1、Your site hereLOGO質量成本講解Your site hereLOGOv一、概述一、概述 1. 1.質量成本的概念質量成本的概念 為保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲為保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。 2.2.質量成本的構成質量成本的構成 質量成本一般分為：預防成本、鑒定成本和質量成本一般分為：預防成本、鑒定成本和 故障成本，而故障成本又分為內部故障成本和外故障成本，而故障成本又分為內部故障成本和外部故障成本，即部故障成本，即：Your site hereLOGO 質量成本質量成本投入投入故障（

2、損失）故障（損失）預防成本：為預防故障所支付的費預防成本：為預防故障所支付的費用用鑒定成本：為評定質量要求是否被鑒定成本：為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用支付的費用內部故障（損失）成本：產(chǎn)內部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失量要求所造成的損失外部故障（損失）成本：產(chǎn)外部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失量要求所造成的損失Your site hereLOGO3. 3. 質量成本模型質量成本模型 質量成本和質量水平之間存在一定的關系，這質量成本和質量水平之

3、間存在一定的關系，這就是質量成本特性曲線基本模型，如圖：就是質量成本特性曲線基本模型，如圖：質量水平質量水平質量成本質量成本故障成本故障成本總質量總質量成本成本預防、鑒定成本預防、鑒定成本圖圖1.1 1.1 質量成本模型質量成本模型Your site hereLOGO 從上圖看以看出：從上圖看以看出：（1）預防、鑒定成本隨著質量水平的提高而增加預防、鑒定成本隨著質量水平的提高而增加；（2）故障成本隨著質量水平的提高而減少；故障成本隨著質量水平的提高而減少；（3）總質量成本是一條曲向上的二次曲線，有一個總質量成本是一條曲向上的二次曲線，有一個最低點，其對應的質量水平為最適宜質量水平。最低點，其對

4、應的質量水平為最適宜質量水平。Your site hereLOGO4. 4. 質量成本分析質量成本分析（1 1） 結構比指標結構比指標預防成本預防成本預防成本率預防成本率總質量成本總質量成本鑒定成本率鑒定成本率總質量成本總質量成本鑒定成本鑒定成本故障（損失）成本率故障（損失）成本率總質量成本總質量成本故障（損失）成本（內部外部）故障（損失）成本（內部外部）Your site hereLOGO通過質量成本的結構比分析，可以找出影響質量通過質量成本的結構比分析，可以找出影響質量成本的關鍵成分，采取有效的措施，減少總質量成本的關鍵成分，采取有效的措施，減少總質量成本，表成本，表1-11-1給出了質量

5、成本結構比的合適范圍。給出了質量成本結構比的合適范圍。表表1-11-1質量成本結構比的合理范圍質量成本結構比的合理范圍 質量成本分析質量成本分析 占總質量成本的百分比（占總質量成本的百分比（） 預防成本 鑒定成本 內部故障成本 外部故障成本 15 1050 2540 2540Your site hereLOGOv在不同的質量成本構成下，應采取不同的對在不同的質量成本構成下，應采取不同的對策，大致有如下規(guī)律：策，大致有如下規(guī)律：當內外部故障成本大于70%，預防成本小于5%時，工作重點應放在加強預防性控制上，可適當增加預防成本，以便減少故障成本，從而使總質量成本下降；當內外部故障成本接近50%，預

6、防成本接近10%時，工作重點應放在使產(chǎn)品質量維持和控制在現(xiàn)有水平上。當內外故障成本小于40%，鑒定成本大于50%時，工作重點應放在鞏固過程控制的成果，減少檢驗、驗證的程序上。Your site hereLOGO（2 2） 相關比指標相關比指標質量成本占銷售額比例質量成本占銷售額比例銷售額銷售額質量成本質量成本在一個公司里質量成本占有多少？在一個公司里質量成本占有多少？行業(yè)占銷售的%簡單工業(yè)0.52%正常機械工業(yè)15%精密工業(yè)210%復雜電子工業(yè)525% 相關比指標通常用來反映組織的質量水平，根據(jù)大量數(shù)相關比指標通常用來反映組織的質量水平，根據(jù)大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，最優(yōu)相關比為據(jù)統(tǒng)計，最優(yōu)相關比為1%1

