1、1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)測(cè)試題及答案姓名：?jiǎn)挝唬悍謹(jǐn)?shù)：一、單項(xiàng)選擇題（每題2 分，共 30 分）1. （d ）為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ）設(shè)計(jì)評(píng)審 b ）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 c ）設(shè)計(jì)確認(rèn) d ）設(shè)計(jì)輸出2. 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是（b ）的職責(zé)。a) 最高管理者 b) 全體員工 c) 部門領(lǐng)導(dǎo) d) 工程技術(shù)人員3. 采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括( d ) 。a）質(zhì)量管理體系要求 b ）人員資格的要求 c ）產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求d）以上都是4. 生產(chǎn)過(guò)程受控的條件包括 ( d ) 。a）獲得產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) b ）使用適宜的設(shè)備和測(cè)量設(shè)備 c ）實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量 d ）以上都是5. 由過(guò)程

2、組織的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，稱為 ( b ) 。a）管理的系統(tǒng)方法 b ）過(guò)程方法 c ）基于事實(shí)的決策方法 d ）系統(tǒng)論6. 質(zhì)量包括 ( c ) a）價(jià)格 b ）維修費(fèi)用 c ）產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的能力 d ）a+b+c 7. 生產(chǎn)工人對(duì)變形臺(tái)板進(jìn)行校正屬于( a ) 。a）糾正 b ）糾正措施 c ）預(yù)防措施 d ）持續(xù)改進(jìn)8. 組織應(yīng)確定并提供的資源是( d ) 。a）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 b ）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源c）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源 d ）a+b+c 9. 增強(qiáng)滿足要求的能力的

3、循環(huán)活動(dòng)是 ( d ) 。a）糾正措施 b ）預(yù)防措施 c）質(zhì)量改進(jìn) d ）持續(xù)改進(jìn)10. 設(shè)計(jì)更改應(yīng) ( d ) 。a）在實(shí)施前得到批準(zhǔn) b ）評(píng)審時(shí)應(yīng)包括評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響c）應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) d ）a+b+c 11. 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括 ( d ) 。a）質(zhì)量方針和目標(biāo) b ）過(guò)程的相互作用的表述 c ）形成文件的程序或?qū)ζ湟?d ）b+c 12. 監(jiān)視顧客滿意感受的方法不包括( d )。2 a）顧客滿意度調(diào)查 b ）流失業(yè)務(wù)分析 c ）索賠 d ）使用產(chǎn)品13. 每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為( c ) 過(guò)程的輸入。a）設(shè)計(jì)和開發(fā) b ）管理體系策劃 c ）管理評(píng)

4、審 d ）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)14. 產(chǎn)品防護(hù)涉及的對(duì)象是 ( d )。a）成品 b ）半成品 c ）原材料 d ）a+b+c 15. 不合格的產(chǎn)品不能放行，除非 ( d )。a) 總經(jīng)理親自下令緊急放行 b) 顧客批準(zhǔn) c) 按程序規(guī)定作為讓步接收而放行 d) b+c 二、判斷題（正確的劃“”，錯(cuò)誤的劃“”，每題2 分，共 40 分）（ ）1. 顧客沒(méi)有抱怨就代表顧客滿意。（ ）2. 產(chǎn)品的測(cè)量應(yīng)由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。（ ）3. 職能科室對(duì)基層單位的監(jiān)督檢查屬于過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。（ ）4. 一個(gè)文件可以包括一個(gè)或多個(gè)程序要求。（ ）5. 組織與供方簽訂的采購(gòu)合同可以不評(píng)審。（ ）6. 公司不必對(duì)顧客以口頭方

5、式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。（ ） 7. 生產(chǎn)組織部負(fù)責(zé)要求和指導(dǎo)生產(chǎn)分廠在產(chǎn)品制造全過(guò)程中運(yùn)用合適的搬運(yùn)方法，防止產(chǎn)品在工序流轉(zhuǎn)過(guò)程中損壞和變質(zhì)。（ ）8. 所有測(cè)量設(shè)備必須由經(jīng)授權(quán)的機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行效準(zhǔn)。（ ）9. “某車間新分配的工人不會(huì)操作設(shè)備”這一情景不符合的條款是6.2.1 。（ ）10. 發(fā)現(xiàn)不合格測(cè)量設(shè)備時(shí)，要對(duì)已測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行有效性評(píng)定和記錄，并對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧＃?）11. 在公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鉆機(jī)配套時(shí)，對(duì)于用戶提供的絞車、轉(zhuǎn)盤公司不必驗(yàn)證。（ ）12. “由于沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定， 某工序每個(gè)工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大。”這一情景不符合的條

6、款是7.5.1 b)。（ ）13. 合格供方的復(fù)評(píng)不必每年進(jìn)行。（ ）14. 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格或顧客反饋信息需要服務(wù)時(shí)，銷售部門應(yīng)通知顧客和公司相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)進(jìn)行策劃，提供服務(wù)。（ ）15. 每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過(guò)程的輸入。（ ）16. 組織對(duì)外包過(guò)程負(fù)有責(zé)任。（ ）17. 組織應(yīng)對(duì)顧客反饋?zhàn)鞒霭才牛匾獣r(shí)，實(shí)施改進(jìn)。（ ）18. 糾正措施和預(yù)防措施的有效性均應(yīng)得到評(píng)審。3 （ ） 19. 組織對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的控制不包括對(duì)交付產(chǎn)品后實(shí)施的活動(dòng)的控制。（ ）20. 公司質(zhì)量管理體系中每一名員工均應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己所從事的活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各

7、種活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)所從事活動(dòng)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。三、案例分析題（每題15分：寫出不符合事實(shí)（ 6 分）、不符合 gb/t 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)（ 3 分）和內(nèi)容（ 6 分）, 共 30 分）1審核員在某食品包裝車間里，看見工人用一臺(tái)電子秤稱量待包裝的食品。審核員看見食品包裝袋上注明每袋食品的重量為50+0.50 克，審核員抽查現(xiàn)場(chǎng)已稱完重量的兩袋，發(fā)現(xiàn)秤量值分別是48.30 克和 48.35 克。工人解釋說(shuō)： “每袋的重量都是夠的，只是這臺(tái)秤不準(zhǔn) , 我們把誤差算進(jìn)去了。”審核員看見秤上貼的校準(zhǔn)標(biāo)簽上表明該秤是在校準(zhǔn)周期內(nèi)的，但該秤在不稱量食品時(shí)確實(shí)不能回零。不符合標(biāo)準(zhǔn)條款 : iso 9001-2008 中 7.6 條。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)， 組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?. 審核員在供應(yīng)部審核， 查看 2012 年的材料采購(gòu)統(tǒng)計(jì)表， 發(fā)現(xiàn) 2012年共從北京新華公司采購(gòu)某種零件共計(jì)6 批 15000個(gè)，但大約有 20% 左右的零件因質(zhì)量不好由新華公司進(jìn)行更換。審核員查合格供方名錄上列有北京新華公司，審核員問(wèn)：“如何對(duì)北京新華公司進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)的？”并請(qǐng)供應(yīng)部長(zhǎng)提供對(duì)北京新華公司的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長(zhǎng)說(shuō)：“我們沒(méi)有評(píng)價(jià)過(guò)北京新華公司，這家