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1、實施ISO9000質量體系的意義以及推行標準的基本方法和途徑德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部什么是ISO9000族質量管理體系國際標準 1物流企業實施ISO9000質量管理體系的意義3在ISO9000認證和實施中需要解決的問題 4通過認證后所取得的效果52物流企業推行ISO9000族標準的基本方法和途徑德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部三物流企業推行三物流企業推行ISO9000ISO9000族標準的基本方法和途徑族標準的基本方法和途徑德利得現代物流事業部德利得現

2、代物流事業部 八項質量管理原則在物流企業的應用八項質量管理原則在物流企業的應用以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點領導的作用領導的作用1 12 23 34 4全員參與全員參與過程方法過程方法5 56 67 78 8與供方互利的原則與供方互利的原則基于事實的原則基于事實的原則系統的管理方法系統的管理方法持續改進持續改進德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部理解要點理解要點 八項管理原則是互相關聯、互相影響的，在ISO9000族標準質量管理體系中發揮著重要作用。八項管理原則包含有ISO9000族標準的管理理念、工作準則、工作方法等。德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部一，以顧客為關注焦點一，以顧

3、客為關注焦點含義：組織依存于顧客，組織應理解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 1、明確物流企業的顧客 2、了解客戶的需要和期望 3、評價客戶的需求和期望 4、采取措施滿足客戶要求和期望 5、超越客戶期望德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部二，領導作用二，領導作用含義：領導者確立組織的宗旨及方向，他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標。德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部 ：符合標準符合標準 ：與標準有偏差，或執行不徹底與標準有偏差，或執行不徹底德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部思考思考德利得現代物流事業部德利得現代物流事業部質量體系審核中，針對此條款的主要審核哪些內容質量體系審核中，針對此條款的主要審核哪些內容1 1、部門有哪些溝通方式？、部門有哪些溝通方式？2 2、是否對溝通的內容及方式做出規定？、是否對溝通的內容及方式做出規定？ 3 3、對影響產品質量的溝通是否建立溝通程序？、對影響產品質量的溝通是否建立溝通程序？4 4、是否記錄了溝通結果？如果溝通的結果不好，、是否記錄了溝通結

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