1、消毒供應中心優質護理經驗交流 李椏楠 新的一年，新的起色，更要新的亮點。曾經我們努力過，未來我們更要沿著院長職代會工作報告的足跡，遵循護理部的指導思想，認真做好每一項工作，為前勤服好務，為院感把好關。 消毒供應中心是醫院消毒與滅菌物品的供應中心，其管理水平和工作質量關系到醫院感染控制等醫療質量問題， 我們要以服務提高質量，素質決定能力，更好的為前勤服務。把以前的被動服務變為主動服務。爭取做到收發物品主動熱情，無差錯。消毒滅菌準確徹底，無延誤。提高素質加強學習，爭先進。年終工作滿意率爭取100%，計劃完成率95%。 2014年已在我院全面鋪開“優質服務示范工程”活動，是為患者提供全程、全面、優質

2、的護理服務。 消毒供應室積極響應，結合實際，大膽創新，不斷加強優質服務，提高了護理質量和臨床科室對消毒供應室的滿意度。結果 消毒供應室，雖然不能直接服務于病人，但可以為臨床提供物質和時間上的保障，臨床能夠順利有效的開展“優質服務示范工程”。 消毒供應室是醫院的心臟，是各種無菌物品和 一次性醫療用品的供應部門。它擔負著全院醫療器械的回收、清點、分類、清洗、消毒、檢查、包裝、滅菌、儲存、發放和一次性醫療用品的供應等工作，其提供的無菌物品和一次性醫療用品是否合格和及時將直接影響臨床工作的正常運轉，影響醫院的醫療質量和患者的生命安全，是醫院預防和控制院內感染的重要部門。我院消毒供應室在實行優質護理服務

3、中做到耐心細致，以人為本，讓人性化服務落到實處，在工作中真正做到一切以病人為中心，急臨床所急，及時提供臨床急用物品。通過我們的努力，臨床對我們供應室的滿意度達到98%以上。 優質護理優質護理計劃計劃一、接受最新知識，提高業務素質。二、主動熱情服務，提升服務理念。三、強化科室管理，提高安全意識。01一一、接受最新知識，提高業務素質接受最新知識，提高業務素質制定規范的學習計劃，申請到上級醫制定規范的學習計劃，申請到上級醫院學習，上網查閱最新消毒感染知識，院學習，上網查閱最新消毒感染知識，全面培訓科室護士。分級培訓全面培訓科室護士。分級培訓每月每月2次次，全體培訓全體培訓每月每月3次次，有考核有實踐

4、。全，有考核有實踐。全面提高業務素質，更好的做消毒滅菌面提高業務素質，更好的做消毒滅菌工作。工作。二、主動熱情服務，提升服務理念 收發滅菌物品主動上門，及時準確。按規范進行護理操作，樹立良好的服務形象，加強與臨床溝通的技巧，拉近合作距離,更周到的做好服務。三。強化科室管理，提高安全意識三。強化科室管理，提高安全意識 安規操作，按章辦事，以質量求發展。強化科室質量管理意識，強化每位護士的安全服務意識，認真做好消毒滅菌工作。嚴格無菌技術操作，提升消毒隔離知識新理念。為防控院感0事故做出最大貢獻。01合理劃分工作區域02科學排班04逐步完善03完善供應室各項規章制度和崗位職責05建立每月一次與臨床科

5、室滿意度調查護理步驟合理劃分工作區域 分為污染區和清潔區。污染區即去污區，主要負責接納清點，清洗臨床科室送入本科的污染的可重復使用的醫療器材。清潔區包括包裝區，敷料制作間，滅菌間，無菌物品存放間，庫房，辦公室，更衣室。工作人員認真學習各區域功能，認清供應室建筑布局和各項操作流程要符合人流，物流由污到潔，氣流由潔到污的路線，不交叉，不逆行的原則。從而提高了工作人員的消毒隔離技術和職業防護概念。1 科學排班供應室排班不同于臨床科室，是遵循消毒技術規范，手衛生規范，職業防護制度，院感監控制度來進行排班的。分為去污班，包裝班，無菌物品發放班，質檢班。每個班都制定了崗位職責，具體分工具體到某個人。我帶領

6、大家認真學習CSSD的三項標準和相關的院感核心制度，并要求大家掌握各班的崗位職責，在工作中嚴格執行各項操作規范。指導消毒員掌握滅菌器的監測和滅菌物品質量監測，尤其是外來器械的管理。Part2完善供應室各項規章制度和崗位職責依據CSSD的三項標準，結合實際工作情況不斷完善各項規章制度和崗位職責。每周堅持一次科內管理互動，每月開展業務學習和技能練習，每季度實行一次安全教育。34逐步完善逐步完善逐步完善清洗，檢查包裝，滅菌，無菌物品發放的規范化操作，把好質量監測關，對脈動真空滅菌嚴格做到每鍋物理監測，每包化學監測，每周生物監測。每個滅菌包外都注明物品名稱，鍋次，滅菌日期，有效日期，消毒員簽名，以起到