7、%，理想的相關比為，理想的相關比為5%5%15% 15% 。Your site hereLOGO質量成本分布比例質量成本分布比例改進區(qū)：內、外損失成本70%,預防成本10%最佳區(qū)：內、外損失成本=50%，預防成本=10%完美區(qū):內外損失40%,鑒定成本=50%經(jīng)驗所得，現(xiàn)階段先進企業(yè)的模式。最佳狀態(tài): :預: :鑒: :損失=1:4:5=1:4:5改進區(qū)最佳區(qū)完美區(qū)Your site hereLOGO二、質量成本科目設置二、質量成本科目設置1. 1. 預防成本預防成本2. 2. 鑒定成本鑒定成本3. 3. 內損成本內損成本4. 4. 外損成本外損成本Your site hereLOGO （1）

8、預防成本）預防成本v預防成本包括：預防成本包括：質量策劃費用、過程控制費用、顧客調查費用、質量培訓費用、產(chǎn)品設計鑒定/生產(chǎn)前預評審費用、質量體系的研究和管理費用、供應商評價費用以及其他預防費用。v質量策劃費用質量策劃費用 質量策劃費用是指有關部門或人員用于策劃所需時間的費用支出。例如，質量體系文件編制所需時間費用，編寫質量計劃所需時間費用，可靠性研究費用等。v過程控制費用過程控制費用 過程控制費用是指為質量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程（包括供應商的制造過程）所需全部時間的費用支出。例如，對過程實施5MIE控制的時間費用，職工的技術指導和培訓費用，質量改進費用等v顧客調查費用顧客調

9、查費用 顧客調查費用是指為及時掌握顧客需求所開展的相關調查研究和分析所花的費用。v質量培訓費用質量培訓費用 質量培訓費用是指為質量改進和提高質量水平而對職工培訓所花的費用，但不包括職工為具備上崗資質，所花的崗位培訓費用。Your site hereLOGOv產(chǎn)品設計鑒定產(chǎn)品設計鑒定/生產(chǎn)前預評審費用生產(chǎn)前預評審費用 產(chǎn)品設計鑒定費是指為鑒定設計的質量、可靠性和安全性而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費用。此外，還包括生產(chǎn)前預評審費。v質量體系的研究和管理費用質量體系的研究和管理費用 質量體系的研究和管理費用是指用于整個質量體系的設計和管理費用，以及輔助費用。v供應商評價費用供應商評價費

10、用 供應商評價費用是指為實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用。v其他預防費用其他預防費用 其他預防費用包括質量及可靠性組織機構的行政管理費用（不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費），以及零缺陷計劃、廠房設備維護等預防性措施費用。Your site hereLOGO某公司預防成本某公司預防成本ERP數(shù)據(jù)參考數(shù)據(jù)參考科目代碼及說明匯總質量攻關改進所需材料費6培訓費質量攻關改進的差旅費質量部員工所有培訓費產(chǎn)品質量認證費用非質量人員質量培訓費質量體系內外審核費用6團隊費各種設計評審費用質量管理辦公費供應商資格認證費質量管理差旅費有關質量管理人員工資測試部差旅費測試部人員工資質量管理通訊

11、費預防成本總計Your site hereLOGO二、質量成本科目設置二、質量成本科目設置1. 1. 預防成本預防成本2. 2. 鑒定成本鑒定成本3. 3. 內損成本內損成本4. 4. 外損成本外損成本Your site hereLOGO（2）鑒定成本）鑒定成本v外購材料的試驗和檢驗費用外購材料的試驗和檢驗費用 外購材料的試驗和檢驗費是指由實驗室或其他試驗單位所進行的為評價外購材料質量所支出的費用，以及有關管理人員及辦公室人員可能用到的任何費用。它還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費。v實驗室或其他計量服務費用實驗室或其他計量服務費用 實驗室或其他計量服務費是指實驗室計量服務有關

