1、【難點】【難點】避免誤區，注意小節，遵守禮儀。【重點】【重點】將禮儀知識運用于生活和工作中。【基本要求】【基本要求】理解公共關系禮儀對塑造個人、組織良好形象的重要作用；熟練掌握日常交往、會見會談、宴請等形式的禮儀。第一節第一節 禮儀概述禮儀概述一、禮儀的含義一、禮儀的含義1 1、禮儀含義、禮儀含義中國：中國：禮者，敬人也；禮者，敬人也；儀者，形式也儀者，形式也。不學禮，無以立。不學禮，無以立。孔子孔子西方：西方： Etiquette Etiquette人際關系的通行證人際關系的通行證 西餐中的禮儀西餐中的禮儀 西式求婚西式求婚 禮禮 儀儀 禮儀就是人們在社會的各種具體禮儀就是人們在社會的各種具

2、體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態、儀容、儀式、言談舉止等方面約態、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規范和程序。定俗成的、共同認可的規范和程序。二、禮儀的特點二、禮儀的特點禮儀禮儀特點特點文化的文化的復合性復合性時代的時代的變遷性變遷性 地域的地域的差異性差異性 民族的民族的繼承性繼承性1 1、以尊重為本、以尊重為本尊重自己，尊重他人。尊重自己，尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重教師是一份，尊重下級是一種美德，尊重教師是一種常識，尊重所有人是一種教養。種常識，尊重所有人

3、是一種教養。三、禮儀的基本要求三、禮儀的基本要求2、善于表達、善于表達 來有迎聲來有迎聲問有答聲問有答聲去有送聲去有送聲 3、形式規范、形式規范四、禮儀的作用四、禮儀的作用1、是打開交往之門的鑰匙、是打開交往之門的鑰匙2、是形成完美人格的途徑、是形成完美人格的途徑3、是促進事業成功的手段、是促進事業成功的手段一個人不和他人打交道，不一個人不和他人打交道，不是一個神，就是一個獸。是一個神，就是一個獸。 亞里士多德亞里士多德 禮儀夠融化陌生的敵意禮儀夠融化陌生的敵意,撫慰冷漠的心撫慰冷漠的心靈，規范人們的言行。靈，規范人們的言行。 她教給我們在與他人交往過程中她教給我們在與他人交往過程中,如何如何

4、舉止不失禮、神色不失態，言語不出格。舉止不失禮、神色不失態，言語不出格。 她有效地她有效地促進溝通促進溝通、協調關系協調關系，她具有，她具有首首因效應因效應和和暈輪效應暈輪效應.第二節第二節 日常交往禮儀日常交往禮儀 1、見面禮儀 2、儀容禮儀 3、服飾禮儀 4、體態禮儀 5、名片禮儀 6、名片禮儀 7、握手禮儀 8、拜訪迎訪禮儀 9、交談禮儀 10 、禮品禮儀 11、師生禮儀 12、大學生禮儀一、見面禮儀自 信微 笑 笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言自信對于一個人的事業簡直就是奇自信對于一個人的事業簡直就是奇跡。有了它，你的才智可以取之不跡。有

5、了它，你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信的人，盡，用之不竭。一個沒有自信的人，無論你有多大的才能，也不可能獲無論你有多大的才能，也不可能獲得成功。得成功。 盧梭盧梭 自信與微笑自信與微笑 微微 笑笑 微笑表現著人際關系中自微笑表現著人際關系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑蒙娜麗莎的微笑縮短距離縮短距離熱情鼓勵熱情鼓勵有益健康有益健康招徠顧客招徠顧客微笑的作用微笑的作

6、用緩和氣氛緩和氣氛 清新淡雅臉頭發男士儀容二、儀容禮儀三、服飾禮儀三、服飾禮儀服飾的功能服飾的功能實用實用功能功能語言語言功能功能社會社會功能功能 象征象征功能功能審美審美功能功能 見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立不敬無禮，無禮不立 。 孔子孔子1、整潔原則、整潔原則2、個性原則、個性原則3、和諧原則：、和諧原則：與形體、職業、年齡、性格、膚色協調與形體、職業、年齡、性格、膚色協調 4、T、P、O原則：原則：TPO是三個英語單詞的縮寫，分別代表時間（Time）、地點(Place)和場合(Occasion),說的就是著裝要符合時間、地點和場合

