1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、 規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓 事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過(guò)職 能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民 群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民 服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公 開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng) 造規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開放的政務(wù)環(huán)境。一、工作開展情況及特色（一） 完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條 我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來(lái)，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共 9 9 個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、 農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解

2、、計(jì)劃生 育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人 員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為 群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來(lái)了實(shí) 實(shí)在在的方便。1-121-12 月共辦理各類事項(xiàng) 88578857 件，處 理各類事項(xiàng) 88438843 件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng) 造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。（二） 積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活 動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐 科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容， 采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)；開展“深入解放思想，

3、 推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念； 通過(guò)多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念， 增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。（三） 狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使 中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了 大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、 服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好 了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度 的落實(shí)。（四） 強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象1 1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí) 就沒(méi)有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒(méi)有發(fā)展，為提高中心工作人 員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，

4、中心組織 工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表” 重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué) 習(xí)業(yè)第3頁(yè)共 5 頁(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作 人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī) 范等方面存在的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。2 2、 加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首 先從考勤開始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過(guò)每 日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格 的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保 證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。3 3、 完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人 員為窗口服

5、務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)” 工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng) 群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、 快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。4 4、 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān) 持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題；二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳， 辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)； 三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至 少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。總之，今年來(lái)我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成 績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù) 航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這 些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)

6、加以解決。二、下一步工作打算（一） 做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí) 實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳, 要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾 認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。（二） 依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作 為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特 殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)行政許可法，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代 法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化 的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行 工作。（三） 拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在 事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深 入開展新的服

7、務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起 對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心 要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好 服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上 門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。（四） 加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工 作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè) 于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí) 實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多 能，第5頁(yè)共 5 頁(yè)一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為 重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能 培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的 基礎(chǔ)上，加強(qiáng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中 心的硬件、軟件建設(shè)。總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運(yùn)行， 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)