色經濟的發展成為了人們關注的焦點，環保的概念提出更加體現了可持續發展的信條。（4） 政府的支持。我國流動人口政策："重管理"轉向"重服務"。在流動人口、農民工和公益事業的發展上，國家都有相關政策支持。將流動人口的管理站在服務的基礎上，在做好安置外來人口的基礎上拉動我國的經濟發展，體現了綠色經濟的概念。（5） 服務范圍廣。面對龐大的消費人

6、群，本公司采取的是多管齊下的方式，不僅和酒店，旅行社合作的方式，還會爭取政府的允許，在城市的定點以投幣的方式來為大家服務。綿延范圍廣，數量大，宣傳到位。1.3 產品服務 本公司的服務項目為為城市初到者和在城市短暫停留者提供最優出行路線指導，利用自行車這種方便，普遍的交通工具和GPS定位導航系統為出行者提供目的地的行車路線指導。更進一步，該項目還可以為您提供您所在地的地圖，其中包括商鋪位置，旅游景點方向和酒店服務信息。在服務的過程中，本公司采取的是和旅行社與酒店合作的方式，實行陽光操作、采用投幣的方式，杜絕欺騙顧客、損害顧客權益的情況發生。并且在自行車上設置折疊座椅，為帶嬰兒的消費者提供方便，體

7、現人文關懷。在這里，您會感受到本地人熱情的歡迎和周到的服務，讓您以一種賓至如歸的愉悅、放松心情去開始全新的旅途。1.4 公司戰略（1） 公司業務的拓展采取的是多管齊下的方式。以營利為目的，斌且在此基礎上帶有一定的公益性。盈利，體現在與旅行社和酒店合作的方面。在旅行中開辟自駕游的方式，環保、獨特、新穎。公益，體現在得到政府的支持，更加完善城市中的交通體系，緩解交通壓力。自行車自駕游，更加凸顯了環保、可持續發展的經濟理念。（2） 本公司提倡的是新穎的課題。就其他的服務方式來說具有一定的生命力，斌且在此基礎上彌補其他服務方式的不足，并且在實行的過程中得到自己獨特的服務方式，具有一定的壟斷性。（3）

8、采用連鎖加盟的發展模式。由單個試點城市推廣到省會、重點城市，再推廣到二級城市。目前初步預估三到五年內發展遍布浙江省一級和二級城市。（4） 采用信息化戰略。利用高科技的手段，及時、準確、可靠地為客人提供服務.GPS定位系統在當今社會的廣泛使用增加了客戶的信任感。無形中也為公司日后的發展打下了堅實的基礎。（5） 本公司的項目體現了綠色環保和可持續發展的經濟發展的模式。適合在當今社會實行。有利于合理利用擁有的資源和資源的合理配置。（6） 為不同的人群提供貼心的服務。為老人和孩子免費提供輔助輪、為嬰兒提供折疊座椅，充分體現人文關懷。（7） 在公司發展壯大的過程中，實現公司準確的定位，合作中實施陽光操作

9、，絕不坑害消費者，以投幣的方式進行消費，增加消費者的信任感。（8） 以顧客為導向，站在顧客的角度，迎合顧客心理，為顧客提供實在的便利，以顧客滿意為首要目標。1.5市場機會競爭分析 機會：隨著社會經濟的高速發展，我國的人口趨近飽和，地區經濟發展的不平衡導致的地區與地區之間人口的大量而且長期的流動。而隨著交通體系的不斷完善，地區與地區之間的聯系不斷緊密，人們生活水平的提高，導致第三產業服務業的消費需求不斷增長。隨著人口地域之間的流動逐年地增長，針對為流動人口提供服務的市場蘊藏著巨大的潛力。人們對于方便快捷的信息服務的需要，以及目前市場上尚未出現到位的服務機制，這些就使本公司的發展前景看好。加之現代

10、社會對可持續發展的綠色經濟的發展模式如此重視，也是為本公司的未來發展提供了機會。 競爭：（1）目前存在的競爭對手，在某種程度上說是電信公司的114免費服務和移動公司的12580計費服務以及相應的旅游線路指導服務網站。但這幾種服務形式都存在很大的缺陷不足，提供服務的范圍以及便捷程度有限，收集的信息存在局限性且更新不便。且該方式只能為客戶提供線路指導，不一定是最便捷的，也無法為客戶提供時時刻刻的隨程貼心服務。 （2）城市中的公交系統也是該項目的競爭對手之一。但是公交系統相對來說靈活性較差，無法做到線路最優。面對現今的交通體系，及時，便捷也難以做到。環保、可持續發展更是無稽之談。對于流動人口來說，公

11、交并不是最優選擇。 （3）計程車記價系統也是該項目的競爭對手之一。計程車具有快速，及時，省時的特點。但是高昂的價格會使許多外來旅行和務工人員望而卻步。且環保的要求也難以做到。司機的繞客，甩客的現象時有發生，無法得到客戶充分的信任，也體現不了人文關懷的要求。 （4）除此之外，以上的服務方式少有外語服務的，不能為外國友人提供及時，優質的服務。1.6 市場推廣 產品服務策略：本公司堅持的宗旨是方便出行，緩解城市交通壓力，體現人文關懷。為廣大消費者提供最便捷，最實惠、最健康、最舒心、最信任的出行路線指導服務。使身在異鄉的您可以感到貼身的溫暖。在公司服務運作的過程中我們會不斷找出自身缺點，不斷地改進提高