12、儀器的校準和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用。v檢驗費檢驗費 檢驗費是指檢驗人員評價廠內產(chǎn)品技術性能時支出的費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關費用。但是不包括前后所述的外購材料的檢驗費用，以及機器設備、公用設施、有關工具或其他材料的檢驗費。Your site hereLOGOv試驗費試驗費 試驗費是指試驗人員用于評價廠內產(chǎn)品技術性能時支出的費用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關費用。它不包括前面所述的外購材料的試驗費用，以及機器設備試驗費，公用設施試驗費，有關工具試驗費或其他材料的試驗費。v核對工作費核對工作費 核對工作費是指這樣一些工作所需時間的費用支出：操作人員按照質量計劃的

13、要求而檢驗自己的工作質量；在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格；挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品；進行加工過程中的產(chǎn)品質量評價。v試驗、檢驗裝置的調整費試驗、檢驗裝置的調整費 試驗、檢驗裝置的調整費是指有關人員為了進行性能試驗而調整產(chǎn)品及有關設備所需時間的費用支出。v試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用 試驗、檢驗的材料費用指的是，用于試驗的主要設備的動力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗（如壽命試驗或拆卸檢查）時消耗的材料和物品。小型質量設備的費用包括了非固定資產(chǎn)的質量信息設備的費用。Your site hereLOGOv質量審核費用質量審核

14、費用 質量審核費用指產(chǎn)品和體系的審核費，包括內審和第三方評審。v外部擔保費用外部擔保費用 外部擔保費是指外部實驗室的酬金，保險檢查費等。v顧客滿意調查費顧客滿意調查費 顧客滿意調查費用是為了了解顧客（包括內部）對產(chǎn)品滿意程度而進行相 關調查分析的費用。v產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用 產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用是指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨裝運之前再次審查試驗和檢驗數(shù)據(jù)時所支出的費用。v現(xiàn)場試驗費現(xiàn)場試驗費 現(xiàn)場試驗費是指在最終發(fā)貨之前，有關部門按照顧客指定的場所試驗產(chǎn)品時所造成的損失。這部分費用包括有關差旅費和生活費。v其他鑒定費用其他鑒定費用 包括供應商認證等。Your

15、site hereLOGO某公司鑒定成本某公司鑒定成本ERP數(shù)據(jù)參考數(shù)據(jù)參考科目代碼及說明匯總質量攻關改進所需材料費外派檢驗差旅費檢驗人員工資委托外單位檢驗鑒定費測試部工資材料損耗費檢測設備維修費檢驗人員辦公費檢測設備折舊費測試部辦公費鑒定成本總計Your site hereLOGO二、質量成本科目設置二、質量成本科目設置1. 1. 預防成本預防成本2. 2. 鑒定成本鑒定成本3. 3. 內損成本內損成本4. 4. 外損成本外損成本Your site hereLOGO（3）內部故障（損失）成本內部故障（損失）成本v報廢損失費報廢損失費 因產(chǎn)成品、半成品、在制品達不到質量要求且無法修復或在經(jīng)濟上

16、不值得修復造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質量問題所損失的費用（不包括由于其他原因而廢棄的材料）。v返工或返修損失費返工或返修損失費 為修復不合格品使之達到質量要求或預期使用要求所支付的費用（包括重新投入運行前的再次檢驗費用）。v降級損失費降級損失費 因產(chǎn)品質量達不到規(guī)定的質量等級而降級或讓步所損失的費用。v損失費損失費 因質量問題造成停工所損失的費用。Your site hereLOGOv停工產(chǎn)品質量事故處理費停工產(chǎn)品質量事故處理費 因處理內部產(chǎn)品質量事故所支付的費用，如重復檢驗或重新篩選等支付的費用。v內審、外審等的糾正措施費內審、外審