7、，不同場合的服裝有不同的著裝特點，你在選擇服裝時要注意符合這些特點。 服裝的穿著原則服裝的穿著原則（一）、常見禮服的著裝規范（一）、常見禮服的著裝規范1、西服的選擇：、西服的選擇：關注其面料、色彩、造型、圖案關注其面料、色彩、造型、圖案歐式西裝：灑脫大氣歐式西裝：灑脫大氣 美式西裝：寬大飄逸美式西裝：寬大飄逸英式西裝：裁剪得體英式西裝：裁剪得體日式西裝：貼身凝重日式西裝：貼身凝重穿西裝的禮儀穿西裝的禮儀（二）穿套裙的基本禮儀（二）穿套裙的基本禮儀1 1、色彩色彩：以冷色調為主以冷色調為主2 2、穿法穿法：長短適宜長短適宜 穿著到位、穿著到位、 協調妝飾、協調妝飾、 兼顧舉止兼顧舉止 在工作中，

8、不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴在工作中，不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴簡潔的普通飾品。要力求少而精，不超過三件。簡潔的普通飾品。要力求少而精，不超過三件。 項鏈、耳釘、胸針項鏈、耳釘、胸針允許佩帶的飾品允許佩帶的飾品不宜佩帶的飾品不宜佩帶的飾品耳環、手鏈、腳鏈耳環、手鏈、腳鏈 高貴和尊嚴、自卑和好強、精明和機敏、高貴和尊嚴、自卑和好強、精明和機敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的局部表情傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的局部表情和身體姿勢上反映出來。和身體姿勢上反映出來。 蘇格拉底蘇格拉底站站 姿姿坐坐 姿姿走走 姿姿 0cm 45cm 親密距離親密距離社交距離社交距離公眾距離公眾距離 120cm 30

9、0cm 360cm 800cm 五、名五、名 片片 禮禮 儀儀（一）、名片的用途（一）、名片的用途社交史稿社交史稿 123通報身份通報身份 作為請柬作為請柬（二）、使用名片的方法（二）、使用名片的方法保保 管管傳傳 遞遞+接接 受受+（一）、居間介紹（一）、居間介紹順序順序先把客人介紹給主人先把客人介紹給主人先把男性介紹給女性先把男性介紹給女性先把年輕人介紹給年長者先把年輕人介紹給年長者先把職位低的介紹給職位高的先把職位低的介紹給職位高的先把晚到者介紹給早到者先把晚到者介紹給早到者六、介六、介 紹紹 禮禮 儀儀（二）、自我介紹（二）、自我介紹內容內容 自我介紹應根據交際的目的、場合、時自我介紹

10、應根據交際的目的、場合、時限和對方的需要等作出選擇，盡量突出個限和對方的需要等作出選擇，盡量突出個性，滿足對方的期待。性，滿足對方的期待。 面試時的自我介紹內容可以包括本人姓名、面試時的自我介紹內容可以包括本人姓名、年齡、就讀學校、所學專業或以前的工作經歷、年齡、就讀學校、所學專業或以前的工作經歷、特長及追求等內容特長及追求等內容自我介紹的注意事項自我介紹的注意事項根據需要增刪介紹的內容根據需要增刪介紹的內容要掌握分寸，高低適度要掌握分寸，高低適度應注意寬度與廣度，不要自我限制應注意寬度與廣度，不要自我限制 七、七、握握 手手 禮禮 儀儀（一）、握手的起源（一）、握手的起源（二）、握手的樣式（

