1、綠城物業(yè)年度工作總結(jié)篇一：綠城物業(yè)年度工作總結(jié) 篇一：綠城物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)XX年度個(gè)人工作總結(jié)XX年即將結(jié)束，回首這一年來的工作， 我覺得既忙碌又 充實(shí)。今年是非常關(guān)鍵的一年，一是恒海國際花園二期別墅 銷售工作全面展開；二是后半年恒海國際花園二期別墅將面 臨交付使用。 這兩大工作， 客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、 全程密切配合服務(wù)，所以如何加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升 服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷售是今年的工作重心。因此我根 據(jù)物業(yè)公司自身特點(diǎn)，與物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多談問題，多 加壓力，不斷的完善和規(guī)范各項(xiàng)工作內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)公 司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平 得到了明顯提升

2、，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。我今年度的主要工作如下：一、 加強(qiáng)了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任 心由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費(fèi)用由我甲方承 擔(dān)，所以開始時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn) 在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖 拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務(wù)，有必要對物業(yè)公司 的內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化。所以本人定期找物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，要求他們加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確各部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)； 要求他們加強(qiáng)與員工溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期 對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣有力的激勵(lì)了物業(yè)公司員工的 工作責(zé)任性。目前，物業(yè)員工工作積極性較高，由原來的被 動(dòng)、有條

3、件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的積極主動(dòng)的工作態(tài)度，從而 促進(jìn)了各項(xiàng)服務(wù)工作的開展。二、嚴(yán)抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售 的整體工作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對物業(yè)公司 服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強(qiáng)化。要求他們加強(qiáng)保安、禮賓、 樣板房接待員、會(huì)所吧臺(tái)服務(wù)員及保潔人員的語言、禮儀等 方面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班前對部門員工的著裝、 禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、 細(xì)致”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對小業(yè)主的服務(wù)中去。現(xiàn)在 他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接 待，觀光車對開等工作均都規(guī)范有序。值得一提的是，在后 期房

4、屋交付過程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認(rèn)可， 獲得了許多小業(yè)主贈(zèng)送的錦旗。三、 監(jiān)督交房工作，及時(shí)記錄、處理、解決房屋交付 過程中遇到的各種問題由于房屋交付是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料 簽發(fā)、備案，同時(shí)還要傾聽小業(yè)主的各種訴求并要及時(shí)處理， 所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求 他們除了注意保持良好的服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和 處理問題的方式方法，并多次叮囑物業(yè)公司負(fù)責(zé)人加強(qiáng)客服 這方面能力的培訓(xùn)。 目前，恒海二期交付工作進(jìn)展情況良好。四、 協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作 恒海二期別墅工程在前半年進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，由于工 期緊、施工單位質(zhì)量意識(shí)淡薄等多方面因素，

5、導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)部 分房屋地下室采光天窗、窗臺(tái)處滲漏等問題，這導(dǎo)致很多小 業(yè)主強(qiáng)烈要求我方工程部及時(shí)維修。面對小區(qū)共 65 棟單體 196 戶業(yè)主，且每戶均是地下一層，地上三層，檢查和維修 工作量非常之大。為了加快維修進(jìn)度，不耽誤房屋交付，我 臨時(shí)抽調(diào)物業(yè)公司部分員工，并成立專門檢查跟蹤小組，協(xié) 助工程部多次對恒海二期進(jìn)行分戶檢查并形成書面記錄，然 后及時(shí)反饋給工程部，一道督促施工單位及時(shí)維修整改，為 恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻(xiàn)。另外，我從今年的 8月 5日開始，同時(shí)監(jiān)管恒海國際花 園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個(gè)項(xiàng)目施工中 非常關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，不但要在思想上重視，更要行動(dòng)上嚴(yán) 格

6、監(jiān)督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監(jiān)理 組并與監(jiān)理組一起進(jìn)行工地安全隱患大檢查，對現(xiàn)場存在的 房屋圍護(hù)、各種施工機(jī)械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時(shí)整改，確 保隱患排除。對施工單位意識(shí)淡薄，不及時(shí)整改的地方，要 求監(jiān)理組及時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片，同時(shí)抄送與工程 部，責(zé)令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同 時(shí)，也對現(xiàn)場文明施工工作加強(qiáng)監(jiān)督，我認(rèn)為一個(gè)文明有序 的工地更有利于保障安全。平時(shí)我主要對施工現(xiàn)場材料堆放 是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，現(xiàn)場建筑垃圾和 施工道路是否及時(shí)清掃，各種安全文明標(biāo)牌是設(shè)置到位等方 面

7、加強(qiáng)監(jiān)督，確保工地現(xiàn)場安全文明有序。到目前為止，整 個(gè)恒海三期工程現(xiàn)場安全文明施工情況良好。以上是我今年主要的工作內(nèi)容和取得的一點(diǎn)工作業(yè)績， 當(dāng)然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方法 上的創(chuàng)新等。馬上就要步入 XX 年，在新的一年里，我的工 作重心依然是狠抓物業(yè)管理工作，繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和 提高服務(wù)質(zhì)量，為恒海國際花園三期的銷售做好后勤保障。 最后恭祝農(nóng)房第一事業(yè)部在新的一年里能夠馬不停蹄，奔騰 前進(jìn)。 xxxx XX 年12月 22日篇二：物業(yè)工作總結(jié)XX年度工作總結(jié)和XX年工作計(jì)劃光陰似箭，歲月如梭。XX年已經(jīng)過去，新的一年即將到 來。XX年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持及關(guān)

8、懷下，瑞和物 業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承 “業(yè)主至上” 的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事” ，通過全體員 工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到 了廣大業(yè)主的認(rèn)可，XX年“得力天景園”和“豐和苑”兩 個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主滿意率均達(dá) 98%以上，這也是對我們一年來辛 勤工作的最大肯定。一、XX年工作回顧：1、配合房產(chǎn)做好項(xiàng)目的后續(xù)工作 積極配合得力房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售，切實(shí)保障“得 力天景園”物業(yè)管理服務(wù)和“豐和苑”項(xiàng)目的前期成功介 入。全面提升管理品質(zhì)和實(shí)力， 致力于瑞和物業(yè)品牌的建設(shè)， 以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)促進(jìn)房地產(chǎn)的發(fā)展，確保為集團(tuán)開發(fā)的高 檔樓盤提供配套的物業(yè)服務(wù)，實(shí)

