1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決龍?jiān)堅(jiān)?013/12/25有一家動(dòng)物園，主要圈養(yǎng)大袋鼠。公園在飼養(yǎng)袋鼠時(shí)，袋鼠在籬笆里面跑來跑去，好讓所有游客都能清楚地看到袋鼠活動(dòng)時(shí)的情形。但是，動(dòng)物園的管理人員發(fā)現(xiàn)，所有的袋鼠全跑到長(zhǎng)頸鹿那邊去了，這種現(xiàn)象讓所有的動(dòng)物園管理人員很緊張。因?yàn)榇蟮纳砀呤?.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。所有的管理員經(jīng)過仔細(xì)研究以后，決定把籬笆從2米圍到了2.5米高。但是，圍起來的第二天，袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了。所以管理人員打電話詢問澳洲的動(dòng)物學(xué)家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的動(dòng)物學(xué)家告訴動(dòng)物園管理員一個(gè)事實(shí)：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以籬笆

2、應(yīng)該沒有問題，可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問題。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動(dòng)物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對(duì)。因?yàn)閯?dòng)物園管理人員沒有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄桿的，而是網(wǎng)做成的，袋鼠就是通過網(wǎng)格爬出去了。因此，管理員在加高籬笆的同時(shí)向內(nèi)彎折。因?yàn)橐坏┱圻M(jìn)去，袋鼠爬到最上面時(shí)自然就會(huì)掉下來。當(dāng)管理人員完成籬笆改造后，第二天，又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了。管理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這樣的抗?fàn)幊掷m(xù)了很久。但是，一個(gè)月之后，管理人員發(fā)現(xiàn)袋鼠又全跑到長(zhǎng)頸鹿那邊去了，于是管理人員絕望了。為什么現(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)有

3、10米多高了，甚至已經(jīng)比長(zhǎng)頸鹿還要高，而且管理人員還在開會(huì)研究要不要把籬笆再繼續(xù)加高，或者像鳥籠一樣關(guān)起來。其實(shí)后來發(fā)現(xiàn)問題出在管理人員每次喂完袋鼠之后，往往總是忘記了關(guān)門。實(shí)際上，在工廠的生產(chǎn)中，大家在設(shè)法解決生產(chǎn)問題時(shí)也經(jīng)常容易犯同樣的錯(cuò)誤。沒有真正找到問題產(chǎn)生的根源，使得問題越來越嚴(yán)重和復(fù)雜。在分析、解決問題時(shí)，經(jīng)常遺漏了最為關(guān)鍵的事情。1. 什么是問題？什么是問題？2. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問題？生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問題？3. 尋找問題的尋找問題的4M方法方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際實(shí)際差距差距時(shí)間時(shí)間水平水平所謂問題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。所謂問題是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。 問

4、題并不意味著指責(zé)!問題是改進(jìn)的種子!成成 長(zhǎng)長(zhǎng)7過剩浪費(fèi)加工浪費(fèi)不良浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)庫存浪費(fèi)尋找浪費(fèi)的尋找浪費(fèi)的4M方法方法Man1)是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？ 2)工作效率如何？工作效率如何？ 3)有解決問題意識(shí)嗎？有解決問題意識(shí)嗎？ 4)責(zé)任心怎樣？責(zé)任心怎樣？5)還需要培訓(xùn)嗎？還需要培訓(xùn)嗎？ 6)有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？7)是否適合于該工作？是否適合于該工作？ 8)有改進(jìn)意識(shí)嗎？有改進(jìn)意識(shí)嗎？9)人際關(guān)系怎樣？人際關(guān)系怎樣？ 10)身體健康嗎？身體健康嗎？小組討論小組討論閱讀講義閱讀講義1)設(shè)備能力足夠嗎？設(shè)備能力足夠嗎？ 2)能按工藝要求加工嗎？能按工藝要求加工嗎？3

5、)是否正確潤滑了？是否正確潤滑了？ 4)保養(yǎng)情況如何？保養(yǎng)情況如何？5)是否經(jīng)常出故障？是否經(jīng)常出故障？ 6)工作準(zhǔn)確度如何？工作準(zhǔn)確度如何？7)設(shè)備布置正確嗎？設(shè)備布置正確嗎？ 8)噪音如何？噪音如何？9)設(shè)備數(shù)量夠嗎？設(shè)備數(shù)量夠嗎？ 10)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？Machine1)數(shù)量是否足夠或太多？數(shù)量是否足夠或太多？ 2)是否符合質(zhì)量要求？是否符合質(zhì)量要求？3)標(biāo)牌是否正確？標(biāo)牌是否正確？ 4)有雜質(zhì)嗎？有雜質(zhì)嗎？5)進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？ 6)材料浪費(fèi)情況如何？材料浪費(fèi)情況如何？7)材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？ 8) 加工過程正確嗎？加工過程正確嗎？9)材料

