1、溝通的藝術與認識自我溝通的藝術與認識自我蘋蘋 果果 里里 面面 有有 星星 星星 ？溝通的藝術與認識自我溝通的藝術與認識自我案例分析 你 將 怎 么 辦 ？溝通的藝術與認識自我溝通實例 有一次，一位業務員到一家商場，進了門，對方只埋頭忙自己的事，問“哪個單位的，推銷啥呢?” 如果你是這位業務員，你會怎么辦？溝通的藝術與認識自我 實際情況是，業務員不急著遞名片，報單位，而是不慌實際情況是，業務員不急著遞名片，報單位，而是不慌不忙地說明來意：不忙地說明來意：“經理您看，旺季到了，我是來幫你忙經理您看，旺季到了，我是來幫你忙的。的?！?“幫我幫我? ！”經理停下手中正在做的事情。經理停下手中正在做的

2、事情。 “是呀。是呀。” “幫我啥忙幫我啥忙?” “幫你提高營業額，增加利潤呀。幫你提高營業額，增加利潤呀?！?“是嗎是嗎?”他頗有興致地問。他頗有興致地問。 “是的。你看旺季到了，你的花色品種還比較單調，我是的。你看旺季到了，你的花色品種還比較單調，我來幫你補充新的式樣和顏色呀。來幫你補充新的式樣和顏色呀。” “那那” 業務員這時遞上名片和宣傳冊，并進一步說：業務員這時遞上名片和宣傳冊，并進一步說：“像這個像這個品種，在全國其他城市已經為商家帶來了很可觀的利潤。品種，在全國其他城市已經為商家帶來了很可觀的利潤?！?“嗯嗯” 這一嗯說明了什么？生意，搞定了！這一嗯說明了什么？生意，搞定了！溝通

3、的藝術與認識自我v啟示：在溝通過程中，業務員的思維表現為啟示：在溝通過程中，業務員的思維表現為明明是推銷自己的產品，卻以幫對方忙的口明明是推銷自己的產品，卻以幫對方忙的口吻表達，而不是求商家銷售或購買。吻表達，而不是求商家銷售或購買。v定下了這個幫他贏利的基調后，業務員就為定下了這個幫他贏利的基調后，業務員就為自己的業務談判埋下了伏筆，而且，在以后自己的業務談判埋下了伏筆，而且，在以后的銷售過程中，也少了許多沒必要的麻煩。的銷售過程中，也少了許多沒必要的麻煩。(不過，有個大前提，不論推銷什么，要看不過，有個大前提，不論推銷什么，要看市場是否需要。市場是否需要。) 溝通的藝術與認識自我聽與傾聽聽

4、與傾聽v傾聽傾聽(listening)常與（常與（hearing）混淆）混淆vHearing只是接受到聲波的震動；只是接受到聲波的震動；vListening則是去了解所聽到的內容。則是去了解所聽到的內容。溝通的藝術與認識自我怎樣才算有效的傾聽怎樣才算有效的傾聽溝通的藝術與認識自我從三個層次分析傾聽從三個層次分析傾聽v身體身體v精神精神v言語言語溝通的藝術與認識自我溝通的藝術與認識自我溝通的藝術與認識自我觀察非言語信息觀察非言語信息溝通的藝術與認識自我觀察非言語信息觀察非言語信息溝通的藝術與認識自我觀察非言語信息觀察非言語信息溝通的藝術與認識自我你看到了什么？你看到了什么？溝通的藝術與認識自我樹

5、上有幾張臉溝通的藝術與認識自我溝通的藝術與認識自我溝通的藝術與認識自我你看見釣魚的人了嗎？溝通的藝術與認識自我拿 破 侖 在 哪 里 ？溝通的藝術與認識自我紳紳士士？色色狼狼？溝通的藝術與認識自我葉子？ 蟲子？溝通的藝術與認識自我樹樹上上？樹樹下下？溝通的藝術與認識自我山不過來我過去山不過來我過去先知穆罕默德帶著他的門徒在山谷里講道，先知穆罕默德帶著他的門徒在山谷里講道，他說，他說，“信心信心”是成功的關鍵。一位門徒對他說：是成功的關鍵。一位門徒對他說：“你有信心讓那座山過來，讓我們站在山頂嗎？你有信心讓那座山過來，讓我們站在山頂嗎？”穆罕默德對他的門徒滿懷信心地把頭一點，穆罕默德對他的門徒滿

