1、員工管理）某公司員工管理方法員工管理四十壹條1、最高水平的服務(wù)只有發(fā)自內(nèi)心，因此壹個(gè)企業(yè)只有贏得了員工們的心，才能 提供最佳的服務(wù)。2、意志的力量是公司的動力。見壹下公司任何壹項(xiàng)偉大成就背后，你找到的動 力未必是卓越的戰(zhàn)略（雖然戰(zhàn)略是有用的），或者設(shè)想周全的執(zhí)行計(jì)劃（那將是 壹個(gè)奇跡）。這些偉大成功后面的動力是員工們的意志力量，是他們?nèi)硇牡耐?入才取得這樣的成績。3 、干活如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味。有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是壹個(gè)空想。有遠(yuǎn)景 再加實(shí)干就成了世界得希望。4、為贏得員工的心，我們必須告訴他們，我們追求些什么和我們正于怎樣干。 我們的遠(yuǎn)見必須是激動人心的，被人理解的，也是大家所注視的。5

2、、員工們渴望和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是壹張工資支票和 福利待遇。他們需要成為“圈子內(nèi)”的人深入到公司內(nèi)部，能對公司各部門情況 有所了解。他們更希望不只是被雇傭的“壹雙手”或僅是機(jī)器上的壹個(gè)零件隨時(shí) 可被更換。員工們期望這只能來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合于壹起的感 覺。6、你怎樣知道你和你的公司已和員工們?nèi)〉妹芮械穆?lián)系了呢？下面是壹些 明顯的跡象：1）、當(dāng)你和他們交談時(shí)，員工們能暢所欲言。他們知道他們的意見能起作用也能被重視2）、經(jīng)常受到聯(lián)系的員工深信自己能及時(shí)知道有關(guān)本部門和全公司的重大情 況。3）、交流能使員工積極承擔(dān)義務(wù)而不僅僅服從指揮。除非經(jīng)理們努力設(shè)法和 員工們交流

3、思想，否則他們能做到的往往只是服從命令聽指揮。員工們?nèi)绻杏X 不到和公司心心相連就不會竭盡全力。于今天的市場上如需取得成功這些正是非 常重要的?？傊挥袉T工們才是質(zhì)量、服務(wù)和利潤的推動力。7、要和員工們加強(qiáng)交往且得到他們信奉，公司能夠采取四方面戰(zhàn)略。1）、把聽取內(nèi)部意見列作首要任務(wù)。2）、使用多渠道的內(nèi)部聯(lián)系。3）、鼓勵雙向交流。4）、及時(shí)反饋。8、埋葬那些半真不實(shí)的欺人之談?！鞍阉麄冇?xùn)練好，他們就要走了?！倍嗫尚Φ牟缓线壿嬛?！這句話換壹句說法 就是：“讓我們用無知的人為好。”把你們的員工訓(xùn)練好，事實(shí)上的確有些人會 離開的。 但人們有些仍是最好的總是要走的。 壹個(gè)公司如果不支持員工 于業(yè)務(wù)

4、上發(fā)展就會逐漸失去最好的雇員。壹個(gè)有作為的人不愿意家充斥這低能或 為生存掙扎的公司所拖住。此外如果你鼓勵全體員工學(xué)習(xí)，當(dāng)你招聘新員工時(shí)就 容易得因?yàn)榇蠹揖滥銈児膭顔T工學(xué)習(xí)，好的名聲已經(jīng)樹立了。這就使你有可 能吸引最好的人到你公司來，壹些主動要求前進(jìn)的人。絕大多數(shù)成功的企業(yè)總是 采取“培養(yǎng)他們，他們會來的”，而不是“訓(xùn)練他們，他們要走的”辦法。9、受雇傭能力是員工們長期工作的重要組成部分。如果公司能幫助他們成長， 讓他們學(xué)習(xí)企業(yè)其他方面的新知識，且鼓勵他們除本身業(yè)務(wù)外再能全面發(fā)展，他 們壹定會施展全部力量投身于公司工作。集中力量培養(yǎng)員工長期受雇能力是建立 積極和多才員工基礎(chǔ)的關(guān)鍵戰(zhàn)略。10