9、現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的縱向延伸。在“得力天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的管理過程中，我們根據(jù)自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的 需求，XX年共向房產(chǎn)提出了多達(dá) 80條關(guān)于新樓盤設(shè)計(jì)和施 工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務(wù)人員的情況下，努力與施工 單協(xié)調(diào)， 以及時(shí)、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來減少業(yè)主對房屋質(zhì)量的抱怨。 此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤的前期開發(fā)和配 套設(shè)施建設(shè)工作，以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問題（如抽調(diào) 工程主管早期介入在建項(xiàng)目） 。在人員不足的情況下，首先 滿足房產(chǎn)公司的需要， 11 月份我們已為“世貿(mào)中心”樣板房 增派人手提供秩序維護(hù)工作和保潔服務(wù)，全力配合好房產(chǎn)公 司的銷售工作。2、完善管理制

10、度進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，XX年根據(jù) 各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對現(xiàn)有規(guī)章 制度進(jìn)行二次修訂，并在 08 年的基礎(chǔ)上增加了員工考核 管理規(guī)定、印章管理規(guī)定 和人員招聘、 面試管理規(guī)定 等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等 方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的 管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與 管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。3、 加強(qiáng)人員招聘公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟, 針 對公司一直以來在人員招募上存在的不足 , 采取更好的方式 方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工 資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人

11、員流動(dòng)性很高。 09 年公司在 盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn) 略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止 XX 年底 公司共有員工 57 人，管理人員中 40%具有大專及以上學(xué)歷， 他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者， 他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活 力。4、強(qiáng)化人員培訓(xùn) 為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員 工不斷更新知識(shí)，開拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為， 適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高 和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高 度來認(rèn)識(shí)。 09 年制定了完善的培訓(xùn)體系， 每月

12、定期對秩序維 護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn)；每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè) 管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析；根據(jù)需要，組織 員工外派培訓(xùn)，XX年公司共組織人員參加外派培訓(xùn) 5人次， 涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面；邀請外來講師為員 工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。5、規(guī)范績效考核 為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評(píng)員工的德、績、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能 力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員 工的工作積極性。從 XX年6月起，公司正式開始員工月考 核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài) 度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋

13、給員工， 讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以 改正。通過半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核 制度，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、 互動(dòng)的平臺(tái)， 也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。6、嚴(yán)格檢查制度 為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查” ，秩序維護(hù)部由主管每周一次 下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期 抽查。通過將檢查出的情況匯報(bào)、反饋，及時(shí)予以處理、整 改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生 率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。7、多種經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收 物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會(huì)導(dǎo)

14、致入不敷出。在 管理成本增加、低端勞動(dòng)力流動(dòng)率上升和企業(yè)盈利空間進(jìn)一 步縮小的情況下，物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境。我們 一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤增長點(diǎn)。公 司積極實(shí)行多種經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收， 09 年通過提供有償 服務(wù)、電梯廣告位實(shí)現(xiàn)收入 2 萬多元； 9 月份在房產(chǎn)的支持 下天景園會(huì)所正式開業(yè)，我們在會(huì)所開設(shè)棋牌室和健身房， 目前會(huì)所每月的盈利平均在 1 萬元左右。通過多種經(jīng)營模式 大大提升了公司的生存能力和競爭力。8、加強(qiáng)與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會(huì)的支持 為得到廣大業(yè)主的支持，公司領(lǐng)導(dǎo)定期上門走訪，向業(yè) 主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細(xì)傾聽業(yè)主的需 求。

15、對小區(qū)重大項(xiàng)目進(jìn)行整改前都先行調(diào)查，征詢相關(guān)業(yè)主 的意見，我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持。 XX 年 12 月 29 日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主 委員會(huì)。業(yè)委會(huì)代表由在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Γ哂袕?qiáng)烈社會(huì) 公益心的業(yè)主組成，業(yè)委會(huì)拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，從此 物業(yè)與業(yè)主將是一家人。到目前為此，業(yè)委會(huì)已舉行了 5 次 會(huì)議，會(huì)議涉及關(guān)于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃 圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場等幾十項(xiàng)議題。有了 業(yè)委會(huì)的支持，我們的物業(yè)管理工作將更順利的開展。9、努力推進(jìn)精神文明建設(shè) 在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神 文明建設(shè)。今年以來，公司不定期

16、的組織各種文化活動(dòng)，先 后組織了免費(fèi)體檢、 健身咨詢、 中外電影欣賞和由 “金智慧” 教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)舉行的英語晨讀等精神文化活動(dòng)。讓業(yè)主參與 其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主 受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià) 值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績在瑞和物業(yè)全體員工的共同努力下，XX年1月得力天景園被寧波市城區(qū)綠化委員會(huì)評(píng)為“寧波市園林式居住區(qū)”和“寧波市綠化先進(jìn)單位” 。 最近的環(huán)保小區(qū)評(píng)比中，公司憑借優(yōu)美、整潔的小區(qū)環(huán)境和 良好的管理服務(wù)榮獲“市環(huán)保模范（綠色）小區(qū)”稱號(hào)。目前，我們的工作得到了廣大業(yè)主、社會(huì)各界人士、行 業(yè)的認(rèn)可，寧海

17、已有多個(gè)小區(qū)、單位向我們伸出橄欖枝，邀 請接管項(xiàng)目。 但限于公司處于起步階段， 各方面還不夠成熟，我們對此都予以委婉謝絕。二、目前存在的主要問題和困難1、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足 經(jīng)過三年的發(fā)展，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有 50 多名 各類人員的中小型企業(yè)。XX年，在做好天景園物業(yè)服務(wù)工作 的同時(shí)，我們又接管了豐和苑項(xiàng)目，總管理面積已達(dá) 12 萬 rn2o近兩年公司發(fā)展很快，XX年，公司將接管小高層住宅 “豐 澤園”和綜合性樓宇“世貿(mào)中心” ，屆時(shí)總的管理面積將達(dá) 50萬川，涉及小高層、商住樓、寫字樓和公寓等綜合性樓宇。 物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人 力資源開發(fā)與管理，

18、通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一 批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的 要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合 樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。隨著XX年“豐澤園”和寧?！笆蕾Q(mào)中心”的交付，對公司來說這將是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)XX年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊， 制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì) 劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相 結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理 想。3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)公司成立于XX年1月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在XX 年6月入駐的得力天景園。08年在綠城顧問的指導(dǎo)下，公 司穩(wěn)步地

