1、名 稱工程部質量驗收手冊文件編號:目 錄 前 言 1 1. 目 的 6 2. 適用范圍 6 3. 名詞解釋 6 4. 作業流程 7 5. 作業內容 8 6. 附 件 20前 言 本手冊主要介紹了業之峰公司的工程部質量驗收運作的實務。為使加盟商對工程部質量驗收運作方面的工作具有更直接的了解，特提供工程部相關的管理表格，以供實際應用。本手冊盡可能為特許經營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據。本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。本手冊屬于業之峰特許經營總部為加盟商提供的“特許經營配套”的其中一項，“特許經營配套”的詳細內容

2、已在特許經營合同的“附件三”中有詳細規定。未經特許經營總部授權不得已任何方式改編、傳遞、轉錄本手冊，具體使用辦法請詳見手冊“手冊屬性”。1. 手冊的說明 特許經營是特許人與加盟商之間的“業務結合體”。這是一種長期互動互惠關系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應確立一個共同目標，在發展業務過程中雙方應精誠合作，取長補短，齊心協力地為此目標作出貢獻。只有這樣，“業之峰”特許經營體系才能增強實力,提高盈利,從而取得長遠成功。 為了取得更高的成效，在經營業務的過程中，特許經營體系內的每一位成員都必須遵守“業之峰”所規定的營業程序、經營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠景與目

3、標，同心協力，朝共同的利益努力。作為“業之峰”特許經營體系中的一員并不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關業之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助于展開全面管理工作，使日常業務能夠順利、暢快的進行，確保業務運作有效，職業道德及專業水準得以保持。 2.手冊的使用 此手冊為業之峰公司無形資產的一種，受知識產權法保護，特許經營體系各成員有責任和義務小心保管這份重要文件。 業之峰特許經營總部為了達到“業之峰”特許經營體系正常運作的要求，可將此手冊當作“業務運作備忘錄”。經常查閱及了解所應遵守的規定，將

4、有助提高管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。 特許經營總部成員在任何情況之下，都不應向“業之峰”特許經營體系以外的人透露本手冊的內容詳情。 每一份總部手冊都有列號，這可以讓“業之峰特經營總部”認明歸還手冊的原借戶。我們也謹此提醒特許經營總部成員，在監督加盟商履行特許經營合同時，若要了解合同中個別條款所涉及的責任與義務，應參閱合同的有關規定。3.手冊的管理 本手冊的內容受版權法和業之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。只有以下人士有權使用本手冊：¨ 特許經營權特許人-也就是業之峰公司。¨ 業之峰特許經營總部成員。¨ 其他經業之峰特許人認可的使

5、用者。¨ 除非經由特許人書面授權，其他人都不許翻閱本手冊。3.1知識產權保護 該手冊是“業之峰”的獨有資產，受版權法令的保護。本手冊版權與知識產權歸“業之峰”所有。根據版權法規定，任何人都不許抄襲或復印本手冊內容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內容轉告他人。只有在特定情況下，經“業之峰”的書面認可，才可向他人透露有關資料。本手冊必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊都不許拿離“業之峰”特許經營總部。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應該立即向業之峰報告。上述所有的資料屬機密，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業價值。因此，其知識產權應隨時受到該特許經營網絡成員的保護。在特許經營的管

6、理條例下，特許經營總部成員在面對第三者時，必須保護其知識產業使用權或未來知識產權。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經營合同的時候，特許經營總部成員必須確保對方能保護特許人的知識產權。3.2補充及修改程序為了面對市場的劇烈競爭，“業之峰”將不斷進行市場調查，改進企業策略，開發新產品，提高生產效率，所以要不斷修訂運作系統。此手冊也將因此根據需要不斷修訂。為使“業之峰”特許經營總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務，在必要時修訂本手冊。“業之峰”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經營體系所使用的手冊內容保持一致。1.目 的: 為保證工程質量、提高用戶滿意度、樹立企業品牌，提高公司知名度與美譽