12、服務層次，健全服務內容。 定價策略：采用投幣的方式實行統一定價，公平合理，增加客戶的信任感。杜絕了欺騙客戶的現象發生。 分銷渠道：本公司依托政府，在城市的定點設立統一的管理站點，實行陽光管理，同時以加盟旅行社，酒店等方式開拓公司的業務，并依靠旅游網等方式提供客源。 促銷策略：本公司將通過政府的支持、網絡上的宣傳和旅行社的推薦等方式來提高知名度，讓大眾了解我們的經營理念，宣傳公司的品牌，突出我們的服務特點，建立服務形象。加之本公司是陽光管理，又帶有一定的公益性，并且秉承人文關懷的信念，打出親情牌，吸引不同年齡段的客戶的眼球，會使本公司的業務的客戶源比較穩定，在此基礎上形成本公司獨特的經營文化，也

13、可以增加本項目的客戶源。在與旅行社和酒店合作的過程中，本公司匯集于長期合作的旅行社和酒店一定的優惠政策，從而達到促銷的目的，并且為該項目的長期發展奠定基礎。再者，本項目利用的是高科技與綠色可持續發展理念相結合的產物，獨特新穎的服務過程足以吸引注重生活質量的客戶的眼球，加之客戶之間的口耳相傳，本項目具有巨大的市場潛力。 競爭策略：公司采取合作戰略。與旅行社、酒店合作，利用旅游網站的宣傳增加知名度。同時在項目實行的過程中不斷地改掉自身的服務的缺陷，提高自身的核心技術，不斷創新。采用低成本、差異化戰略，強化企業的經營職能性差異，利用對手的弱點，不斷問為什么，為使用者尋求最大利益等競爭策略來建立自己的

14、品牌。同時凸顯本項目的可持續發展的可可能性，體現人文關懷，在此基礎上減小本項目的競爭壓力。1.7 財務狀況 公司擬注冊資金120萬。其中團隊出資20萬，政府出資50萬，創業貸款30萬，民間投資20萬。預計23年收回成本，由此可見本項目有很大的發展潛力。1.8 風險及解決辦法 公司創業的過程中采取的是高收益、高風險的經營方式。在盈利的同時，風險也會隨之而來。 風險：成本壓縮的最低化效應；技術的長期支持難以找到；電子產品的更新換代；難以保持GPS信息提供系統信息的及時準確有效；如何獲得客戶信任的問題；與旅行社、酒店合作的過程中諸多細節的解決問題；如何說服政府給予資金幫助。 解決方法：遇得到政府的幫

15、助，必須堅持本項目的公益性，以環保和綠色經濟的發展模式打動政府，取得政府的支持；其次，保持良好的商業道德，合情、合法經營，以良好的企業作風和文化獲得政府的支持。不斷的提高該項目的技術力量，做到低成本，高效率，以良好的投資勢頭和獨特的經營方式獲得合作伙伴的長期信任。本著人文關懷的初衷，以熱心、周到的服務打動消費者，取得客戶的信任獲得長期客源。1.9 退出機制 本項目在充分考慮風險事宜后，采取轉讓出售，破產，兼并等方式退出市場。第2章 產品服務2.1廣泛性服務 本公司開發該項目具有普遍性，在我國任何一個市級城市都可實行，具有廣泛的消費市場。面對的消費人群可觀。 外來務工人員：隨著經濟社會的迅速發展

16、，改革開放政策的推行，戶籍制度改革以及城鄉不平衡的擴大，在城市流動人口中，外來務工占據著相當一大部分比率。該人群文化程度較低，消費水平較低，防騙的意識較低，初到新城市的時候在生活、工作方面會有諸多的不適應。而城市的公交系統又不能夠在短時間內給予他們及時、有效的幫助，且外來務工人員人員自身尋求幫助的意識就很低，很少有打電話或者上網求助的想法，而本公司的項目則很好的成為了他們的另一個選擇。只需花很少的費用就可以獲得有效的幫助，省時，省力，很合算。 旅游游客：隨著經濟社會的發展，旅游業的成長壯大，個人收入水平的提高及家庭汽車的普及，自駕游，自助游已經形成一種風潮。自助游者們雖然事先會做對所到地的調查

17、研究，但相對于本地人來說，他們并不能深入了解這個城市，因此在他們出行時也遇到諸多出行問題。本公司的服務項目就為他們提供了一個近距離接觸出行城市的機會，自助游客既可以享受旅行的愜意，又可以不用擔心錯過景點或者迷路。隨團旅行，本公司的服務項目可以開辟為旅游的一個環節。厭煩了坐車、與大部隊在一起，旅客們有想親自看看所到城市的心愿，旅行過程中抽出一點時間做一個迎風的自助游，不失為一次令人難以忘記的旅行創意。 外國友人：對于該人群，語言的不通首先就是一個難以解決的問題，更難以談的上對所到城市的交通系統有多么透徹的了解。這也成為限制不懂中文的游客來中國旅行的原因之一。目前除了旅行社，還沒有其他有關機構，組