17、等的糾正措施費 內審、外審等的糾正措施費是指解決內審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質量問題所支出的費用，包括防止問題再發(fā)生的相關費用。v其他內部故障費用其他內部故障費用 包括輸入延遲、重新設計、資源閑置等費用。Your site hereLOGO某公司內部損失成本某公司內部損失成本ERP數(shù)據(jù)參考數(shù)據(jù)參考科目代碼及說明匯總科目代碼及說明匯總生產(chǎn)報廢品的價格臨時版本測試人工費倉儲報廢品的價格因質量問題生產(chǎn)線停產(chǎn)損失生產(chǎn)維修人員辦公費庫存積壓資金占用費生產(chǎn)維修人員工資與福利內部質量事故處理費生產(chǎn)維修物料消耗費問題處理支付的差旅費硬件重新/更改設計人工費版本升級人工費硬件重新/更改設計材料費不良發(fā)貨運輸

18、費用軟/硬件重新測試人工費內部損失成本內部損失成本Your site hereLOGO二、質量成本科目設置二、質量成本科目設置1. 1. 預防成本預防成本2. 2. 鑒定成本鑒定成本3. 3. 內損成本內損成本4. 4. 外損成本外損成本Your site hereLOGO（4）外部故障（損失）成本外部故障（損失）成本v 投訴費投訴費 在保單約定范圍內，對顧客投訴的調查研究、修理或更換等所支出的費用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投拆的調查處理所支出的費用。v 產(chǎn)品售后服務及保修費產(chǎn)品售后服務及保修費 直接用于校正誤差或特殊試驗，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費用

19、（不包括安裝服務費及合同規(guī)定的維修費用）。v 產(chǎn)品責任費產(chǎn)品責任費 因產(chǎn)品質量故障而造成的有關賠償損失費用（含法律訴訟、仲裁等費用）。v 其他外部損失費其他外部損失費 包括：由失誤引進的服務、付款延遲及壞帳、庫存、由顧客不滿意而引進的成交機會喪失和糾正措施等費用。Your site hereLOGO某公司外部損失成本某公司外部損失成本ERP數(shù)據(jù)參考數(shù)據(jù)參考科目代碼及說明匯總科目代碼及說明匯總退貨產(chǎn)品的報廢部分價值外部投訴專線人通訊費退貨產(chǎn)品的返工損失費質量人員處理外部問題差旅費用服部人員工資工程返修物料消耗費用服處人員工資工程現(xiàn)場批量更換運輸費用服部處理外部問題差旅費軟件升級處理人工費營銷用服

20、處處理問題差旅費版本升級人員差旅費研發(fā)人員處理外部問題差旅費硬件現(xiàn)場改造差旅費外部投訴專線專人工資外部損失成本外部損失成本Your site hereLOGO某公司質量成本匯總表某公司質量成本匯總表Your site hereLOGO表表1-2 國外質量成本科目名稱對比表國外質量成本科目名稱對比表 美國（菲根堡美國（菲根堡姆）姆）美國（丹尼美國（丹尼爾爾.M.倫德瓦倫德瓦爾）爾）瑞典（蘭納瑞典（蘭納特特.桑德霍姆）桑德霍姆）法國（讓法國（讓.馬馬麗麗.戈格）戈格）日本（市川日本（市川龍龍三氏）三氏）預防成本1.質量計劃工作費用2.新產(chǎn)品的審查評定費用3.培訓費用4.工序控制費用5.收集和分析質