5、、于解放員工行動方面，有四個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略：1）、給予失敗和再嘗試的自由。2）、從官僚主義中取得自由。我們當(dāng)下仍然集中很大精力于檢查和平衡工作上， 目的是約束少數(shù)不良分子干那些損害他人利益甚至毀壞整個(gè)制度的事。這就是當(dāng) 時(shí)制訂政策和法規(guī)的最基本目的也就是約束那些例外的事。 但也就于約束這 1 2%的人（不用拋棄他們的方法）時(shí)，壓制了 98% 的好人，壹些熱愛工作、值 得信賴和合乎道德的人。我們必須允許人們有機(jī)會運(yùn)用他們自己的常識去審視情 況，且為公司的最高利益工作。關(guān)鍵問題是至少要有那些約束辦法，而不是需要 多少約束辦法。3）、鼓勵對現(xiàn)狀挑戰(zhàn)。要建立信任，經(jīng)理們不僅要公開鼓勵，仍要獎勵員工們有 向制

6、度挑戰(zhàn)的勇氣。有壹句話說：“如果我們做的只是我們過去做的，我們得到 的也永遠(yuǎn)就像過去壹樣，”如果我們要求質(zhì)量、效果和服務(wù)更上壹層樓，我們必 須經(jīng)常設(shè)法找尋改進(jìn)現(xiàn)行制度、 服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的方法。 我們必須鼓勵每壹個(gè)人， 從壹線員工壹直到上級領(lǐng)導(dǎo)均要經(jīng)常向四周壹切事物提問題。如果我們總是鼓勵 且且保護(hù)墨守成規(guī)而不對現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，那是最壞的事了4）、讓每壹個(gè)員工有合理拒絕顧客的權(quán)力。請不要誤會我不是說任何人均有權(quán)力于任何時(shí)候均能夠拒絕任何顧客。我的意思是：有時(shí)你從壹線員工知道他們碰到了壹些粗暴的、講粗話臟話的、無理和無法取悅的顧客，和員工們長期受辱，不 如理由充分地建議他們拒絕這類顧客。11 、不論身處

7、何種行業(yè)，如果想成功，運(yùn)營者必須創(chuàng)造出能讓員工最具生產(chǎn)力的 環(huán)境。如果你破壞了創(chuàng)造過程中他們自由的感覺以及神來之筆的即興之作，即使 你讓他們掌握細(xì)節(jié)，仍是無濟(jì)于事。你不只提供你滿意的環(huán)境，仍要設(shè)法創(chuàng)造出 他們需要的工作氣氛以達(dá)到最高生產(chǎn)力。12 、公司內(nèi)如果有壹個(gè)精明的年輕人，他若自己運(yùn)營公司，可能能夠輕易成功， 那就應(yīng)該及時(shí)提供資金且設(shè)立能表現(xiàn)他專長的部門，要知道，讓他獨(dú)立主持壹家 子公司，總比失去他， 讓他變成我們公司的競爭對手來得好。 約翰遜總統(tǒng)說得好： “我寧愿讓他于我的勢力范圍為所欲為，而不愿讓他到外頭和我為敵?！?3 、成大業(yè)由小事作起，只要每件小事均做對，就會贏得勝利。14 、贏

8、家周圍也均是贏家，他有足夠的自信，無需讓不如他的人包圍他，來滿足 自我。只有和和他匹敵的高手為伍，且且能向他們學(xué)些東西，他才能贏得更多的 勝利，走更高的路。15 、企業(yè)家和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之間有個(gè)共同的特征是：他們均很有自信，也很重視 自己的任務(wù)，而且會影響周圍所有的人。如果你真是壹塊企業(yè)家的料，不要掩飾自己的短處，不妨為自己找個(gè)處理例行公 事的高手，讓他處理你不于行的事16 、我們且不是隨便找壹個(gè)人來填補(bǔ)空缺，而事要搜尋能力出眾、做事謹(jǐn)慎，而 且負(fù)責(zé)的人。選拔過程非常嚴(yán)格，可使長期留任的比例高達(dá) 80% ，得到公司的任 用，就象奉命上戰(zhàn)場，新近人員感到驕傲，而公司其員工見到管理階層如此盡忠 職守