7、度，特制定本手冊。2.適用范圍: 業之峰特許經營總部工程部及所屬各加盟商工程部。3. 名詞解釋: (無)4作業流程：工程部組織機構工程部組織關系木工質量驗收工藝標準工程部運作流程油工質量驗收工藝標準工程部質量驗收工藝標準瓦工質量驗收工藝標準水電工質量驗收工藝標準5作業內容： 工程部是企業提供產品的質量環節，是公司實力和水平的基本保證，工程部的管理涉及到裝修的質量和直接關系到客戶滿意度。51工程部組織機構 工程部經理工長工程監理工程部助理51.1工程部經理崗位職責l 負責對公司所有工程的統一管理。l 負責與公司各部門的聯系及相關工作。l 負責考核、篩選施工工隊，并定期組織培訓。l 負責考核、篩選

8、質檢員，定期組織崗位培訓。l 負責解決工程中的糾紛，及時處理客戶投訴。l 組織每月工地的巡檢工作，并檢查監理的日常工作。l 組織召開定期的各種工程會議。l 建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊的人員增減情況及各工種水平情況。l 負責每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。l 管理工程后期的售后服務工作。l 制定工程部獎罰制度，對工程監理、施工工長認真、客觀的評價。l 完成總經理安排的其它事宜。 512工程部助理崗位職責l 負責公司工程項目施工合同的存檔、管理。l 負責與店面之間的往來及傳達工作。l 負責工程部的會議記錄及協助文件的起草和打印工作。l 監督工程款項的收回情況，及時報告部門經

9、理。l 負責工程部派工情況的統計，并將相關資料詳細整理、登記，以便查閱。l 負責將工程項目的派工等相關資料轉交客戶服務部。l 負責與保潔公司聯絡，為客戶進行保潔活動。l 對完工的工程進行統計并及時通知材料部及財務部，并對可參觀工地進行統計。l 負責對工程部所需的各種表格及文件資料等按類進行整理、留存及發放。l 將工隊所簽的勞務合同及相關的資料等留檔備查。l 負責工地巡檢、聯檢情況的統計及公布。l 負責工程監理提成的統計及存檔。l 負責工長結算工程的統計及支付工長各期工程款的管理。l 負責工程部電話的接聽、記錄、傳達。 513 工程部監理崗位職責l 嚴格執行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它

10、合同附件，維護合同的法律權威性。l 在施工過程中，按照國家有關標準及公司的質量規定，對工藝流程、工藝質量進行嚴格把關，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。l 監督落實公司各項規章制度的執行情況，督促施工隊遵守施工現場管理規范要求，并及時將規章制度落實情況向工程部經理反映。l 負責協調客戶、設計師、工長之間的關系，及時處理與解答施工中出現的各種問題。l 監督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程按期峻工。l 施工隊進場施工前，協調并參與客戶、設計師與工長施工技術交底，安排施工隊進場，并填寫技術交底記錄。l 裝修材料進場時，負責聯系客戶到現場對材料進行驗收。l 在工程施工過程中，對客戶提出

11、的實際變更及增減工程項目，工程監理應及時與設計師、工長、客戶聯系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認。l 如遇特殊情況，工程項目須延長工期，應主動通知客戶并細心解釋，經雙方協商后，共同辦理工期延長手續。l 工程工期過半（木工收口），主動聯系客戶、工長及設計師進行工程驗收，并按合同規定進行中期款結算，同時也要對增減款項進行結算。l 整體工程峻工后，監理應積極聯系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫工程驗收單，進行工程尾款結算；尾款到位后，辦理工程保修單，并請客戶填寫項目評價及反饋單。 52工程部組織關系 直接對總經理負責，協調與各職能部門關系 521工程部崗位職責：l 遵守公司各種