21、量數(shù)據(jù)的費用6.質量報告費1.質量計劃工作費用2.新產(chǎn)品評審費用3.培訓費用4.工序控制費用5.收集和分析質量數(shù)據(jù)的費用6.匯報質量的費用7.質量改進計劃執(zhí)行費用1.質量方面的行政管理費2.新產(chǎn)品評審費3.質量管理培訓費4.工序控制費5.數(shù)據(jù)收集分析費6.推進質量管理費7.供應商評價費預防成本1.審查設計2.計劃和質量管理3.質量管理教育4.質量調查5.采購質量計劃預防成本1.質量管理計劃2.質量管理技術3.質量管理教育4.質量管理事務鑒定成本1.進貨檢驗費2.零件檢驗與試驗費3.成品檢驗與試驗費4.測試手段維護保養(yǎng)費5.檢驗材料的消耗或勞務費6.檢測設備的保管費1.來料檢驗2.檢驗和試驗費用

22、3.保證試驗設備精確性的費用4.耗用的材料和勞務5.存貨估價費用1.來料檢驗2.工序檢驗3.檢測手段維護標準費4.成品檢驗費5.質量審核費6.特殊檢驗費檢驗成本1.進貨檢驗2.制造過程中的檢驗和試驗3.維護和校準4.確定試制產(chǎn)品的合格性鑒定成本1.驗收檢查2.工序檢查3.產(chǎn)品檢查4.試驗5.再審6.PM（維護保養(yǎng)）Your site hereLOGO 美國（菲美國（菲根堡姆）根堡姆）美國美國（丹尼（丹尼爾爾.M.倫倫德瓦爾）德瓦爾）瑞典（蘭瑞典（蘭納特納特.桑德桑德霍姆）霍姆）法國（讓法國（讓.馬麗馬麗.戈戈格）格）日本（市川龍日本（市川龍三氏）三氏）內部損失陳本1.廢品損失2.返工損失3.復

23、檢費用4.停工損失5.降低產(chǎn)品損失6.處理費用1.廢品損失2.返工損失3.復試費用4.停工損失5.產(chǎn)量損失6.處理費用1.廢品損失2.返工費用3.復檢費用4.降級損失5.減產(chǎn)損失6.處理費用7.廢品分析費用虧損成本1.廢品2.修理3.保證4.拒收進貨5.不合格品的處理損失成本1.出廠前的不良品（報廢、修整、外協(xié)中不良設計變更）2.無償服務3.不良品對策外部損失成本1.處理用戶中申訴費2.退貨損失3.保修費4.折價損失5.違反產(chǎn)品責任法所造成的損失1.申訴管理費2.退貨損失3.保修費用4.折讓費用1.受理顧客申訴費2.退貨3.保修費用4.折扣損失Your site hereLOGO表表 1-3

24、國內質量成本科目名稱對比表國內質量成本科目名稱對比表有色冶金企有色冶金企業(yè)業(yè)電纜企業(yè)電纜企業(yè)機械企業(yè)機械企業(yè)機械部門機械部門討論稿討論稿航空儀表企業(yè)航空儀表企業(yè)預防成本1.培訓費2.質量工作費3.產(chǎn)品評審費4.質量情報費5.質量攻關費6.質量獎勵費7.改進包裝費8.技術服務費1.質量培訓費2.質量管理辦公及業(yè)務活動費3.新產(chǎn)品評審費4.質量管理人員工資等費用5.固定資產(chǎn)折舊及大修理費用6.工序能力研究費7.質量獎勵費8.提高和改進措施費1.培訓費2.質量工作費3.產(chǎn)品評審費4.質量獎勵費5.工資及附加費6.質量改進措施費1.質量培訓費2.質量審核費3.新產(chǎn)品評審費4.質量改進費5.工序能力研究

