1、第1章信息化基礎知識? 信息概念層次：本體論層次（自我表述） 、認識論層次（主體具體描述；形式、含義、價值）? 國家信息化體系要素：信息技術應用、信息資源、信息網絡、信息技術和產業、信息化人才、信息化法律政策和標準規范? 三大戰略資源：信息資源、材料資源、能源? 電子政務：政府間的電子政務（ G2G ）、政府對企業的電子政務（ G2B）、政府對公民的電子政務（ G2C）? ERP 發展階段：基本 MRP（物料需求計劃） 、閉環 MRP、MRP 、 ERP（企業資源計劃）? ERP 系統特點：統一的集成系統、面向業務流程的系統、模塊化可配置的系統、開放的系統? ERP 系統功能：財會管理、生產控

2、制管理、物流管理、人力資源管理? 客戶關系管理（ CRM）是企業關系管理（ ERM ）的一部分? ERM 管理對象：企業員工、政府部門、代理商、合作伙伴、客戶、咨詢、媒體、競爭者? 客戶分類：按照客戶與企業的關系（現有客戶、潛在客戶） 、按照客戶與企業合作時間的長短（新客戶、老客戶）? CRM 三角模型：信息技術（基礎、橫軸） 、CRM 應用系統（結合、斜邊） 、CRM 經營理念（主導、縱軸）? 客戶數據分類：描述性、促銷性、交易性? CRM 應用設計特點：可伸縮性、可移植性? CRM 基本功能模塊：自動化的銷售、自動化的市場營銷、自動化的客戶服務? 數據挖掘過程： 數據的清理與集成、 數據的

3、選擇與變換、 數據挖掘、知識評估與表示? 數據挖掘任務：描述、分類和預測? 供應鏈概念要點：核心企業、戰略伙伴關系、增值鏈? 供應鏈是一個范圍很大的企業結構模式，包含了所有參與的節點企業， 覆蓋了從原材料供應商、零部件供應商、產品制造商、分銷商、 零售商直至最終客戶的整個過程。? 供應鏈特征：交叉性、動態性、存在核心企業、復雜性、面向用戶? 供應鏈管理：以客戶為中心、集成化管理、擴展性管理、合作管理、多層次管理? 供應鏈管理分類：根據供應鏈管理對象（企業供應鏈、產品供應鏈、基于供應鏈契約的供應鏈）、根據網狀結構特點（ V 型供應鏈、 A 型供應鏈、 T 型供應鏈）、根據產品類別（功能型供應鏈、

4、創新型供應鏈）? 敏捷供應鏈特點：快速動態可重構性、快速適應性、敏捷性? 電子商務是指使用基于因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。? 電子商務分類： 企業與企業 （ B2B）、企業與消費者 （ B2C）、消費者與消費者 （ C2C）、政府部門與企業（ G2B）? 商業智能是指將組織中現有的數據轉化為知識，幫助組織做出明智的業務經營決策。商業智能是數據倉庫、 聯機分析處理 （ OLAP ）和數據挖掘等技術的綜合應用。? 商業智能主要功能：數據倉庫、數據ETL 、數據統計輸出（報表） 、分析功能? 數據 ETL （抽取、轉換、裝載）過程支持多平臺、多數據儲存格式的數據組織。? 商業

5、智能實現層次：數據報表、多維數據分析、數據挖掘? 數據挖掘是從特定形式的數據集中提煉知識的過程。? OLAP 實現方法： ROLAP（關系數據庫） 、MOLAP （多維數據組織） 、 HOLAP （混合數據組織；基本數據 -關系數據庫、聚合數據 -多維數據庫）? 商業智能實施步驟： 需求分析、 數據倉庫建模、 數據抽取、 建立商業智能分析報表、用戶培訓和數據模擬測試、系統改進和完善第2章信息系統服務管理?所有以滿足企業和機構的業務發展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術和信息化理念而提供的專業信息技術咨詢服務、系統集成服務、技術支持服務等工作，都屬于信息系統服務的范疇。? 信息系統服務管理：

6、 計算機信息系統集成單位資質管理、 計算機信息系統集成項目經理資格管理、 信息系統工程監理單位資質管理、 信息系統工程監理人員資格管理?計算機信息系統集成是指從事計算機應用系統工程和網絡系統工程的總體策劃、設計、開發、實施、服務及保障。? 計算機信息系統集成資質：一級、二級、三級、四級? 計算機信息系統集成項目經理：項目經理、高級項目經理、資深項目經理? 信息系統工程監理資質：甲級、乙級、丙級? 信息系統工程監理人員：監理員、監理工程師、高級監理工程師? 監理“四控、三管、一協調” ：質量控制、進度控制、投資控制、變更控制、合同管理、信息管理、安全管理、協調工作關系? IT 基礎設施庫（ IT