9、，也和有榮焉。17 、選材試紙：問問自己，如果這位應(yīng)征者到你競爭對手的公司上班，而不是到 你的公司，你作何感想？18 、如果你無法接受最好的忠告原諒你的敵人； 至少接受此好的忠告忘 記他們。因?yàn)槟阏嬲軓?fù)仇的方法，就是別讓你的敵人使你毀滅自我。19 、決定壹件物品價(jià)值如何是需求的假象，而非物品的實(shí)際價(jià)值。20 、如果你決定留下，擺脫低薪的最佳武器就是要了解自己的無知。認(rèn)清你對每 件事事實(shí)上了解不清，要自我挑戰(zhàn)，抓住每個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會。如此能夠戰(zhàn)勝制度。你的老板無法剝削你的學(xué)習(xí)心得。每壹次你走進(jìn)辦公室，他 就等于被迫付錢讓你學(xué)習(xí)新的、 更具體商業(yè)價(jià)值的東西。 采取行動而非原地踏步， 你將更迅速地爬上

10、公司地金字塔頂。你必須時(shí)時(shí)求變，保持上進(jìn)心，才能不斷自我挑戰(zhàn)。當(dāng)機(jī)會來臨時(shí)，要為生命增 添新的旋律。否則世界會從身邊走過，無論你是老板仍是職員。21 、不要守株待兔，要求變，要上進(jìn)。壹旦你找到自己喜歡的事情，讓它為你賺 錢即使這件事見來和本行完全無關(guān)22 、只有把工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。換句話說，要對 自己的職業(yè)保障負(fù)責(zé)，不斷關(guān)注你的哪些技能能夠用到別處，怎樣使自己的技術(shù)永遠(yuǎn)保持最先進(jìn)的水平。23 、不要把精力放于雞毛蒜皮這類事情上，想想大事！24 、有不少人認(rèn)為，對于事業(yè)的發(fā)展，自己已是無能為力，只有眼見著別人獲得 成功的份兒。這真是令人遺憾。人們總是習(xí)慣低估自己，結(jié)果

11、往往是弄假成真。 對此，心理學(xué)家羅洛·梅總結(jié)道：“許多人覺得，于命運(yùn)面前，自己的力量微不足 道，打破現(xiàn)有的框架需要非凡的勇氣，因而許多人最終仍是選擇了安于現(xiàn)狀，這 樣似乎更舒適些，所以我認(rèn)為于當(dāng)今社會，勇敢'的反義詞已不是怯懦'， 而是因循守舊'?！?5 、要有意識地把握自己的發(fā)展方向。只有于頭腦中有了明確的方向，才會善于 發(fā)現(xiàn)那些潛于的的機(jī)會和選擇。喬治·肖伯納有這樣壹句名言： “征服世界的將是 這樣壹些人：開始的時(shí)候，他們試圖找到夢想中的樂園，最終，當(dāng)他們無法找到 的時(shí)候，就親手創(chuàng)造了它?！?6 、越來越多的事實(shí)表明，經(jīng)常作些自我反省，能夠?qū)ψ约?/p>

12、的整體狀態(tài)產(chǎn)生良好 的影響。它能夠振奮精神，活躍思維，增強(qiáng)自信心。反省的質(zhì)量往往決定了生活 的質(zhì)量，自我反省是快樂和成功的源泉。27 、我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)之壹就是要經(jīng)常對自己提些好的問題。這不僅僅能夠幫 助你明確及提煉事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，而且能夠幫助你創(chuàng)造和把握未來的機(jī)遇。28 、成功屬于誰？屬于那些充滿自信、 鍥而不舍的追求者。 他們永遠(yuǎn)全身心投入， 永遠(yuǎn)保持著高度的熱忱。29 、事業(yè)的發(fā)展是壹個(gè)過程，決非壹蹴而就的事情。它需要人們付出很多瑣碎的 努力。過程中你必須依靠日積月累的辦法，最終，這些瑣碎的努力才會像涓涓細(xì) 流匯聚為勢洶涌波濤，而于有的時(shí)候。成功的到來比你預(yù)計(jì)的要早。30 、想提高自己

13、的適應(yīng)能力，很重要的壹條就于于了解自己的壹技之長于哪里， 以及它會如何影響你當(dāng)下的工作及未來的發(fā)展前景。此外，保持你于專業(yè)技能上 的優(yōu)勢至關(guān)重要，這如同運(yùn)動員要讓自己的肌肉永遠(yuǎn)處于最佳狀態(tài)壹樣。31 、我們正處于信息社會，獲得高薪的往往是那些“腦力勞動者”那些于科 學(xué)、工程、金融、管理、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域掌握著尖端知識和專業(yè)知識的人們。32 、綜合素質(zhì)和你的專業(yè)技能能有著同等重要的地位。你必須能夠于團(tuán)隊(duì)中愉快 地工作，能夠和他人進(jìn)行有效的溝通，能夠迅速地掌握和應(yīng)用新知識，具備領(lǐng)導(dǎo) 和組織才能，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，善于協(xié)調(diào)多方之間的關(guān)系，仍得注重質(zhì)量，以公司的 客戶'為重即使你是壹名技術(shù)人員，之上這