25、費6.其他1.質量培訓費2.質量管理人員工資3.新產(chǎn)品評審活動費4.質量管理資料費5.質量管理會議費6.質量獎勵費7.質量改進措施費8.質量宣傳教育費9.差旅費（因質量）鑒定成本1.原材料檢驗費2.工序檢驗費3.半成品檢驗費4.成品檢驗費5.存貨復檢費6.檢測手段維修費1.進貨檢驗和試驗費2.新產(chǎn)品質量鑒定3.半成品及產(chǎn)成品檢驗和試驗費4.檢驗、試驗辦公費5.檢測房屋設備折舊及大修理費6.檢測設備、儀器維修費7.檢驗試驗人員工資獎勵費用1.檢測試驗費2.零件工序檢驗費3.特殊檢驗費4.成品檢驗費5.目標堅定費6.檢測設備評檢費7.工資費用1.進貨檢驗費2.工序檢驗費3.材料、樣品試驗費4.出廠

26、檢驗費5.設備精度檢驗費1.原材料入廠檢驗費2.工序檢驗費3.元器件入廠檢驗費4.產(chǎn)品檢收定檢費5.元器件篩選費6.設備儀器管理費Your site hereLOGO有色冶金企有色冶金企業(yè)業(yè)電纜企業(yè)電纜企業(yè)機械企業(yè)機械企業(yè)機械部門討機械部門討論稿論稿航空儀表企業(yè)航空儀表企業(yè)內部損失成本1.中間廢品2.最終廢品3.殘料4.二級品折價損失5.返工費用6.停工損失費7.事故處理費1.材料報廢及處理損失2.半成品在制品產(chǎn)成品報廢損失3.超工藝損耗損失4.降級和處理損失5.返修和復試損失6.停工損失7.分析處理費用1.返檢復檢費2.廢品損失3.車間三包損失4.產(chǎn)品降級損失5.工作失誤損失6.停工損失7.

27、事故分析處理1.返修損失費2.廢品損失費3.篩選損失費4.降級損失費5.停工損失費1.產(chǎn)品提交失敗損失2.綜合廢品損失3.產(chǎn)品定檢失敗損失4.產(chǎn)品折價損失5.其他外部損失成本1.索賠處理費2.退貨損失3.折價損失4.返修損失費1.保修費用2.退貨損失費3.折價損失及索賠費用4.申訴費用1.索賠損失2.退貨損失3.折價損失4.保修損失5.用戶建議費1.索賠費2.退貨損失費3.折價損失費4.保修費1.索賠損失2.退貨損失3.返修費用4.事故處理費5.其他Your site hereLOGO三、質量成本管理三、質量成本管理1. 1. 質量成本管理的目的 質量成本管理：企業(yè)動員與質量職能有關部門的員工

28、，對質量成本進行預測、計劃、核算、分析、控制和考核等環(huán)節(jié)所進行的一系列的組織和活動。 其目的從長期來說是以可測量的成本為依據(jù)，將質量過程與企業(yè)商業(yè)目標統(tǒng)一起來，建立企業(yè)長期盈利能力的競爭優(yōu)勢。從短期來看，是根據(jù)質量投入與產(chǎn)出的對比來盈利同時提升客戶滿意度。Your site hereLOGO2. 質量成本管理的目標1.1.以損失成本為直接攻擊目標，設法盡量降低。2.在“適合”的預防活動上投資，以獲得改進。3.根據(jù)已取得的成果，相應地減少鑒定成本。4.不斷評價和修改預防措施，以獲得進一步的改進。Your site hereLOGO3. 質量成本管理的總方針總方針：總方針： 質量成本管理是公司可持

29、續(xù)發(fā)展的關鍵所在。公司不僅提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務以滿足顧客的要求，而且要通過持續(xù)改進地控制質量成本，以提供合理價錢的產(chǎn)品和服務給顧客，實現(xiàn)股東長期價值的最大化。為此，不斷改進質量成本管理有助于公司改善質量體系運作，并達到第一次把事情做好的目的。Your site hereLOGO4. 質量成本管理的指導原則質量成本管理的指導原則v 系統(tǒng)方法原則系統(tǒng)方法原則v 80/20原則原則v 預防為主原則預防為主原則v 持續(xù)改進原則持續(xù)改進原則v 成本目標制定原則成本目標制定原則Your site hereLOGO系統(tǒng)方法原則系統(tǒng)方法原則 質量成本管理屬于質量管理體系的組成部分，而質量管理體系又屬于公司整個