7、IL ）已經成為 IT 服務管理在世界范圍內事實上的標準，已經成為事實上的 IT 服務管理（ ITSM ）知識框架體系。? ITSM 根本目標：以客戶為中心提供 IT 服務；提供高質量、 低成本的服務；提供的服務是可以準確計價的?ITSM 基本原理：技術管理-> 流程管理 -> 服務管理? 信息系統審計：可用性、保密性、完整性第3章 信息系統集成專業技術知識? 系統集成是指將計算機軟件、 硬件、網絡通信等技術和產品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統，包括總體策劃、設計、開發、實施、服務及保障。? 系統集成：設備系統集成（硬件系統集成、弱電系統集成） 、應用系統集成（行業信息化解決

8、方案集成）? 設備系統集成：智能建筑系統集成、計算機網絡系統集成、安防系統集成? 信息系統生命周期：立項階段（概念形成、需求分析） 、開發階段（總體規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統驗收） 、運維階段（排錯性、適應性、完善性、預防性）、消亡階段? 信息系統開發方法：結構化方法、原型法（拋棄型、進化型） 、面向對象方法（分析、設計、實現）? 軟件設計：軟件架構設計、軟件詳細設計? 軟件架構：邏輯視圖 （功能）、過程視圖（并發） 、組件視圖 （實現）、部署視圖 （分布）? 模式（架構設計方法） ：設計模式（微觀架構模式） 、架構模式（宏觀架構模式）? 軟件測試：單元測試、集成測試、系統測試?

9、 軟件維護：更正性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護? 軟件復用：代碼的復用、設計的復用、分析的復用、測試信息的復用? 軟件質量管理過程：保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程? 軟件配置管理活動： 軟件配置管理過程的管理和計劃、 軟件配置標識、 軟件配置控制、軟件配置狀態記錄、軟件配置審計、軟件發布管理和交付? 軟件工程管理：啟動的范圍定義、軟件項目計劃、軟件項目實施、評審和評價、關閉、軟件工程度量? 對象的基本要素：對象標識、對象狀態、對象行為? 繼承：單繼承（ Java）、多繼承（ C+ ）? 統一建模語言（ UML ）是一個通用的可視化建模語言，它是面向對象分析和設計的

10、一種標準化表示， 用于對軟件進行描述、 可視化處理、 構造和建立軟件系統的文檔。? 視圖域：結構視圖域、動態行為視圖域、模型管理視圖域? 結構視圖域：靜態視圖（類圖） 、用例視圖（用例圖） 、實現視圖（構件圖） 、部署視圖（部署圖）? 動態行為視圖域：狀態機視圖（狀態機圖） 、活動視圖（活動圖） 、交互視圖（順序圖、協作圖）? 模型管理視圖域：模型管理視圖（類圖）? RUP 周期：初始階段、細化階段、構造階段、交付階段? 面向對象的分析模型：用例模型、類-對象模型、對象 -關系模型、對象 -行為模型? 面向對象的系統設計：用例設計、類設計、子系統設計? 軟件架構模式：管道 / 過濾器模式、面向

11、對象模式、事件驅動模式、分層模式、知識庫模式、客戶機 / 服務器模式? 中間件：數據庫訪問中間件、 遠程過程調用中間件、 面向消息中間件、 事務中間件、分布式對象中間件? 數據倉庫主要特點：面向主題、集成、相對穩定、反映歷史變化?Web 服務的典型技術：簡單對象訪問協議（SOAP）；Web 服務描述語言（WSDL ）；統一描述、發現及集成（UDDI ）；擴展標記語言（XML ）? J2EE 應用開發：業務邏輯開發、表示邏輯開發? J2EE 技術規范： J2EE 平臺、 J2EE 應用編程模型、 J2EE 兼容測試套件、 J2EE 參考實現? J2EE 運行環境：構件、容器、服務?常用構件標準：

12、COM/DCOM/COM+、 CORBA 、 EJB? 局域網協議： NETBEUI 、 IPX/SPX 、TCP/IP? 網絡分類：分布范圍分類（局域網 LAN 、城域網 MAN 、廣域網 WAN 、因特網）、網絡拓撲結構分類（總線型、星型、環型）? 網絡管理：網絡設備的管理（路由器、交換機、線路） 、服務器的管理、資源的管理、用戶的管理? 網絡管理功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理、計費管理、桌面管理?網絡交換技術：電路交換技術、報文交換技術、分組交換技術、ATM 技術、 IP 電話技術、軟交換技術? 存儲模式：直接連接存儲（ DAS）、網絡連接存儲（ NAS）、存儲區域網絡（

