1、項目名稱：建材行業服務響應速度承諾、目的：? 最大程度減少用戶的停機時間，將損失降至最低、目標客戶：建材行業用戶項目容? 在公司辦公室所在城市及周邊城市（周邊城市詳見后附表格），公司承 諾在平均時間 8 個工作小時（從雙方確認派工至工程師抵達用戶現場） 抵達現場? 在非公司辦公室所在城市及周邊城市以外，其余地區公司承諾在平均時間 16 個工作小時 （從雙方確認派工至工程師抵達用戶現場 ）抵達現場地點平均響應時間備注8 個工作小時8 個工作小時8 個工作小時市8 個工作小時（市、家港市、常熟市、 昆山市、市、市、宜興 市、 市、丹陽市、市、市、 市、市）8 個工作小時除此之外的城市響應時間在 8

2、16 個工作小時8 個工作小時以（市、市、市、市、上虞市、市、 市、諸暨市、新昌、市）8 個工作小時其他地區響應時間在 8-16 個工作小時16 個工作小時以 上肇 尚 、 蘭 西 、 呼 雞 、 、 、 樹 、 城 榆 、 雙 、 北、常 東東志五8 個工作小時其他東北地區的響應時間為 8-16 個工作小時、海城、）8 個工作小時8 個工作小時（、涿州、霸州、定 州、河間）8 個工作小時其他地區的響應時間為 8-16個工作小時：市區，荊州，隨州，襄樊市8 個工作小時其他地區的響應時間為 8-區，市區；，潛江，黃岡，周邊 50 公里16個工作小時：北至市區，周邊 50 公里；南面 至，周邊 5

3、0 公里；東至株洲，8 個工作小時其他地區的響應時間為 8-16個工作小時：出發到市區8 個工作小時其他地區的響應時間為 8-16個工作小時廣西：，周邊 100公里。（飛機旅 行）8 個工作小時其他廣區的響應時間為 16 個工作小時左右：北至市區，德陽，江油 50公 里；南面至，市；，東至，周 邊100公里。，市區8 個工作小時其他地區的響應時間為 8-16個工作小時：周邊 100公里8 個工作小時其他地區的響應時間為 16 個工作小時左右：以為中心，西北至，東營市 區，曲阜，萊蕪，南至，棗 莊，日照周邊 50公司，東至威海， 蓬萊，文登、招遠8 個工作小時其他地區的響應時間為 8-16個工作

4、小時：西至市區，南至元江，開遠周邊50公里。東至周邊 50公里8 個工作小時其他地區的響應時間為 8-16個工作小時：以為中心，西至，市區，武 功，南至鎮安，東至永濟，市區 北至周邊 100公里8 個工作小時其他地區的響應時間為 16 個工作小時左右：烏魯木齊為中心，石河子，克拉瑪依，瑪納斯，周邊 50公里8 個工作小時其他地區的響應時間為 16 個工作小時左右四、操作程序? 合同簽訂：標準銷售合同附件建材行業標識解決方案? 銷售助理將完整合同抄送當地服務助理存檔。五、宣傳賣點? 快速抵達現場? 重承諾四、 售后服務計劃及承諾投標單位）向業主方做出如下承諾：1.原則（ 1）嚴格按照合同要求 ,

5、提供符合設計標準、質量合格的產品。（2）嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套的進廠質量。（ 3）保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。（4）在開箱過程中發現缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補 齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發現的質量問 題，如沒有原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經濟損失。（5）投標設備質保期為滿足招標方要求。質保期無償提供由于設備本身質量原因 造成損壞的零部件。（ 6）當設備發生故障后，在接到后，服務人員在 2-6 小時到達服務現場。2.措施 售前服務：產品訂貨前期產品介紹、技術交底、質量保證。售中服務：

6、（ 1）產品使用過程中工廠定期組織技術、質檢等服務人員進行用戶訪 問、征詢用戶對產品質量，使用狀況，改進意見諸方面的反饋，以便進 一步提高產品質量。（2）對一些較特殊或復雜的產品，工廠安排用戶有關人員對產品的使 用、故障排除、調試及維修等進行培訓。（3）嚴格按照 ISO9001質量管理體系執行，從原材料的采購、配套件 的外購、外協件等工序的制造、檢測、組裝、試車、涂裝等各單元進行 工藝流程控制，層層把關、環環相扣，依靠先進的生產工藝和完善加工 體系作保證，深化 “產品質量高于一切、讓用戶滿意 ”為宗旨的企業理 念。售后服務：（ 1）我廠產品在質保期，實行 “三包”服務（包退、包換、包修）。 （