18、織能提供在語言上的類似的向導。而本公司推出的項目帶有語言選擇的功能，可以認識那個外國友人輕松的就獲得有效的幫助而不用依靠他人，安全又可靠。 本地常住居民：該人群是長駐本地，但是長期生活在一個市的某一個地區，如果要跨區的話就難以得到有效的路線指導，本公司推出的項目就為跨區出行的常住居民提供了方便，利用很少的現金獲得了很切實的幫助。2.2 特色服務 （1）服務的普遍性。本公司會將帶有GPS定位導航系統的自行車放在城市隨處可見的地方，采取投幣的方式進行消費交易，簡單易行，較之城市中的刷卡交定金的方式更加的節省時間和精力。擁有GPS定位系統，又不用擔心自行車會丟失，可行性強。 （2)針對不同的消費對象

19、，體現人文關懷。本公司的該項目針對不同的消費人群，設有情侶車，兒童車，母嬰車，賽車等車型，根據身份隨意挑選，總有一款適合你！也利用不同的車型來吸引顧客，獲得更多的客源。 （3）開設一些特色的項目。例如圖書漂流、玻璃瓶、拍照等項目，增加旅途的趣味性，也是普通的生活變得更加有趣味。 （4）為不同的車型量身打造適合的行車路線，供您選擇！如果您是來享受旅游愜意生活的，為您打造旅游觀光最佳路線；如果是越野探險，為您選擇驚險刺激路線；如果是情侶出行，為您奉上海濱成甜蜜路線2.3 服務人員 （1）技術開發員：主要高價聘請技術精湛的研究人員。主攻GPS導航系統的完善研究，并且負責技術的更新換代 （2）信息采集

20、員：主要聘請當地的服務人員和電腦高手。負責采集服務區的街道路線的最新信息，并且將其輸入GPS定位系統中，使本公司的信息庫保持年輕。 （3）公司普通職員：主要聘請畢業的本科大學生，主管接手業務，為合作和業務的開拓做準備，為公司的經營發展獻計獻策。 （4）法律顧問：聘請法律方面的人才，管理合作的簽約問題，以及公司日常運作的法律問題，并且負責公司陽光業務的監督，做到合法公正。 （5）財務會計：主管公司日常經營的財務問題，匯總賬目，出納等工作。 工作人員要求 （1）技術開發員：擁有良好的研究創新技術和職業道德規范。敢于創新和質疑，知識功底豐厚，具有不怕苦、不怕累的敬業精神。對GPS信息系統有足夠的了解

21、，能夠取長補短。 （2）信息采集員：對信息有強的分析理解能力。懂得一定的電腦知識，能將信息儲存進數據庫，具備通過數據進行現象分析的能力。能準確篩選有效信息，能條理地將信息編輯入庫，同時，具備一定語言表達能力，與他人能進行很好的溝通。 （3）公司普通職員：有一定專業水準的知識水平，善于與別人交際，有創新精神，愛崗敬業，業務、表達能力強，有良好的服務態度，熱情大方。 （4）法律顧問：有專業準確的法學知識，應變、交際能力強。商業法的基礎雄厚。為人認真，職業道德良好。 （5）財務會計：專業知識強，有一定的工作經驗，對企業賬目的經營手續了解，工作態度認真，可以接受不定期的加班現象的發生，有過硬的職業道德

22、素質。運作機制信息采集員不間斷的采集新信息，然后篩選，選擇出最新、最實用的路線信息，然后進行整理，將其輸入GPS信息系統。技術開發員則要在GPS系統不斷被使用的過程中發現其缺陷，不斷地更新換代，保持在技術上的領先地位。公司里的普通職員則要根據本公司的運作性質，不斷的提出創新的點子，為公司的運作提供新鮮的血液，擴大公司的業務。法律顧問的工作不僅是在平時為公司的業務提供法律上的指導，也要在公司開拓新的業務的同時為其擬訂合同，防止法律上的漏洞出現。同時堅持陽光操作，保持公司業務的合法性。會計的工作就是做好賬目，真實的記錄公司的每一筆收入以及支出，按國家的規定上繳稅款，不做假賬，不逃稅漏稅。公司在此基

23、礎上運作，保證以最好的服務態度來對待每一位過往的客人。人員安排對社會的作用 有利于促進本城市人員就業，在員工已有的對城市的一定的認知能力的基礎上對人員進行培訓，降低了招聘難度和培訓成本。同時也拉動了城市的就業，緩解了就業的壓力。 對畢業大學生的招聘也為其積攢工作經驗提供了一個良好的機會，有利于他們的學習和進步，在學習的氛圍中就可以積累今后的社會經驗，促進了學習者的成長。對于本公司而言，雇傭畢業大學生也可以在一定程度上節約開支，有理也公司的進一步發展。 公司的人員安排制度將創造新的就業崗位，拉動就業，推動城市經濟的發展，促進大學生學習，社會實踐能力的提升。合作組織 （1）旅行社、酒店：本公司在拓

24、展業務上采取與旅行社、酒店合作經營的方式來實現業務的實施。首先與之簽訂合同，規定雙方的義務與權力，并且規定盈利的分成情況。在長期合作的基礎上，本公司可以做一定的讓步，為其提供一些優惠的政策和措施，確保合作愉快，實現共贏。（2） 旅游網站：本公司借旅游網站強大的宣傳力度來提高本業務的知名度。再有法律保障的前提下，本公司給予旅游網站一年 的宣傳費用，實現宣傳方面的效果。（3） 政府：本公司的經營項目務必要得到政府的許可和支持。在政府支持的前提下，本公司在城市多個定點提供帶有GPS定位導航系統的自行車，其收入中的一部分以稅收的形式上交政府。2.4 服務競爭力分析差異化（1） 公司派專員收集最新的交通