13、SAN ）? 無線網絡： 無線局域網 （WLANs ）、無線城域網 （WMANs ）、無線廣域網 （ WWANs ）、無線個人網（ WPANs ）? 網絡接入方式：撥號接入方式、專線接入方式、寬帶網絡接入方式? 綜合布線系統：建筑群子系統、設備間子系統、垂直干線子系統、管理子系統、水平子系統、工作區子系統第4章項目管理一般知識? 項目是為達到特定的目的、 使用一定資源、 在確定的期間內、 為特定發起人而提供獨特的產品、服務或成果而進行的一次性努力。?項目目標：成果性目標（項目目標；產品、系統、服務、成果）、約束性目標（管理性目標；時間、成本、質量）? 項目目標要求遵守 SMART 原則（具體、

14、可測量、一致同意、現實、有時限）? 項目目標的特性：不同優先級、具有層次性、具有描述性、確定具有過程性?客戶與用戶：客戶（提供資金、確定需求、擁有成果）、用戶（使用成果）? 項目的特點：臨時性、獨特性、漸進明細? 信息系統集成項目的特點：管理行為、技術行為? 項目與日常運營：項目（臨時性、獨特性、目標結束） 、日常運營（連續性、重復性、目標維持）? 項目管理是在項目活動中綜合運用知識、技能、工具和技術在一定的時間、成本、質量等要求下來實現項目的成果性目標。? 項目成功約束：范圍、時間、成本、質量? 項目管理：核心知識域、保障域、伴隨域、過程域? 核心知識域：整體管理、范圍管理、進度管理、成本管

15、理、質量管理、信息安全管理? 保障域：人力資源管理、合同管理、采購管理、風險管理、信息（文檔）與配置管理、知識產權管理、法律法規和標準規范、職業道德規范? 伴隨域：變更管理、溝通管理? 過程域：立項、啟動、計劃、實施、監控、收尾? 項目管理的專業知識和技術項目管理知識體系項目應用領域的知識、標準、規定項目環境知識通用的管理知識和技能軟技能或人際關系技能經驗、知識、工具、技術? 國際項目管理協會 （ IPMA ）、國際項目管理資質標準 （ ICB ）、國際項目管理專業資質認證（ IPMP） 4 個等級（ A、 B、 C、 D ）? 美國項目管理協會（ PMI ）、項目管理知識體系（ PMBOK

16、）、項目管理專業人員資格認證（ PMP）? 項目管理“三方一法” ：建設方、承建方、監理方、項目管理方法? 項目經理素質足夠的知識（項目管理、系統集成、客戶行業、其它知識）豐富的項目管理經驗良好的協調和溝通能力良好的職業道德一定的領導和管理能力? 優秀項目經理真正理解項目經理的角色領導并管理項目團隊依據項目進展的階段，組織制訂詳細程度適宜的項目計劃，監控計劃的執行，并根據實際情況、客戶要求或其它變更要求對計劃的變更進行管理真正理解“一把手工程”注重客戶和用戶參與?項目干系人是指那些積極參與項目， 或是其利益會受到項目執行的影響， 或是其利益會受到項目結果的影響的個人和組織，他們也可能會對項目及

17、其結果施加影響。? 項目管理團隊必須識別項目干系人， 確定其需求和期望， 然后對這些期望進行管理并施加影響， 以確保項目的成功。 通常解決項目干系人之間的不同意見應該以使客戶滿意為主。? 項目干系人：客戶、用戶、項目經理、執行組織、項目團隊成員、項目發起人、職能經理、影響者、項目管理辦公室（PMO ）? 項目管理系統是指用于管理項目的工具、技術、方法、資源和過程組的集合。? 組織的文化與風格組織的共同價值觀、行為準則、信仰和期望組織的方針、辦事程序組織對于職權關系的觀點職業道德眾多其它的因素? 項目組織結構：職能型組織、項目型組織、矩陣型組織、復合型組織優點缺點用途職能型組織（ 1）強大的技術

18、支持，便于知（ 1）職能利益優先于項目，（ 1）主要由一個識、技能和經驗的交流具有狹隘性部門完成的項目（2）清晰的職業生涯晉升路線（ 2）組織橫向之間的聯系（ 2）技術上比較（ 3）直線溝通、交流簡單、責薄弱、部門間協調難度大成熟任和權限很清晰（ 3）項目經理極少或缺少（ 4）有利于重復性工作為主的權利、權威過程管理（ 4）項目管理發展方向不明，缺少項目基準項目型組織（ 1）結構單一，責權分明，利（ 1）管理成本過高（ 1）開拓型風險于統一指揮（ 2）項目環境比較封閉，比較大的項目（2）目標明確單一不利于溝通、 技術知識等共（ 2）進度、成本、（3）溝通簡潔、方便享質量等指標有嚴（4）決策快（

