1、Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma測及2Rev 2.0six sigmaWORLD BESTCOPQ（低品質費用）方法論Introduction口Six Sigma介紹 Six Sigma概要 Six Sigma特征 Six Sigma與經營革新 Six Sigma方法論BaCOPQDefine Project定義Project選定挖掘潛在Project評價及選定 Project定義任務記述 Team選定最佳Process Map Project實行計劃書DefinMeasureAnalyzImprovCont

2、roCOPQProprietary to Samsung Elcdrontes CompanyIntro - Six Sigma測反4Rev 2.0口學習目標1. 理解 COPQ 的概念2. 理解 COPQ 的構成宴素3. 理解 COPQ 的輸出方法每單位原價法COPQ （Cost of Poor Quality:低品質費用）Proprietary to Samsung Elcdrontes CompanyIntro - SixSigma測7殳3Rev 2.0COPQProprietary to Samsung Elcdrontes CompanyIntro - Six Sigma測反4Rev

3、 2.0 COPQ 是全部活動無缺陷或問題地進行時，不存在的費用。COPQ 分類Propnctary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma測反6Aov 2.0 Q-Cost（品質費用）和COPQ（低品質費用）不適成不良的Process構筑不讓發生檢査.再作業.廢棄等的Propnctary toSamsungElectronicsCompanyIntro SixSigma測反5Aov 2.0對品質費用的Paradigm Shift舊品質概念新品質概念依據檢査保證出荷品質 為了確保高品質，發生檢査.再作業.廢棄等的LossCOPQ 分類Prop

4、nctary to Samsung Electronics CompanyIntro Six Sigma測反7Aov 2.0Loss的概念COPQ 分類Proprtctary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma測汝8Aov 2.0 c 水準和COPQ。水準DPMOCOPQ規模（銷售額對比）VisualIn-visual計6 sigma3.43% |7% |10%末滿5 sigma23334%7-11%1015%4 sigma6,21045%11-15%15-20%3 sigma66.80758%15-22%20 30%COPQ -分析

5、的必要性/有用性品質費用的識別及訂量化耍求 Hidden Factory的挖掘及顯露 COPQ節減是寄予企業利潤增人的的捷徑提供能決定問題的優先順序，測定變化及改善進行程度的工具。Proprtctary to Samsung Electronics CompanyAov 2.0Intro - SixSigma測歡7COPQ 分類Propdctary to Samsung &ectronk:s CompanyIntro - Six Stgma測浚10Aov 2.0預防費用(Prevention Costs)為預防發生品質問題，采取事先措施所需的相關費用。預防費用不包含在COPQo例-品質

6、企劃(Quality Planning)費用-新產品檢討費用-.程企劃(Process Planning)費用 匚程管理(Process Control)費用 品質診斷(Quality Audits)費用-協力業體品質評價費用教育訓練費用Proprtotary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma測喪9Aov 2.0COPQ 分類 評價/檢查費用(Appraisal/Inspection Costs) 因不良或缺陷，顧客受到影響之前發現不良或缺陷的作業和相關費用。例-家電產品的出貨之前 Test(量胡信賴牲試驗，部品檢杳，精密測定，出貨

7、檢杳等)-保險藥管發送之前檢查-購買設備/制甜檢查-報告書或書信的校正-給消費者傳送稅金提單Z前錯誤檢含-為了確認修理與否的驕車檢查COPQ 分類Proprietary to Samsung Electrontes CompanyIntro - Six Sigma測卩殳12Rev 2.0 內部失敗費用(Internal Failure Costs)雖然顧客不能直接看，但給顧客服務帶來不好影響的不良或 缺陷相關的修理、替換、廢棄費用。例-Lot 不合格而引起的再作業-制品不良引起的修理-斷種資財廢棄-Micom 修改-不符合規格的 Metal Stamping 交換-預料 Z 外的電腦故障而引起

8、的補充作業-包裝及出荷時損壞的制品替換-一怎時間內沒有完成作業而加班-多數 DATA BASE 錯誤修改-為了替換不良部品維持追加部品在庫-超過規格的制品廢棄Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro - Six Sigma測喪11Rev 2.0COPQ 分類_外部失敗費用(External Failure Costs)顧客可以直接體驗的失敗相關費用。包括因顧客的信賴低度而失去銷售的機會，在低品質費用中占最人的比重。例-安全規格及 PL 阜準未達而引起的制品 Ship Back 或廢棄或因優惠銷售降低銷售額的損失內不良多引起的現地再作業及 R

9、ecall不滿事項調查及處理以回復戰略顧客不滿足 Offset稅金提單發行相關錯誤修改-出貨延遲而所消耗的追加出貨費用-運輸業體制甜損壞及損失發生時交換及修理費用COPQ 分類Proprietary to Samsung Electrontes CompanyIntro - Six Sigma測卩殳12Rev 2.0飛機不起飛而引起的乘客住宿費COPQ 分類Proprietary to Samsung lectronk:s CompanyIntro Six Sigma測Kt 14Rev 2.0例題針對木人所屬Team 執行的 Process,把發牛 COPQ 的活動項 Fl 按以下分類 作成。

10、（作成：5 分，發表：3 分）評價/檢查費用：內部失敗費用：外部失敗費用：COPQ 輸出事例（每單位原價法）NOCOPQCOPQ計算公式1材料費廢棄不良數至發生不良的累積材料費2修繕費廢棄不良數至發生不良的累積修絡費3生產性消耗品費廢棄不良數 至發生不良的累積生產性消耗費4現場部門Utility費廢棄不良數至發生不良的累積utility費5折舊費（單位時間實際生產數/理論生產數），累積折舊貸6非效率生產人工費（單位時間實際生產數/理論生產數”單位工程人工貸7不良處理入工費再作IkM*T*賃率+不良運輸M r賃率+現象確認ivrr賃率8經常硏究費每單位機會數*機會損失時間人工費+ 機會損失費9間

11、接部門工程刪除單位工程年間修繕費+生產性消耗品+umn質+入工費10工法變更（原有材料費從工費 鍛費）（新材料費+人工費伍費）Proprietary to Samsung lectronk:s CompanyIntro Six Sigma測卩賅13Rev 2.0COPQ 分類Proprietary to Samsung lectronk:s CompanyIntro Six Sigma測Kt 14Rev 2.011販賣損失（販賣單價一限界原價）發生數量.販賣單價二出貨價COPQ 活用Proprietary to Samsung Eicctrontes CompanyIntro Six Sigma測汝15Rev 2.0 COPQ在以下情況使用時有用。 Project 評價：決疋 Project