25、信息，保持信息庫的新鮮，確保客戶得到的信息永遠是最新最準確的。根據不同類型的人群，出行的范圍、目的和需求提供個性化，有針對性服務，為出行者量身定做合適滿意的出行計劃。充分體現出服務的切實可行性。（2） 服務特色化：本公司有著新穎的特色服務，圖書漂流、情侶車等有趣的活動增加了項目的趣味性；帶有GPS定位導航系統可以讓您輕松享受高科技帶來的方便生活。投幣取車的方式方便快捷，在快節奏生活的今天節省了我們寶貴的時間；綠色和可持續發展的經營理念在追求高質量生活更加符合人們的消費觀念。 （3）服務質量：我們提供高品質系統服務，注重信息收集的完整性，詳細性，準確性，客觀性及更新速率，注重信息提供的針對性，表

26、達的完整性。注重服務熱情態度，周到程度。注重對員工服務評價的信息反饋，建立完善監督機制。注重對外來流動人口心理分析，讓新來者在新的陌生城市同樣感受到家鄉的溫暖。注重信息的處理記錄，分析設計，以及信息的更改保存。注重提供水平相對較高的外語服務。服務人員應具備較高的普通話水平，以推動與他人交流，應有積極向上熱情飽滿的微笑服務，用微笑來感染每一個人。 （4）本公司多管齊下，以多樣化的經營方式來去的效益的最大化，不僅有網站的宣傳，還會得到政府的支持。以“官民結合”來面向市場。社會效應（1）在本公司創辦業務時，針對的很大一部分人群就是城市外來人員。務工人員是城市發展經濟的主力軍，對城市經濟發展做出了重要

27、貢獻。我公司從務工人員的切身利益出發，為外來務工人員提供信息服務以便他們找到物美價廉的購買產品，降低了不必要的開支，減輕了他們的經濟負擔，將會為他們的出行提供很大的便利。外來務工人員從農村來到城市，對城市的種種不了解，充滿陌生感，這使得他們的心理落差很大，很長一段時間內很難融入城市當中。我們的服務將在外來務工人員眼前呈現出本地人的熱情友好，歡迎包容的一面，拉近與外來務工人員的心理距離，幫助他們消除陌生感，找尋歸屬感。這樣，在很大程度上，我們公司提供的服務呼應了國家出臺的對外來務工人員的許多政策，符合廣大外來務工人員的利益，促進了城市和諧建設，有利于城市穩定和社會秩序建設，在一定程度上減輕了政府

28、負擔，有利于社會發展，人與人交流。（2）公司會客觀地收集城市信息，這對于一些經濟實惠服務質量好的企業來說是一個難得的發展機遇，通過本公司的服務，將擴大這些企業的知名度，從而更多地拉動勞動力就業，減輕就業壓力。企業也會為了收益力圖提高自身服務質量，這樣就創造了一種有利于消費者利益實現的相對公平的社會競爭環境。除此之外，公司會招募高校外語服務者，為他們提供兼職，社會實踐的機會，為學習者提供了一個良好的學習環境，創造了新的就業領域。也為一些對本地比較熟悉的大學畢業生尋找臨時工作提供了機會。另一方面，公司為外來務工人員服務，這也對促進就業起到一定的推動作用。（3）有利于促進區域交流，擴大了地區間的聯系

29、，促進文化傳播擴展，有利于公眾利益的維護。有利于一座城市形象的提升。本公司提供的此項服務帶有公益性色彩，為大眾出行提供一個系統的服務平臺。第3章 市場環境分析3.1 宏觀環境分析政治環境 城市流動人口現狀概述流動人口是指以從事經濟活動為手段，謀取經濟利益為目的，從農村流入城市，但不改變農村戶口的流動人口。流動人口規模持續擴大之勢不可逆轉，并將成為中國21世紀上半葉面臨的嚴峻人口問題。流動人口在城市經濟社會生活中扮演著愈益重要的角色。對這樣一個特殊的人口群體，我們沒有理由不予以特別的關注。 現階段的人口流動，是以農民工（農村戶籍人口中外出務工的勞動力）為主體，并逐步向農民工家庭成員及城市居民擴展

30、的人口流動現象，是中國改革開放的一個重要成果，也是中國社會發展進步的一個基本標志。流動人口的出現及其大規模化，可以說是中國經濟保持持續高速增長和改善流動人口（尤其是農民工）生活狀況的十分重要的因素。 中國現階段的人口流動，具有流動性強、缺乏歸屬感等特點。流動人口中的絕大多數人經常處于居無定所、工作與生活變動快速的狀態，這意味著流動人口工作的極不穩定性、收入與生活的不穩定性，是一個生活風險很高的社會群體，他們很難真正融入城市或者當地社會，但又不愿輕易放棄，飄零的工作與生活狀態使其成為缺乏歸屬的特殊社會群體。 近幾年來我國的流動人口也日益顯現出了一些新變化： 1. 流動人口的數量規模持續擴大。自改