19、 3）員工缺乏事業上的連格要求的項目續型和保障矩陣型組織（ 1）項目經理負責制、有明確（ 1）管理成本增加（ 1）前提：用在的項目目標（ 2）多頭領導管理規范、分工明（ 2）改善了項目經理對整體資（ 3）難以檢測和控制確的公司源的控制（ 4）資源分配與項目優先（ 2）一般用作跨（3）及時響應的問題產生沖突職能部門的項目（4）獲得職能組織更多的支持（ 5）權利難以保持平衡（ 5）最大限度地利用公司的稀缺資源（ 6）改善了跨職能部門間的協調合作（ 7）使質量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡（ 8）團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少（ 9）出現的沖突較少，且易處理解決? 項目管理辦公室 （ PMO

20、 ）是在所轄范圍內集中、 協調地管理項目的組織單元。 PMO 監控項目、大型項目或各類項目組合的管理。?項目生命周期：技術劃分階段（需求分析、系統設計、系統構建、系統運行）理劃分階段（啟動、計劃、執行、收尾）、管? 項目階段的結束一般以對完成的工作和可交付物的技術和設計評審為標志。? 項目生命周期模型瀑布模型（小型、工期短、需求明確）V 模型（強調測試、水平對應）原型化模型（需求不明確）螺旋模型（產品開發）迭代模型（大型、迭代、管理規范、RUP）? 一個過程是指為了得到預先指定的結果而要執行的一系列相關的行動和活動。? 技術類過程：需求分析、總體設計、編碼、測試、布線、組網? 管理類過程：啟動

21、、計劃、執行、監控、收尾? 支持類過程：配置管理? 改進類過程：總結經驗教訓、部署改進? PDCA 循環：計劃（ PLAN ）、行動（ DO ）、檢查（ CHECK ）、改進（ ACT ）? 項目過程組（ P180）：啟動過程組、計劃編制過程組、執行過程組、監督與控制過程組、收尾過程組? 項目組合是項目、大型項目和其它工作的一個集合。第5章 立項管理? 需求分析是指對要解決的問題進行詳細的分析， 弄清楚項目發起人及項目其他干系人的要求、待開發的信息系統要解決客戶和用戶的業務問題以及問題的來龍去脈。? 項目建議書：項目的必要性、項目的市場預測、產品方案或服務的市場預測、項目建設必需的條件? 可行

22、性研究：預見性、公正性、可靠性、科學性? 可行性研究報告：投資必要性、技術可行性、財務可行性、組織可行性、經濟可行性、社會可行性、風險因素及對策?靜態投資回收期：Pt = T 1 +（ Ut-1 / V t）? 投資收益率 = 年平均利潤總額 / 項目總投資? 凈現值： NPV = （ CI t - CO t）（ 1 + i ） -t?凈現值指數： NPVI = NPV /期初投資總額? 期望貨幣值： EMV = （贏利 *概率）? 立項申請書（項目建議書） ：編寫、申報、審批? 詳細可行性研究：經濟評價法、市場預測法、投資估算法、增量凈效益法? 項目論證是指對擬實施項目技術上的先進性、適用性

23、，經濟上的合理性、贏利性，實施上的可能性、 風險可控性進行全面科學的綜合分析， 為項目決策提供客觀依據的一種技術經濟研究活動。? 項目論證內容（建設方） ：項目財務評價、 項目國民經濟評價、 項目環境影響評價、項目社會影響評價? 項目評估是指在項目可行性研究的基礎上，由第三方（國家、銀行或有關機構）根據國家頒布的政策、法規、方法、參數和條例等，從項目（或企業）、國民經濟、社會角度出發，對擬建項目建設的必要性、建設條件、生產條件、產品市場需求、工程技術、 經濟效益和社會效益等進行評價、分析和論證， 進而判斷其是否可行的一個評估過程。? 項目評估方法： 項目評估法和全局評估法、 總量評估法和增量評

24、估法、 費用效益分析法、成本效用分析法? 招標是在一定范圍內公開貨物、 工程或服務采購的條件和要求， 邀請眾多投標人參加投標，并按照規定程序從中選擇交易對象的一種市場交易行為。? 招標方式：公開招標、邀請招標? 投標是指投標人應招標人的邀請， 按照招標的要求和條件， 在規定的時間內向招標人提交標書，爭取中標的行為。?簽訂合同：招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起30 日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。? 項目識別方法：政策導向、市場需求、技術發展? 項目論證內容 （承建方）：技術可行性分析、 人力及其它資源配置能力可行性分析、財務可行性分析、風險分析、其它投標者分析? 投標

