1、西安國聯質量檢測技術股份有限公司加急檢測業務流程一、目的規范加急樣品的流轉，提高加急樣品的檢測效率，確保給客戶提供滿 意的服務。二、范圍適用于國聯質檢所有加急業務的業務。三、加急分類1.50%加急，服務周期：3天（檢測參數本身時間較長的除外）2.100附口急，服務周期：檢測時間+3小時（不符合檢測時間增加一 倍）四、加急名詞解釋50%ffl急原檢測總價上加收50%勺加急費用；100%£原檢測費用總價上加收100%五、加急服務對象1、客戶在本公司總部消費額滿100萬元/年，可以免費加急三次，每 年1月份財務統計此類客戶名單，行政中心制作 50嗡口急卡，客服按 照規定給客戶發放；2、客戶

2、每月檢測次數在5次以上，每年檢測次數在60次以上，同時 滿足以上條件可免費50噴口急二次，每年1月份客服統計此類客戶名 單，客服按照規定給客戶發放；3、由于臨時檢測需求，客戶非常著急，在原檢測費用上加收50臉口急費，或者100%；口急費用，此部分費用在委托協議上或合同上明確標注，并在檢測前交給財務部門，財務確認款項后方可進行檢測樣品 加急。六、職責權限財務部根據項目表審核加急費用并收取加急費用或者免費加急卡；業務人員負責做好客戶服務，并簽訂委托協議，收取加急費用；對應實驗室負責檢測；品控部負責出具報告；客服部負責報告簽發及流轉跟進。成單業務人員、品控部主任、客服部主任、檢驗室主任對此工作在自

3、己環節全權負責六、工作流程1、50嗡口急按照正常流程執行，科室安排插隊提前檢測。整個流程符合檢測流程要求2、100嗡口急流程：2.1、 業務洽談，簽訂受理單或者合同，負責人業務人員；2.2、 安排客戶付款/收回加急卡，負責人業務人員，財務收款/確認 加急卡；2.3、 務收到款后/加急卡在總群內公布，*科室主任*客戶檢測 費用及100嗡口急費用已收取，負責人財務主管。2.4、 樣品及委托單交由對應科室主任，同時委托單拍照發給客服部 主管，編號負責人業務人員；2.5、 在總群內按照標準話術公布委托單及樣品交接給 *科室主任* ,委托單電子文檔已經發給客服部*主管請兩位查收；2.6、 科室主任及客服

4、主管在總群內回復確認是否收到，*業務已經收到，或未收到；2.7、 對應科室主任按照實驗周期立刻安排檢測，全程科室主任做好 跟進及異常處理，由對應科室主任直接負責；2.8、 檢測完成流轉到品控部，實驗室科室主任在總群內公布*業務 *客戶加急樣品檢測完成，已經流轉到品控部請品控部主任 *確認;2.9、 品控部主任在總群內回復是否收到， *科室主任已經收到， 或未收到；2.10、 品控安排出具報告，全程品控部主任做好跟進及異常處理，由 品控部主任直接負責；2.11、 品控部報告簽發完成，流轉到客服部，品控部主任在總群內公 布*業務*客戶加急樣品報告簽發完成，已經流轉到客服部請客服 主管*確認；2.1

5、2、 客服部主管在總群內回復是否收到，*品控主任已經收到,或未收到；2.13、 客服收到報告后蓋章簽發或郵寄，全程客服主管做好跟進及異 常處理，由客服主管直接負責；2.14、 報告簽發完畢后，客服部主管在總群內公布*業務*客戶加 急樣品服務結束，請*業務確認。2.15、 務確認收到此信息。整個流程完畢。三、注意事項1、整個環節相關的業務人員、各領導層在總群內匯報100%ra急進度， 如通知后對接人沒有回復，請電話告知；2、所有加急需要先收取加急費用及檢測費用方可開展工作，未收取 加急費用一律不開展加急工作，如業務人員確保費用可以及時收到， 申請提前開展實驗，最終加急費用沒有收取到加急費用由對應

6、業務人 員承擔50%直接從工資扣除；3、加急過程中任何一個環節遇到問題需及時在總群內公布并對接相 應的人員進行處理。4、如果某個環節工作失誤導致加急時間延期，該環節負責人承擔200 元樂捐款。5、客戶使用加急卡后，財務需每次消加急卡，確保消費不重復；6、加急卡有效期為一年。7、加急總體檢測時間由樣品、委托單送到實驗室，檢測及加急費財 務已經收取三項同時滿足開始計算。8、現已約定的客戶上海維普按照原時間執行。9、各科室每日加急的單子總量不能超過 3個，業務在和客戶確認是 否加急時需和科室主任做好對接，超過3個的加急科室晚上安排加班 完成，第二天上班后品控和客服利用2個小時的時間完成剩下的工作， 檢測時間本身超過8小時的除外。10、客服部需制作紅色和綠色標簽，紅色標簽表示 50嗡口急，按照正 常流程進行，客服部需對樣品、委托單、流轉單粘貼紅色標簽。綠色 標簽表示100嗡口急，業務在和客戶簽訂加急單后在委托單、合同及 樣品上需粘貼此標簽，客服在做好流