1、服務(wù)保證書范文匯總七篇 在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，保證書不再是罕見的東西，保證書能對(duì)保證者起到督促和提醒作用。我們應(yīng)當(dāng)如何寫保證書呢？下面是整理的服務(wù)保證書7篇，歡迎大家分享。 服務(wù)保證書 篇1 尊敬的xx：本廠熱情為用戶服務(wù)，保證做到以下各點(diǎn)，請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。1、維修車輛使用配件不以假充真，以舊充新，以副品充正品。2、合理收費(fèi)，不欺詐。3、一律使用正規(guī)廠家提供的備件，凡因我中心提供使用的偽劣備件而造成的損失，由本廠負(fù)責(zé)賠償。致此敬禮！ 服務(wù)保證書 篇2 一、我公司對(duì)貴司提供貨物的技術(shù)服務(wù)做出以下承諾：1、貨物型號(hào)按訂購合同要求。2、允許裝載質(zhì)量、線密度、經(jīng)緯密度符合gb/t894619

2、98標(biāo)準(zhǔn)的表1規(guī)定。3、外觀質(zhì)量符合gb/t89461998標(biāo)準(zhǔn)的表2規(guī)定。4、包裝按需方要求。5、交貨日期、地點(diǎn)按訂購合同要求。二、我公司對(duì)投標(biāo)貨物的售后服務(wù)做出以下承諾：1、產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)凡是由于我方提供的紙箱紙盒出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方會(huì)盡快派技術(shù)人員解決，并派負(fù)責(zé)人與需方進(jìn)行協(xié)商，直至達(dá)到需方要求。2、產(chǎn)品驗(yàn)收合格交付使用后，在使用過程中出現(xiàn)問題，若因?yàn)橘|(zhì)量問題，我公司在接到用戶通知后24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并可根據(jù)用戶的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。3、產(chǎn)品使用過程中因需方原因?qū)Ξa(chǎn)品造成損壞的，我方可提供技術(shù)支持對(duì)損壞產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)修或更換，但需方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用。保證人：日期： 服務(wù)保證書 篇3

3、甲方：_乙方：_為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。一、郵箱聯(lián)通性保障1.定義與適用范圍“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件。“郵箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。2.承諾乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。3.違約賠償規(guī)定乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“郵件不聯(lián)

4、通”的時(shí)間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間(分鐘數(shù))，但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的;c.任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的;d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的;f.由于不可抗力所引起的。二、郵件收發(fā)延遲保障1.定義與適用范圍郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始(即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始)至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需

5、要的時(shí)間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時(shí)間。2.承諾乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值1分鐘，最大值1小時(shí);郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值1分鐘，最大值1小時(shí)。3.違約賠償規(guī)定乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計(jì)甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時(shí)間和最大時(shí)間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達(dá)到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo)：a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲;b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維

6、護(hù)的設(shè)備或線路所引起的;c.任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的;d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的;f.由于不可抗力所引起的。三、運(yùn)維保障1.定義與適用范圍關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)需要達(dá)到的一些基本指標(biāo)。2.承諾及違約賠償規(guī)定系統(tǒng)監(jiān)測和維護(hù)時(shí)間：提供7×24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)測和維護(hù)每月故障總歷時(shí)：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時(shí)是指每月所有故障歷時(shí)的總和。每月調(diào)整總歷時(shí)：最長不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時(shí)是指每月所有調(diào)整歷時(shí)的總和。系統(tǒng)可用率：最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障

7、時(shí)長占當(dāng)月總時(shí)長的比例。全年無故障天數(shù)：最短不少于360天。全年無故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：最大不超過3×10e-5。計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率是指每月由于各種原因造成計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的客戶數(shù)占所有已收費(fèi)客戶總數(shù)的比例。web頁面打開速度、窄帶條件、主流機(jī)型下，平均值30秒;寬帶條件、主流機(jī)型下，平均值10秒。乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長。四、反垃圾郵件保障1.定義與適用范圍含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;收件人無法拒收的電子郵件;隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息

