1、售票員工作總結售票職員作總結【篇一】為切實做好精神文明建設， 深化文明客運的創建工作， 進一步規范公共客運服務， 提升 服務水平，樹立客運形象，近段時刻公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行為規范， 我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的， 作為一名窗口服務的工作人員， 要 以精神文明建設為指導， 本著為乘客服務，讓乘客中意的服務理念，努力提升服務意識、服 務標準、服務能力，始終把為乘客服務、 向乘客承諾、 請乘客監督、 讓乘客中意放在第一位， 努力提升自身政治覺悟和思想道德素養。 在以后的工作中要遵循四個主動和五心服務： 主動 解答

2、乘客咨詢詢、主動為乘客導購導乘、 主動扶老攜幼、 主動為特別乘客排憂解難；對待乘 客熱心、照顧乘客細心、關心乘客誠心、解答咨詢題耐心、同意意見虛心。牢記和學習三優 三化： 即通過基礎設施、 經營治理和精神文明創建等工作，實現公交客運的優質服務、 優美 環境和優良秩序； 通過公交客運各項服務質量標準， 實現服務過程程序化、 服務治理規范化 和服務質量標準化。作為一名窗口工作的服務人員，我深深的明白，服務就是一切，服務就是企業的生命， 我也深深的明白只有用心了才能做好服務， 售票窗口的工作最直截了當的展示了我們客運公 司的形象， 然而，我們的工作不可能總是風和日麗。不可幸免的， 經常有乘客因為不中

3、意我 們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有 咨詢題，我們就要自我檢討。那么， 如何樣才能真正做到用心服務呢？任何一個錯誤， 都會 給乘客和自己的正常工作帶來不必要的苦惱。 用心服務的過程中， 假如你非常熱心， 有耐心， 卻不夠細心，非常可能結果事與愿違，好心辦錯事；假如你細心，卻不熱心，也沒有耐心， 縱使你能夠解決咨詢題， 但一副冷冰冰的面孔又如何能夠得到乘客的確信呢？打個比方， 假 如講熱心和耐心是點亮笑容的燭光， 那么細心就是那個默默支撐的燭臺。 我們要設身處地地 為乘客著想， 盡可能去關心他們， 用自己的真心付出， 證明著用心服務就是永久從心底

4、里去 關愛他人，關心他人。我們常講，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感受到，而這感受 就來自我們所提供的實實在在的服務， 我們對乘客的一句親切咨詢候， 一次周到的服務， 換 來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束職員的行為， 以達到集體的通力合作、 協調進步。 作為公司中的一員， 我一定應該嚴格遵守各項規章制度， 以保證日常工作的順利進行。 自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑， 也是 讓自己更優秀的差不多保證。作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操作規程1. 預備工作（ 1）、著裝整潔

5、、佩戴服務證。（ 2）、參加班前會，同意任務。 （3）、打開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。 （ 4）、備好零鈔票和服務牌，整理操作臺，開窗售票。2. 收款售票（ 1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼您好。（ 2）、售票時耐心解答旅客提咨詢，詳細詢咨詢旅客所購客票時刻、詳細線路、種類、張數等（3）、 30 秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。（ 4）、旅客走時有送聲鈔票票點清，請慢走。3. 結帳繳款（1）、清點票款。 （ 2）、交款。4. 下班前（ 1）、按程序關閉售票系統， 鎖好票箱。 （2）、做好交接班工作， 搞

6、好分擔區域衛生。3）、關閉門窗很多人認為售票是枯燥乏味的工作， 但我既然參加了這項工作， 就要干好這一行， 不管 什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定能夠做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在 今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素養，克服不足，熱情， 積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代進展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持 不懈努力學習， 完善自己， 提高解決突發咨詢題的能力， 并在工作過程中慢慢克服和調節急 躁情緒， 積極， 熱情的對待每一個乘客。 這也是我對自己在馬上到來的新的一年里工作的期 許！篇二】經歷過風雨才能見到彩虹， 經歷過磨難才能見證一個人的成

7、長， 經歷過真正的社會實踐 才會有下面如此多的認識和感悟！ ！為了加強自己的綜合素養提高自己的應變處事能力， 好 早日同意社會的檢驗。 作為大學生的我們來講， 參加社會實踐活動， 是一種非常重要的鍛煉， 進步方式。 它在我們閑暇之余， 也為我們提供了一個更加廣闊的空間， 讓我們自由進展，盡 情體驗社會所煥發的魅力與精彩。懷揣著一份酷熱的期待心情。 回家翌日， 便開始了我瘋狂的大搜索行動。 凡是看到某個 商店門口，有疑是目標，如 :貼有紙表或者是掛有畫板，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢，面 試。可，一涉及到一些實際咨詢題時如:吃住咨詢題和上下班時刻安排時，就不得不無奈地放棄。因為自己本身條件受限制，

8、 無法勝任。 再加上，大都應聘店家是不招臨時工的。 為此， 闖蕩一天未果。輾轉幾天的奔波面試之后，最終確定了工作目標，在車站售票。車程為巢湖到東關 （45 公里路 ），每天來回跑三趟。乍看起來，是一份非常簡單的工作，無趣，沒一點挑戰性。可 事實上，當我真正踏入那個行業， 做起來卻發覺， 這份工作， 并不是我想象當中的那么容易：做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才， 感受自己以后見到生人之后可不能產生害怕的內 心了， 敢于和認證面交談了。 因為在車內總會面對各色的人， 同時在要發車時還要拉下面子 下車拉人， 就像菜市口叫賣一樣，時刻長了想不習慣都難。事實上能講話， 會講話對我們經 濟治理的事實上蠻重

