1、服裝導(dǎo)購銷售員個人總結(jié)匯報時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧XX年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我 的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就XX年的工作情況總結(jié)如下：一、在XX年的工作中努力拓展自己知識面。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越 來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好 的說服客戶，必須學(xué)習(xí)，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之， 就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問 題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出 現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方

2、面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依 然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在XX年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去 網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我 已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一 系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信， 更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量 參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意 的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的 導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng) 驗就會

3、比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一 點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成 功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專 家，他的知識也應(yīng)是全方位的。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同 的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，女口 果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧 客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中 學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理 素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷售基本功。人

4、生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連 美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo) 購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的 銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小 動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過 語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要 與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝 通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如 何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機會 而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生 的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡 我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有 意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來 做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些 收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn) 練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工 作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在 工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生 活才