14、些素質(zhì)同樣不容忽視。33 、如果你是“打工族”做好 24 年換份工作的準(zhǔn)備，如果你是老板，每 35 年也需要有所改變。因?yàn)樨S富的閱歷能夠不斷提高你的專業(yè)技能且能充實(shí)你的經(jīng) 驗(yàn)，很少有老板能夠提供給你所有嘗試機(jī)會，但你自己卻能夠通過制訂戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn) 略計(jì)劃做到這壹點(diǎn)。超越年薪十萬的作者約翰·蘭特認(rèn)為無論從事什么行業(yè)， 最明智的不是那些懂得如何出色地工作的人，而是那些懂得如何成功地調(diào)換工作 地人。34 、壹個(gè)敏銳的創(chuàng)業(yè)家西蒙斯認(rèn)為建立成功企業(yè)有四個(gè)原則：第壹是找到資金； 第二是建立有利的運(yùn)營環(huán)境； 第三是雇用關(guān)鍵人物； 第四則是知道什么時(shí)候離開， 這時(shí)最困難的壹部分，但卻能令你致富35 、使

15、用你的具有 21 世紀(jì)特征的技能來創(chuàng)造新的就業(yè)渠道。如果你具有足夠敏 銳的目光且且能夠使自己的技能隨時(shí)跟上新的發(fā)展，那么你的職業(yè)道路就會顯得 十分寬敞，許多技能能夠成為你隨身攜帶的資本，無論走到哪個(gè)公司，從事哪壹 行業(yè)，他們均會有用武之地。其中，有些技能尤為重要，比如寫作、口才、財(cái)務(wù) 和人事管理、銷售能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力以及主持培訓(xùn)項(xiàng)目的能力等等。36 、正是擁有天賦， 才使每壹個(gè)人和眾不同。 遺憾的是，很多人均對此不以為然， 認(rèn)為這和工作毫無關(guān)系。如果你擁有壹些潛于的能力和才華，且且也想為它們找 到用武之地的話，那么當(dāng)下就接受我的建議：將天賦和工作結(jié)合起來。37 、大多數(shù)目標(biāo)和夢想的實(shí)現(xiàn)不但

16、需要經(jīng)過周密的計(jì)劃和準(zhǔn)備，而且需要具備足 夠的耐心和時(shí)間。于制訂遠(yuǎn)景目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這壹目標(biāo)的行動計(jì)劃時(shí)，有以下三點(diǎn)值 得注意：1）、你必須十分努力地去實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)和夢想。 這就是說， 需要制訂壹系列清晰、 明確的具體目標(biāo)。2）、你必須相信你的目標(biāo)的正確性和可行性。這意味著你自己必須對結(jié)果負(fù)責(zé)。 這樣才能集中你的所有精力，執(zhí)著地去追求理想。3）、你必須壹步壹個(gè)腳印地朝著你的目標(biāo)和夢想奮斗。為做到這壹點(diǎn)，制訂計(jì)劃 實(shí)施的策略，也是計(jì)劃的壹部分。當(dāng)你著手制訂具體計(jì)劃時(shí)，你也會發(fā)現(xiàn)，這壹過程能夠點(diǎn)燃你的熱情，使你全身 心地投入創(chuàng)業(yè)歷程。你會產(chǎn)生壹重興奮感，因?yàn)槟銏?jiān)信，自己的每壹份努力均預(yù) 示著壹個(gè)無比美好的未來38 、當(dāng)今，仍有不少人總是將自己的感情隱藏起來而不是將它們表露于外，或用健康的方法進(jìn)行疏導(dǎo)。這樣做的危害是很大的，如果你試圖壓抑這些感情，結(jié)果 只能是通過不恰當(dāng)?shù)耐緩綄⑺鼈儼l(fā)泄出來。比如，對孩子大喊大叫、酗酒或是對 他人出言不遜等等，這才是真正的不幸。于我們身邊，的確有不少這樣的人，他 們中有的能于專業(yè)上取得重大成就，卻惟獨(dú)學(xué)不會于關(guān)鍵時(shí)期駕御自