12、規章制度，確保工程順利實施。l 建立健全部門管理制度并自覺維護和執行，不斷提高施工管理水平和業務素質。l 指導、監督施工隊按照設計部提供的圖紙及要求，按期保質完成施工任務，并對施工質量負責。l 管理、培訓施工隊，提高施工隊思想素質，遵守行為規范。l 進行文明的工地管理，貫徹品牌意識，維護企業形象。l 提供周到服務，鞏固客戶滿意度，協調維護客戶與公司的關系，保證工程款項的順利收取。l 協調施工隊之間關系，科學公正地調度安排，提高公司整體施工效率。l 對工程所用材料的質量負有監控責任。l 支持、配合、監督其他部門的相關工作，提供培訓指導。l 按時向上級和相關部門通報工程進展情況。 53工程部運作流

13、程l 設計師簽完單后，由設計部行政助理在第一時間將合同摘要傳真至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登記臺帳，并轉交工程部經理。 注：責任部門：設計部、工程部責任人員：各部行政助理 531工程部經理收到合同摘要后按公司相關規定向施工隊長、項目經理派單。然后由工程部助理把派單情況傳真至設計部助理。 注：責任部門：設計部、工程部責任人員：工程部經理、設計部行政助理 532項目經理接到派工單后與設計師聯系工程圖紙及合同的到位情況，并于兩天內組織工長對照樣板圖審閱圖紙及報價，拿出圖紙的整改方案，傳真至設計部助理。 注：責任部門：設計部、工程部責任人員：項目經理、各部行政助理 界定：收到傳真 533設計

14、部收到傳真后通知相關設計師，設計師拿到整改方案后兩天內把所有圖紙整改要求出齊，由設計部助理把結果傳真至工程部。 注：責任部門：設計部責任人員：設計師、設計部行政助理界定：收到傳真 534工程部接到整改方案后，進行再次審閱，根據整改方案的情況有權拒絕開工，同意設計師讓其組織現場交底。 注：責任部門：工程部、設計部責任人員：相關設計師和項目經理界定：圖紙整改情況 535進場前一天組織現場交底，具體時間安排由設計師來完成，應通知的人員為項目經理和客戶，工長由項目經理通知。 注：責任部門：設計部責任人員：相關設計師界定：相關人員接到通知 536現場交底時由設計師負責對客戶、工長、項目經理對圖紙進行講解

15、，現場有任何問題，任何人不允許在現場爭論，問題由項目經理記錄，在現場交底以外的記錄單上，回公司后與相關人員協商，同時項目經理做好現場交底記錄單、現場原狀情況說明單和客戶授權書（如果有墻體拆除與水管改線，應強調注明，如果沒有這些改造，也要注明××工地×單元×室工程客戶授權施工。 注：責任部門：設計部、工程部 537項目經理組織材料進場，材料“進入現場后”，與客戶約定驗收時間，由項目經理對客戶進行材料講解，填寫材料驗收單并由客戶簽字。如果材料為工藝做法的同等級產品，但品牌有變應事先與客戶溝通。（注：材料款應控制在合同總額的15%，其余材料工隊自行采購，項目經

16、理把質量關。）每筆材料進場后都要由工長在材料明細上簽收。 注：責任部門：設計部、工程部責任人員：相關設計師和項目經理 538材料進場后，相關項目經理轉入工地的常規工地的檢查工作。每次去工地要填寫現場情況交流表，記錄施工進度、現場問題及需要客戶配合的問題留于現場，再次檢查時把客戶簽字留言的現場情況交流表帶回歸檔，并作為考核“五必到”和發放業績工資的依據。 注：責任部門：工程部 539在施工過程中，客戶對現場設計提出問題的，由項目經理聯系相關設計人員按客戶約定時間到現場解決。 注：責任部門；設計、工程部 責任人員：相關設計師和項目經理 界定：設計部接到通知 5310根據施工進度計劃達到能夠對隱蔽工