25、：獲取招標文件、編寫投標文件、參加投標活動? 合同談判：技術談判、商務談判第6章 項目整體管理? 項目整體管理：全生命周期管理、全局性管理、綜合性管理? 項目整體管理過程：項目啟動、制定初步的項目范圍說明書、制定項目管理計劃、指導和管理項目的執行、監督和控制項目、整體變更控制、項目收尾? 項目啟動是以書面的、 正式的形式肯定項目的成立與存在， 同時以書面正式的形式為項目經理進行授權。? 項目章程是正式批準一個項目的文檔， 或者是批準現行項目是否進入下一階段的文檔。項目章程應當由項目組織以外的項目發起人發布。 項目章程為項目經理使用組織資源進行項目活動提提供了授權。 建立項目章程將使項目與執行組

26、織的日常運營聯系起來。? 項目啟動的依據：合同、項目工作說明書、環境和組織的因素、組織過程資產? 項目工作說明書（ SOW）是對項目所要提供的產品、成果或服務的描述。? 組織過程資產?項目實施組織的企業計劃、政策方針、規程、指南和管理系統項目實施組織的知識和經驗教訓項目啟動方法：項目管理方法論、項目管理信息系統（PMIS）、專家判斷制定項目范圍說明書方法：項目管理方法論、項目管理信息系統（PMIS ）、專家判斷? 項目管理計劃（項目整體管理計劃、整體計劃、項目計劃）?項目背景項目干系人項目的總體技術解決方案對用于完成這些過程的工具和技術的描述選擇的項目的生命周期和相關的項目階段項目最終目標和階

27、段性目標進度計劃項目預算變更流程和變更控制委員會對于內容、范圍和時間的關鍵管理評審范圍管理計劃質量管理計劃過程改進計劃人力資源管理計劃溝通管理計劃風險管理計劃采購管理計劃項目管理計劃編制工作流程明確目標成立初步的項目團隊工作準備與信息收集依據標準、模板，編寫初步的概要的項目計劃編寫范圍管理、質量管理、進度、預算等分計劃把上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃竟綜合平衡、優化項目經理負責組織編寫項目計劃評審與批準項目計劃獲得批準后的項目計劃就成為了項目的基準計劃制定項目管理計劃方法：項目管理方法論、項目管理信息系統（PMIS）、專家判斷? 配置管理（ CM）是通過對在產品生命周期的不同的時間點上

28、的產品配置項進行標識，并對這些標識的產品配置項的更改進行系統控制，從而達到保持產品完整性、?一致性和可溯性的過程。指導和管理項目執行方法：項目管理方法論、項目管理信息系統（PMIS）指導和管理項目執行：輸入為“已批準的XXX ”、輸出為“已實施的XXX ”? 監督和控制項目過程 （簡稱監控過程）是全面地追蹤、評審和調節項目的進展，以滿足在項目管理計劃中確定的績效目標的過程。? 監控項目方法：項目管理方法論、項目管理信息系統（PMIS）、掙值管理、專家判斷? 監督和控制項目： 輸入為 “項目管理計劃、 工作績效信息、 績效報告”、輸出為 “建議的 XXX ”? 整體變更管理活動識別可能發生的變更

29、管理每個已識別的變更維持所有基線的完整性根據已批準的變更，更新范圍、成本、預算、進度和質量要求，協調整體內的變更基于質量報告，控制項目質量使其符合標準維護一個及時、精確的關于項目產品及其相關文檔的信息庫，直至項目結束?整體變更控制方法：項目管理方法論、項目管理信息系統（PMIS）、專家判斷? 整體變更控制流程受理變更申請變更的整體影響分析接收或拒絕變更執行變更變更結果追蹤與審核? 項目收尾：管理收尾、合同收尾（產品驗證、合同管理收尾、合同在早期中止）?項目收尾方法：項目管理方法論、項目管理信息系統（PMIS）、專家判斷第7章項目范圍管理? 項目范圍管理過程： 編制范圍管理計劃、 范圍定義、 創

30、建工作分解結構、 范圍確認、范圍控制? 產品范圍表示產品、服務或結果的特性和功能。?項目范圍是指為了完成具有規定特性和功能的產品、服務或結果， 而必須完成的項目工作。范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團隊如何定義項目范圍、如何制訂詳細的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結構，以及如何驗證和控制范圍。? 編制范圍管理計劃方法：專家判斷；模板、表格和標準? 范圍定義過程是詳細描述項目和產品的過程， 并把結果寫進詳細的項目范圍說明書中。? 范圍定義方法產品分析識別出多個可選的方案專家判斷? 項目范圍說明書：項目的目標、產品范圍描述、項目的可交付物、項目邊界、產品驗收標準、項目約束條件、項目的假定