19、發(fā)展著。 09 年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合 自身實(shí)際，將天景園的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公 司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓、 高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管 理經(jīng)驗(yàn)。4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位 目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè) 公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門 反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分 等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確 而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng) 導(dǎo)違裝裝修的，

20、職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)重影響到 小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。5、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè) 物業(yè)管理是建立在對特定物業(yè)之上的管理，是對已經(jīng)形成并投入使用的場地和設(shè)施的管理，而這些場地和設(shè)施是由 開發(fā)商所形成的。因此，開發(fā)商對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和對物業(yè) 管理的重視程度，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務(wù)水平。天 景園項(xiàng)目存在各種各樣的質(zhì)量問題，如管道安裝不合理、堵 塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴(yán) 重。由于房產(chǎn)沒有專人負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)工作，因此在我公 司已與施工方溝通聯(lián)系中， 由于維修不及時(shí)、 施工單位拖拉、 推脫不負(fù)責(zé)任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復(fù)處 理效果不理想等原因

21、，造成很多問題總是得不到妥善、及時(shí) 的解決，就算反反復(fù)復(fù)總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好 的印象?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在實(shí)際工作中與業(yè)主所發(fā) 生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì) 量問題所引起。 部分業(yè)主認(rèn)為， 我們是開發(fā)商下屬物業(yè)公司， 開發(fā)商對建設(shè)質(zhì)量的完善與有關(guān)承諾的兌現(xiàn)責(zé)任自然應(yīng)由 物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)主將對開發(fā)商的不滿也就自然地發(fā)泄到物 業(yè)公司身上，房屋質(zhì)量問題解決不了，以不交納物業(yè)管理費(fèi) 來進(jìn)行對抗，物業(yè)成了業(yè)主的出氣筒。6、人員流動(dòng)性過大 物業(yè)工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工 的短缺和高流動(dòng)性問題一直沒有很好解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天景園的第一批 24 名秩序維護(hù)

22、員目前 留隊(duì)的僅有 3 人，盡管去年在工資福利上有一定的提高，但 43%的秩序維護(hù)員中途離職或被辭退， 管理層也有近 36%的人 員流動(dòng)。三、XX年的工作展望XX 年將是瑞和物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年， “豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式開始前期管理工作。無論 是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看，XX年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。篇三：文化綠城小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)文化綠城小區(qū)物業(yè)管理年度工作匯報(bào)XX 年自天一物業(yè)文化綠城小區(qū)管理處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在小區(qū) 業(yè)主大會(huì)的指導(dǎo)下，在小區(qū)廣大業(yè)主的關(guān)心和支持下、在總公 司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅(jiān)持一切以服務(wù)廣 大業(yè)主的原則，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，通過不懈

23、的努 力，目前小區(qū)物業(yè)管理工作已經(jīng)入穩(wěn)定期，并且各項(xiàng)工作取 得了一定的進(jìn)展。第一部分： XX 年全年的具體工作一：接管工作自 XX 年進(jìn)駐以來，我們協(xié)助業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè) 主委員會(huì)，對小區(qū)的整個(gè)物業(yè)管理進(jìn)行了交接。雖然在交接過 程中存在這樣那樣的問題和困難，但在廣大業(yè)主的支持和業(yè) 主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，交接工作基本正常，沒有發(fā)生較 大的沖突和矛盾。但交接過程中也存在著幾個(gè)大的問題：1、規(guī)定移交的各項(xiàng)建筑資料未移交。2、物業(yè)管理資料移交不全。3、設(shè)備移交未進(jìn)行運(yùn)行測試，部分設(shè)備損壞。經(jīng)過我 們的維修目前大部分設(shè)備設(shè)施基本能夠正常運(yùn)行。但消防以及門 禁系統(tǒng)存在問題較大。物業(yè)將在XX 年度制定

24、大修方案提報(bào)業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)。4、部分業(yè)主XX年物業(yè)費(fèi)交給綠城物業(yè)，雖然綠城物業(yè) 在此退費(fèi)較長時(shí)間，但仍有部分業(yè)主費(fèi)用因各種原因未退。 二：客服部客服部作為接待業(yè)主的窗口，自進(jìn)駐以來接待量居高不 下，日均接待量 20 件以上。物業(yè)公司通過不斷地調(diào)整，積極 的提高業(yè)主接待的水平，目前人員穩(wěn)定接待工作有序進(jìn)行， 業(yè)主滿意度在不斷提升。這一年中我們的客服部門積極主動(dòng) 發(fā)現(xiàn)問題解決問題，雖然有部分問題因各種原因未能圓滿解 決，但我們的具體工作有幾大類，具體如下。、按照合同約定和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)接待工作，日均接待量超 20 件。并在管理過程中不斷完善接待制度，目前保修以及投訴當(dāng)日或次日有回訪。、接受業(yè)主

25、委員會(huì)委托組織申請維修基金修復(fù)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施。 、積極處理業(yè)主反饋的問題，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系。 、開展多種樣式的宣傳教育工作，對于日常生活和物業(yè)管理工作中業(yè)主需要了解的知識(shí)定期更新，對于防范類的知 識(shí)結(jié)合相關(guān)情況及時(shí)更新補(bǔ)充，起到教育引導(dǎo)業(yè)主的作用。 、開展多種樣式的社區(qū)文化活動(dòng)，組織和協(xié)調(diào)多次社 區(qū)。、催收物業(yè)費(fèi)，通過多種樣式的方式，目前全年物業(yè) 費(fèi)收費(fèi)率回升到近 60%，截止元月 15 號(hào)預(yù)計(jì)全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率 將超過 60%。三：維修部文化綠城作為老小區(qū)，設(shè)施設(shè)備老舊，進(jìn)駐以來維修工 作一直以來是占據(jù)物業(yè)公司多半以上的精力。物業(yè)公司通過多 種手段，利用有限的資源，通過一年篇二：文化綠城小區(qū)