6、設(shè)計(jì)是否正確？材料設(shè)計(jì)是否正確？ 10)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？Material 1)工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ 2)工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？3)工作方法安全嗎？工作方法安全嗎？ 4)此方法能保證質(zhì)量嗎？此方法能保證質(zhì)量嗎？5)這種方法高效嗎？這種方法高效嗎？ 6)工序安排合理嗎？工序安排合理嗎？7)工藝卡是否正確？工藝卡是否正確？ 8)溫度和濕度適宜嗎？溫度和濕度適宜嗎？ 9)通風(fēng)和光照良好嗎？通風(fēng)和光照良好嗎？ 10)前后工序銜接好嗎？前后工序銜接好嗎？Methods121. 改善的概念與原則改善的概念與原則2. PDCSSDCA改善流程改善流程PROBLEM P

7、RIORITY全體員工在各自的工作全體員工在各自的工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行：區(qū)域內(nèi)進(jìn)行：小規(guī)模地小規(guī)模地持續(xù)地持續(xù)地增值地增值地改變以產(chǎn)生積極影響。改變以產(chǎn)生積極影響。第一要素更容易地第二要素更便利地第三要素更安全地第四要素更穩(wěn)定地第五要素持續(xù)不斷地變化改善使操作變得更容易、更方便更安全、更穩(wěn)定改善的思考1、拋棄固有的傳統(tǒng)觀念、拋棄固有的傳統(tǒng)觀念2、思考如何做，而不是為何不能做、思考如何做，而不是為何不能做3、不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開始、不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開始4、不求完美，馬上去做、不求完美，馬上去做5、立即改正錯(cuò)誤、立即改正錯(cuò)誤6、從不花錢的項(xiàng)目開始改善、從不花錢的項(xiàng)目開始改善7、遇難而進(jìn)

8、，凡事總有辦法、遇難而進(jìn)，凡事總有辦法8、問、問5次次“為什么？為什么？”，找出根本原因，找出根本原因9、眾人拾柴火焰高、眾人拾柴火焰高10、改善無止境、改善無止境現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)改改善善的的基基本本原原則則改善時(shí)，以改善時(shí)，以成本成本和是否和是否容易容易達(dá)達(dá)到來決定優(yōu)先順序。到來決定優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序計(jì)劃計(jì)劃Plan試行試行 Do 核查核查Check實(shí)施實(shí)施 Action 未達(dá)到未達(dá)到預(yù)計(jì)的預(yù)計(jì)的結(jié)果結(jié)果找到浪費(fèi)找到浪費(fèi) / 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)確定預(yù)計(jì)結(jié)果確定預(yù)計(jì)結(jié)果 / 找到方案找到方案實(shí)施方案實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生防止再發(fā)生聆聽講

9、座聆聽講座問題描述問題描述 對(duì)問題進(jìn)行一個(gè)大致的描述。對(duì)問題進(jìn)行一個(gè)大致的描述。 包括車型、零件名稱、缺陷部位、數(shù)量、草圖包括車型、零件名稱、缺陷部位、數(shù)量、草圖(照照片）。片）。 如：如：N1車左前門與翼子板間隙超差（連續(xù)五臺(tái)）。車左前門與翼子板間隙超差（連續(xù)五臺(tái)）。1問題定義問題定義- 清楚定義在實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)清楚定義在實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)之間的差距。目標(biāo)之間的差距。u 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)：目標(biāo)：間隙間隙5.51.0mmu 偏差：偏差：2.0mmu 持續(xù)時(shí)間：持續(xù)時(shí)間：5.21白班白班2問題：?jiǎn)栴}：N1車左前門與翼子板間隙超差（連車左前門與翼子板間隙超差（連續(xù)續(xù)5輛車）。輛車）。短期包容措施短

10、期包容措施u目的：抑制問題和保護(hù)顧客。目的：抑制問題和保護(hù)顧客。u方法：如挑選、返工、返修、調(diào)整操作、更換材料等。方法：如挑選、返工、返修、調(diào)整操作、更換材料等。u確定短期措施斷點(diǎn)。確定短期措施斷點(diǎn)。u根據(jù)需要發(fā)布根據(jù)需要發(fā)布PRR（問題報(bào)告與解決）和（問題報(bào)告與解決）和PAA（生產(chǎn)措施授權(quán)）。（生產(chǎn)措施授權(quán)）。3查找問題起因點(diǎn)查找問題起因點(diǎn)u 確認(rèn)問題產(chǎn)生的地方確認(rèn)問題產(chǎn)生的地方4范例范例1問題描述問題描述“安全帶掉出來了？安全帶掉出來了？”問題定義問題定義2 發(fā)生了什么？發(fā)生了什么？ 應(yīng)該發(fā)生什么？應(yīng)該發(fā)生什么？ 這種情況持續(xù)多久了？這種情況持續(xù)多久了？3確定原因所在確定原因所在12345