17、程進行驗收后，通知客戶進行隱蔽驗收，填寫隱蔽驗收單并在上面記錄水電的實測實量情況，廚房、衛生間要貼磚的，要做閉水實驗，與客戶聯系填寫閉水實驗單，從開始注水到24小時后情況檢驗都要記錄時間，且由客戶簽字認可，根據情況定是否做防水，如果客戶不要求做要在說明單上填寫清楚責任方。 注：責任部門：工程部 責任人員：相關項目經理 5311當工期到達中期（即木工收口）組織中期驗收，對整體工程照圖驗收及其工藝做法的質量檢查，需要到場人員、設計師、項目經理、工長、客戶，具體時間由項目經理安排確定，并對問題由相關人員解答，現場填寫工程變更單要加入隱蔽工程中的水電情況工程量，減去預收款。完成后通知客戶去交款。項目經

18、理負責復印工程變更單交財務。只有客戶二期款到位后，工長才能領取二期預付款。 注：責任部門：設計部、工程部 責任人員：相關設計師和項目經理 5312工程竣工后項目經理和工長先要對施工現場照圖初檢，然后組織設計師、客戶、工長進行竣工驗收，時間由項目經理定。如果現場有問題需進一步完善，要填寫初驗單并約定時間及整改項目要求，進行復驗。 注：責任部門：設計部、工程部 責任人員：相關設計師和項目經理 界定：接到通知后備注：l 項目經理從進場至竣工驗收，每次到施工現場填寫施工現場交流表。留現場下次帶回公司最后竣工后，把交流表存檔。l 施工中遇特殊情況填寫工程延期單，讓客戶認同。l 遇施工隊質量問題，填寫質量

19、限期整改單。l 所有時間安排必須充裕，原則是材料進場在上午現場交底后，第二天下午到現場。隱蔽等驗收也要提前一天安排后，再通知客戶。54工程部質量驗收工藝標準541木工質量驗收工藝標準l 地板木龍骨基層采用干燥松木或鍛木，木龍骨毛料規格不得小于3cm×4cm，龍骨間距視地板規格定，但不得大于300mm。l 地板木龍骨固定采用木楔，間距不大于400mm。l 清油踢腳線采用9mm多層板滿鋪作基層、貼飾面板后用實木線收邊，踢腳線高度按設計施工。l 踢腳線基層固定采用木楔固定，木楔采用電錘打眼，間距不大于400mm，并成之字形排列，木龍骨隔墻上踢腳線基層須固定木龍骨上。l 混油踢腳線可采用12

20、厚中密板或9厘板加普通三夾板，與墻面固定l 現場制作空芯門基層采用18mm木工板開條做龍骨，龍骨間距不大于 400×400mm，內襯5厘多層板，外貼飾面三合板，門厚度不大于50mm，實木線收口。l 現場制作實芯門，采用雙層18mm木工板或一層木工板兩邊9厘板，外貼飾面板，實木線收口。c.現場制作玻璃門采用雙層18mm木工板做框架，外貼飾面板，實木線收口，5mm普通噴砂白玻璃。l 門套采用木工板襯底，飾面板雙包，實木線收口。（門套線寬不大于60mm，厚度不大于10mm，廚衛貼臉必須蓋在磁磚之上，嚴禁同磁磚平接，且地面高度離地面0.3-0.5cm。l 百頁門線條厚度不小于0.6cm，間距

21、宜為1.5cm。l 木制窗采用木工板做框架，外貼飾面板，（窗厚度不大于50mm）。l 家具柜采用18厚木工板做框，外貼飾面板，內置一層15厚木工板做隔板，封閉柜體內貼寶麗板，柜門收邊條厚度不得小于4mm，柜門內外飾面板宜一致，背襯9厘多層板，實木線收口。l 書架柜體采用18mm木工板，外貼飾面板，背襯9厘板，實木線收口，格層垂直間距不小于300mm，橫向間距不小于600mm。l 櫥柜采用18mm木工板，空心雙包門，PVC條收口，背襯5厘板，封閉柜內貼白色寶麗板，柜內一層隔板，外露邊PVC條收口，地柜臺面與墻面之間用密封膠密封。542油工質量驗收工藝標準l 乳膠漆工程：（1）墻頂面竣工后無波浪，