26、物業(yè)管理年度工作總結(jié)文化綠城小區(qū)物業(yè)管理年度工作匯報(bào)XX 年自天一物業(yè)文化綠城小區(qū)管理處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在小 區(qū)業(yè)主大會(huì)的指導(dǎo)下，在小區(qū)廣大業(yè)主的關(guān)心和支持下、在總公 司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅(jiān)持一切以服務(wù)廣 大業(yè)主的原則，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，通過不懈的努 力，目前小區(qū)物業(yè)管理工作已經(jīng)入穩(wěn)定期，并且各項(xiàng)工作取 得了一定的進(jìn)展。第一部分： XX 年全年的具體工作一：接管工作自 XX 年進(jìn)駐以來，我們協(xié)助業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè) 主委員會(huì)，對小區(qū)的整個(gè)物業(yè)管理進(jìn)行了交接。雖然在交接過 程中存在這樣那樣的問題和困難，但在廣大業(yè)主的支持和業(yè) 主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，交接工作基本正常，沒有發(fā)生較

27、 大的沖突和矛盾。但交接過程中也存在著幾個(gè)大的問題：1、規(guī)定移交的各項(xiàng)建筑資料未移交。2、物業(yè)管理資料移交不全。3、設(shè)備移交未進(jìn)行運(yùn)行測試，部分設(shè)備損壞。經(jīng)過我 們的維修目前大部分設(shè)備設(shè)施基本能夠正常運(yùn)行。但消防以及門 禁系統(tǒng)存在問題較大。物業(yè)將在 XX 年度制定大修方案提報(bào) 業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)。4、部分業(yè)主XX年物業(yè)費(fèi)交給綠城物業(yè)，雖然綠城物業(yè) 在此退費(fèi)較長時(shí)間，但仍有部分業(yè)主費(fèi)用因各種原因未退。二：客服部客服部作為接待業(yè)主的窗口，自進(jìn)駐以來接待量居高不 下，日均接待量 20 件以上。物業(yè)公司通過不斷地調(diào)整，積極 的提高業(yè)主接待的水平，目前人員穩(wěn)定接待工作有序進(jìn)行， 業(yè)主滿意度在不斷提升。這一

28、年中我們的客服部門積極主動(dòng) 發(fā)現(xiàn)問題解決問題，雖然有部分問題因各種原因未能圓滿解決，但我們的具體工作 有幾大類，具體如下。 、按照合同約定和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)接待工作，日均 接待量超 20 件。并在管理過程中不斷完善接待制度，目前保 修以及投訴當(dāng)日或次日有回訪。 、接受業(yè)主委員會(huì)委托組織申請維修基金修復(fù)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施。 、積極處理業(yè)主反饋的問題，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系。 、開展多種樣式的宣傳教育工作，對于日常生活和物 業(yè)管理工作中業(yè)主需要了解的知識(shí)定期更新，對于防范類的知 識(shí)結(jié)合相關(guān)情況及時(shí)更新補(bǔ)充，起到教育引導(dǎo)業(yè)主的作用。 、開展多種樣式的社區(qū)文化活動(dòng)，組織和協(xié)調(diào)多次社 區(qū)。、催收物業(yè)費(fèi)，通過多種

29、樣式的方式，目前全年物業(yè) 費(fèi)收費(fèi)率回升到近 60%，截止元月 15 號(hào)預(yù)計(jì)全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率將超過 60%。三：維修部文化綠城作為老小區(qū)，設(shè)施設(shè)備老舊，進(jìn)駐以來維修工 作一直以來是占據(jù)物業(yè)公司多半以上的精力。物業(yè)公司通過多 種手段，利用有限的資源，通過一年的努力，園區(qū)內(nèi)的設(shè)備 問題基本控制，對于突發(fā)的故障已經(jīng)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)排 除。我們隊(duì)這一年內(nèi)維修部所做的工作做了初步統(tǒng)計(jì)，具體包括： 、維修單最多的一月為 8月224張，日均起，最少的 一月為6月公 133 張日均件，其他月份均在 200 件上下。 、對園區(qū)內(nèi)的路燈進(jìn)行修復(fù)，對于不能，通過LED改造，恢復(fù)了園區(qū)的明亮。秋季又對園區(qū)內(nèi)的路燈桿進(jìn)

30、行刷漆養(yǎng) 護(hù)。 、對園區(qū)的水管進(jìn)行修復(fù)，大型修復(fù)有23號(hào)樓北，24 號(hào)樓東南、西北，對二期公共綠化水進(jìn)行修復(fù)；對三期二次供 水設(shè)備進(jìn)修修理并委托專業(yè)人員對變頻設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，通過一年來的磨合二次供水設(shè)備運(yùn)行基本正常。 、對園區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，業(yè)委會(huì)購買石凳，物業(yè) 公司負(fù)責(zé)安排人員更換。四：環(huán)境部環(huán)境部門的工作一直以來都不能夠達(dá)到較高的水平，主 要的原因：一、是整個(gè)行業(yè)的保潔水平因?yàn)槌杀緣毫υ龃?，薪資水 平低下，人員老齡化嚴(yán)重，且勞動(dòng)量較大。導(dǎo)致人員的工作 不能按照較高標(biāo)準(zhǔn)完成。二、遺留的垃圾和待清理的區(qū)域長期未清理，導(dǎo)致勞動(dòng) 量增加，物業(yè)公司費(fèi)勁但是短期內(nèi)卻達(dá)不到較好的效果。三、從老物業(yè)到

31、我們進(jìn)駐前期，較長一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)管 理工作處于混亂狀態(tài)，業(yè)主對物業(yè)管理的工作有較大的意見， 導(dǎo)致物業(yè)工作開展進(jìn)度較慢。在進(jìn)駐以來我們，我們積極努力，爭取早日融入到小區(qū)管理當(dāng)中去，我們通過多種手段去提升保潔以及綠化服務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)公司通過多方面的努力，目前整個(gè)環(huán)境維護(hù)工作基本達(dá)到行業(yè)基本水平首先，我們在經(jīng)營比較困難的情況下多次對保潔和綠化 人員編制進(jìn)行增加，目前保潔人員 14 名超出編制 3 人，綠化 在生長旺季也是編制 4 人，長期超編 1 人。通過增加人員， 提高保潔和綠化標(biāo)準(zhǔn)，保障小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。其次，組織人員對園區(qū)內(nèi)遺留的垃圾進(jìn)行統(tǒng)一清理，對 園區(qū)內(nèi)的樹木進(jìn)行清理大規(guī)模清理。生活垃圾清運(yùn)以

