1、服務行業工作總結個人工作總結尊敬的各位領導、同志們、朋友們：首先在此向與會的全體同志們表示衷心的感謝、并致以新年的問候！XXXX年，作為20世紀最后一年，圓滿地劃上了句號。在我們踏上 21世 紀新的征程時，我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結。一、認清方向，精心策劃，大膽改革，銳意進取。XXXX年是我所進入知識創新基地的第一年， 知識創新基地的科研服務工 作、所領導對后勤服務工作提出了新的更高的要求， 誠然是， 建設有中國特色的 社會主義需要有一流的科研， 一流的科研， 需要有一流的服務、 一流的服務需要 有一流的管理、 一流的管理體現在根據中國的國情， 科學院的院情， 大氣所的所 情

2、，服務中心的實情作出周密的XXXX年度工作計劃。XXXX年初中心領導班子就中心如何適應知識創新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次進行學習交流，使我們一致認識到：要跟上時代的要求，就必須 更新我們的觀念，走出一條新路子。 觀念的改變、創新才是解決根本問題的關鍵。 這個新觀念就是， 在國家機關后勤深化改革的今天， 在科技飛速發展， 院所知識 創新工程正式啟動的今天， 在研究所深化改革， 大批機關精減， 研究室分流人員 進入服務中心的今天， （服務中心人員比整個機關人還要多， 比任何一個研究室 人員都多）服務中心的改革也勢在必行，把服務中心辦成一個人才收容站不行， 后勤服務工作不適應知識創新工程的要

3、求， 不提高到一個新的水平也不行。 為此 服務中心，首先從人事管理出發，制定了相應的人事政策、人事管理制度。在機 構體制上進行了必要的調整，基本原則是，按需設崗，以崗聘用，以崗定責，以 績取酬。此項工作在全院實行全員勞動合同制， 簽訂勞動合同工作中也充分發揮 了作用。每一位轉崗分流職工要進中心， 中心必須首先有一個明確的崗位， 沒有 切實需要的已經空缺的崗位， 中心是不能接納的。 其次是， 這個崗位是有明確的 上崗條件的，有明確的上崗要求的， 滿足條件，達到要求的進， 否則不要簽合同。其次是，把為科研服務的后勤工作， 從過去的經費劃撥制， 改為以服務為宗 旨，以服務質量、數量為標準的付費制。樹

4、立服務工作也是商品，服務工作也存 在自身的價值的觀念。 當前在中國， 在科學院， 在研究所不存在是誰養活了誰的 問題，只存在各項服務工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就 必須有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都應該得到相應的報酬， 這就是市場經濟的規律，這就是等價交換的原則。為此我們根據北京市物價局、 中國科學院北郊科學圓區物業管理標準， 制定 了大氣物理研究所服務中心物業管理工作標準和具體施實方案， 把能夠列入物業 管理的工作，分門別類的列入；把能夠以量化管理的內容，盡力去量化。在所領 導，二部領導的關心與支持下，服務中心從零起步，XXXX年逐步跨入了物業 管理的行列

5、，在此我對所領導，二部領導，以及機關各部門，給予的支持再次表 示衷心的感謝！二、XXXX年開展的各項工作，完成的各項任務： 一年當中，中心的職工，披星星，戴月亮，頂嚴寒，冒酷暑，冬天鏟冰雪， 秋天掃落葉，夏天排雨水，春天澆花草，為科研爬樓頂，為科研鉆地溝，為科研 服務操盡了心，磨破了手，為科研服務流盡了汗，跑累了腿，現在我只能就做的 主要工作向大家簡要匯報：1、為了實行物業管理，為科研提供一流的服務，中心領導對物業管理專業進行了認真學習，潛心的鉆研，認真的調研，周密地策劃，精心的組織、安排， 嚴格的督促、檢查。實際工作中，將大樓的服務工作劃分為第一管理組，由中心 副主任分管， 具體負責；大塔院