22、無凹凸及裂痕，墻面誤差小于2毫米，用燈照，周圍看不到小坑、鼓包、砂紙道。（2）陰陽角順直，石膏線基本看不到接頭。（3）乳膠漆施工以刷涂、滾涂為主，根據甲方需要而定。如果刷涂施工不應出現明顯的刷道，滾涂施工不應有顆粒，大花點現象。（4）注意顏色的調配，顏色的選擇與其深淺度要與樓層的高低及空間相協調。l 混油工藝：（1）完工后飾面光潔度一致，看不到針眼，起泡、起皺現象，飾面手感好，光滑細膩。（2）實木線長的棱角處應打磨到位，不應出現流掛，扎手現象，釘眼要補平。（3）實木線條與線長及板面的接縫應用原子灰補平，完工后看不到接縫處。注重分色工程的施工，色調的交接處要明顯、呈直線，顏色深淺適宜。l 清油工

23、藝：（1）飾面板的顏色基本一致，不應有色差。（2）面漆的光潔度應該保持一致，油漆的漆膜要豐滿，刷涂應在5遍以上，竣工后看不到原板材的外針眼。（3）飾面手感好無顆粒、無刷痕、無斑點。（4）針眼的膩子調配基本接盡木線條的顏色，以站在一米處看不到針眼為標準。543瓦工質量驗收工藝標準l 進場應先檢查地漏是否堵塞，水龍頭及水管是否漏水，如漏水及時讓水電工維修。l 貼墻磚之前，墻面基層清理干凈，濕潤墻面，并將面垂直與墻角方正，確保墻面垂直、墻角方正。l 衛生間、廚房間貼墻地磚前需做閉水試驗，如有漏水現象，做聚胺脂冷涂兩遍防水處理后，做閉水試驗合格后方可貼磚。l 施工時，墻磚要用水充分浸泡后取出晾干表面方

24、可進行，鋪貼磚面以明面為起點，逐塊向陰面鋪貼。無特殊要求，最后一塊磚不得小于原磚尺寸的三分之一，成品表面平整度、垂直度不得大于3mm，地磚采取干硬性鋪法，空鼓率不得超過5%。l 鋪磚前仔細檢查磁磚質量及破損程度，如確有磁磚自身質量問題，應及時向業主說明，征求業主意見。l 鋪貼后的墻地磚勾縫要求基本一致，以凹進磁磚表面一點為標準，磚面不得有污損、殘缺，灑水養護，并蓋彩條布保護。 544水電工質量驗收工藝標準l 工作必須規范化，除原混凝土頂面外所有電路必須穿管，不得將管與管浮接（未加直接頭或直接不牢）遇有拐彎處必須加彎頭或使用彎管簧，懸空吊頂需用硬質PVC管，遇有燈位處需有接線盒或分線盒。特別注意

25、管與線盒接頭處必須用鎖緊羅扣連接牢固l 施工現場，不得有線頭裸露，必須做好安全防護，禁止將燈線直碰照明，使用電動工具時所有電器需有插頭，嚴禁將線頭直接插入插座。l 所改電路，穿管線必須整線，接頭要繞接牢固，吊頂走線封板之前，必須按預設電路通電檢驗。動力線要測試是否正常，燈線要執行火線進開關。動力線要執行左零右火紅上接地雙色或黃的規則。l 水路改動時，如為鍍鋅管接頭處需用麻各厚油處理，鋁塑復合管要做到接頭牢固，所有管線要做到橫平堅直，如做隱蔽管線，必須加壓試水4小時，確認無滲漏后方可封閉。l 燈具安裝時，凡超過3公斤重的燈具，必須用膨脹螺栓固定。規定煤氣管道嚴禁改動。 l 在每一戶水電工程項目結