30、管理體系的一部分； 質量成本管理的設計應有機地與整體聯(lián)系起來，避免由于局部最優(yōu)而整體效果不佳。Your site hereLOGO80/20原則原則 實施質量成本控制本身也必須要控制成本； 在控制方面必須分重點和分階段抓大放小地進行。Your site hereLOGOv預防為主原則預防為主原則 采取防范于未然的措施，投入預防成本，保證從源頭上將問題解決，達到逐步降低質量成本的目的。v 持續(xù)改進原則持續(xù)改進原則 按照PDCA的方式來進行質量成本管理。Your site hereLOGO成本目標制定原則成本目標制定原則v 過去某個時期的實際平均數(shù)；v 行業(yè)或競爭對手的標準；v 未來持續(xù)改進的要求

31、；v 顧客要求；v 對員工的促進和激勵作用。Your site hereLOGO5. 質量成本的預測和計劃質量成本的預測和計劃v（1）質量成本預測）質量成本預測 質量成本預測是編制質量成本計劃的基礎，其主要目質量成本預測是編制質量成本計劃的基礎，其主要目的是：的是：為提高產(chǎn)品質量，挖掘降低質量成本的潛力指明方向和采取措施；利用歷史的統(tǒng)計資料和大量觀察數(shù)據(jù)，對一定時期的質量成本水平和目標進行分析、測算，以編出具體的質量成本；為組織各單位、各部門有效進行生產(chǎn)和經(jīng)費管理活動明確要求和進行控制。Your site hereLOGO質量成本預測方法有：質量成本預測方法有： 經(jīng)驗判斷法；計算分析法；比例測

32、算法。質量成本預測的步驟有：質量成本預測的步驟有：調查收集信息資料及有關數(shù)據(jù)；對收集的信息資料和數(shù)據(jù)進行整理、分析和計算；通過對信息資料的整理、分析和計算，找出問題、分析原因，提出改進措施和計劃。Your site hereLOGOv（2）質量成本計劃質量成本計劃質量成本計劃的內容有：質量成本計劃的內容有：質量成本總額及降低率；四項質量成本項目的結構比例；保證實現(xiàn)質量成本降低率的措施。 質量成本計劃的編制通常由財務部門直接講行；或者由車間（科室）分別編制，交由財務部門匯審和歸總后，提交計劃部門下達。質量成本計劃編制的主要依據(jù)是：質量成本計劃編制的主要依據(jù)是：組織的歷史資料；組織產(chǎn)品結構及生產(chǎn)能

33、力的變化情況；組織的質量方針目標；國內外同行業(yè)的質量成本資料。Your site hereLOGOv（3）質量成本分析和報告質量成本分析和報告 質量成本分析質量成本分析 質量成本分析是質量成本管理的重點環(huán)節(jié)之一。通過質量成本核算的數(shù)據(jù)，對質量成本的形成、變動原因進行分析和評價，找出影響質量成本的關鍵因素和管理上的薄弱環(huán)節(jié)。質量成本分析的內容有質量成本分析的內容有：質量成本總額分析；質量成本構成分析；質量成本與比較基數(shù)的比較分析，其比較基數(shù)可以是銷售總額、總產(chǎn)值或利潤等。Your site hereLOGOv Your site hereLOGOv Your site hereLOGO質量成本趨勢分析質量成本趨勢分析 趨勢分析是掌握質量成本在一定時期內的變動趨勢，可以分為短期趨勢與長期趨勢兩類，短期趨勢如一年內各月變動的情況，長期趨勢如五年內每年的變動情況。排列圖分析排列圖分析 利用排列圖（巴果托圖）原