6、懷信心地把頭一點，一遍一遍地對山大喊：一遍一遍地對山大喊：“山，你過來！山，你過來！” 但是山并但是山并沒有過來。穆罕默德說：沒有過來。穆罕默德說：“山不過來，我們過去！山不過來，我們過去！” 艱辛跋涉之后，他們終于到了山頂，大家因信心促艱辛跋涉之后，他們終于到了山頂，大家因信心促使希望實現而歡呼。使希望實現而歡呼。 在這個典故里，山并沒有過來，穆罕默德卻在這個典故里，山并沒有過來，穆罕默德卻翻過了那道山。它提示人們，在客觀環境改變不了翻過了那道山。它提示人們，在客觀環境改變不了的時候，人必須改變自己。的時候，人必須改變自己。溝通的藝術與認識自我你真正認識自己嗎？你真正認識自己嗎？自自 畫畫

7、像像溝通的藝術與認識自我我是誰？Who am I?溝通的藝術與認識自我v生理自我生理自我-身高、體重、容貌、身身高、體重、容貌、身材、性別、生理病痛、溫飽饑餓、材、性別、生理病痛、溫飽饑餓、勞累疲乏勞累疲乏v心理自我心理自我-知識、能力、情緒、興知識、能力、情緒、興趣、愛好、性格、氣質趣、愛好、性格、氣質v社會自我社會自我-自己在群體中的地位、自己在群體中的地位、作用、以及自己和他人相互關系的作用、以及自己和他人相互關系的認識、評價和體驗認識、評價和體驗自我意識的內容自我意識的內容溝通的藝術與認識自我自自我我意意識識的的結結構構v自我認知：我是一個什么樣的人；我自我認知：我是一個什么樣的人；我

8、為什么是這樣的人。成就感、自我效為什么是這樣的人。成就感、自我效能感能感v自我體驗：我是否接受自己、是否滿自我體驗：我是否接受自己、是否滿意自己、是否悅納自己意自己、是否悅納自己v自我調節：我怎樣節制自己、如何改自我調節：我怎樣節制自己、如何改變自己、如何成為理想中的人變自己、如何成為理想中的人溝通的藝術與認識自我自我意識的影響因素v自我態度v成長經歷v生活環境v生命中的重要人物：父母、家人、老師、朋友、同學、同事溝通的藝術與認識自我我最欣賞自己的外表是我最欣賞自己的性格是我最欣賞自己對家人的態度是我最欣賞自己對朋友的態度是我最欣賞自己對學習的態度是我最欣賞自己做事的態度是我最欣賞自己的一次成

9、功是溝通的藝術與認識自我使自己變得輕松使自己變得輕松擺脫單一模式的思維困境擺脫單一模式的思維困境從從 真真 正正 地地 接接 納納 自自 己己 開開 始始v正確認識自我正確認識自我v積極悅納自我積極悅納自我v有效控制自我有效控制自我v不斷超越自我不斷超越自我溝通的藝術與認識自我積極悅納自我積極悅納自我v無條件接受自己的一切無條件接受自己的一切v愉快感和滿足感愉快感和滿足感v性情開朗、對生活樂觀、對未來充滿憧憬性情開朗、對生活樂觀、對未來充滿憧憬v平靜而又理智地看待自己的長處與短處，冷平靜而又理智地看待自己的長處與短處，冷靜地對待自己的得失靜地對待自己的得失v既不以虛擬的自我補償內心空虛，也不能消既不以虛擬的自我補償內心空虛，也不能消極回避漠視自己的現實，更不以怨恨、自責極回避漠視自己的現實，更不以怨恨、自責以及厭惡來否定自己。以及厭惡來否定自己。溝通的藝術與認識自我 悅納自我，是自我發光的悅納自我，是自我發光的運動。這種運動不必借助什么運動。這種運動不必借助什么外力，就可以很簡單地實現自外力，就可以很簡單地實現自我的精神解脫。我的精神解脫。溝通的藝術與認識自我溝通的藝術與認識自我這塊石頭是我的！溝通的藝術與認識自