1、品質(zhì)管STIR淺談物業(yè)管理品質(zhì)管理的方法與實(shí)施1. 品質(zhì)管理的基本方法（1）統(tǒng)一實(shí)行“壓力傳遞型品質(zhì)控制模式”嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢查，并通過(guò)監(jiān)督、評(píng)價(jià)對(duì)本公司管理人員進(jìn)行崗位考核。 通過(guò)檢查考核的形式將品質(zhì)控制的壓力山高層向下傳遞，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)及崗位管理 品質(zhì)得到不斷提升的LI的。（2）日常品質(zhì)檢查工程、安全、消防、環(huán)境的基層主管人員確保每日有不少于一個(gè)小時(shí)的 專門檢查時(shí)間，對(duì)所屬的工程、消防、安全管理工作及清潔分包方進(jìn)行檢查。營(yíng)運(yùn)部門的客戶服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理的主管須確保每日對(duì)所管領(lǐng) 域進(jìn)行檢查。檢查中存在的問(wèn)題記錄在品質(zhì)檢查表上，由責(zé)任人簽字認(rèn)可。涉及分包項(xiàng)U檢查出的不合格及時(shí)反饋給供方，限時(shí)

2、整改，重要問(wèn)題須 給對(duì)方出具整改通知單。2. 每周品質(zhì)檢查（1）檢查范圍及要求山總經(jīng)理或者副總經(jīng)理每周組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查一次，對(duì)所屬 各級(jí)員工的制度執(zhí)行情況、記錄資料進(jìn)行計(jì)劃抽查。行政、財(cái)務(wù)部門每周一對(duì)上周本部門工作全面檢查。（2）組織實(shí)施各部門實(shí)施檢查時(shí)，應(yīng)積極追根溯源，查出問(wèn)題的深層原因，并根據(jù)品 質(zhì)檢查分析與評(píng)價(jià)指引對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，將問(wèn)題記錄在品質(zhì)檢查表。檢查完畢后，檢查人員與受檢人員召開(kāi)檢查結(jié)果碰頭會(huì)，并根據(jù)問(wèn)題的 性質(zhì)落實(shí)責(zé)任歸屬。確定問(wèn)題無(wú)爭(zhēng)議后，山問(wèn)題所在部門負(fù)責(zé)人簽字，分包方的 問(wèn)題山公司的責(zé)任監(jiān)管人簽字，并山其負(fù)責(zé)將問(wèn)題的整改要求傳遞給外包方。在碰頭會(huì)中，雙方必須明確

3、問(wèn)題的整改期限，對(duì)一些影響較大的問(wèn)題， 檢查人可要求被檢查人書(shū)面承諾整改期限及整改標(biāo)準(zhǔn)。3. 每月品質(zhì)檢查總經(jīng)理組織成立月檢小組，并擔(dān)任組長(zhǎng)，挑選相關(guān)業(yè)務(wù)骨干為組員，組 員可根據(jù)檢查計(jì)劃、任務(wù)而定。檢查組長(zhǎng)按品質(zhì)檢查分析與評(píng)價(jià)指引中的“檢查測(cè)試點(diǎn)分配標(biāo)準(zhǔn)” 規(guī)定的數(shù)量，根據(jù)''檢查計(jì)劃時(shí)間、三標(biāo)制度內(nèi)各專業(yè)塊的內(nèi)容、部門月工作計(jì) 劃、公司當(dāng)月業(yè)務(wù)重點(diǎn)”設(shè)置檢查測(cè)試點(diǎn)，形成月檢計(jì)劃測(cè)試。上一次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改效果驗(yàn)證作為每次月檢的內(nèi)容之一，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 屬于計(jì)劃內(nèi)容填寫(xiě)在月檢汁劃測(cè)試表，屬于計(jì)劃外的另行記錄，檢查中發(fā)現(xiàn) 的問(wèn)題若在周檢、日常檢查中已被發(fā)現(xiàn)并記錄，而且有詳細(xì)整改計(jì)劃，該

4、問(wèn)題應(yīng) 只作為觀察項(xiàng)。檢查完畢后集中與被檢查部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員召開(kāi)檢查結(jié)果碰頭會(huì)，檢查出的問(wèn)題必須在碰頭會(huì)上明確整改期限、質(zhì)量要求。4. 檢查結(jié)果的評(píng)價(jià)及考核部門周檢、日常檢查的效果作為月檢中對(duì)部門自我品質(zhì)控制能力的評(píng)價(jià) 依據(jù)。當(dāng)部門、班隊(duì)出現(xiàn)自我品質(zhì)控制能力較差時(shí)，檢查小組有責(zé)任及時(shí)向總 經(jīng)理匯報(bào)，并分析原因，提出整改建議。每周的部門例會(huì)中將本周（或上周）的周檢情況進(jìn)行討論、總結(jié)，并作 出改進(jìn)要求。各部門須對(duì)月檢出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任歸屬，并根據(jù)責(zé)任的輕重對(duì) 責(zé)任人實(shí)施考核。每年年底進(jìn)行的員工績(jī)效考核及評(píng)優(yōu)中，將問(wèn)題歸屬責(zé)任納入 責(zé)任人的績(jī)效考核當(dāng)中。5. 管理品質(zhì)監(jiān)督日常檢查中檢查出的

5、問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改并進(jìn)行歸類制定預(yù)防措施，同 時(shí)111責(zé)任部門主管分析重點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，山本公司品質(zhì)管理部收集，在周檢 中驗(yàn)證部門日檢的效果，并作為周檢、月檢中對(duì)同類問(wèn)題檢查驗(yàn)證預(yù)防措施有效 性的依據(jù)。每周檢查中檢查出的問(wèn)題，山主管副總經(jīng)理（物業(yè)管理、營(yíng)運(yùn)及策劃 歸口部門）與日常檢查結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，重點(diǎn)分析相關(guān)問(wèn)題在日常檢查中未查出的 原因；對(duì)在周檢中再次查出日常檢查中已查出的同類問(wèn)題，責(zé)令責(zé)任部門主管對(duì) 管理檢查程序進(jìn)行整改；與責(zé)任部門主管確定整改時(shí)間及時(shí)進(jìn)行整改，確定驗(yàn)證 時(shí)間；對(duì)查出問(wèn)題進(jìn)行歸類制定預(yù)防措施，并納入到每次檢查的范圍內(nèi)，分析重 點(diǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，由本公司品質(zhì)管理部收集，在月檢中驗(yàn)證部門日檢和周檢的 效果，作為調(diào)整月檢檢查測(cè)試點(diǎn)的依據(jù)。每月檢查中檢查出的問(wèn)題，山總經(jīng)理責(zé)內(nèi)客4令責(zé)任部門主管及分管副總管理進(jìn)行整改，對(duì)查出問(wèn)題分析并進(jìn)行歸類制定預(yù)防 措施，并