31、革開放以來，尤其是自20世紀90年代以來，全國來自鄉村的流動人口估計在1.4億人到1.6億人之間，其中異地流動的勞動力在1.2億人以上；城市流動人口（不轉城市戶口的市民異地就業或生活）無統計數據，但估計至少占城市人口的5%以上約20003000萬人左右。上述合計約1.8億人左右，即全國有近15%的人口處于流動狀態。不僅如此，中國流動人口的規模還在持續擴大。 2. 流動人口的結構日益復雜化。過去的流動人口基本上是農村人口，現在擴展到城市人口；過去流動的基本上是勞動力，現在擴展到未成年人及未就業人口和退休人員；過去基本上是個體流動，現在舉家流動（未成年子女）的現象在增加；過去流動人口主要是壯年勞動

32、力，現在主要是青年人，尤其是農村青少年正在成為中國流動人口中的主體。 3. 流動人口的流向走向多元化。過去是單向的農村流向城市，現在則擴展到城市之間的互動及城市向鄉村的流動，是雙向或者多向的流動。 4. 流動人口的追求不斷向上攀升。過去的人口流動一般基于務工創收，以單純的經濟利益為目標，現在的流動人口在繼續追求經濟收益的同時，還開始追求社會公平正義及要求平等享受當地人的權益；過去鄉村勞動力進城務工不以成為城市人為目標，現在的流動人口則開始要求平等地融入當地社會。 流動人口在流入地城市經濟社會中扮演著愈益重要的角色。首先，為流入城市提供了源源不斷的廉價勞動力，彌補了城市經濟發展中勞動力的不足。據

33、調查，早在1995年，上海市外來務工、經商人員已約占本市職工總數30，在建筑、紡織行業的一線工人中，約40以上是外來民工（注：李維平，“流動民工體制外在生存”中國人力資源開發，1995.5）。而在中國最大最活躍的勞動力市場之一的珠江三角洲，流動民工在當地勞動力構成中占的比重還要更大些。其次，流動人口為流入地創造了巨大的物質財富。據江蘇無錫市測算，每個民工一年創造的價值，除去工資以外，約為地方和企業掙下4000元利稅。據此推算，全國8000萬流動民工為所在地創造的利稅將高達3200億元（注：李維平：“流動民工體制外在生存”中國人力資源開發，1995.5.）。第三，流動人口以其靈活多樣的服務，豐富

34、了市場，便利于市民的生活。第四，流動人口以其特有的壓力方式促進了城市的發展。不僅如此流動人口通過對城市的沖擊，溝通了城鄉關系，促進了城鄉二元結構向城鄉一體化轉變，促進了全國統一的勞動力市場的建立，從而推動了整個社會的進步。對于這個規模巨大，恒常變動，對城市發展、社會穩定舉足輕重的特殊人口群體，他們自身的生存態勢如何，我們沒有理由不予以關注。唯其如此，我們才能更客觀地對待這個群體，才能更深刻地認識與之相關聯的一系列問題近年來，越來越多的學者開始把對流動人口問題的研究視角從對量的關注，如流動人口的數量、速度，人口流入、流出地區，和這種流動對城市產生的經濟與社會影響等，轉向了對質的關注，如流動人口的

35、生存和心理狀態、他們面臨的社會環境問題、與城市市民和城市社會的互動、他們的城市化和繼續社會化等。這些充分說明社會一些人已經將視角逐漸轉移到了這些流動人口身上，在像大連、青島、煙臺這些沿海城市中，每一天都會有人們進駐，他們在這些地方尋找生存的方向和力量，我們無法真切的體會到他們在打拼中所遭受的各種困難，卻有義務將更多的關愛和幫助給予這樣的群體。同時，流動人口的心理狀況和生活狀況是一個典型的社會問題，需要來自社會、群體的廣泛關注，越來越多的隱患深藏在這些流動人口中，和諧社會的建設需要每個人的和諧健康的相處和有序的社會環境，只有真正改善他們的生活狀況和心理狀況，才能讓更多人過上自尊、健康的幸福生活。

36、流動人口在流入地城市經濟社會中扮演著愈益重要的角色。首先，為流入城市提供了源源不斷的廉價勞動力，彌補了城市經濟發展中勞動力的不足。其次，流動人口為流入地創造了巨大的物質財富。第三，流動人口以其靈活多樣的服務，豐富了市場，便利于市民的生活。第四，流動人口以其特有的壓力方式促進了城市的發展。不僅如此流動人口通過對城市的沖擊，溝通了城鄉關系，促進了城鄉二元結構向城鄉一體化轉變，促進了全國統一的勞動力市場的建立，從而推動了整個社會的進步。對于這個規模巨大，恒常變動，對城市發展、社會穩定舉足輕重的特殊人口群體，他們自身的生存態勢如何，我們沒有理由不予以關注。唯其如此，我們才能更客觀地對待這個群體，才能更