6、的后勤服務工作劃分為第二物業管理組； 由中心 副主任 *分管，由 *具體負責；三號樓、七號樓、院內衛生、綠化服務工作劃分為 第三物業管理組，由*主管，由*具體負責；其中僅實驗大樓物業管理組在報告廳、 908會議室全年服務于科研、行政等各種大小大小型會議 90 多次，為 6500多人 次提供了較滿意的報務。 保證了科研大樓的開水供應， 他們主動疏通廁所、 投放 鼠藥、滅蟑螂藥，組織清運垃圾等，做了大量的工作。從實際效果看，我們的方 向是正確的，我們的決策也是正確的，我們的組織管理，方案的施實是有效的。 中心通過在所轄區試行物業管理工作， 使后勤服務工作上了一個新臺階， 管理更 加規范，服務更加周

7、到，服務質量進一步得到了提高。2、各部門在圓滿完成各項服務工作任務的基礎上， 保證了職工工資、 獎金， 并完成了返還所內百分之三十工資的任務。 全中心年返還所內百分之三十工資 萬元。3、 服務中心年內吸收研究所末進入創新基地的轉崗分流人員共計14名，其 中電工 7名，醫務室人員 2名，傳達室人員 4 名，收發人員 1名。4、按照院所聘用合同制的規定與要求， 與中心 40余名職工簽訂了聘用合同。5、完成了試驗大樓的粉刷（廁所改造）、電梯改造兩項重要工程管理，明 顯的改善了科研基地、所領導機關的科研辦公條件。6、為拓寬創收渠道，為職工就醫方便，在醫務室開辦了（與雙橋老太太弟 子劉啟祥大夫合作）骨科

8、治療，受到所內外職工歡迎。7、為了加強所里安全保衛、保潔等項工作，今年新招收保安四名，保潔員四名。為減輕中心經濟負擔，以及其它方面的原因，清退臨時工四名。8 XXXX年服務中心（收費部），選派兩人接管了所里 239名離退休老 干部的服務工作。 曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血， 得到了離退休老干部的 好評，也為中心增了光。9、為了加強對各項服務的管理，使各項服務工作更加規范化，達到依法治 所、以法治中心。建立健全各項規章制度， 包括物業管理、交通安全、車輛管理、 安全用電管理、辦公勞保用品采購發放管理、醫務室內部就醫、取藥、報銷有關 規定以及收費工作有關規定，共計 28項， 280 條。10、

9、大塔供暖工作在克服了重重困難后按時供暖。 由于大塔安裝燃油鍋爐的 公司解散，服務中心找關系，千方百計地使供暖未受影響。11、護所隊在環境條件及其惡劣的情況下， 比較好地完成了兩個大院的安全 保衛工作，XXXX年內末發生任何大的失竊事故。其中，保安李大福、張繼海 等同志在保安工作中認真，得到了院護所總隊的表揚、獎勵。12、車隊狠抓交通安全教育， 全年在無重大事故的情況下安全運行十多萬公 里。野外科學考察行車 2萬余公里，接送外賓 300多人次，班車接送職工 1萬多 人次。他們把交通安全始終作為首要任務來抓， 在今年的兩次百分驗收中， 均獲 得 96分的好成績，連續六年被評為朝陽區亞運村地區先進集

10、體。13、為把物業管理服務工作推向一個新臺階， 九月份服務中心開展了服務 “質 量月”活動，活動中涌現出很多好人好事。實驗大樓物業管理組、維修科、醫務 室還在服務質量月中， 制定了部門專項活動計劃， 按計劃落實了各項工作， 為下 一步更加規范化管理打下了基礎。作了大量的實實在在的工作。14、食堂的管理工作還在進一步加強， 今年院里幾次衛生檢查均取得了好成 績，衛生工作在北郊片名列前矛，受到院里通報表揚。最近新增的自助餐，物美 價廉、實惠、方便，得到所內外就餐人員的好評。15、維修工作，在全科僅有正式職工五名的情況下，承擔著實驗大樓以及地 下兩層、三號樓、七號樓、大塔院、 中關村等六處的日常維修

