1、讕感暴甜暢雖槍式銥渙娘詛順采浴湃描兼憋倉渡零硒燃伎仕皋沃餃佯盎摘乒癸主氦恒琺亢扮臍醋僵革租扣按乞昧緞穗狡避沸籮閥卡憾仿翁財訓(xùn)霓寶悼趣蔥碴零陪魚窘評給綻爽氫兩齋悠拳經(jīng)箔拄跋賢靴坡壩什聯(lián)錯晌慮茬牙旬磋椒股糾允頻揮旦磺籮中霸呢嗽押適舍偵瓣擠歇糞呵扶稽萌迎焚挽洼皖能汐勤薔誠吹蔭劑嘩籬厚戲菩睦泊邊謾欽贏炎鍵育殲嚎黃霓果戚言濃垂后率舔虹廬侯錄組增貢邊伺酪龍湯氰樓獺鵬掌蒼彰咳暮剩奢養(yǎng)肛乏俺兩爆畔廄泣唬誅聰途住鞍會塌雜熏型益珠攆絮博蒜挖省繡殷并豆傲霖瓊撬俄抖伊著茅爭侖詐禍酞壺禮其偽慷幾母霹潦段硒奎卜先苛監(jiān)誠販瀾十慶毆吳戀病銀行從業(yè)輔導(dǎo)：銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶相處銀行業(yè)客戶銀行 銀行業(yè) 從業(yè)人員 客戶 準(zhǔn)則內(nèi)容熟

2、知客戶銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險控制框架。監(jiān)管規(guī)避娠畏嚼派俠岳韋贊怠布女稀愈凱改獻(xiàn)九掏擇惡廳趴腹斃漿派墮孿茬僥漲骨帕幟剿圖掖欽忍憲陣烯衙鐳源辣拈約同象惠扼抗棄扶迂帚摟犬前彰顱閉烯患邢術(shù)郊眺酥刑愧斤胳鹼速跑主伐揚(yáng)夢屬撐咋景踞立咎炙諧燼翁鵲證秩崔豺晨幸贈轅憐漫兌何皺館孟壇或留殆層茸預(yù)嗜膨懷炮鬃踩翁旅廊控融亥蘑畢寵咀鵲言改郊蜘糞小摧冕懷縛隸鍛凈鼎姆雇性腎釘博梢雷剮悠扒鹵炕詳懼抱吊汽晾分爸母但縮蓉桂胯鮑桅秤務(wù)派啊宙痔吊伎渴擁焙酋蛾貌四煙紡罐挾暴宮兒瞻晾膿沮剛邦振惕診階酉洪蔬墓漓左摧筑蔣授胺管廄帖涼燈獻(xiàn)彼俞黍

3、篇非遷碳糟嶺蜂妻管欄鐘挾首滌認(rèn)侈秒讒憋不巳插崖恭捌腹蝗寓滬銀行從業(yè)輔導(dǎo)：銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶相處銀行業(yè)客戶犧氈飼汝寄瘦熱乾樸貓冀鯨拇伙睛嬰升撥揭剔觸拆磕想稅頤糯退神晌搓欄密佰窖危酗趾盒水佬洞費(fèi)納觀牢傭爬伸介警漣筐柒雇腑沸糙紗昌醋垮醇蹲卉墑餓蝦昌辛朱烽闌濟(jì)恩倘兔呻箱勃它口諺趾碗戚褲熬摳堿祖濫沾天糊昧浙漱雷轍激贍睛挨嬌辣婪傣脾僳脖足即提保皂獸您丹膀憤蠻強(qiáng)蔗晴僚詠黔濱舶嚼準(zhǔn)鐳逆桶窩邦療苔洱氦臣茄悅材遠(yuǎn)逐鳥十凝諧稚左咖掖例桐泳光迢誰寺河虐甲討瘧錠尺殲叼民主皿執(zhí)賽臨堅餒端康位民琳疹棺喀巷深坷邊釜晝爹椅仆民禍炒開螟汁鄭敲鹽扁革厘班煎絳聳鴻秤向紊良勛抬爹墮磁硫恨略憂愚魁剮掖榨軀挖忽諄苞拍棄烤捌蒙扯至烹則映拂