26、束后同要求與客戶一起測試隱蔽工程及工作量并予以簽字。6附件： 附件一：施工現場人員清單工地負責人 聯系電話 現場負責人 聯系電話 消防負責人 聯系電話 衛生負責人 聯系電話 我們的承諾尊敬的客戶：您好！ 感謝您對北京業之峰裝飾有限公司的支持與信任，我公司對每一個施工項目均經過嚴格的質量把關，以確保用戶能夠安心的入住。我們將為您的裝修提供“全新、全程、全優”的三全服務承諾。全新：全新的設計及最流行的裝飾風格全程：為您提供從設計到施工等全方位的服務全優：優秀的施工及優秀的售后服務同時，我們還將為您提供免費咨詢、免費設計、壹年保修及終身維修的售后服務承諾。注：凡出現下述情況的，均不在保修范圍內：1、

27、 因不可抗力造成裝修損壞或不能正常使用的；2、 因人為破壞造成損失或不能正常使用的。 保修電話： 監督電話：業之峰裝飾附件二： 防水工程閉水試驗記錄單 廚房 衛生間 其它房間 做聚胺脂防水層（1）第一次檢驗開始時間： 年 月 日 驗收時間： 年 月 日 試驗時間： 共計 小時 檢驗結果： 合格 不合格 其它： 客戶簽字： 工長簽字： 項目經理簽字：注：四周墻面防水層卷起200毫米。 填表日期： 年 月 日附件三： 客戶授權施工責任書 甲方委托乙方施工的 工程，甲方已在有關部門辦理完許可證，特此授權乙方開始施工，由此產生的相關責任由甲方承擔。客戶簽字： 項目經理簽字： 填表日期： 年 月 日附件

28、四： 工程分配單 編號：客戶姓名施工地點聯系電話工程報價工 期中 期 款項目經理施工隊長設 計 師簽發人： 簽發時間： 年 月 日北京業之峰裝飾公司工程分配單 編號：客戶姓名施工地點聯系電話工程報價工 期中 期 款項目經理施工隊長設 計 師簽發人： 簽發時間： 年 月 日北京業之峰裝飾公司工程分配單 編號：客戶姓名施工地點聯系電話工程報價工 期中 期 款項目經理施工隊長設 計 師簽發人： 簽發時間： 年 月 日北京業之峰裝飾公司工程分配單 編號：客戶姓名施工地點聯系電話工程報價工 期中 期 款項目經理施工隊長設 計 師簽發人： 簽發時間： 年 月附件五：工 程 延 期 單合同原定開竣日期： 年

29、 月 日至 年 月 日。 首次變更增加時間 天。具體事項：客戶簽字： 工長簽字： 項目經理簽字： 設計師簽字：首次變更后工期： 年 月 日至 年 月 日。二次變更增加時間 天。具體事項：客戶簽字： 工長簽字： 項目經理簽字： 設計師簽字：附件六： 工 程 變 更 單增項變更內容數量單位單價合計增項變更內容數量單位單價合計客戶簽字： 工長簽字： 項目經理簽字： 設計師簽字： 注：增項部分詳見補充圖紙或說明。附件七： 圖 紙 明 細 單交底內容：1、圖紙名稱：（1）平面圖 張 尺寸 有無 材料標注： 有無 （2）立面圖 張 尺寸 有無 材料標注： 有無（3）剖面圖 張 尺寸 有無 材料標注： 有無

30、 （4）天花圖 張 尺寸 有無 材料標注： 有無（5）門窗圖 張 尺寸 有無 材料標注： 有無 （6）家具圖 張 尺寸 有無 材料標注： 有無2、缺圖情況： 共缺圖 張 年 月 日前補齊。3、報價單： 完整 漏項 單價：符合不符合4、特殊及不常用材料： 有 無5、圖紙及報價單簽字情況：設計師簽字： 有 無 審核簽字：有 無 客戶簽字：有 無6、其它情況7、項目經理意見： 可開工 不能開工設計師簽字： 工長簽字：附件八： 客 戶 評 價 表尊敬的客戶：您好！衷心地感謝您選擇我們為您服務，敬請您對我們的設計質量、施工質量、服務質量進行評價，在意見欄內劃“”，并提出您的寶貴意見。綜合評分類 別滿意不滿意備注設