32、外的垃圾 清運(yùn)費(fèi)用截至目前為 31144 元。目前小區(qū)整個(gè)環(huán)境有較大的 改善，已基本上清理完畢。今后我們將發(fā)現(xiàn)問題逐步解決問題，并在條件允許的情 況下積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。五：秩序維護(hù)部秩序維護(hù)工作幾年來是小區(qū)管理最為頭疼的工作之一， 老齡化嚴(yán)重，人員工作時(shí)間長， 工作效率低下勞動(dòng)積極性不高。 這是困擾整個(gè)物業(yè)行業(yè)的問題，這些問題也是咱們小區(qū) 存在的問題。物業(yè)公司針對這些問題，多次專題討論，積極尋求較好的辦法去解決此類問題首先，我們拓寬招聘渠道，在現(xiàn)有的工資水平下，不斷 調(diào)整員工結(jié)構(gòu)。保障隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，確保園區(qū)的安全。其次，通過召開例會(huì)組織培訓(xùn)等形式，提高員工技能和 素養(yǎng)。這一年中我們在治安維護(hù)

33、上做了很多工作，雖然存在不 少的問題，但整體來說截至目前未產(chǎn)生重大的安全事故。為了緩解停車壓力，在廣大業(yè)主的支持下，我們也對小 區(qū)的停車管理進(jìn)行了規(guī)范，實(shí)行了卡證管理，雖然存在各種問 題，但通過物業(yè)公司的不斷調(diào)整，業(yè)主的相互禮讓基本能夠 保障業(yè)主的正常出行。偶有問題，物業(yè)上能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場 協(xié)調(diào)解決，基本上能夠保障出行不受較大影響。但因?yàn)樵O(shè)備和人員的問題，在日常的停車管理中也存在 這樣那樣的問題，物業(yè)公司本著發(fā)現(xiàn)問題積極解決問題的態(tài)度， 積極主動(dòng)的調(diào)整，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。園區(qū)防盜問題，一直以來都是物業(yè)上常抓不懈的問題， 但是因?yàn)楦鞣矫娴脑?，常有丟失等治安事件發(fā)生。這一方面 是因?yàn)樯鐣?huì)原因，一

34、方面是因?yàn)槲飿I(yè)管理的人手不足，第三方面也是因?yàn)椴糠謽I(yè)主防范意識(shí)薄弱給了犯罪分子可乘之 機(jī)。我們通過加強(qiáng)保安巡邏，在定期巡邏的基礎(chǔ)上，對出現(xiàn) 過問題的區(qū)域通過強(qiáng)大巡查力度，安排便衣蹲點(diǎn)等方式，降低 發(fā)生率。另外通過通過 QQ 群發(fā)布公告、張貼溫馨提示、拉宣傳 橫幅、小廣播等多種方式進(jìn)行展開宣傳教育工作，增強(qiáng)廣大業(yè)主 的防盜意識(shí)，達(dá)到減低治安事件的效果。園區(qū)內(nèi)的設(shè)備陳舊、樹木較多、高層消防系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo) 致園區(qū)內(nèi)的消防壓力較大。物業(yè)公司也是多方努力，一方面加強(qiáng)自身消防技能，加 強(qiáng)消防巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除或者做應(yīng)急處理。另一方面， 不斷的宣傳發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主的力量，最好群防群治工作。第二部分： XX 年

35、工作XX年對于文化綠城小區(qū)來說是多事的，對于天一物業(yè)來說不平靜的一年。通過各方的努力，這一年我們有付出，有 收獲，當(dāng)然還有委屈，但是大多數(shù)業(yè)主和業(yè)委會(huì)的支持是我 們前進(jìn)的動(dòng)力。我們有信心將文化綠城管好。通過紛紛擾擾的一年，我們物業(yè)上基本上已經(jīng)對小區(qū)的工作有了一個(gè)全面的了解和把握。接下來的一年內(nèi)是本公司 進(jìn)駐小區(qū)后整個(gè)物業(yè)管理工作的關(guān)鍵一年，也關(guān)系著小區(qū)今 后的服務(wù)的難度大小。XX年的工作計(jì)劃大致如下：第一、深化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，走標(biāo)準(zhǔn)化之 路，提升業(yè)主滿意度，做到互利共贏。第二、逐步對園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并 形成具有文化綠城特色的維修保養(yǎng)計(jì)劃。對園區(qū)內(nèi)需要修繕 的部位進(jìn)

36、行修繕，需要申請維修基金的，提出大中修方案， 提報(bào)業(yè)委會(huì)。第三、進(jìn)一步調(diào)整園區(qū)秩序管理方案的細(xì)節(jié)，完善現(xiàn)行 的秩序管理制度，將制度落到實(shí)處，讓文化綠城的出行和安 全能夠基本達(dá)到業(yè)主滿意。第四、加大基層服務(wù)人員的投入以及其培訓(xùn)培訓(xùn)和教育 工作，以專業(yè)化的服務(wù)，保障基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的有序提升；第五、根據(jù)經(jīng)營情況，適當(dāng)加大保潔和綠化的投入，重 塑“綠城”這一理念。讓業(yè)主有一個(gè)干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境， 讓業(yè)主回到小區(qū)恍如回到了大自然，置身于綠色的海洋。第六、定期組織協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動(dòng)，全年不少于 4 次 活躍園區(qū)文化氛圍。第六、加大物業(yè)費(fèi)收繳的力度，提升物業(yè)費(fèi)收繳率。讓收費(fèi)率力爭達(dá)到一個(gè)理想狀態(tài)。第七、開展多種

37、樣式的多種經(jīng)營活動(dòng)，在項(xiàng)目現(xiàn)有的資 源下深入拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升物業(yè)的開源能力創(chuàng)造。篇三：綠城轉(zhuǎn)正工作總結(jié)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告一、個(gè)人工作回顧與總結(jié)（一） 在這三個(gè)月中完成的工作 1 、2、3、4、5、6、7、8、四期二標(biāo)項(xiàng)目的概況了解； 各參建單位及管理人 員的熟悉； 項(xiàng)目進(jìn)度的了解，編制總進(jìn)度計(jì)劃； 現(xiàn)場進(jìn)度、質(zhì)量、安全的管控； 各參 建單位之間的協(xié)調(diào)工作； 四期二標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的梳理及實(shí)施； 實(shí)測實(shí)量的方案編制及實(shí)施；與安裝、精裝修、景觀、成本、材料采購等專業(yè)以及銷售的配合工作；9、參加每周的工程例會(huì)及監(jiān)理例會(huì)；10、工程聯(lián)系單、 工程部通知單的下發(fā)以及流程的啟動(dòng)、會(huì)簽等文案工作；11、參加黃檸檬