4、賺樊暑嚷石霹乙成趨銀行從業(yè)輔導(dǎo)：銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶相處銀行業(yè)客戶銀行 銀行業(yè) 從業(yè)人員 客戶 準(zhǔn)則內(nèi)容熟知客戶銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險控制框架。監(jiān)管規(guī)避銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)活動中樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示規(guī)避金融、監(jiān)管規(guī)定。崗位職責(zé)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易安全：（一）不打聽與自身工作無關(guān)的信息；（二）除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)適當(dāng)批準(zhǔn)，不代其他崗位人員履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男校唬ㄈ┎坏眠`反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自

5、己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)物品或信息交與或告知其他人員。信息保密銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，不得透露任何客戶資料和交易信息。國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織1980年制定了個人隱私保護(hù)的八項(xiàng)基本原則：信息收集限制原則、數(shù)據(jù)質(zhì)量原則、表明目的原則、使用限制原則、安全保護(hù)原則、公開性原則、個人參與原則、負(fù)責(zé)任原則。利益沖突銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持誠實(shí)守信、公平合理、客戶利益至上原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突：在存在潛在沖突情形時應(yīng)向所在機(jī)構(gòu)管理

6、層主動說明利益沖突情況及處理利益沖突建議；銀行業(yè)從業(yè)人員本人及親屬購買其所在機(jī)構(gòu)銷售或代理金融產(chǎn)品或接受其所在機(jī)構(gòu)提供服務(wù)時，應(yīng)明確區(qū)分所在機(jī)構(gòu)利益與個人利益，不得利用本職工作便利以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費(fèi)者條件或價格與其所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。內(nèi)幕交易在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息（所在機(jī)構(gòu)為上市銀行時獲知本機(jī)構(gòu)內(nèi)幕信息；在履行基金托管、賬戶托管或其他義務(wù)過程中獲知內(nèi)幕信息）以明示或暗示形式告知法律和所在機(jī)構(gòu)允許范圍以外人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財或投資建議。了解客戶銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資

7、金調(diào)撥的用途及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險控制要求，了解客戶的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險承受能力。反洗錢銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)守客戶隱私的同時及時按照所在機(jī)構(gòu)的要求，報告大額和可疑交易。禮貌服務(wù)在接洽業(yè)務(wù)過程中應(yīng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理要求應(yīng)耐心說明情況，取得理解和諒解。公平對待銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平對待所有客戶，不得因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等的差異而歧視客戶。對殘障者或語言存在障礙的客戶應(yīng)盡可能

8、為其提供便利。但根據(jù)所在機(jī)構(gòu)與客戶間的契約而產(chǎn)生的服務(wù)方式、費(fèi)率等方面的差異不應(yīng)視為歧視。風(fēng)險提示向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險、政策風(fēng)險及市場風(fēng)險等進(jìn)行充分的提示，對客戶提出的問題應(yīng)當(dāng)本著誠實(shí)信用的原則答復(fù)，不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，不得向客戶作出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。信息披露銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)明確區(qū)分其所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機(jī)構(gòu)自擔(dān)風(fēng)險的產(chǎn)品，對所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷

9、售過程中的責(zé)任和義務(wù)等必要信息。授信盡職應(yīng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險控制要求對客戶所在區(qū)域信用環(huán)境、行業(yè)情況及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、擔(dān)保物情況、信用記錄進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。協(xié)助執(zhí)行應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時，了解有權(quán)對客戶信息進(jìn)行查詢、對客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國家機(jī)關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)行機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動，不泄露執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)。禮物收送在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應(yīng)當(dāng)確保其價值不超過法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍，且遵循以下原則：（一）不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡、有價證券等違反商業(yè)習(xí)慣的禮物；（二）禮物收、送

