1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632知識管理與實踐性社團“后現代重組”將組織看作是一種社區性團體，組織核心競爭力的發揮往往取決于人們之間的非正式關系網絡。 已經將員工精簡到最低程度的流水線型的企業最后不無痛苦地發現，針對企業核心流程所進行的解雇和財政削減措施并不是一種可以支撐企業發展的持久戰略。 有一點人們不必感到驚奇，企業的CEO和高級主管們將全部注意力都放到了努力創造企業的高速增長上，這是華爾街一直習慣了的。主要負責運用技術改進企業流程的IS經理們，在這種全新的“成長型組織”（GrowthOrganization）中將再一次扮演關鍵性的角色。但是，

2、這種工作到底應該如何進行呢？ 答案其實非常簡單：就是通過更高質量的輸入使得同樣數目的雇員做出更好的工作。換句話來說，就是通過調整人們的知識杠桿來取得更大的市場影響。 知識管理，這個在管理者圈內非常流行的概念，意味著對各類模糊資源的分配和控制過程進行一種系統的處理，就像企業現在對其資產、原料和其它的物理性資源所進行的控制那樣。 但知識管理同時也意味著對人實施控制，而這是注定要失敗的一種努力。企業組織現在需要一種能夠使之超越知識管理的新理論，在這里我們稱之為后現代重組。這種理論將組織看作是一種人的社區性團體，它的集體智慧塑造了它與競爭者之間的差距。 聚焦于核心競爭能力 成長型組織首先必須轉移其注意

3、力，從業務流程之外的事項上轉移并聚焦到對其整個流程貢獻最多的企業核心競爭能力上。 核心競爭能力是一組能夠使企業獲得世界級表現的集合性知識，基于從事這項工作的人們的技能和經驗。對于一個石油企業來說，它可能就是鉆井工程師們所擁有的對地質類型的超級判斷和理解。 核心競爭能力的威力能否發揮取決于一類非正式的人際網絡，它是在經常處于不同的或地理上分散的經濟單元中從事相同或相似工作的人們之間所創造的。這些非正式的網絡被稱作“實踐性社團”（CommunityofCractice）。 這個概念存在著許多側面的定義，這里我們將其定義為“通過尋求對其共同面對的、具有同樣級別和性質的問題的解決（這樣他們之間就內涵了

4、一個知識的庫藏）而彼此非正式地聯結在一起的一群專業人士”。 這樣的社團中的人際聯結是一個經常被簡單的知識管理解決方案忽略或誤解的重要因素。面對同樣級別問題的專業人士之間經常會產生一種彼此幫助的責任感，因為這樣做能夠對每一個人都是一種個人化的幫助。通過參與這種網絡，專家們對問題的理解及其解決都得到了精煉。 對IS的新挑戰 在這些實踐性社團里，IT的含義是一種完全陌生的東西，對那些習慣于與重組打交道的CIO和IS經理而言，這甚至令他們感到某種不適。重組通常包括以一種新的、更便宜的方式來獲取傳統的商業信息，或使已存在的信息能夠以更快的速度為不同的雇員所獲得。核心競爭能力依賴于知識和經驗這種商業信息，

5、而這些信息是不可能被簡單地存儲進數據倉庫里面的。它甚至完全不能夠以物理方式存在。IS經理們現在不得不采用一些全新的、更有彈性的技術，以適應各種不同形式的數據。 但是，更為艱難的事情是對這種社團的支持性系統的開發，以便使相互激勵的實踐者加入這種社團，成為其中的一部分，積極參與交流活動并在這種非正式的網絡中更新自己。這樣的一種系統在考慮技術之前首先要對人加以考慮。現在對IS的知識投資通常都與通訊和網絡、E-mail、群件、視頻會議和現在日益增長著的企業內部網（Intranets）有關。許多的企業組織已經感到失望，并且已經認識到這樣的投資實際上只有很低的回報。 被許多公司用來作為協作計算和知識管理的

6、群件也已經變成了存儲大量無益討論的數據庫。而企業的Intranets也可能將變成一代少有用處或者只有很小價值的企業內部Web站點。 創造促進企業成長的系統 技術仍將繼續產生令人失望的結果，直到IS經理們和商業主管們意識到以下這一點為止：即IT必須為行動團體提供方法，而不是簡單地提供通信手段。這種戰略會在IT被用來促進信息溝通并與擁有解決方法的他人合作來解決問題、幫助知識發展時取得投資回報。完成這個目標與流程重組相比需要不同的技巧和能力，因為流程重組通常將其注意力聚焦到交易過程和自動化上。當IS經理們幫助公司轉型到以成長為基礎的組織時，他們必須記住三個基本的原則： 1.實踐性社團以個人成員間的拉

7、動（pull）為基礎來塑造和共享知識，而不是建立在對信息從中心向外推動（push）的基礎上。因此，以知識為基礎的戰略就不能將其注意力集中于對信息的收集和散播上面，而要集中注意力去為專業人員創造一個結構，以使得他們可以籍此與其他專業人員方便地互動和交流。商業經理們必須擁有高度的熱情并且為專業人員創造出各種刺激和鼓勵以及相應的系統，使得他們可以共同解決問題。IS經理們則必須開發出相應的系統，以使得意見和解決方案的交換變得更為容易。 2.關注實踐性社團和以知識為基礎的戰略，必須與企業的績效表現相關聯，并且應該能夠被傳統的、廣泛適用的經濟指標所測量。實踐性社團應該能夠看到他們所共享的知識與可觀的經濟產

8、出之間的關聯被高級經理人員所喜歡和欣賞。為什么IS經理要關注經濟指標呢？因為技術及其發明創造者經常由于以知識為基礎的系統的失敗而受到不公正的指責。通過幫助獲得和正確共享這些社團收益指標，IS經理們也可以免遭這些不公正的責難，并使自己的工作得到人們的理解和正視。 3.實踐性社團應該擁有必要的工具來使自己能夠盡可能自由地形成、展開和發展。這里IS部門應該轉變觀念并放棄“為用戶所做”這樣的想法。如果越來越多的專業人士感到他們不得不需要由技術專家來建造他們所需要的系統，那么事實上對社團信息交流的障礙也就正變得越來越大。我們目前還沒有達到那一點，使得專業人員用戶可以創造他們需要的所有工具。但是IS經理們最好還是讓社團成員自己形成結構，并依照他們自己追求知識的沖動來發展。 例如，Intranets的設計應該方便新成員登錄到公告欄，并將自己的個人主頁加到上面，就像加上新的鏈接那樣方便，從而增加社團的價值。這就要求在用戶掌握的工具和方法之外，專業人員群體還必須能夠確認其它潛在成員的技巧和能力。以知識為基礎的系統應該提供一個論壇用來招募、發展和成功地跟蹤現在和潛在的成員。 最后，IS經理們還必須找到一些方法來使得這種社團的主