37、深刻地認識與之相關聯的一系列問題。流動人口是城市重要一員，城市的建設與發展離不開他們的功勞，希望外來務工人員能夠得到社會各界的關愛，愿他們的生活越來越美滿！國家在外來務工人員，流動人口，區域化文化發展以及公益性事業發展方面都有相關的支持政策。經濟環境隨著經濟的發展，為了謀求更好的發展機會，獲取相對較高的收入，大量外來務工人員工流入大中城市。而杭州，作為一個經濟發達的旅游城市，吸引并涌入了大量流動人口。流動人口在城市經濟社會中扮演著愈益重要的角色。從道路，建筑到電子產品、機械產品等，無一不是他們辛勤勞動的成果。然而，與杭州常駐人口相比，他們在工資、權益、福利等方面所受到的待遇卻差很多。因此，我們

38、有必要關注流動人口的生活狀況，為他們提供良好的保障制度，以更好的構建和諧社會，發展文明杭州。社會文化環境外來流動人口與本地人交流的過程也是文化融合的過程，由于文化交流規模日趨擴大，文化交流活動日益促進了各民族、各地區之間的社會文化交流和滲透，對社會文化的發展產生了積極作用。文化交流對社會文化的影響是雙向的，既影響接待地文化，又影響客源地文化，因此，促進不同區域人的溝通交流，有利于增強民族凝聚力和認同感。3.2 行業分析行業概述 目前市場上還沒有建立起完整的城市路線GPS定位導航系統，已經存在的諸如城市公交系統、計程車、免費自行車等在GPS定位導航自行車面前又有著無法掩蓋的缺陷，很多制度都還處于

39、初級階段，沒有進一步完善。競爭者分析 （1）114或者12580等免費路線指導服務 優勢：電話服務方便快捷，不收取費用或少量通訊費；形成一條龍服務，提供各種生活信息服務；有強大的資金支持；服務態度良好。 劣勢：沒有相對應的實體服務；電話中表達與顧客理解存在些差異，造成顧客依舊無法找到地點；所提供的服務太多，沒有專項重點的特色；沒有外語服務；更新速率低；以競標形式為贊助商做廣告，因此向咨詢者提供的信息有限。 （2）網上城市向導網站 優勢：結合網絡已有城市信息和查詢技術，方便快捷；信息集合，方便儲存；方便游客自己查詢；多種形式展示信息，形象生動。 劣勢：更新速率慢；提供的信息范圍，信息量有限，因此

40、不能針對不同的客戶提供相應的服務；不方便與客戶的互動交流；沒有相對應的實體服務；所提供的服務太多，沒有專項重點的特色；沒有外語服務。 （3）城市公交系統 優勢：公交系統在城市非常普及，且發車時間間隔小，客流量大，各個地點之間的聯系緊密，且費用相對較低，為大眾交通工具。 劣勢：沒有時效性，無法及時的解決問題。目的地之間的直接到達不一定能辦的到；不屬于環保的交通工具，會造成一定的環境污染；客流量的增大導致了人身財產的不安全；提供的路況信息較少，無法達到線路最優化，浪費時間。 （4）計程車 優勢：方便快捷，節省時間。現代快節奏社會此種交通方式易于被人接受，具有廣泛性，有群眾基礎。 劣勢：價錢不菲，不

41、具有普遍性。且會造成一定的環境污染，與可持續發展經濟理論相悖，提供的信息具有人為干擾性，不一定科學可信，無統一的規范操作，難以得到顧客的信任。行業展望 由于政府在本公司服務人群上有很多政策支持，隨著經濟的發展，人均收入的提高，以及區域文化交流的需要，本行業存在著有利的發展環境。目前市場在實體城市向導服務上還處于空白，因此本行業發展潛力巨大，有很大的成長空間。3.3 市場需求分析 隨著社會經濟的不斷發展，東部領先發展，西部大開發，中部崛起戰略的實施，地區間經濟發展的不平衡越來越明顯，經濟水平的差異造成了人口在地區之間的流動，文化的差異造成了生活工作上的不便，目前市場上幫助流動人口解決困難的辦法和

42、方式非常有限，本行業在市場上存在巨大的潛力，有巨大的發展市場。 未來流動人口量將繼續增加，區域間，國際間的交流聯系將繼續加強，由此推測，未來在本服務領域的需求量將繼續增長。 本公司推出該項目在盈利的基礎上帶有一定的公益性，彌補了計程車、公交系統的不足，具有一定的競爭力。只要充分發揮市場潛力，就能在該領域獲得成功。第4章 公司戰略4.1公司內部環境分析 企業文化 當今，企業之間的區別與競爭歸根到底就是企業文化。一個成功的企業文化必定能使企業長久健康的生存下去，就像眾所周知的可口可樂，百事可樂，迪斯尼，王老吉等,他們都有著適合自身的企業文化。本企業也務必打造出自身獨特的企業文化。公司經營理念 本公

43、司以綠色出行-GPS環保自行車為主營業務，同時也圍繞綠色經濟發展模式而營造出具有時代特色的獨特的企業文化。公司要求全體員工以積極飽滿的精神面貌投入工作，精益求精，關愛互助,培養出一流企業的工作作風。體現綠色、健康、信用的經營理念。公司形象 本公司的代言文化依托為在風中騎自行車，高舉雙臂迎風飛舞的人們清新、自然、健康。公司愿景 經過我們的不懈奮斗與努力，五年后的今天我們的公司將是如下的一番景象。公司將是一個綠色現代化的企業集團。在一個有著科學合理的公司制度與優秀的企業文化下全體員工各盡其能，精神飽滿的發揮著他們的聰明才智。把源遠流長的客家文化發揚光大，從而營造出我們企業的綠光文化。4.2 綜合能

