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文檔簡介

1、主題：客戶常見問題的處理方法 講師:Harry胡客戶常見問題的處理方法:培訓(xùn)內(nèi)容：1 客戶經(jīng)常問的問題2CE測試標準3.CE測試內(nèi)容L一 :客戶經(jīng)常問的問題1是否有實驗室（有注冊號：L4062）2.3時間（7個工作日，客戶加急，我們可安排工程加班） 有幫哪些同行做過認證（應(yīng)隨時記住哪些大公司做了認 證）4.5.6.有哪些授權(quán)（例舉TUV, EMCC, TIMCO） 測試內(nèi)容，測試標準（隨時脫口而出，測試有打靜電， 輔射，傳導(dǎo),FCC認證測空間輔射，詳細測試內(nèi)容整理 發(fā)電子檔給客戶）和認證同行相比有什么優(yōu)勢（合作是緣份，我們是可直 接發(fā)證機構(gòu)）7.如何相信我們公司所發(fā)的證能通海關(guān)（再次例具客戶的

2、 同行，如果有問題，也不會成立至今）客戶說這個產(chǎn)品是新開發(fā)的，電路圖不能提供，一定要提供電路圖嗎?一定要提供電路圖，這個請客戶放心，我們一定會為客戶保密，如果產(chǎn) 品測試不通過，我們要根據(jù)電路圖寫整改建議9申請FCC （ID號）要準備那些資料?電路原理圖，方框圖，BOM表，電路原理描述，英文說明書，PCB圖10.我的產(chǎn)品有很多型號，可以做在一張證書上嗎？產(chǎn)品的PCB LAYOUT圖和功能一樣，且需提供產(chǎn)品的差異性說 明，產(chǎn)品的差異性不會影響測試結(jié)果才能做為一個系列11.IP等級什么意思？IP測試是針對產(chǎn)品的防塵與防水測試要求CE測試標準1. IT類：EMC:EN55022 EN55024 LVD

3、:609502. A/V（音視頻）：EMC:EN55013 EN55020 LVD:600653. 燈具類：EMC:EN55015 EN61547 LVD:605984家電類EMC:EN55014-l EN55014-2 LVD:60335測試內(nèi)容E M I （電磁干擾）可分為：1 輻射(Radiation)： ( 1 )空間輻射(Chamber) ( 2 )功率輻射(Clamp) ( 3 )開敲場地測試(Open site) 2 傳導(dǎo)（Conduction） 3 電源諧波（Harmonic） 4 電壓閃爍（Flicker） EMS（電磁耐受）可分為： 1.ESD （耐靜電輻射測試） 2.EFT （耐脈沖雜訊測試） 3.SURGE （耐雷擊突波測試） 4.RS （耐射頻輻射測試） 5.CS （耐射頻傳導(dǎo)測試） 6.Magnetic Field （耐電源頻率磁場測試） 7.DIP （耐電

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