38、新員工培訓(xùn)；12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作； （二）試用期工作總結(jié)試用期剛開始時(shí)的工作主要是適 應(yīng)，綠城與之前工作過的單位的區(qū)別非常大，要求高，分包單位多，文案工作多，對自己的適應(yīng)能力和調(diào)整能 力是一個(gè)考驗(yàn)。因?yàn)橹暗墓ぷ鹘?jīng)歷，對現(xiàn)場管理工作的適應(yīng)較快，對文案工作的適應(yīng)相對較 慢，后來經(jīng)過導(dǎo)師的批評(píng)、指導(dǎo)， 同事的提醒、幫助，以 及自己的反思、調(diào)整，逐漸的適應(yīng)了文案工作。 四期二標(biāo) 項(xiàng)目現(xiàn)階段是整個(gè)項(xiàng)目交付的關(guān)鍵時(shí)期，容不得自己有一絲的 馬虎和懈怠，所以工作壓力非常大，通過跟導(dǎo)師的交流溝通，逐漸擺正自己的心態(tài)，每天保 持清醒的頭腦，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做好時(shí)間管理，提高工作效率。二、對企業(yè)文化的理解

39、綠城的文化，是一種理念，也是一個(gè)理想，是每一個(gè)人 都曾擁有過的夢想?！罢嬲\、善意、精致、完美” 。很 美好，卻需要我們費(fèi)盡心血去求真、 求善，求精致、 求完美。 在這個(gè)過程當(dāng)中，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要團(tuán)結(jié)、一致，為 了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，互相幫助，互相 理解，互相學(xué)習(xí)，共同提高。三、對崗位工作的理解1、掌握集團(tuán)公司 iso9000 質(zhì)量管理體系文件及精細(xì)化 管理要 求，負(fù)責(zé)分管工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明 的把控；2、負(fù)責(zé)處理本專業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)問題和聯(lián)系工作，將設(shè)計(jì) 意圖傳達(dá) 至施工、監(jiān)理方；3、負(fù)責(zé)對分管工程進(jìn)行日常質(zhì)量檢查和控制，對出現(xiàn) 的問題督 促整改；4、負(fù)責(zé)分管工程的進(jìn)度檢查和控制，按照既

40、定的工作 計(jì)劃和時(shí) 間節(jié)點(diǎn)，比對工程實(shí)際進(jìn)度狀況，出現(xiàn)偏差時(shí)督 促相關(guān)單位及時(shí)采取措施；5、參與分管工程的各項(xiàng)招標(biāo)工作；6、負(fù)責(zé)對所分管工程的審核工程簽證并對工程量進(jìn)行 復(fù)核，做 好分管工程各類變更的把控、簽證和相關(guān)原始狀 況的實(shí)測記錄；7、負(fù)責(zé)審核施工單位上報(bào)的安全文明施工專項(xiàng)方案， 檢查工地的安全文明施工落實(shí)情況，圍護(hù)工地形象，避免出現(xiàn)安 全事故；8、負(fù)責(zé)分管工程與其他專業(yè)的協(xié)調(diào)工作；9、負(fù)責(zé)對所分管工程監(jiān)理單位的管理，并考核；10、負(fù)責(zé)收集、整理本專業(yè)建筑“四新”技術(shù)，對其應(yīng)用進(jìn)行過 程控制；11、協(xié)助做好前期管理、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信息管理工程營造總結(jié)等工作；12、文成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

41、四、全員銷售XX年對于房產(chǎn)市場來說依然是嚴(yán)峻的一年，公司發(fā)動(dòng)全體員工參與營銷，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。作為一名工程管理人員，怎樣才能做好營銷呢？ 首先， 全方面了解綠城房產(chǎn)品；其次，充分利用身邊的資源，向親 朋好友介紹、 推薦我們的房產(chǎn)品； 最后， 多參加營銷培訓(xùn)， 增強(qiáng)信心，積極參與銷售。五、 未來工作計(jì)劃1、利用 oa 資源平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)技 能，把本職工作做到精益求精；2、在做好本職工作的同時(shí)，多學(xué)習(xí)其他崗位知識(shí)，爭 取為同事們多分擔(dān)一點(diǎn)；3、多參加銷售培訓(xùn)，多了解綠城房產(chǎn)品，真真正正做 到全員營銷。 結(jié)束語優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)， 才能創(chuàng)造精品。 深深的記得來公司第一天，我的導(dǎo)師沈經(jīng)理就告訴我，時(shí)

42、刻要記住，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。的確，在以后的工作中， 無時(shí)無刻不需要大家的配合。在這三個(gè)月中，我得到了同事們的很多幫助，真的非常感謝。 同時(shí)，在今后的工作中，我也希望能夠?yàn)槠渌止苋藛T分擔(dān)一點(diǎn)，無論是會(huì)的或是不會(huì)的， 都可以。通過這些分擔(dān)，一定會(huì)讓我學(xué)到更多的知識(shí)。我相信我們會(huì)相處的很融洽，因?yàn)槲?們都是善良的綠城人。在綠城的這三個(gè)月，讓我每一天都很 充實(shí)，同時(shí)也讓我深深體會(huì)到知識(shí)面的缺乏。還好我有一顆上進(jìn)的心，只要我想學(xué)，就沒有學(xué)不會(huì)的。相 信進(jìn)入綠城，將是我嶄新的起點(diǎn)；在綠城，會(huì)創(chuàng)造屬于我的一片天地。篇二：綠城轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 轉(zhuǎn)正述職報(bào)告在經(jīng)歷了一次次面試、筆試之后，我有幸于 XX 年 3 月2

43、1 日，加入到綠城集團(tuán)這個(gè)大家庭。在上海綠城廣場臵業(yè)有限公司任職工程部高級(jí)土 建管理員，負(fù)責(zé)天山路項(xiàng)目的工程建設(shè)。加入綠城公司已近三個(gè)月，無時(shí)無刻不在感受著公 司對員工無微不至的人文關(guān)懷；公司濃郁的學(xué)習(xí)氛圍、輕松的工作環(huán)境。同事積極認(rèn)真的工作態(tài)度、吃苦耐勞的敬業(yè)精神；公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、對精致完美的不懈追求。無不在 感動(dòng)著我、感染著我、鞭策著我。一、試用期工作總結(jié)1、熟悉綠城企業(yè)文化經(jīng)歷在綠城的這段時(shí)間，使我更 了解綠城企業(yè)的文化綱要。 核心價(jià)值：真誠、善意、精致、完美服務(wù)理念：以人為本，客服至上董事長管理者論述中， 講道義、走正道、得正果；工作必須認(rèn)真、追求工作細(xì)致；思想，以及工作筆記制

