1、公共關系學成都信息工程學院 副教授向 武第一章 公共關系的基本問題 第一節第一節 公共關系的含義公共關系的含義第二節第二節 公共關系的要素公共關系的要素第三節第三節 公共關系的特征公共關系的特征第一節 公共關系的含義【基本內容】 “公共關系”一詞源自英文Public Relations。簡稱PR。Public一詞可譯作“公共的”、“公開的”，也可譯作“公眾的”。Relations則宜譯作“關系”。因此，中文表述可稱為“公共關系”也可稱為“公眾關系”、“公開關系”。一、公共關系的定義管理職能論 傳播溝通論 社會關系論現象描述論表征綜合論 協調說 形象說評 價公共關系定義的多樣性源于公共關系定義含

2、義的多維性歷史上形成的各種定義各具特色、各有優缺點公共關系定義尚需進一步完善二、公共關系的本質屬性（一） 確定公共關系本質的依據和方法首先，構成公共關系活動的基本要素其次，公共關系的基本要素之間的相互作用及其本質聯系 最后，還要考慮這一本質屬性在公共關系原理中的滲透性以及在公共關系實務中的指導性。 “組織與公眾之間的傳播溝通”是貫串整個公共關系的一條基線，是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。(二)理解公共關系本質屬性的三個角度 公共關系的“關系”性質 公 共關系的“職能”性質 公共關系的“學科”性質 公共關系是一種組織的“傳播溝通關系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播

3、管理學科”。“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。與公共關系相關的兩個“關系”概念 人際關系(Interpersonal Relation) 人群關系(Human Relations) 人際關系(Interpersonal Relation)“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。 公共關系與人際關系的聯系 從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。 公共關系與人際關系的區別從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。在公共關

4、系活動中，個人亦是以組織的身份與公眾交往的，是組織的化身與代表。 公共關系與人際關系的區別從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。 公共關系與人際關系的區別從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。公共關系與人際關系的區別從方式上看，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。人群關系(Human Relations) “人群關系”這一概念屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指群

5、體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。 公共關系與人群關系的聯系。 人群關系主要指組織內部的人際關系，而良好的內部關系是公共關系的基礎，與內部公眾溝通，協調內部關系也是公共關系實務的重要內容。公共關系學也要借助行為科學及管理心理學的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規律，以便科學地處理公眾關系。 公共關系與人群關系的區別 公共關系不局限于組織和群體內部的傳播溝通，還包括大量的外部關系，要面對復雜的社會公眾環境。 “人際關系”和“人群關系”均側重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。這三種“關系學”角度不同，重點有別。在一定的意

6、義上說，人群關系論是人際關系學在組織管理中的應用；公共關系學又是人群關系論的進一步發展，將人際關系的管理從組織內部擴大到組織外部。 與公共關系相關的若干實踐范疇 交際、宣傳、新聞、廣告、營銷、公共事務、游說、開發、論題處理、危機管理 公共關系與營銷 營銷及銷售活動的主要目標是售出企業生產的產品。（買我）公共關系活動的目的是嘗試來銷售組織本身，關注的中心問題是公眾利益。（愛我）公共關系與廣告廣告旨在通過付費手段來幫助推銷企業生產的產品。良好的公關活動只有通過各種公關活動去贏得良好的公館效果。 思 考你是否仍然搞不清楚公關、宣傳、廣告及產品促銷之間的區別？請思考：當馬戲團進城做表演時如果你想讓人知

7、道這件事，你可采用：廣告、促銷、宣傳、公關四種方式。怎樣進行。廣 告打出一塊牌子聲明馬戲團將在城里演出。 促 銷讓大象帶著這塊牌子沿著城區游行一圈 宣 傳當這頭大象帶著這塊牌子踐踏了市長的花園時，報紙、雜志等媒體加以報道。 公 關如果你能夠讓市長對這次事故一笑了之，并毫無怨言地加入游行行列。 公共關系與庸俗的關系學產生的背景不同 交往的方式不同目的不同著眼點不同社會效果不同第二章第二章 公共關系的起源和興起公共關系的起源和興起第一節第一節 公共關系的起源公共關系的起源基本內容基本內容 公共關系作為一種職業和學科，最早產生于美國。但公共關系作為一種客觀的社會現象，作為人類一種樸素的思想意識觀念，

8、作為人類一種不自覺的社會活動，卻早已問世了。 第一節第一節 公共關系的起源公共關系的起源古代時期古代時期-公共關系思想的萌公共關系思想的萌芽芽 巴納姆時期巴納姆時期-現代公共關系的現代公共關系的發端發端 艾維艾維李時期李時期-現代公共關系現代公共關系職業化的開始職業化的開始 第二節第二節 公共關系的發展公共關系的發展二十世紀二十年代以后，公共關系首先在美國，繼而在國際范圍內得到迅速發展，成為一種既普遍，又十分重要的熱門職業，公共關系學也發展成為一門新興學科。這決不是偶然的，而是有其深刻的政治、社會、經濟、文化等多方面的原因。 第二節第二節 公共關系的發展公共關系的發展公共關系在西方公共關系在西方 公共關系在中國公共關系在中國 第三節第三節 公共關系產生和發展的公共關系產生和發展的社會條件社會條件公共關系產生于20世紀的資本主義國家絕不是偶然的，而是與當時政治、經濟、文化和技術等方面的社會條件相聯系的。 第三節第三節 公共關系產生和發展的公共關系產生和發展的社會條件社會條件 文化心理文化心理-由由“理性理性”轉向轉向“人人性性” 社會政治社會政治-民主政治取代專制政民主政治取代專制政治治 經濟發展經濟發展-市場經濟取代小農經市場經濟取代小農經濟濟 物質技術物質技術-大眾傳播超越個體傳