44、力分析SWOT機會分析情況優勢個性化服務，特色服務雙語服務，高品質服務有利于公眾利益，符合外來人員利益有利于地域文化交流促進人與人交流促進就業，為大眾提供便利，促進城市發展。有利于綠色環保經濟發展模式的建立。弱勢初期資金籌集難度較大品牌難確立，需要做大量工作，維持客戶長期滿意度較困難，難以取得客戶的信任，無法保證長期的技術支持和革新在與政府的合作中，不能保證可以得到政府長期的支持技術瓶頸難以突破，技術的更新換代是個難題機會經濟全球化，國與國合作交流加強市場上沒有相應健全的體系政策支持，流動人口量持續增長人們追求高品位、高質量的生活威脅少數競爭者已經掌握一定市場信任感難以確立城市公交和計程車系統

45、已深入人心，難以開拓市場應對策略：健全相關對策體系，加強實體領域建設，做好宣傳工作，盡最大努力取得顧客信任和支持，舉辦一系列有影響力的營業推廣活動，引導消費者正確合理消費，打響公司品牌，有效規避風險。多管齊下，政府、旅行社、酒店多方尋求合作商，堅持本項目的公益性，以綠色環保的出發點和多項凸顯人文關懷的措施最大限度地留住客戶。4.3 進入市場戰略 初期階段：詳細收集信息，建立完善的數據庫，做好交流溝通工作，力求出色地解決問題完成任務，提供高品質服務，堅持綠色經濟的主導地位，以獨特的方式和經營理念打響自己的品牌；做好初期的宣傳工作，精心設計醒目的店標，橫幅，宣傳資料等，實行市場滲透策略。實行多種凸

46、顯人文關懷的策略，將我公司的信譽建立起來，以贏得更大的消費市場。先下大力氣打造一座城市的品牌，建立起該城市政府對本公司的信任和支持，由此打響本服務的品牌，為建立起進一步擴展的基地做準備。 發展階段：不斷的更新本項目的信息庫，保持信息的時效性。開拓經營項目，吸引更多的合作商，通過贊助加盟的策略，擴大投資商來源，以獲取更大的資金來源。堅持技術上的獨創性，不斷的攻克難關，研發出新的技術來更多更好的吸引顧客。繼續尋求政府的支持，獲得更廣泛的群眾基礎。此時期逐步向整個省擴展，擴大本服務在省內的影響力。 長期階段：提供更加純熟完善的服務和高科技定位導航的技術，更加專業化，服務更加全面化，逐步打造獨特的品牌

47、。4.4 公司戰略發展時期發展時間 發展戰略初期階段 35年此時本項目根基虛浮，須先得到政府的支持，申請到創業貸款，以綠色環保項目打入市場，初步創立品牌，獲得客戶的信任感。發展階段 69年占領杭州市西湖區的市場，并且有向杭州其他地區發展的打算，盡力開拓市場，多方尋找合作商長期階段1015年開拓全國其他重點、省會城市，建立享譽全國的實力品牌4.5競爭對手反應模式競爭 在發展中，為了應對競爭者的競爭，公司保留核心技術，保持自身的實力優勢。合作由于競爭對手已經先進入了相關市場，相比較而言，競爭環境對我公司壓力較大，因此，本公司前期與對手合作，研究對手的不足之處，取長補短，在這方面有所突破，最終超越對

48、手，占據市場主導位置。第5章 人力資源5.1初期公司組織結構處于創業初期的企業，產品的生產及其出售尤其重要。本著精簡高效、突出重點的原則，我們設計了如下的組織結構，如圖所示：董事會總經理監事會研發部營銷部綜合部圖例十一 公司初期組織結構 以總經理研發部營銷部為核心，以綜合部為紐帶，借助先進信息管理系統提高工作效率及透明度，形成一個鐵三角形支撐起整個公司。管理層次僅為兩層有利于整個公司緊密團結與協作。創業初期為使權力集中、機構精簡，可由董事長兼任總經理一職。 董事會：公司設董事會，成員為5人，由股東會選舉。董事任期三年，任期屆滿，可連選連任。董事在任期屆滿前，股東會不得無故解除其職務。董事會設董

49、事長一人，副董事長一人，由董事會選舉產生。 監事會：當然，沒有監督的權力是危險的，因此還有與之相對應的監事會成立，對董事長實行監督，這樣各股東的權益就有了一定的保障。監事會成員由股東及公司員工代表組成。成員 5 人，并在其組成人員中推選一名召集人。監事會中股東代表監事與職工代表監事的比例為3:2。監事會中股東代表監事由股東會選舉產生，職工代表監事由公司職工民主選舉產生。監事的任期每屆為三年，任期屆滿，可連選連任。 總經理：公司設總經理一名，由董事會聘任或者解聘。經理對董事會負責,制定和實施公司總體戰略與年度經營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結構；主持公司的日常經營管理工作，實現公司經營管

