1、精品文檔 商務(wù)禮儀的知識(shí)有哪些 在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為 準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面， 這其中包含有儀 表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，一起來看 看商務(wù)禮儀的知識(shí)，僅供大家參考！謝謝！一、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包含有三個(gè)場(chǎng)合， 其它 場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：1 、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離2 、公務(wù)交往中公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦 ;(2)維護(hù)企業(yè)形象值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議 ;(4)商務(wù)活動(dòng) ;(5)商務(wù)接待從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1) 談判者的著裝 ;精

2、品文檔(2) 談判策略(3) 會(huì)務(wù)安排3 、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨 俗的原則。1. 握手只握右手。2. 送花不要送菊花 ( 歐美人眼中為死人專用 ) 。3. 忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。二、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員， 而商務(wù)人員的 工作能力應(yīng)該由兩部分組成：一個(gè)是業(yè)務(wù)能力， 業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能 力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā) 展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用1 、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng) 及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前

3、喧嘩。2 、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi) 效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不 知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。3 、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪他人要預(yù)約， 且要遵時(shí)守約， 提前到可能會(huì)影響他人的安排或正在進(jìn)行的 事宜 ; 又如秘書接聽找老總的電話， 先告對(duì)方要找的人不在，精品文檔再問對(duì)方是誰、有何事情。總的來說，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。四、商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來 講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。五、其他的基本禮儀規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：1 、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般是不多于三種， 每

4、一種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝 ;2 、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí) 晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里 （ 新娘除外 ）; 少女穿短裙去 Party ， 腳鏈戴在襪子外 （ 建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳 鏈）3 、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜 男戴觀音女戴佛 ; 戒指戴左手 ; 戒指戴在食指表示想結(jié)婚、 戴 中指表示已有愛人， 戴無名指表示已婚， 戴小拇指表示獨(dú)身， 拇指不戴戒指。4 、區(qū)分場(chǎng)合：著裝的三種場(chǎng)合：（1）公務(wù)場(chǎng)合 （ 上班時(shí)間 ） ：講求莊重保守，依次選擇制服、 套裝（首選西裝套裝 / 裙）或長褲長衫 / 長裙三種， 不能穿時(shí)裝 和便裝 ;精品文檔（2）社交場(chǎng)合 （ 工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、 音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種 ） ：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮 服（ 可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍 ） 、民族服裝，不能 穿制服 ;（3）休閑場(chǎng)合 （ 個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、 健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購物 ） ： 要求舒適自然，不穿套 裝和制服。商務(wù)語言方面：“少說多聽”言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的 感覺1 、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)2 、語言要文明3 、問候要注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已（ 女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合 ） ，問候內(nèi)容有