7、2）對用戶投訴質量問題，立即作出反應，售后服務人員在26 小時趕赴現場（3）對售后服務，要求用戶填寫服務后的質量，反饋信息表，作出鑒定意見，以 便改進我們的服務工作。（4）我公司通過銷售渠道，主動向貴方了解產品使用和改進信息，并將貴方的反 映和投訴信息整理成專門的臺帳，及時反饋到廠相關部門進行處理，并定期向管理 都代表匯報處理結果。承諾單位：（蓋章）授權委托人：（簽字）年月日一、消防維保服務承諾1、安全服務承諾 承諾我們承攬的維保項目每一個環節安全運行，無隱患 ;2、及時服務承諾 承諾我們對您的需求提供 24 小時快速反應服務，對一切突發事件及 時、快捷地處置 ;、消防維保服務容1 、 消防維

8、保 安全顧問服務：A 消防系統資料檔案建立 ;B 消防系統檢查制度及檢查方法的建立和培訓 ;C 職工應急組織的建立和培訓 ;D 消防技術、消防規的咨詢 ;E 消防設施的綜合評估 ;2 、消防設施的日常檢查、檢測、保養服務：1 ) 火災自動報警系統的保養A 火災報警控制器日常運行情況檢查和功能檢測 ;B 煙感、溫感探測器、手動報警按鈕、輸入模塊的功能檢測 ;C 消防應急廣播系統的保養維護揚聲器、消防功放的保養、維護、保潔，確保背景音樂與 消防功放切換正常。D 消防通訊系統的檢查、測試，控制室主機與各分機進行通話試驗。E 系統線路、備用電源的檢查測試。2 ) 聯動系統保養A 保養聯動警鈴、排煙風機

9、、空調等消防設備控制模塊聯動是否動作 ;B 應急廣播系統控制模塊聯動是否正常 ;C 相應消火栓系統、噴淋泵是否能聯動動作。3 ) 水噴淋系統的保養A 噴淋泵、穩壓泵的運行檢查，主備泵工作切換測試。B 噴淋控制柜指示燈、開關按鈕功能檢查、測試。C 閘閥、止回閥、蝶閥、橡膠軟接頭、濕式報警閥、信號閥、噴頭、水流指示器、水泵結 合器外觀檢查，日常保潔保養。D 水箱或水池的水位核對，水質檢查。4 ） 消火栓系統的保養A 消火栓水泵、穩壓泵運行檢查，主備泵工作切換測試。B 消火栓控制柜指示燈、開關按鈕功能檢查、測試。C 閘閥、止回閥、蝶閥、減壓閥、室消火栓箱（ 包括玻璃、消火栓按鈕、水帶、水槍 ）、消火

10、栓外觀檢查，日常保潔保養 ;D 室消火栓栓口動靜壓測試。E 室外消火栓外觀檢查，放水噴射試驗，水壓測試。5）應急疏散系統的保養A 應急燈的安裝位置、外觀、亮度檢查，應急轉換功能測試。B 疏散指示燈的安裝位置、外觀、圖形、指示方向檢查。6）防火分隔系統的保養A 防火門、窗的安裝、外觀檢查。B 防火卷簾門手動、自動升降檢查，現場、遠程啟降測試，信號反饋檢查。C 消防電梯緊急迫降測試。7）防排煙系統的保養A 排煙風機運行情況、信號反饋情況檢查。B 排煙閥、防火門檢測。8) 滅火器檢查保養A 滅火器放置位置、外觀、壓力示值、有效使用期檢查。B 噴放試驗。C 檢測、充氣、換粉。3、消防維保之系統排故和應

11、急維修服務;嚴A 系統排故：接到用戶故障報修，對一般故障一個工作日趕到現場進行維修并排除故障 重故障 4 小時趕到現場維修處理 ;緊急故障 2小時趕到現場維修處理。消防安全系統故障定義：一般故障：不影響整個系統運行的故障 ;嚴重故障：影響到整個系統運行和威脅到其它設施及人員的故障 ;緊急故障：突發事故，如不及時處理將產生嚴重危害生命及財產安全的故障。如噴淋頭滴 水、漏水，系統意外聯動 (如非消防電源的意外切除 )、管網壓力下降等。B 應急維修項目：(1) 探測器、手報按鈕等工作不正常的：及時予以確認原因并排除，如是現場工作環境或其 他原因引起誤報損壞，則及時將探測器進行清洗或更換 ;(2) 報警時發現聯動設備不正常：則檢查主機邏輯程序是否正確，如程序不當就和業主確認 后修改相關聯動關系。如是受控設備損壞，則更換受控設備。(3) 線路接地或短路故障：利用兆歐表對系統線路進行阻值的測量，并及時更換受損線路。(4) 水泵不起動：檢查水泵電機是否損壞，水泵柜接線觸點是否有誤。(5) 水泵運行時有噪聲：檢查水泵轉軸是否有異物被卡或對電機轉軸添加潤滑劑。(6) 末端放水閥關閉不嚴：對末端放水閥進行維修或更換。(7) 水流指示器不報警：檢查水流指示器接線觸點是否正常，水流葉片是否與管壁磨擦。(8) 管道閥門漏水：對閥門螺栓緊固或加橡膠墊圈，如受損嚴重則更換閥門。(9) 濕式報警