31、?創建工作分解結構是一個把項目可交付物和項目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項目單元的過程，它組織并定義了整個項目范圍。? 工作分解結構（ WBS）是管理項目范圍的基礎，詳細描述了項目所要完成的工作。工作分解結構（ WBS）的最底層的工作單元被稱為工作包。? 工作分解結構（ WBS）表示形式：分級的樹型結構、列表形式? 工作分解結構（ WBS）局限：不能顯示活動之間的順序、不能顯示活動之間的依賴關系? 工作分解主要步驟識別和確認項目的階段和主要可交付物分解并確認每一組成部分是否分解得足夠詳細確認項目主要交付成果的組成要素核實分解的正確性? 項目范圍說明書、 與之聯系的 WBS 以及 WB

32、S 字典作為項目的范圍基準， 在整個項目的生命期，這個范圍基準被監控、核實和確認。?范圍確認是客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。也稱范圍確認過程為范圍核實過程。范圍確認方法測量測試驗證審查產品評審審計走查范圍控制是監控項目狀態如項目的工作范圍狀態和產品范圍狀態的過程，也是控制變更的過程。? 范圍控制方法： 偏差分析、重新制訂計劃、變更控制系統和變更控制委員會、配置管理系統第8章項目進度管理? 項目進度管理就是保證項目的所有工作都在一個指定的時間內完成。? 項目進度管理主要過程活動定義活動排序活動資源估算活動歷時估算制定進度表進度控制?活動是實施項目時安排工作的最基本的工

33、作單元。工作分解結構 （ WBS）被有計劃地分解成更小的部分，叫做計劃活動。項目生命周期：檢查點、里程碑（完成階段性工作的標志、重要的檢查點）、基線（配置項相關交付物通過正式評審、重要的里程碑）? 活動定義方法：分解、模板、滾動式規劃、專家判斷、規劃組成部分?活動排序指識別與記載計劃活動之間的邏輯關系（平行、順序、搭接）。? 活動排序方法：前導圖法（ PDM ）、箭線圖法（ ADM ）、計劃網絡模板（子網絡或者網絡片段）、確定依賴關系、利用時間提前量與滯后量（提前或者推遲）? 節點活動時間：最早開始時間（ ES）、最遲開始時間（ LS）、最早結束時間（ EF）、最遲結束時間（ LF）? 前導圖

34、法（單代號網絡圖法AON ）：活動依賴關系（ F-S、 F-F 、S-S、 S-F）? 箭線圖法（雙代號網絡圖法AOA ）：虛活動不消耗時間、網絡代號唯一漸增? 活動依賴關系：強制性依賴關系（硬邏輯關系） 、可斟酌處理的依賴關系（軟邏輯關系、優先邏輯關系） 、外部依賴關系?活動資源估算就是確定在實施項目活動時要使用何種資源（人員、設備、物資），每一種使用的數量，以及何時用于項目計劃活動。? 活動資源估算方法：專家判斷、多方案分析、出版的估算數據、項目管理軟件、自下而上估算? 活動歷時估算是估算計劃活動持續時間的過程。 活動歷時估算過程要求估算為完成計劃活動而必須付出的工作努力數量，估算為完成計

35、劃活動而必須投入的資源數量，并確定為完成該計劃活動而需要的工作時間數。? 活動歷時估算方法專家判斷（頭腦風暴法、 Delphi 方法）類比估算參數估算三點估算后備分析（應急時間、時間儲備、緩沖時間）? 三點估算：最有可能的歷時估算（ Tm ）、最樂觀的歷時估算（ To）、最悲觀的歷時估算（ Tp）活動歷時的均值 = （ To + 4Tm + Tp ） / 6活動歷時的方差 = （ Tp - To ） / 6 ） 2活動概率分布：± 68% ± 2 95%± 3 99%? 制定進度計劃方法：進度網絡分析、關鍵路線法（ CPM ）、進度壓縮、假設情景分析、資源平衡、關

36、鍵鏈法、項目管理軟件、應用日歷、調整時間提前與滯后量、進度模型? 項目進度延誤的原因活動排序不合理活動歷時估算不準確活動資源申請沒有保障進度控制方法不合理? 進度壓縮方法制定進度網絡圖，優化關鍵路徑投入更多的資源以加速活動進程指派經驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作減小活動范圍或降低活動要求通過改進方法或技術提高生產效率趕進度（加班）快速跟進（并行）封閉式工作? 資源平衡方法將稀缺資源首先分配給關鍵路徑上的活動將資源從非關鍵活動重新分配到關鍵活動利用延長工作時間、多班次工作的辦法，縮短關鍵活動的持續時間提高資源生產率按資源分配倒排進度法? 項目進度控制內容確定項目進度的當前狀態對引起進度變更