11、任務 ,遇到了搶修、 急修任務他們都不休息，例如，元月一日，院內暖氣管道斷裂，他們三個同志連 續搶修四個多小時。在維修服務方面，較去年提高一步，做到了北郊片，每12天巡視檢查一次，大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外，還開 展了十八項專項維修任務。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，甚至耽誤 了吃飯，也沒有一個職工有怨言， 表現出職工同志們以工作為主， 不計個人得失 的優秀品質和無畏的精神。16、辦公服務部全年為職工采購供應辦公用品、勞保用品 *萬元，比去年同 期提高*。大樓復印點，全年復印各種文件、材料 *萬張，創收 *萬元；七號樓 復印點，全年復印 *萬多張，創收 * 余萬元；

12、打字室全年打字 *萬字，創收 *余元。 特別是擔任復印工作的許瑞紅同志， 服務熱情、周到、復印質量好、受到了職工， 科研人員的好評。今年該同志被評為優秀職工。17、收費組的同志，共同努力，全組全年完成了 *萬元的收費任務。在此基 礎上，他們經過多方努力， 爭取到所里對收取空調電費的支持， 對全所空調總數 徹底摸清，并收回空調用電費約 *萬元。曾煜華、米建蘋兩同志還承擔了離退老 干部服務工作， 組織老干部開展各項有益身心的活動， 受到了主管部門和離、 退 休老同志的好評。18、今年醫務室，在人員緊缺的情況下， 完成了全所職工的醫療、 保健工作、 全所 500 余名職工一年一度的體檢工作、一年一度

13、的獻血組織工作、計生工作。除此之外， 他們還擠出時間做好了兒童基礎免疫工作， 每月的醫藥費審核報銷工 作，用藥的統計工作。19、電工班，保證了兩個大院（大塔與北郊）的供配電工作。北郊大院電工 暑期冒著 40 度高溫，改造配電柜、更換電纜，想法設法保證科研辦公用電。其 中大塔院全年供電量 37 萬多度，為大院內五個科研部、室和探險家協會的科研 工作起到了積極的作用。20、兩個大院的門衛、傳達室、收發工作也圓滿完成。21、兩個大院的衛生、綠化工作，在物業管理組的精心安排下較好地完成了 任務。北郊大院物業管理組長宋侃，大塔大院的何愛平在工作中認真負責， XX XX年在環境衛生方面，有了很大的改觀，研

14、究室普遍感到滿意。22、電話管理與維護保證了全所電話線路暢通。 為用戶積極聯系及時辦理電 話移機業務，收回電話費用 20 余萬元，新裝電話 10多部，為了加強和方便對客 戶的服務，還安裝了錄音電話。同志們、朋友們，一年來我們開展的各項工作，是大量的，不可能在此全部 反映出來。 但一年來工作在各個崗位上的職工是努力的， 精神是十分可佳的， 如 大樓物業管理組， 他們為了減少廁所異味， 千方百計想辦法， 采用了最新式的防 反臭地漏。大樓物業組的同志們說： “科研人員就是我們的上帝，他們不管有什 么不注意的地方， 我們都不應指責他們， 地面上有人傾倒茶水， 我們應急時擦干 凈，大便拉到蹲坑外面，應該

15、我們清理掉，既然問題發生了，就有發生問題的原 因，可能是科研人員生理上的原因， 也可能是個別人情緒方面的原因。 我們作為 保潔人員， 清理干凈就是我們的責任。 如果一點問題沒有， 還要我們這些人干什 么”。車隊的司機，到機場接人，原定晚八點到港，結果晚上 12 點多到港，我 們的司機，一直等到晚 12 點多，直到接到人才返回，這些動人的事跡，在過去 都是不可能或者很少發生的， 現在發生了， 這說明我們的服務中心開展服務 “質 量月”活動中，中心領導到實驗室爭求意見 ,科研人員說：要說對服務工作有什 么意見，那是真沒得說，要具體說那項工作作的好， 衛生工作比過去強了一百倍。 維修工作也很不錯，