11、二）、握手的樣式 在在中世紀的歐洲。握手表示我的右手不是用來中世紀的歐洲。握手表示我的右手不是用來握劍殺你的，這便是握手之起源。握劍殺你的，這便是握手之起源。摳手心式握手摳手心式握手支配式握手支配式握手謙恭式握手謙恭式握手對等式握手對等式握手雙握式握手雙握式握手死魚式握手死魚式握手捏手指式握手捏手指式握手拉臂式握手拉臂式握手見面、道別、見面、道別、祝賀、感激、祝賀、感激、鼓勵、慰問等鼓勵、慰問等（四）、握手的方法（四）、握手的方法手勢手勢表情表情姿態姿態時間時間握力握力次序：先上后下，先長后右，先女后男次序：先上后下，先長后右，先女后男拒絕他人的握手是失禮的拒絕他人的握手是失禮的避免交叉握手避

12、免交叉握手八、拜訪與迎訪禮儀八、拜訪與迎訪禮儀（一）、拜（一）、拜 訪訪 預約的方式預約的方式1 1、預約、預約時機的把握時機的把握時間的選擇時間的選擇2 2、準備、準備 應根據訪問的對象、目的等，對自應根據訪問的對象、目的等，對自己的服飾和儀表加以修飾。己的服飾和儀表加以修飾。3、做客、做客 準時到達準時到達 叩門按鈴叩門按鈴 問候致意問候致意 接受煙茶接受煙茶 舉止穩重舉止穩重 恰當稱贊恰當稱贊4、告辭、告辭（二）迎訪（二）迎訪1、根據客人情況作準備、根據客人情況作準備2、迎客：迎接、問候、接物、迎客：迎接、問候、接物3、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交談、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交

13、談4、送客、送客（一）、交談禮儀（一）、交談禮儀1 1、問候與敬語、問候與敬語2 2、注視與呼應、注視與呼應3 3、表達與聆聽、表達與聆聽二、打電話禮儀二、打電話禮儀1 1、時間選擇、時間選擇2 2、場合環境選擇、場合環境選擇3 3、禮貌通話、禮貌通話1、贈禮的原則：、贈禮的原則： 因人而異、因事而異、時間恰當因人而異、因事而異、時間恰當 注意場合、適當包裝注意場合、適當包裝2、送禮禁忌、送禮禁忌 對中國人送禮時盡量避免奇數、鐘、傘等；對中國人送禮時盡量避免奇數、鐘、傘等；日本人忌諱日本人忌諱4和和9；歐美人忌諱；歐美人忌諱13。十、禮品禮儀十、禮品禮儀尊敬師長的禮儀形式尊敬師長的禮儀形式 早

14、晨進校見到老師，不管是否給自己代課，早晨進校見到老師，不管是否給自己代課，均應行禮問早、問好。平日在校園內與老師均應行禮問早、問好。平日在校園內與老師相遇，亦應打招呼問好，如環境狹窄（樓道、相遇，亦應打招呼問好，如環境狹窄（樓道、走廊）應向旁邊跨開一步，給老師讓道。走廊）應向旁邊跨開一步，給老師讓道。 學生對教師應該虛心誠實，言行有禮，學生對教師應該虛心誠實，言行有禮，在行動上應按規范認真去做，在行動上應按規范認真去做， 上課時，教師走進教室，上課時，教師走進教室，班長喊班長喊“起立起立”，聲音要洪亮，聲音要洪亮有力。全體學生應立即起立站有力。全體學生應立即起立站直，向老師行注目禮，待教師直，

15、向老師行注目禮，待教師回禮后再坐下。回禮后再坐下。 在課堂上學生要衣著整潔，姿勢端正。夏天在課堂上學生要衣著整潔，姿勢端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應戴胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機。 遲到的同學應先在教室遲到的同學應先在教室門外喊報告，待老師允許后門外喊報告，待老師允許后再進入教室，未經允許，不再進入教室，未經允許，不可擅自推