8、的電子郵件;含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件;含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的電子郵件。反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。2.承諾乙方有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話，電子郵件地址(abuse域名)等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對(duì)乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時(shí)性和有效性，響應(yīng)時(shí)間最長不超過一個(gè)工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級(jí)的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要

9、求處理：a.乙方通過技術(shù)手段或依據(jù)用戶投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留必要的信息作為證據(jù)并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號(hào)或者郵件發(fā)送服務(wù)器的ip地址，同時(shí)通報(bào)給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)并且向發(fā)送垃圾郵件的外域乙方及nsp投訴。b.乙方在必要時(shí)應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。c.乙方在確認(rèn)垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對(duì)應(yīng)的阻斷措施。d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布最新的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個(gè)工作日內(nèi)按照要求進(jìn)行處理。e.乙方確認(rèn)本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：f.乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據(jù)。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號(hào)，同時(shí)采取有效的技術(shù)手

10、段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號(hào)的服務(wù)。g.乙方及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)給投訴方，響應(yīng)時(shí)間不超過3天。h.乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后，可恢復(fù)其郵件帳號(hào)的正常使用。i.乙方的域名或ip地址被加入國內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)通報(bào)。3.違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。五、防病毒保障1.定義與適用范圍互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計(jì)算機(jī)信息易于擴(kuò)散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機(jī)，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進(jìn)一步的考驗(yàn)，也對(duì)電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。防

11、郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。2.承諾乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)，在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒服務(wù)器為用戶的電子郵件提供殺毒服務(wù)，乙方承諾以下防病毒服務(wù)：查殺各種類型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。提供高性能，高效率的殺毒服務(wù)，確保郵件沒有延遲，延遲時(shí)間。病毒庫定期升級(jí)，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫升級(jí)，病毒出現(xiàn)頻繁時(shí)一周多次，并根據(jù)病毒流行情況，隨時(shí)提供升級(jí)。提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置

12、。3.違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。六、保障(內(nèi)容暫缺)1.定義與適用范圍_。2.承諾_。3.違約賠償規(guī)定_。七、數(shù)據(jù)備份的保障1.定義與適用范圍賬號(hào)的備份與保存時(shí)長是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號(hào)被鎖定，從而服務(wù)終止后，電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對(duì)該賬號(hào)信息和對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。數(shù)據(jù)的備份是指乙方對(duì)郵件數(shù)據(jù)提供備份措施，發(fā)生災(zāi)難性故障時(shí)具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。2.承諾賬號(hào)的備份期限為90天。數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數(shù)據(jù)保存1個(gè)月。3.違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長。八、開通的保障1.定義與

13、適用范圍乙方確認(rèn)收到甲方支付的費(fèi)用，為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。2.承諾在甲方已有域名，申請(qǐng)郵件服務(wù)，乙方承諾24小時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。甲方須申請(qǐng)新域名以開通郵件服務(wù)，乙方承諾48小時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。3.違約賠償規(guī)定乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。九、客戶服務(wù)保障1.定義與適用范圍為保證客戶正常使用電子郵件服務(wù)，乙方建立長期，穩(wěn)定，方便，有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢，費(fèi)用查詢，申告和投訴等。乙方為客戶提供便捷的客戶服務(wù)方式和渠道，開通專門的客戶服務(wù)電話，郵箱，建立客戶服務(wù)網(wǎng)站。乙方對(duì)客戶服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件

14、服務(wù)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決辦法。2.承諾客戶服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)。甲方(蓋章)：_乙方(蓋章)：_代表人(簽字)：_代表人(簽字)：_年_月_日_年_月_日簽訂地點(diǎn)：_簽訂地點(diǎn)：_ 服務(wù)保證書 篇4 我公司在此鄭重承諾：1、我公司將滿足新天地a區(qū)公寓內(nèi)裝飾工程項(xiàng)目中的技術(shù)需求，嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行的施工規(guī)范及技術(shù)規(guī)程，使用的主要施工驗(yàn)收規(guī)范如下：裝修裝飾工程執(zhí)行標(biāo)：is09000(is09001-20xx)質(zhì)量體系認(rèn)證建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)(gb50300-20xx); 建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范(gb20xx-20xx);建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范(gb50209-20x