7、質量追溯作用，保留產品信息并存檔；質量追溯制度是供應室獨有的制度，是靠各種數據和科學信息來執行，而這些數據和科學信息來自于設備儀器操作和各項監測。5建立每月二次滿意度調查建立每月二次滿意度調查做好與臨床科室溝通工作，認真聽取意見，對工作加以改進。及時將臨床對一次性使用無菌物品的質量問題傳達給設備科和分管領導，以求盡早改善質量。一切為臨床服務一切為臨床服務我們供應室承擔全院門診和臨床科室物品回收和下送工作，平時臨床科室急需物品，只要一個電話過來，我們都會盡力而為，并派專人送到臨床，常常聽到的是相關科室感人的話語：又讓你們跑一趟，太感謝了；今年供應室房屋室內結構改造科室人員不顧室內寒冷還是濕氣襲人

8、都能克服困難一絲不茍的為臨床科室積極供應各類無菌物品，手術器械急需時，我們及時加班加點聯系外院消毒滅菌，為臨床科室提供全方位優質護理服務，節省了護士工作時間，提高了工作效率，間接對患者實行更加優質的護理服務。我們做到：責任到位、層層把關、耐心解釋、有求必應、貼心服務，把優質服務做得越來越好。 另外，隨著新供應室的建成，我們科也推出了一系列新舉措：另外，隨著新供應室的建成，我們科也推出了一系列新舉措：一、增加下收下送服務次數，滿足臨床需要二、拓寬工作范圍，打造專科特色三、嚴格各項操作常規，降低院內感染率四、定期向臨床各科室征求意見，持續改進質量一、增加下收下送服務次數，一、增加下收下送服務次數，

9、滿足臨床需要滿足臨床需要下收下送工作是消供中心對臨床科室主要服務形式，對降低醫院成本，提高科室備用包的周轉率起到顯著的效果。消供中心堅持每日兩次下收下送，除保證患者得到及時治療和護理外，更重要的是避免護士到消供中心取、送潔污物品，將她們從頻繁的物品兌換中解救出來，騰出更多的時間留在患者身邊，真正意義上體現了“把時間還給護士，把護士還給患者”的優質服務內涵；提高了臨床工作效率，在我院全面實施優質護理服務中起到保駕護航作用。二、展望未來二、展望未來-拓寬工拓寬工作范圍，打造專科特色作范圍，打造專科特色消供中心改造后，各項工作將發生質的飛躍，工作量的大大增加，擔負著全院所有重復使用器械的清洗、消毒、

10、滅菌和發放工作隨著優質護理服務全面開展，我們必須不斷更新優質服務觀念，這對消供中心每位員工也提出更多的挑戰。 如：如何提高器械清洗質量，如何改進包裝方法，如何更大限度滿足臨床需要等等，同時要求我們每位員工務必做到業務精湛、熟練。三、嚴格各項操作常規，三、嚴格各項操作常規，降低院內感染率降低院內感染率 消供中心雖不直接服務于患者，但滅菌質量直接關系到醫療、護理總體質量，關系到患者生命安危，是控制醫院感染、保證醫療護理質量的重要環節。 新型清洗、消毒滅菌設備的使用提高了清洗、消毒滅菌物品的質量，提高了工作效率。但各大型設備的運用，同時要求我們嚴格規范操作流程，預防因器械或物品處理不合格而導致的醫院

11、感染。在“以患者為中心、提高醫療服務質量”為主題的優質護理服務中，消供中心嚴格遵照行業標準，規范實施各項工作，嚴格醫療器械清洗質量和滅菌物品監測，建立每批次滅菌物品的信息登記和質量追溯制度，最大限度降低了院內感染率。四、定期向臨床各科室征求四、定期向臨床各科室征求意見，持續改進質量意見，持續改進質量開展優質服務以來，消供中心加大力度增進與臨床科室溝通，建立良好合作關系，制作臨床消供中心意見反饋表、滅菌物品意見反饋表，各科室每月從“服務態度”、“服務質量”“服務流程”、“下收下送”、“無菌物品”、“意見建議”等方面存在的問題如實反饋，消供中心每月進行統計分析，針對提出的問題提出整改意見，及時調整工