1、論文題目淺談商務拜訪禮儀【摘要】我國改革開放不斷深化，伴隨著經濟市場的競爭不斷加強，各公司 各企業的對外聯系越來越頻繁，商務拜訪變成了商務活動中，最必不可少也最平 常的一種往來方式。商界人士通過相互聯系往來，促進了解，建立情誼。但是傳 統生硬的往來方式并不能在這個日新月異的環境中獲得立足之地，商務活動中的 商務拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往S而很大程度上，需要企業企業之間, 個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關系。雖然在交往活動中要維護各自 利益，但是也要有“人情味S這樣才能獲得競爭中的一席之位。商務拜訪是商 務應酬禮儀的一個重要組成部分，是企業公司商務活動的重要環節。恰當周到的 商務接

2、待禮儀，適時有度的商務拜訪可以更協調地溝通與客戶的關系。【關鍵詞】 商務拜訪,社交禮儀，接待應酬目錄qy, - ' I Z| VMHB MMB * «* «MB MW MMB MHV 4M» MV «MBMMB 1MV BV « MMB «MV/一.拜訪前的準備2（一）外部準備2（二）內部準備二拜訪時的禮節（三）商務拜訪中的舉止禮儀常識6P9 幺吉論?7參考文獻8商務溝通與服務禮儀訓練論文綜述拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關系的單位去拜見訪問某人的活 動。拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪乂有商務洽

3、 談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規范。 隨著當代社會的不斷發展-人際之間、社會組織之間、個人與企業之間互往也 越來越多，社會活動也越來越頻繁，交往形式也趨于多樣化。 我國改革開放不 斷深化，伴隨著經濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業的對外聯系越來越頻繁, 商務拜訪變成了商務活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通 過相互聯系往來，促進了解，建立情誼。但是傳統生硬的往來方式并不能在這個 日新月異的環境中獲得立足之地，商務活動中的商務拜訪，也不僅僅是單純的“你 來我往S而很大程度上，需要企業企業之間，個人與個人之間建立起友善融洽 的合作伙伴關系。雖然在

4、交往活動中要維護各自利益，但是也要有“人情味S 這樣才能獲得競爭中的一席之位。商務拜訪是一種雙向的活動，在活動中無論 主方還是客方，都應該遵守相應的禮儀，按規行事。拜訪前的準備與商業客戶或商業伙伴第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是商業合作 邁向成功的第一步。只有在充分的準備下商業拜訪才能取得成功?！爸灰?工作，就能贏得合作”的觀念已經過時了！取而代之的是“周詳計劃，省時省力X 要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數周全，然后決定 做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪，難免相互存在一點兒戒心，不容易放 松心情。因此商務人員人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪

5、形 象可以在成功之路上助你一臂之力。（-）外部準備31. 儀表準備“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”， 上門拜訪要成功，就耍選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好 的個人形象向對方展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統-服裝，讓 對方覺得公司很正規，企業文化良好。男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一 領帶，下身穿深色西褲，黑色半底皮鞋，避免留長發，染色等發型問題，不用 佩戴任何飾品。女士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲 或裙子，黑色皮鞋，避免散發、染發等發型，不佩戴任何飾品。2. 禮物的準備無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少

6、。禮物可以起到聯絡雙方感情, 緩和氣氛的作業。所以禮物在選擇上還要卜一番功夫，不必太過貴重，但一定 要送到對方心坎里。3. 資料準備“知己知彼百戰不殆！”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況， 并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以 參考有關資料。作為商務人員，要獲得對方的基本情況，了解得越多，就越容易 確定種最住的方式來與對方談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業 資料。4. 工具準備“工欲善其事，必先利其器” 一位優秀的商務人員除了具備契而不舍精神外， 一套完整的商務工具是絕對不可缺少的戰斗武器。臺灣企業界流傳的一句話是 “推銷工具猶如俠上之劍

7、”，凡是能促進商務往來的資料，商務人員都要帶上。調查表明，商務人員在拜訪時，利用商務工具，可以降低50%的勞動成本，提高 10%的成功率，提高100%的銷售質量!商務工具包括產品說明書、企業宣傳資料、 名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。5. 預約不可少拜訪之前必須要提前預約，這是基本的禮儀。一般情況下應提前三天給拜訪者 打電話，簡明的說明拜訪的原因和目的，確定拜訪的時間，經雙方同意以后才能 前往拜訪。6. 時間準備如提前與對方預約好時間應準時到達，到的過早會給對方增加一定的壓力，到 的過晚會給對方傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最 好是提前5-7分鐘到達，做好

8、進門前準備。（-）內部準備1. 信心準備事實證明，商務人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自C最優越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態。2知識準備上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機會，制造機 會的方法就是提出對方關心的話題。3.微笑準備管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待 別人。 許多人總是羨慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。 事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人。二.拜訪時的禮節（-）敲門進門之前就先按門鈴或敲門，最有紳七派頭的做法是敲三下，隔一小會，再 敲兒下。然后站立門口等候。

9、如果別人家的門虛掩著，也應當先敲門，得到主 人的允許才能進入。進入別人的辦公室也應該先敲門，表示一種詢問“我可以 進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”。（二）態度進門之前一定要讓顯示自己態度誠實大方。同時避免做慢、慌亂.卑屈、冷 漠、隨便等不良態度。（三）注畜嚴話的生話作風能代表公司與個人的整體水準，千萬不要讓換鞋、雨傘，坐姿, 個人不良習慣等小細節影響大事情。（四）贊美觀察1.贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標簽效應”2話術：房間布置干凈、人的氣色、氣質、穿著。3. 層次：分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次4. 觀察六要素門前的清掃程度進門處鞋子排放情況家具擺放有裝修狀況家庭成

10、員及氣氛明朗程度寵物、花、鳥、書畫等愛好狀況屋中雜物擺放狀況三商務拜訪中的舉止禮儀常識L要守時守約2. 講究敲門的藝術要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍 加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁 半步，與主人相對。3. 主人不讓座不能隨便坐下如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱 “謝謝m然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。 如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊 重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉 的朋友家里，

11、也不要過于隨便。4. 跟主人談話，語言要客氣5. 把握拜訪時間在商務拜訪中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方對 其他事情的安排。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身 主動伸手與主人握別，說：“請留步待主人留步后，走兒步，再回首揮手致意:“再見”。四.結論禮尚往來是一種傳統美德。既有拜訪，就有接待。拜訪要講究禮儀，接待當然 也，講究禮儀。無論是單位還是個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來， 滿意而歸。為達到這一H的，在接待過程中，一定要遵守平等，熱情，友善，禮 貌的原則。無論是拜訪還是接待都要盡自己的能力做到讓雙方都滿意，這樣才能夠增進相 互之間的關系，促進雙方之間的商貿合作。商務溝通與服務禮儀訓練論文參考文獻1 李薇，周毅