15、x); 建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則(db21/1234-20xx);“高層建筑消防規(guī)范”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn);“給排水、通風(fēng)、電氣工程施工規(guī)范”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)安全防范設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：安全技術(shù)規(guī)范(gb50348-20xx);安全工程程序要求(ga/t75);2、參與工程的所有項(xiàng)目經(jīng)理和工程師均具備建造師、項(xiàng)目經(jīng)理及工程師資格證書，施工人員均具備助理工程師、安全員等上崗資格證書。特此承諾遼寧龍邦裝飾工程有限公司20xx年4月25日 服務(wù)保證書 篇5 公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下承諾：一、按

16、照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表)的要求進(jìn)行經(jīng)營管理。二、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒營運(yùn)客車類型劃分等級(jí)評(píng)定(jt/t325)規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保安全。三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)法、道路交通安全法和道路運(yùn)輸條例，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營運(yùn)。五、服務(wù)質(zhì)量管理：第

17、一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗;第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯。六、運(yùn)營管理：第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運(yùn)方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運(yùn)營;第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運(yùn)車輛干凈整潔;第三、建立客運(yùn)經(jīng)營者、客運(yùn)車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳;第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。七、安全管理：第一、實(shí)行“三品”檢查制度，加強(qiáng)宣傳教育;第二、配備車輛安全

18、例檢設(shè)施及安檢人員，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度;第三、加強(qiáng)出站車輛的檢查，嚴(yán)禁超員;八、收繳費(fèi)管理：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國家和我省運(yùn)價(jià)政策以及山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則等規(guī)定，不挪用、扣壓運(yùn)費(fèi);第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí)、足額繳納運(yùn)管費(fèi)。九、自覺遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。保證人：日期：20xx年xx月xx日 服務(wù)保證書 篇6 一、 售前服務(wù)保證1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作;2、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項(xiàng)等;3、 提供貴單位所需的其他技術(shù)資料二、 售中服務(wù)保證1、 按時(shí)、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品;2

19、、 運(yùn)輸、途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由我公司免費(fèi)提供;三、售后服務(wù)保證1、公司在全國范圍內(nèi)七十余個(gè)大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，我公司在辦事處設(shè)有專職維修技術(shù)員，有多年給排水系統(tǒng)維護(hù)和維修經(jīng)驗(yàn)，完全能夠滿足貴單位售后服務(wù)要求;2、 指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝、調(diào)試;3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時(shí)內(nèi)根據(jù)用戶的具體制定安裝方案，并指導(dǎo)用戶對(duì)水泵機(jī)組進(jìn)行正確安裝及連接4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。5、保修兩年，終身維修。(1)保期內(nèi)，實(shí)行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下，出現(xiàn)問題則保證退貨;(2)過質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修

20、，零配件成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)6、我公司為用戶提供全天售后服務(wù)，接到報(bào)修電話后，售后服務(wù)人員2小時(shí)趕赴現(xiàn)場檢修7、對(duì)于產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)問題，我公司可負(fù)責(zé)對(duì)貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在 產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí)，我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對(duì)所有系統(tǒng)規(guī)檢查，調(diào)整和潤滑等。8、 產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù);9、 產(chǎn)品交付使用后，對(duì)于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。四、在售前、售中、售后服務(wù)的過程中，對(duì)貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復(fù)或派員解決;五、配套產(chǎn)品(電機(jī)、軸承、機(jī)械密封等)配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)。六、xx總部售后服務(wù)聯(lián)系方式：1、 熱線電話：xxxx-xxxxxxxx2、 傳真： xxxx-xxxx