1、今天和大家分享一下泛渠道的無限店，移動互聯網重構零售業的未來這幾年銀泰在除傳統渠道以外的多渠道的發展策略上，有一些比較領先的進步。今天 借此機會，分享一下：未來的零售渠道會如何發展。未來零售是現實與虛擬結合的零售。正如我們現在感受到的，不論是電子商務還是移 動互聯網，包括馬上迎來的淘寶雙11,已經大大超過傳統零售促銷活動所帶來的變化。既然是虛擬和實體的結合，我們就不得不考慮在這樣的環境下，我們需要關注和準備 些什么。我們認為“大數據”和“泛渠道”在未來“虛實結合”的零售體系里是非常重要 的環節。大數據會大幅提高零售的精準性和客戶體驗，我們需要知道一些大數據如何具體 實施的內容。“泛渠道”有很多

2、解釋，維基百科的解釋認為泛渠道是一個多渠道的升級和進化，它 更注重用戶在各個渠道之間轉換時無縫銜接的體驗。渠道之間轉換和銜接的信息包括商品 的信息、用戶的信息等等。在我們的門店里，員工很難確認某位客戶是否會成為老用戶，因為店鋪人流量很大， 員工很難記住那么多面孔，也很難得知這個用戶在之前是否到店，是否購物，購買過什么。 我們也不知道用戶住在哪兒，想要什么產品，更沒有辦法對用戶進行引導。但是在未來甚至現在，通過我們的一些努力，我們基本上可以確認客戶是來過我們店 的，因為我們已經能夠自動識別一些身份信息。識別，我們會根據它判斷這位客戶是否是 VIP,同事根據他原來跟我們分享的購物信息和自填的VIP

3、信息，我們就可以知道TA是男是女，曾經在我們店鋪里買過什么。而到現在，我們的營業員手上還沒有完全配備手持終端數據設備，目前在浙江做試點，大概有600個營業員配備了終端。以后，我們會在每個檔口給營業員配備這樣的終端，目的 只有一個，就是清楚地了解進來的這個用戶是不是老用戶，他需要什么樣的產品，這就是 基于大數據。這個大數據又是在云端，結合用戶行為數據以后，才能解決一個用戶消費方 案的提供。零售的進化特點之一，就是從單一的渠道到連鎖，到現在的多渠道。就拿我們百貨行 業來說，從十幾二十年前百貨行業從計劃經濟到聯營到開放，發展速度非常快，包括像銀泰這樣的企業也有三五十家店；從原來的單一渠道，發展到多種

4、渠道，以銀泰為例，我們 有自己的銀泰網，有自己的移動的 APP這個我們都把它統稱為多渠道的策略。這是我們所談到的多渠道的一個階段，就是目前銀泰在做的階段。同時，我們目前又 在做一個跨渠道的工作，就是通過多渠道的技術手段，將用戶、商品、消費解決方案信息 進行融合，最后進入到泛渠道零售的階段。零售業流程包括“售前”、“售中”和“售后”三個環節。在這些過程中，我們要考 慮如何在交易過程中，如何通過網站、移動APP對這么多的渠道（或者說單一的通路）上的用戶進行識別，如何做數據清理，進而在識別到用戶后進行用戶需求分析，讓用戶有 更好的購物體驗，這就是所謂“購物解決方案”的提供。【用戶的購物路徑】在用戶的

5、購物路徑上。我們在通過對用戶行為、用戶購物相關數據的采集、分析，讓 我們能夠給他更好的購物體驗。【無限店】無限店的模式和特點。剛才我們談到怎么樣做無限店，怎樣將有限的空間無限化，把有限的零售機會無限化。 這也是我們現在所考慮的問題。我們剛才看到的阿迪達思、沃爾馬，包括其他的一些應用，其實都是無限店和泛渠道 未來發展的基礎，包括全渠道的溝通、運營預測、個性化服務、情景感知等等。要做到這些，我們必須要考慮如何全方位的識別用戶，因為零售最重要的三個環節是 人、貨、產，人一定是第一位的。人需要我們做哪方面的識別，如何去做，這對未來零售 來講是首要考慮的問題。因為大家都在提以客為先，到底怎么去做？首先最起碼得認識你 的用戶是誰，你得經常跟它發生關系，而并不是你在市中心開一個商店，等著用戶過來。舉銀泰的一個例子，這個是我們在杭州的西文化廣場店，今年上半年開始做的。現在 在銀泰所有的30多家門店里面全部鋪設了這樣的智能 WIFI，這個WIFI讓我們能和用戶形 成溝通，因為用戶可以通過 VIP帳號，或者手機號碼、微博、微信的帳號，可以登陸這個WIFI。我們在不涉及隱私的情況下對用戶信息進行采集，這樣我們可以很清楚地分析出他 關注的熱點，進而知道他停留