44、度、周例會(huì)制度、師徒制度；綠 城集團(tuán)處處展現(xiàn)出精細(xì)化的管理模式。我對綠城企業(yè)文化的 認(rèn)識(shí)、認(rèn)知、認(rèn)同，不是來源于書本，而是來源日常生活中白At i-tr 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我在用心感受著綠城人做人的真誠、 與 人為善； 做事的認(rèn)真態(tài)度、 對完美的不懈追求。 綠城在注重意細(xì)節(jié)、 最求完美的基礎(chǔ)上，還有計(jì)劃、有針對性的組織培訓(xùn)，對我 們專業(yè)技術(shù)能力、個(gè)人處事能力都有很大提升。正如綠城自己 所說的，綠城是一所學(xué)校，工作就是理論的實(shí)踐，綠城的第一產(chǎn)品是培養(yǎng)的人才。綠城人真 誠待人、嚴(yán)于律己，綠城人樂于分享、善于學(xué)習(xí)，綠城人在前進(jìn)中總結(jié)，總結(jié)、反思中大踏步前進(jìn)。2、三個(gè)月來我主要完成了以下工作 : 完成天山路

45、項(xiàng) 目基坑圍護(hù)選型調(diào)研報(bào)告。參加了綠城上海廣場天山路項(xiàng)目圍墻鋼結(jié)構(gòu)驗(yàn)收工作。組織并完成了綠城上海天山路項(xiàng)目的地質(zhì)勘察工作。 編制工程進(jìn)度計(jì)劃及招投標(biāo)進(jìn)度 計(jì)劃。 撰寫辦公塔樓結(jié)構(gòu)選型技術(shù)分析。完成天山路項(xiàng)目圍墻廣告、綠化、花壇及路沿石的驗(yàn)收。完成了天山路工程基坑安評(píng)工作。 積極參加公司組織的各類培訓(xùn)， 勇于思考、及時(shí)總結(jié)。 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)性 任務(wù)，配合、協(xié)助同事 開展相關(guān)工作。在綠城這三個(gè)月來，我發(fā)現(xiàn)如果你的專業(yè)技術(shù)不夠精湛， 公司有大量的資源讓你去學(xué)習(xí)、去提升；如果你工作經(jīng)驗(yàn)不 足，可以向兄弟項(xiàng)目公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、同事，請教、學(xué)習(xí)；如果你不熟悉綠城相關(guān)辦 事流程、標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)、同

46、事可以手把手教你。 這樣，如果你的工作還做不好，是沒有 理由、沒有借口的。只能說明自己不夠用心。 這就是我的工作體會(huì)。二、未來工作計(jì)劃 在接下來的日子里，我還需要繼續(xù)端正自己的工作態(tài)度， 誠誠懇懇地工作，合理安排工作進(jìn)度計(jì)劃。在做好本職工作的同時(shí)，積極配合其他部門，把天山路項(xiàng)目做到極致。下階段工作重點(diǎn)：1、完成樁基、監(jiān)理及總承包單位的資料收集報(bào)名。 2、確?；影苍u(píng)于 6 月 20 日前完成并拿到報(bào)告。3、總包、監(jiān)理、樁基招標(biāo)文件（技術(shù)文件、商務(wù)文件） 準(zhǔn)備。4、完成施工單位考察評(píng)分表的制作。5、完成周邊民房預(yù)檢測方案以及合同。6、施工現(xiàn)場工程部辦公室的裝修準(zhǔn)備。三、感悟及展望 天山路項(xiàng)目面臨

47、著工期緊、任務(wù)量大、地下室邊線緊貼 紅線、基坑周邊環(huán)境復(fù)雜、基坑開挖面積大深度深等諸多不利因素。未來的工作必定充 滿荊棘、充滿艱辛、充滿汗水，那么拿什么來支撐我們的精神和肉體？唯有堅(jiān)定不移的信 念，因?yàn)槲覀冇幸恢缓椭C且富有激情的團(tuán)隊(duì)，我們有合理有 效的分工，我們有靈活的工作方法。 生命對人來說只有一 次。人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過：當(dāng)回憶往事的時(shí)候，他不會(huì)因 為虛度年華而悔恨，也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞愧。我們?yōu)榱诵?中共同的理想去實(shí)踐、去戰(zhàn)斗。為了一個(gè)共同的目標(biāo)：把天山路項(xiàng)目做大，做好！天山路項(xiàng) 目有凱悅酒店、超甲級(jí)辦公樓、酒店式公寓、高端商業(yè)，四種業(yè)態(tài)融合一體，其土建設(shè)計(jì)和施工均有很多技術(shù)難點(diǎn)，我在

48、綠城還需要不斷的學(xué)習(xí)成長，努力提高專業(yè)技能，多學(xué)多問，全方面發(fā)展，才能將天山路項(xiàng)目高質(zhì)量、安全的順利營造好。我已經(jīng)做好了迎接更大挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，特向組織提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。 崔鑫海XX年6月14日上海綠城廣場臵業(yè)有限公司篇三：綠城物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)XX 年度個(gè)人工作總結(jié) XX 年即將結(jié)束，回首這一年來的工作，我覺得既忙碌又充實(shí)。今年是非常關(guān)鍵的一年，一是恒海國際花園二期別墅銷售工作全面展開；二是后 半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。 這兩大工作， 客觀上都需要綠城物業(yè)公司全面、全程密切配合服務(wù)，所以如何加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)于銷售 是今年的工作重心。因此

49、我根據(jù)物業(yè)公司自身特點(diǎn)，與物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多談問題，多加壓力，不斷的完善和規(guī)范各項(xiàng)工作內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。 我今年度的主要工作如下:一、加強(qiáng)了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心由于綠城物業(yè)在房屋交付使用前一切費(fèi)用由我甲方承擔(dān)， 所以開始時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng) 性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務(wù)，有必要對物業(yè)公司的 內(nèi)部管理進(jìn)行強(qiáng)化。所以本人定期找物業(yè)負(fù)責(zé)人談話，要求他們加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確各部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；要