37、的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發展確定項目進度已經變更當變更發生時管理實際的變更。進度控制是整體變更控制過程的一個組成部分? 項目進度控制方法進度報告進度變更控制系統績效衡量項目管理軟件偏差分析進度比較橫道圖資源平衡假設條件情景分析進度壓縮制定進度的工具第9章項目成本管理? 項目成本：直接工時、其它直接費用、間接工時、其它間接費用、采購價格? 項目成本管理：制定成本管理計劃、成本估算、成本預算、成本控制? 項目成本失控原因對工程項目認識不足組織制度不健全方法問題技術的制約?產品的全生命周期成本就是在產品或系統的整個使用生命期內，在獲得階段（設計、生產、安裝和測試等活動，即項目存續

38、期間）、運營與維護及生命周期結束時對產品的處置所發生的全部成本。?項目成本類型：可變成本（變動成本）、固定成本、直接成本、間接成本? 項目成本估算步驟識別并分析成本的構成科目根據已識別的項目成本構成科目，估算每一成本構成科目的成本大小分析成本估算結果， 找出各種可以相互替代的成本， 協調各種成本之間的比例關系? 項目成本估算方法?類比估算確定資源費率自下而上估算參數估算項目管理軟件供貨商投標分析準備金分析質量成本項目成本預算就是將項目成本估算分配到項目的各項具體工作上，確定各項活動的成本定額，制定項目成本的控制標準。項目成本預算特征：計劃性、約束性、控制性項目成本預算步驟將項目總成本分攤到WB

39、S 的各個工作包將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上確定各項成本預算支出的時間計劃及項目成本預算計劃? 項目成本預算方法：成本匯總、準備金分析、參數估算、資金限制平衡? 項目成本控制內容對造成成本基準變更的因素施加影響確保變更請求獲得同意當變更發生時，管理這些實際的變更保證潛在的成本超支不超過授權的項目階段資金和總體資金監督成本執行績效，找出與成本基準的偏差準確記錄所有的與成本基準的偏差防止錯誤的、不恰當的或未批準的變更被納入成本或資源使用報告中就審定的變更，通知項目干系人采取措施，將預期的成本超支控制在可接受的范圍內? 項目成本控制方法成本變更控制系統績效衡量分析（掙值管理）預

40、測技術項目績效審核項目管理軟件偏差管理? 掙值管理： 計劃值（ PV）、掙值（EV ）、實際成本 （ AC ）、完工成本總和 （ BAC）成本偏差（ CV） = EV AC進度偏差（ SV） = EV PV成本執行（績效）指數（CPI）= EV / AC進度執行（績效）指數（SPI） = EV / PV總體估算值（典型EAC ） = BAC / CPI剩余估算值（典型ETC）= EAC AC = BAC / CPIAC總體估算值（非典型EAC）= AC +（BAC - EV ）剩余估算值（非典型ETC）= EAC AC = BAC EV第10章 項目質量管理? 質量是指一組固有特性滿足要求的程

41、度。? 質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。? 質量管理內容：制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進? 質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。? 質量目標是指在質量方面所追求的目的，它是落實質量方針的具體要求。?質量保證是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求， 而在質量體系中實施并根據需要進行全部有計劃和有系統的活動。 質量保證分為內部質量保證和外部質量保證。? 質量控制是質量管理的一部分， 致力于滿足質量要求。 質量控制的目標就是確保產?品的質量能滿足顧客、法律法規等方面所提出的質量要求如適應性、可靠性、 安全性。質量控

42、制應貫徹預防為主與檢驗把關相結合的原則。質量管理基本原則：以實用為核心的多元要求、系統工程、職工參與管理、管理層和第一把手重視、保護消費者權益、面向國際市場質量管理目標：顧客滿意度、預防勝于檢查、各階段內的過程質量管理流程確立質量標準體系對項目實施進行質量監控將實際與標準對照糾偏糾錯? ISO9000 系列：以顧客為中心、 領導作用、 全員參與、 過程方法、 管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系? 全面質量管理：全員參加、全過程、全面方法、全面結果? 六西格瑪： DMAIC （確定、測量、分析、改進、控制）? 軟件能力成熟度模型（ CMMI/5 個等級）：保證產品或服

43、務質量、項目時間控制、要用最低的成本? 軟件過程及能力成熟度評估（ SPCA）：軟件過程能力評估模型、軟件能力成熟度模型? 制定項目質量計劃方法效益成本分析基準比較流程圖實驗設計質量成本分析質量功能展開過程決策程序圖法（PDPC）? 質量成本：預防成本、評估成本、缺陷成本? 質量管理計劃內容說明項目管理團隊將如何實施組織的質量方針描述項目質量體系，即實施質量管理所需的組織結構、責任、程序、 過程和資源考慮項目質量控制、質量保證和過程持續改進問題? 項目質量保證活動如何建立質量標準如何確立質量控制流程如何進行質量體系的評估? 項目質量保證內容制定質量標準制定質量控制流程提出質量保證所采用方法和技