9、要的， 因為隨時都需要你過去關心解決一些情況， 沒有非常強的口才是 非常難做好的。 盡管現在還稱不上有見什么人講什么話， 面對所有人夸夸其談的本領， 但相 比實踐前講話口才依舊有一點進步的， 最起碼可不能像往常一樣可怕。 那個作為第二大收獲 相信對以后畢業尋工作面試以及工作中同他人的交談都會有非常大關心！打工一個月后， 我明白得了節儉， 因為我在車內同樣體會到了掙鈔票的艱辛， 有時為了 五毛鈔票和乘客會爭吵非常久甚至發生口角， 這在往常是從來沒有經歷過的， 總以為不就幾 角鈔票嗎？值得嗎？但實踐后明白得了一個道理： 鈔票差不多上一角一角掙取的， 你不爭取 這一角就還會放棄下一角， 鈔票就只能越

10、來越少。 往常出門動不動就打的， 現在呢？想到打 一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費， 同時為了這一兩元鈔票還要那么 費事，就能走則走，不能走也只是打公交。確實，打工后讓我明白很多社會的道理，人一輩 子的道理！在回憶那段時間時內心依舊有點甜甜的、 酸酸的、 苦苦的感受！ 甜的是我確實是真正的 接觸了社會，酸的是有許多不平，苦的是讓我感受生活的來之不易、讓我看透了許多、 明白 得了許多。這也許就是所謂的實踐出真知吧。打工實踐最后一個感觸就是依舊在學校里面學習好因為學校沒有社會上那種污濁的氣 息，在學校我們最重要的任務就是認真讀好書， 學好專業課， 而社會上則會遇到很多煩心事， 因

11、此我認為應該珍惜剩下不多的學校生活，使大生活更有意義和活氣！短短幾個月的寒假實踐活動， 已告一段落， 但其阻礙卻深深地讓我受益。 為我的人一輩 子描上精彩的一筆。 不僅是鍛煉我的個人的體現， 更讓我深刻地融入到社會那個大伙兒庭中， 接觸各色各樣的人和事，使我明白，一份工作，一份酬勞是那么地來之不易。生活中，每個 人都在自己的崗位上辛勤耕耘，流著汗，灑著淚，默默奉獻著。而新一代有知識，有理想的 新青年， 更應珍惜時間努力充實自己， 提高自己的綜合素養， 去營造一片屬于自己飛行的天 空。篇三】時刻一晃而過， 隨著緊湊但不緊張的工作節奏， 我已在公司工作快一個月了， 在這段時 刻我領悟到收獲到很多知

12、識， 這些關于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義， 工作的 過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。來西北部客運站一個月了， 現在對那個地點的工作和生活也算熟悉了， 剛開始還非常擔 心，不知如何與同事共處如何做好工作， 每天上班都要和各種各樣的人打交道， 有時也遇到 不理智的人對收費標準或者保險咨詢題感不滿， 出言不遜， 滿腹牢騷時我的心情狠不行， 在 來站上往常從來沒有被人這么罵過， 專門是富民， 祿勸， 東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不行，可過后想想也沒必要難過， 好多時候只要忍過了 就沒事了， 當然也有素養好的客人會非常好的配合我們的工作， 這也是對我工

13、作的確信和鼓很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作， 但我既然來參加這項工作， 就要干好這一行， 不 管什么崗位我們只要認真，細心，負責任就能夠做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受， 將自己的工作做好。在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素養，克服不 足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代進展瞬息 萬變， 各種知識日新月異， 我將堅持不懈努力學習， 提高自己解決咨詢題和突發咨詢題的能 力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。【篇四】光陰荏苒， 又到了一年收官之際。一年時間不知不覺中悄然流逝， 回憶今年的工作，非 常

14、榮幸加入香茗那個大集體， 能與各位同事共同進步， 我也在大伙兒的身上學到了非常多的 知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難， 但要做一名優秀的 香茗人就不那么簡單， 還有很多需要學習、 理解、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會， 對自己的工作進行全面具體的分析、 總結，使自己更好的發覺咨詢題， 查尋不足， 為以后的 工作打好基礎。作為香茗大劇院的一員， 對公司的各項工作有差不多的全面了解。 盡管乍看起來， 售票 的工作復雜度不高，但事無巨細。任何情況想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出 百分百得責任心和努力。售票方面，熱情周到給客人提供售票服務，耐心認真解答客人

15、提出的相關咨詢咨詢題。 熟練規范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。 積極熱情接聽客人電話， 向客人介紹 徽韻 演出的相關咨詢題。 依照系統座位圖的預訂情 況，盡量滿足客人對座位安排的要求。 多站在客人立場上考慮咨詢題， 盡量滿足客人的合理 要求，做好細致化服務。其他方面工作， 認真閱讀及填寫交班本， 注意是否有需要跟辦的情況， 每天認真做好區 域內衛生工作， 因為我們部門是直截了當對客服務， 我們部門是公司對客的窗口之一， 一點 一滴都關系到公司的形象和文化， 不管在硬件依舊軟件服務方面， 都要做到細致化服務， 留 給客人一個非常好的形象。 除了對外， 對內積極響應國家和公司節能減排的號召， 按公司規 定做好設備的開關操作，不白費公司資源。當然工作中還有不足之處： 領會、應變能力不足， 遇到一些突發的、 未經歷的情況方面， 表現為猶豫不決，不知所措；對領導安排的一些工作，領導處理一些情況方面，沒有非常好 的領會和學習， 總把自己固定在以往的經驗之中； 對客溝通方面不足， 工作中缺乏工作了解， 對一些黃山旅游景區和交通知識不足，因為我們客人要緊是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。 針對以上工作中的不足 之處，我會勤于學習，進一步提高對客