50、求他們加強(qiáng)與員工溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這樣有力的激勵(lì)了物業(yè)公司員工的工作責(zé)任性。目前，物業(yè)員工工作積極 性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的積極主動(dòng)的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了各項(xiàng) 服務(wù)工作的開展。二、嚴(yán)抓物業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造良好形象 物 業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強(qiáng)化。 要求他們加強(qiáng)保安、禮賓、樣板房接待員、會(huì)所吧臺(tái)服務(wù)員及保潔人員的語言、禮儀等方 面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班前對部門員工的著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們 把“周到、耐心、熱情、細(xì)致

51、”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對小業(yè)主的服務(wù)中去?，F(xiàn)在他們的 服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對開等工作均都規(guī)范有序。 值得一提的是，在后期房屋交付過程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認(rèn)可，獲得了許多 小業(yè)主贈(zèng)送的錦旗。三、監(jiān)督交房工作，及時(shí)記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的各種問題由于房屋交付是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料 簽發(fā)、備案，同時(shí)還要傾聽小業(yè)主的各種訴求并要及時(shí)處理，所以物業(yè)工作直接牽涉到 房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，并多次叮囑物業(yè)公司負(fù)責(zé)人加強(qiáng)客服這方面能力的培訓(xùn)。目前，恒 海二期

52、交付工作進(jìn)展情況良好。四、協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作恒海二期別墅工程在前半年進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，由于工期緊、施工單位質(zhì)量意識(shí)淡薄等多方面因素，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)部分房屋地下室采光 天窗、 窗臺(tái)處滲漏等問題，這導(dǎo)致很多小業(yè)主強(qiáng)烈要求我方工程部 及時(shí)維修。面對小區(qū)共 65 棟單體 196 戶業(yè)主，且每戶均是地下一層，地上 三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進(jìn)度，不耽誤房屋交付，我臨時(shí)抽調(diào)物業(yè)公 司部分員工，并成立專門檢查跟蹤小組，協(xié)助工程部多次對恒海二期進(jìn)行分戶檢查并形成書 面記錄，然后及時(shí)反饋給工程部，一道督促施工單位及時(shí)維修整改，為恒海二期的維修工作 做出了必要的貢獻(xiàn)。 另外，我從今年的

53、8月 5日開始，同 時(shí)監(jiān)管恒海國際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個(gè)項(xiàng)目施工中非常關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，不但 要在思想上重視，更要行動(dòng)上嚴(yán)格監(jiān)督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監(jiān)理 組并與監(jiān)理組一起進(jìn)行工地安全隱患大檢查， 對現(xiàn)場存在的房屋圍護(hù)、 各種施工機(jī)械、 臨電、 腳手架、模板支撐等等不符合安全施工要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時(shí)整 改，確保隱患排除。對施工單位意識(shí)淡薄，不及時(shí)整改的地方，要求監(jiān)理組及時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系 單并后附照片，同時(shí)抄送與工程部，責(zé)令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同 時(shí)，也對現(xiàn)場文明施工工作加強(qiáng)監(jiān)督，我認(rèn)為一個(gè)文明有序的工地更有利于保障

54、安全。平時(shí)我 主要對施工現(xiàn)場材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，現(xiàn)場建筑垃圾和施工道 路是否及時(shí)清掃，各種安全文明標(biāo)牌是設(shè)置到位等方面加強(qiáng)監(jiān)督，確保工地現(xiàn)場安全文明有 序。到目前為止，整個(gè)恒海三期工程現(xiàn)場安全文明施工情況良好。以上是我今年主要的工作內(nèi)容和取得的一點(diǎn)工作業(yè)績， 當(dāng)然也存 在很多的不足之處，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方 法上的創(chuàng)新等。馬上就要步入 XX 年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管理工作， 繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，為恒海國際花園三期的銷售做好后勤保障。最后 恭祝農(nóng)房第一事業(yè)部在新的一年里能夠馬不停蹄，奔騰前進(jìn)。 xxxx XX 年 12 月 22

55、 日篇四： XX 轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 我于 XX 年 2 月 6 日入職， 在公司技術(shù)部擔(dān)任 ios 開發(fā)工程師一職。自入職至今主要負(fù)責(zé)了， xxxxapp 的發(fā)布，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，新版 xxxx 客戶端的 開發(fā)。 工作初期，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求，負(fù)責(zé) xxxxapp 發(fā)布。 在發(fā)布過程中 app 三次被蘋果應(yīng)用商店打回。初次被打回主要原因是以前上傳到app store效果圖片尺寸不符合規(guī)范，因此我到公司首要任務(wù)便是修改不符合規(guī)范的 app 效果圖，修改 不符合要求的配置選項(xiàng)。重新發(fā)布xxxxapp 。第二次被打回原因是 xxxx 客戶端存在很多 bug， 開發(fā)不夠完整。由于 xxxxapp 源碼

56、在深圳那邊，我的任務(wù)主要是協(xié)助深圳開發(fā)人員調(diào)試bug。第三次被 app store 打回主要是由于 xxxx 存機(jī)型在適配的問題，適配工作需要源碼 內(nèi)修改。通過 app 回執(zhí)回來的信息，總結(jié)整理反饋給深圳開發(fā)人員。經(jīng)歷三次修改，調(diào)試， 發(fā)布，終于成功發(fā)布 xxxx 客戶端。 在發(fā)布客戶端的同時(shí)參與新版 xxxx 客戶端開發(fā)。主要的 任務(wù)有軟件功能確定，界面設(shè)計(jì)，亮點(diǎn)功能研發(fā)及中后期常規(guī)開發(fā)?，F(xiàn)階段界面展示部分已完 成。新版 xxxx 客戶端充分體現(xiàn)了中青客戶端的特點(diǎn)， 青春，向上，及時(shí)的提供了新聞及資訊。雖然剛來公司兩月，對公司還不夠了解，自己在工作中存在 的問題還很多。隨著對公司和工作的進(jìn)一

57、步熟悉， 在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)， 通過溝通， 多學(xué)習(xí)來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。篇五：試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我 人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我很大的幫助，在生活上給予了我很大的關(guān)心，讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟。在肅然起敬的 同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。 在這三個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得 了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如 下匯報(bào)一、非常注意的向周圍的同事學(xué)習(xí)， 在工作中處處留意， 多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速 度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的