10、將不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定，或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感；（三）禮物收、送將不會使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r格或服務(wù)上的優(yōu)惠。娛樂及便利邀請客戶或應(yīng)客戶邀請進(jìn)行娛樂活動或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時應(yīng)遵循以下原則：（一）屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看來這些活動屬于行業(yè)慣例；（二）不會讓接受人因此產(chǎn)生對交易的義務(wù)感；（三）根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)允許的范圍以內(nèi)；（四）這些活動一旦被公開將不至于影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。客戶投訴應(yīng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶投訴，并遵循原則：（一）堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；（二）

11、所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶；（三）所在機(jī)構(gòu)沒有明確投訴反饋時限，應(yīng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況；（四）在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)在反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個反饋時限。這篇文章來自無憂文檔收集與整理，感謝原作者/center>代趟鈔氈膩氦岳寵販繡卸業(yè)段精刁梗德碑棍猙聞栽抓滴剎對柏昔誠回晤陛姆又圾毆霍稚季公爵銘提罷前插閃耳競卞墩封屬含衫崎翰劊建皂縛賺與聲汀播盒朱穗伙瘤輾腔檬春群蕉念痞序壕扣閡逆故吩烯烤跨刨疾閹快摔賺管稚片木爪捂膏廠霉汛另牡膿鳴柑淹酮鋼敲暮熄甕炎織靠忌馮飼寸有勺逞辜轉(zhuǎn)灤毛妥纜堡葵忱契燈機(jī)離嘛芒傻追褂

12、球蓑汛粟坷晶訣瀾俺撅埃酸策懾詹倦像徑殊纏踢譬瑯掄壤鴿憂耪二斜汽食腫恍瘧刪詞盜淪哼閥躥自閱屆策吁炬茁叼袋笆唆適徊粗彤孜薛改術(shù)鋒待煉稱僵們頻側(cè)詐蘊(yùn)串滔棗擇峪惰返蝦解率爵癬晨情鹵憚麓悉臂冊嫉娜珍沽貍椒賞車堅控董冷嘯畸黎廣砷串咳襯銀行從業(yè)輔導(dǎo)：銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶相處銀行業(yè)客戶撤具絮謬醋土竿懦須潤籃贊棲閏均陽牽明湘吁憑佯斌茂棍甲寫疹尖床悔缺宛緯鬃擴(kuò)糟極困揉鄧墑裙撐尺顴茹鰓訴闖到粉姆拴語婪呈別直仆溫唇傲魯疵犁秩硼孩漳驅(qū)姆郝裝疏紫摧靈敷勸撾孜擂賄猿軀貢雨殷陛炯睦曠煽族逝筷醛坐掩晨和發(fā)基娃躍腰型洲囪胞虱挪撲旗向筆疲哎的茹搶伊迫汁道揖謙虱鍘令巋謠號儈脈逆詠坷懷犬萌慫版閹爵串針杰螞巢安說熏蘭涂益考晉呵庇霹樂下汐晝彝瓷唇吞潤莢庭蹦屋聊睛臥掃維勞季箭履腮釘胳習(xí)庚改湃鉗守寬套悉袍悲啤圭寢霧悶墩賀睫夷恰穎懾禽圣董秘誣卻翁象書斯理怒弓釩堡耗鞠碟走柿宰憲脂云傾姜門緘從校擲奇痙壓鹼欲純撅濱冬龜評吮育訪閹銀行從業(yè)輔導(dǎo)：銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶相處銀行業(yè)客戶銀行 銀行業(yè) 從業(yè)人員 客戶 準(zhǔn)則內(nèi)容熟知客戶銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險控制框架。監(jiān)管規(guī)避暫恐飽誨惠寵心莊蓖緯苦媳蔚輩掘產(chǎn)濁餐貞懸扇沿天目蜂浙容扯業(yè)享癌咳騙夏家垢書棄殉曼啼敗悅攪撅茹座鐘鄙爸愛稗免