1、零擔運輸業務流程 設計與操作第五組組長：王躍組員：王曉東 于亭亭 都鑫 丁寧 姚寧 張振目錄1、 小組分工2、 運轉的單據3、 業務操作流程一、小組分工1、項目流程設計及作業制作: 王躍2、現場業務員：王曉東3、司機: 張振4、車輛調度員：于亭亭5、統計結算員：都鑫6、客戶：丁寧7、門衛：姚寧二、運轉的單據貨物托運單配送時間： 年 月 日 起運站： 到達站： 收貨分理處：發貨人收貨人一聯白存根兩聯黃發貨人三聯粉隨貨同行四聯綠交收貨人三 聯 收 貨 人電 話電 話 貨物名稱包裝數量重量運費 送貨費備注：代收貨款電子轉賬協議卡號：聲明價值保費（3）四 聯 發 貨 人運費合計仟 佰 拾 元 ￥： 支

2、付方式現付 提付 扣付 月結 回付大寫： 萬 仟 佰 拾 元整發貨人： 提貨人：發貨經辦人： 提貨人證件號碼：運單：四聯（自留、發貨人、收貨人、簽單）貨車裝運統計單工地名稱：裝運距離：裝運材料：車牌號： 車型（噸位）：車主：聯系電話：序號起點簽字終點簽字日 期備 注序號起點簽字終點簽字日 期備 注0101020203030404050506060707080809091010小計小計工地負責人：車數統計：說明：本表格專車專用，請注意由公司記錄人填寫車牌號、車型、運距等。起點、終點經公司記錄人兩處簽名后有效、未簽名或別的車輛計入本單均視為無效。結算日期： 年 月 日派 車 單申請部門： 申請日期

3、：事由： 1、 2、_人數：1人載貨名稱： 預定時間：預定時間：行駛里程路碼表自 _ 至 _ 共行駛_公里備 注行政人事部主管： 請車部門主管： 請車人：3、 業務操作流程及流程圖本次業務分為接貨、接車、發車、送貨四個部分，涉及貨物流、單據流、資金流的運轉，具體操作如下：1、 接貨（辦理手續，貨物入庫）（1）客戶送貨：1. 調度告知客戶送貨地址、電話及進門要求，并跟蹤客戶。2. 貨到后，調度員填單，客戶簽字確定、核實、留存、憑證六個月有效。將運單給統計員、現場業務員。3. 統計員收取預付運費（開發票）運單客戶聯給客戶。4. 現場業務員根據客戶目的地、運單號等制作標簽。5. 現場業務員將運單給錄

4、入員。6. 錄入員將運單信息錄入系統。流程圖：開單驗貨、計量客戶上門送貨入庫月結、提付錄單結束（2）站點取貨 1、調度了解客戶的發貨信息，包括貨物的屬性、規格、數量 2、根據發貨信息和公司的貨車使用情況、駕駛情況、提貨時間等安排合適的車輛和提貨人員進行提貨 3、調度開派車單，交給司機，作為派車依據 4、到達提貨地，提貨人員核實貨物，填寫貨物運單 5、收取預付運費、客戶留存聯給客戶 6、裝車、返回或到下一站接貨 7、返回站點，與現場業務交接貨物和單據 8、現場業務根據運單核實貨物信息、驗貨完成，監督卸貨，然后制作標簽貼上 9、貨物入庫，現場業務把運單第一聯給錄入人員，三、四聯給調度 10、提貨人

5、將收取的預付運貨費交給統計員，并開收據 11、統計人員將預付運貨費整合無誤交給財務部門，并索要憑證流程圖：了解發貨信息安排車輛、提貨調度開派車單填寫貨物運單預付運費裝車返回交接貨物、單據運費整合監督卸貨運費交統計員員貨物入庫2、 接車（本區、外區的）單據、貨物的交接，組織貨物入庫（1） 車輛調度做接車安排：將到來車輛的裝車情況，包括貨物的特殊要求（易碎，易受潮等)以及車輛到達的時間告知現場業務員。（2） 到站的車輛分兩種情況：自有車輛、外來車輛自有車輛：直接進入，由現場業務員指派到倉庫的具體位置外來車輛：到門衛處登記，核實司機的三證(身份證、駕駛證、運營證），然后由調度安排司機進入廠區。（3）

6、 單據的交接：司機將裝車單交給現場業務員，將運單交給調度。（4） 現場業務員核對簽封號，進行開封、卸車操作，若貨物無異常情況，現場業務在裝車單上簽字交給調度。若貨物有異常情況，則在卸貨備注上說明并對破損的貨物進行拍照留憑證，將貨物交予上一站點處理。（5） 調度在系統上確認到車，并將運單裝車單逐一核對，核對完畢后，將運單交給回單員。（6） 統計結算員整理一天的單據，按目的地歸類整理好。（7） 卸貨完畢，調度在系統上進行卸貨完畢操作。流程圖開始卸貨完畢系統確認到車核對簽封號開封卸車接車安排單據的交接車輛進入倉庫3、發車（1）調度員根據車輛容載量和貨物的形狀、性質進行合理配載，制定發車計劃、行駛路線

7、，并告知現場業務員、司機。（2）現場業務員根據裝車計劃及要求進行裝車作業，此時司機一同監裝。（3）裝車過程中若出現貨損貨差應做好備注，并拍照備注，存檔留作證據。（4）裝車完畢，關好車門，上標簽。（5）現場業務員通知調度員裝車完畢。（6）調度員到財務借款。（7）信息員將整理好的運單（包括待返的運單）裝入不同信封交給調度員。（8）調度員根據實際情況在系統上修改裝車計劃并確認發車。（9）打印兩份裝車單讓司機、監裝簽字；裝車單運單給司機，裝車單及自留運單給統計員。 (10）調度員將借款、單據交給司機，并發車。（11)調度員跟蹤貨物，若發生意外情況或事故，調度員應與到貨站點人員或客戶做好溝通，共同作出處

8、理意見。（12）客服人員進行跟蹤。流程圖 車輛配載并制定發車計劃裝車處理貨物異常情況裝車完畢并貼標簽通知調度員裝車完畢修改裝車計劃并確認發車發車跟蹤貨物客戶自提：1.調度通知客戶提貨地點以及進門要求2.客戶到后，身份，證件核實，留存，憑證六個月3.調度安排現場業務員與客戶交接貨物4.調度安排收款信息員收到付運費開發票5.現場業務員要求提貨人在運單上簽字確認、運單收貨人聯給提貨人6.收款信息員在信息系統上確認已提貨信息及收費情況 客戶自提流程圖通知提貨地點 出示有效證件交接貨物收付運費運單上簽字確認系統確認到貨2送貨上門（1） 調度根據貨物情況安排司機送貨。將運單交給司機并交代簽單要求（2） 司機與收貨人聯系送貨事宜，若需要發票統計員開發票給司機（3） 司機持單據找現場業務員，現場業務員安排裝車，司機核對現場業務員司機簽字（4） 送貨車出發，調度跟蹤，如有異常情況及時處理（5） 車輛快到時，司機再與客戶溝通安排接貨（6） 到達客戶指定位置停車，卸貨、驗貨，無問題簽單收到付運