16、門而入。可擅自推門而入。 有疑問提出或回答問有疑問提出或回答問題時，應先舉半臂右手，題時，應先舉半臂右手，經老師允許后起立發言，經老師允許后起立發言，不應邊舉手邊說話。不應邊舉手邊說話。 對老師講述的內容有異議時，對老師講述的內容有異議時，最好下課后單獨找老師交換意見，最好下課后單獨找老師交換意見，共同探討。若非提不可時也要注共同探討。若非提不可時也要注意場合和方式。態度要誠懇，謙意場合和方式。態度要誠懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課計劃。響授課計劃。 下課鈴響，在聽到老師說下課鈴響，在聽到老師說“下課下課”后，班長喊后，班長喊“起立起立”，同學們應起立站好

17、，對老師行注目禮，同學們應起立站好，對老師行注目禮，待老師離開課堂再自由活動。待老師離開課堂再自由活動。 簡潔、端莊、不過分張揚個性；男式服簡潔、端莊、不過分張揚個性；男式服裝不應超過三色。裝不應超過三色。1 1、服飾要求、服飾要求2 2、服飾禁忌、服飾禁忌臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。3、大學生的儀表、儀容、大學生的儀表、儀容頭發：頭發：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發型。潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發型。男性不留長發，女性不用華麗頭飾。男性不留長發，女性不用華麗頭飾。眼睛：眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼

18、鏡端正、潔凈明亮。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環。內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環。4、鼻子、鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。5、男生的胡子：、男生的胡子：刮干凈或修整刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子其他怪狀胡子嘴：嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

19、“你會坐嗎？你會坐嗎？” 一次公關部長聘任考試一次公關部長聘任考試 一家公司準備聘用一名公關部長，主考官說的是同一句話：一家公司準備聘用一名公關部長，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。請您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有兩名應試者聽然而，有兩名應試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：后說了句：“還有什么問題？還有什么問題？”結果，這五名應試者全部被淘結果，這五名應試者全部被淘汰了

20、。汰了。 最后一名考生的反應是，聽到主考官的發問后，他眼睛一最后一名考生的反應是，聽到主考官的發問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，側前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當自己就在椅子上端坐著。當“時間到時間到”的鈴聲一響，他馬上站的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲起來，欠身一禮，說了聲“謝謝謝謝”，便退出考試房間，把門輕，便退出考試房間，把門輕輕地關上，公司對此人的評語是：輕地關上，公司對此人的評語是：“不著

21、一詞而巧妙地回答了不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關部長。部長。第三節第三節 會見、會談禮儀會見、會談禮儀一、形式一、形式（一）會見 國際上有接見和拜見之分。 為避免因對方身份不等而造成一些不愉快的影響，我國統稱為會見。 （二）會談 指雙方或多方就某些重大的政、經、文以及其他共同關心的問題交換意見或洽談業務。二、要求二、要求（一）安排一個合適的禮宴順序 多邊會談 長方形桌子橫向擺放，主賓相對而坐。 主人背向門、主賓面向門； 以入門的方向為準，左為主方，右為賓方。 多邊會談 座位最好擺成圓形或方形，使

22、各方地位平等。（二）確定與雙方身份相稱的接待規格（二）確定與雙方身份相稱的接待規格 確定接待規格：副經理副經理 生活安排上：略高于對方的職務要求（三）了解對方生活習慣和禁忌要求（三）了解對方生活習慣和禁忌要求 在接到來訪通知后，了解對方的喜好、忌諱，做成詳細資料，發給所有參加接待的人。資料宜細不宜粗。（四）注意一般的交往禮節（四）注意一般的交往禮節1、守時2、尊重老人和婦女3、舉止端莊、儀態得體大方4、克服不良習慣第四節第四節 宴會禮儀宴會禮儀一、宴會的禮儀一、宴會的禮儀（一）宴會的座次安排 宴請的桌次與席位： 一桌時，可用圓桌或長桌 數桌時，可用圓桌，并分為主桌或輔桌 按照國際習慣，桌次高低以離主桌位置遠近而定。右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。 安排座次時，要考慮到坐在鄰近的人是否相互認識，有座位卡。 國際上，座席男女摻插，主賓在女主人右上方，主賓夫人在主人的右上方。我國按職位安排座位。若夫人出席，男女分布，主賓坐主人的右上方，主賓夫人坐在女主人的右上方。二、宴會的