16、除定期過來檢查巡視外， 只要一個電話馬上就來人， 這在過 去都是沒有過的。從以上的科研人員僅有的一點兒反映，就已經深深地打動了我們的心。 眾人皆知，后勤服務工作難做，歷來有， “有本事的人不干后勤工作，沒本 事的人干不了后勤工作”的說法，一位知已的朋友對我說“老冀，我勸你，如果 能干別的，就不要干“服務中心主任” 這個工作。社會上流傳的語言有一定道理， 朋友的語言更是真心話，但，在我看來后勤工作，不是不可以干好的，難度大的 工作干好了，更顯示我們的。精神。三、一年的工作，我們有如下領悟：1、要作好后勤服務工作，首先還得學習。學習后勤服務社會化的理論，提 高服務意識，增強競爭意識，樹立改革觀念，

17、創新的觀念。觀念的創新是源泉， 是先導、是根本，有了觀念的更新， 才有其它一切。正如臺灣管理大師所說： “一 切計劃，行動都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了，才能回歸根本。觀念改 變了，信心信仰才會產生，而后才有了行動的改變，計劃打算的改變，習慣，人 格的改變，最后才是人格的改變，人命運的改變”。正是觀念的改變，經營機制 的轉變，才使得后勤服務工作，在最窄的領域，最熟悉的行業，創出一條新路， 找到了新的生機。2、樹立了一個新的目標，制定了一項新的計劃，還必須發動群眾。組織群眾參加施實， 否則只是少數人的努力， 目標是不可能達到的， 要群眾都有統一的 行動，就要開會，就要宣講，就要讓群眾理解你

18、的意圖，把領導的意圖變成群眾 的意志，真正做到了這一點，才叫群策群力，事情才能辦好。很多事情辦不好， 不是群眾不支持，而是領導、帶頭人還是沒有說清楚， 在這里說一句不中聽的話， “沒有落后的群眾，只有不稱職的領導。”在這個問題上可以歸納一點： “領導 干部務虛要大于務實”，中層干部“物實”要大于“務虛”，這個“虛”實際上 是把握好工作的大方向，謀劃戰略，謀求今后的發展的出路。表面上的“虛”， 實質上是最大的 “實”。沒有根本的 “虛”就會產生無方向的 “實”，亂“實”。3、領導班子精誠團結，同心同德是根本。大家知道我們現在這個班子是兩 個中心合并，競爭上崗的。一年中，我們求大同，存小異，中心的

19、重大問題經常 互相交流通氣， 互相尊重， 能做到這一點是我們受黨的多年教育的結果， 是我們 的事業心，坦誠的心的趨使。4、領導班子必須有強烈的事業心和責任感。沒有強烈的事業心和責任感就 不可能帶領群眾。大家知道，在中心有 40多名正式職工， 30 多名臨時工。他們 的冷暖苦寒誰來問， 他們的勞苦功高誰來表， 我們站在領導的位子上， 是黨和組 織對你的信任，是中心 70 余名普通職工對你的期望。為人“師長”不可誤人子 弟，做為領導，事業不可兒戲。領導干部只能，也只有為人師表，以身作則，才 能做到，從上到下，一級看一級，一級影響一級，從而作到一級帶動一級，建立 起中心的企業文化，鑄造出中心的共同價值觀。5、領導班成員要勇于投入，勤于思考，善于判斷。只有做到這三點，才能 將整個中心的管理落到實處。 所謂投入，就是深入、要深入群眾，所謂勤于思考， 就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策，不講策略，達 不到目的。因此，毛澤東說：“政策和策略是黨的生命”。6、還是要認真聽取各方面的各種不同意見。事情才能辦的更好。經常地急 時地側耳傾聽， 才能發現方方面面的問題， 發現了問題是好事而不是壞事， 就象 人體檢查出了問題一樣，能夠急時治療是好事。7、