44、術建立質量保證體系? 項目質量保證方法項目質量管理通用方法過程分析項目質量審計?項目質量審計是對其它質量管理活動的結構化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規程。項目質量控制就是項目團隊的管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。? 項目質量控制步驟選擇控制對象為控制對象確定標準或目標制定實施計劃，確定保證措施按計劃執行對項目實施情況進行跟蹤監測、檢查，并將監測的結果與計劃或標準相比較發現并分析偏差根據偏差采取相應對策第11章 項目人力資源管理? 項目人力資源管理： 項目人力資源

45、計劃編制、 項目團隊組建、 項目團隊建設、項目團隊管理? 制定項目人力資源計劃方法： 組織結構圖和職位描述、 人力資源模板、 非正式的人際網絡? 組織結構圖和職位描述層次結構圖（工作分解結構（WBS）、組織分解結構（OBS）、資源分解結構（ RBS）責任分配矩陣圖（RAM ）例如 RACI （負責 -參與 -征求意見 -通知）文本格式項目計劃的其它部分? 項目人力資源計劃內容： 角色和職責的分配、 項目的組織結構、 人員配備管理計劃（人力資源柱狀圖）? 獲取人力資源的依據：項目人力資源計劃、環境和組織因素、組織過程資產? 組建項目團隊方法：事先分派、談判、采購、虛擬團隊? 組建項目團隊輸出：項

46、目人員分配、資源日歷、可能做出的項目管理計劃更新? 需要層次理論：生理、安全、社會交往、受尊重、自我實現? 雙因素理論：保健因素（沒有-> 不滿意）、激勵因素（有 -> 滿意）? 期望理論：目標效價、期望值? X 理論 Y 理論： X 理論（專斷型）可以加強管理，但員工工作比較被動；Y 理論（民主型、放任型）可以激發員工主動性，但對于員工工作放任過度? 項目經理帶領團隊管理項目的過程中，具有領導者和管理者的雙重身份。? 領導理論領導行為理論（專斷型、民主型、放任型）領導權變理論? 心理因素：激勵、影響、權利、效率? 基本權利：合法的權利、強制力、專家權利、獎勵權利、感召權利? 項目

47、團隊建設主要目標提高項目團隊成員的個人技能， 以提高他們完成項目活動的能力， 與此同時降低成本、縮短工期、改進質量并提高績效提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力， 以提高士氣， 降低沖突， 促進團隊合作創建動態的、 團結合作的團隊文化， 以促進個人與團隊的生產率、 團隊精神和團隊合作，鼓勵團隊成員之間交叉培訓和切磋以共享經驗和知識? 項目團隊建設階段：形成階段、震蕩階段、規范階段、發揮階段、結束階段? 項目團隊建設活動形式通用管理技能（人際關系技能、軟技能）培訓（課堂培訓、在線培訓、計算機輔助培訓、工作培訓）團隊建設活動（專門活動、個人活動、議事日程、團隊拓展訓練、非正式的溝通和活動、娛樂活動

48、）基本規則集中辦公獎勵與表彰? 項目團隊績效評估內容技能的改進能力和情感方面的改進團隊成員流動率降低增加團隊的凝聚力? 項目管理團隊必須觀察團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。? 項目團隊管理方法觀察和交談項目績效評估問題清單?沖突就是計劃與現實之間的矛盾， 或人與人之間不同期望之間的矛盾， 或人與人之間利益的矛盾。? 沖突產生原因對稀缺資源的爭奪進度優先級的不同每個人不同的工作方式和風格項目的高壓環境責任模糊存在多個上級新科技的使用? 沖突管理方法問題解決合作強制妥協求同存異撤退第12章 項目溝通管理? 項目溝通管理：溝通管理計劃編制、信息分發、績效報告、項目干系人管理? 溝

49、通就是信息的生成、傳遞、接收和理解檢查的過程。? 阻礙有效溝通因素溝通雙方的物理距離溝通的環境因素缺乏清晰的溝通渠道復雜的組織結構復雜的技術術語有害的態度?溝通管理計劃： 確定干系人的溝通信息需求；描述信息收集和文件歸檔的結構；發送信息和重要信息的格式，獲得信息的訪問方法? 信息傳遞方式：會議、書面通知、專設的項目管理軟件? 項目會議：項目例會、項目啟動會議、項目總結會議? 項目溝通方式單獨談話項目會議項目簡報和通知項目報告和項目總結? 溝通方式比較：書面與口頭、聽與說、對內與對外、正式與非正式、垂直與水平信息? 項目信息發布方式項目會議、硬備份文件發布、受控歸檔系統、共享電子數據庫電子通信和會議系統項目管理電子工具? 形成績效報告步驟：收集依據材料、項目績效評審? 項目干系人管理的范圍：客戶、高層領導、項目團隊?