50、理目標和發展目標。 研發部的職能是：科研開發；創新研究；產品質量監督、修理；統一產品的生產、投入市場。 營銷部的主要職能是：開拓市場，與合作商的談判、協商。提供具有創新性的策劃方案，接受業務核心的項目。 綜合部的功能是：由于機構的減少，其他一些輔助職能都由綜合部集中完成。包括：會計、人事、信息管理、后勤等。人員、薪酬、激勵及績效考核級 別第一年人數第二年人數第三年人數第四年人數第五年人數高層管理33345中層及專業人員7881520一般員工1520252830合 計:2531364755 公司成立初期只需要25名員工。其中一名總經理，一名研發部經理，一名銷售部經理。一名綜合部主管，6名研發部技

51、術人員，15名普通員工。 本公司為了更好的經營，建立在以人為本，使每個人都能充分發揮其主觀能動性的企業文化應體現在制度上，公司采用等級制的員工模式。 1、公司全體員工分為三大類共30個級別。第一類為總經理25-30級；二類是部門經理10-30級；三類是員工1-30級。只有達到一定的級別才能升遷、調職，但這只是一個基礎條件，具體是否升遷還應由人事部及總經理依公司制度決定。2、采用直上型模式目的在于避免員工一味追求高職位而造成的不良競爭。員工的基薪不與職位掛鉤，只要認真工做，在本職崗位也能拿到高工資、受到尊重。3、每一類別的級數累積到一定時，總經理為28，部長為25，員工為20分別可晉升為高級總經

52、理、高級部長及高級員工。可以享受一定的待遇。以普通員工為例：當員工等級為20時，下次再晉升可按規定晉升為21級的高級員工并且保留其調換職位的資格。當該名高級員工到達30級時，根據董事會的決定可授予其終生員工的最高榮譽及更誘人的待遇。4、分為30級有利于員工的晉升，平均一年有2-4次晉升的機會。每升高一級基本工資增加50元。5、員工晉級與否將與每季度一次的員工績效考核掛鉤，考核分數在75分以上的都可以得到晉級。那么我們員工的最終獲得的薪酬如下圖所示： 薪 酬=基本工資（50%）+績效工資（50%）+補貼+福利+年終利潤分紅 基本工資=800+（50×員工等級）× 績效工資=基

53、本工資×績效分數%× 年終利潤分紅=年終未分配利潤×10%×激勵措施與效績考核激勵經濟性報酬非經濟性報酬直接間接 ： 福利工 資獎 金績效工資員工參與、 工作環境工作激勵、 感情激勵榮譽激勵、 其他 一個企業的激勵機制是非常重要的。針對不同的公司員工我們有不同的激勵措施。 管理人員：有年終分紅、股票期權。 銷售人員：有純傭金，它直接與銷售額掛鉤。 技術人員：突出強調榮譽方面的獎勵及比較適合的培訓安排。 更為重要的就是精神上的激勵：廣泛的員工參與、 優美的工作環境、具有挑戰和適合個人發展的工作激勵、 公司員工之間和睦相處的感情激勵、設立各種榮譽獎項。位的就

54、是激發員工的工作積極性，最大程度的是公司的盈利達到最大化。中期公司的組織結構 經過五年的發展，公司不斷的成熟與壯大，適合創業初期的組織結構也應與時俱進的做出一些調整，使它能適合公司的進一步發展。董事會總經理信管部財務部監事會人力資源部副總經理營銷部生產部后勤部公司中期發展模式圖質監及服務部副總經理 不再由董事長兼任總經理，聘請專業經營管理人士擔任總經理一職。將辦公室的一些職能分立出來，成立了財務部、人力資源部、后勤部，由一副總管理。同時在生產部與營銷部里分離出質量監督與售后服務這兩職能，成立質監及服務部。體現了公司對質量與消費者的重視。這一階段的目標是不斷完善公司各職能部門，使公司能夠長遠地發

55、展。后期公司組織結構 行至此時，公司應經在杭州理由一席之地。中期的公司發展模式在分工上仍然有一些重疊和粗話，本階段公司的項目分工應該非常細化，所以我們必須改變公司的發展模式，使之適合本階段的發展。董事會首席執行官（CEO）監事會第二生產基地質量控制部基地中心研發中心副總裁成品輸送地物流部海外事業部成品輸送地 一一售后服務部營銷部總后勤部人力資源部財務中心信息技術中心副總裁副總裁第三生產基地第四生產基地第一生產基地成品輸送地 二成品輸送地 三圖例十七 公司長期組織結構圖第6章 市場推廣6.1 目標顧客 本公司的項目針對的客戶主要以流動人口為主，包括農民工，求學工作者，自助旅游者，外國友人等。有處

56、于各收入階層的顧客，因此市場潛力巨大、服務范圍廣、提升空間很大，且有很大的彈性空間，在當今社會很有發展潛力。6.2 營銷策略（1） 產品服務策略：堅持“綠色、健康、環保、優質出行”為宗旨，以高品質熱情到位的服務取勝，為廣大流動人群和旅游游客提供最實惠，最周到的服務，使外來人員即使遠離熟悉的家鄉，也一樣可以體會到家鄉的溫暖。隨著企業的壯大，我們會不斷提高服務層次，健全服務內容。 本項目為廣大客戶提供帶有GPS定位導航系統的自行車作為出行的交通工具，及時有效的為您提供最優路線指導，讓您輕松的地抵達目的地，健康地出行。 （2）定價策略：本項目采取針對定價的方式。針對普通人群，本項目提供的GPS自行車每十分鐘收取一元錢，一小時六元，一元錢起價，時間相對劃