11、6可以看見可以看見可以看見可以看見可以看見可以看見可以看見可以看見看不見看不見看不見看不見第第4步是原因之所在步是原因之所在!觀察：觀察：回到回到4開始開始5根本原因分析根本原因分析過濾所有的信息以找到問題的根本原因。過濾所有的信息以找到問題的根本原因。運(yùn)用運(yùn)用 “五個(gè)為什么五個(gè)為什么” 找到問題起因。找到問題起因。運(yùn)用運(yùn)用5個(gè)為什么的調(diào)查方法來找出根本原個(gè)為什么的調(diào)查方法來找出根本原因因Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？通過不斷地問“為什么”來查找問題的根本原因。每一個(gè)為什么是前一個(gè)為什么的回答，這被稱為因

12、果鏈，因?yàn)檫@些原因都有關(guān)聯(lián)。繼續(xù)問為什么直到無法再往下問，這時(shí)便能找到問題的根源，順著這個(gè)因果鏈也可以往回走到問題的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因根本原因Why?5個(gè)為什么個(gè)為什么-范例范例1馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時(shí)散落的。約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時(shí)散落的。 馬麗：他為什么會(huì)摔落盒子？馬麗：他為什么會(huì)摔落盒子？約翰：送料車超載了。約翰：送料車超載了。馬麗：你是否知道送料車為什么超載？馬麗：你是否知道送料車為什么超載？約翰：是的，他一次裝了三車的貨，因?yàn)樵诖酥?/p>

13、前他沒有拿到看板卡。約翰：是的，他一次裝了三車的貨，因?yàn)樵诖酥八麤]有拿到看板卡。馬麗：為什么在此之前沒拿看板卡？馬麗：為什么在此之前沒拿看板卡？約翰：因?yàn)榘嘟M成員未將看板卡放在規(guī)定的地方。約翰：因?yàn)榘嘟M成員未將看板卡放在規(guī)定的地方。馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談!約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒有放在規(guī)定的地方約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒有放在規(guī)定的地方 ？吉姆：因?yàn)槲也恢滥睦锸且?guī)定的位置。吉姆：因?yàn)槲也恢滥睦锸且?guī)定的位置。 工段長(zhǎng)馬麗在總裝車間巡視時(shí)看到一些螺母散落在地上，這工段長(zhǎng)馬麗在總裝車間巡視時(shí)看到一些螺母

14、散落在地上，這是一個(gè)安全隱患。約翰是她手下的班組長(zhǎng)，這時(shí)正朝她走過來。是一個(gè)安全隱患。約翰是她手下的班組長(zhǎng)，這時(shí)正朝她走過來。1.問：為什么機(jī)器人停工了？問：為什么機(jī)器人停工了？ 答：機(jī)器人的保險(xiǎn)絲燒斷了。答：機(jī)器人的保險(xiǎn)絲燒斷了。2. 問：為什么保險(xiǎn)絲被燒斷了？問：為什么保險(xiǎn)絲被燒斷了？ 答：線路過載。答：線路過載。3. 問：為什么線路會(huì)過載？問：為什么線路會(huì)過載？ 答：軸承間相互壞損且卡住了。答：軸承間相互壞損且卡住了。 4. 問：為什么會(huì)出現(xiàn)軸承間相互壞損？問：為什么會(huì)出現(xiàn)軸承間相互壞損？ 答：軸承未得到適度潤滑。答：軸承未得到適度潤滑。5. 問：為什么軸承未得到適度潤滑？問：為什么軸承

15、未得到適度潤滑？ 答：機(jī)器人的油泵未輸送足夠的潤滑油。答：機(jī)器人的油泵未輸送足夠的潤滑油。6. 問：為什么油泵未輸送足夠的潤滑油？問：為什么油泵未輸送足夠的潤滑油？ 答：油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞了。答：油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞了。7. 問：為什么油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞？問：為什么油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞？ 答：油泵的進(jìn)油口未安裝過濾器。答：油泵的進(jìn)油口未安裝過濾器。6長(zhǎng)期措施長(zhǎng)期措施相對(duì)于短期措施相對(duì)于短期措施；針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法針對(duì)問題根本原因制定明確的解決辦法；防止將來再發(fā)生這種問題。防止將來再發(fā)生這種問題。7跟蹤驗(yàn)證跟蹤驗(yàn)證MARCH目的：確保所實(shí)施的措施是有效的，如果

16、無效，那么就要重新進(jìn)行問題解決的步目的：確保所實(shí)施的措施是有效的，如果無效，那么就要重新進(jìn)行問題解決的步驟。驟。根據(jù)問題制定相應(yīng)的驗(yàn)證方法和時(shí)間段；根據(jù)問題制定相應(yīng)的驗(yàn)證方法和時(shí)間段；記錄跟蹤的數(shù)據(jù)以說明問題解決措施的有效性；記錄跟蹤的數(shù)據(jù)以說明問題解決措施的有效性；實(shí)際問題解決的優(yōu)點(diǎn)實(shí)際問題解決的優(yōu)點(diǎn)提供了一個(gè)企業(yè)中每個(gè)成員都能理解并遵循的標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)企業(yè)中每個(gè)成員都能理解并遵循的標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決程序；化的問題解決程序；使成員間易于交流，迅速了解每個(gè)成員在活動(dòng)中所使成員間易于交流，迅速了解每個(gè)成員在活動(dòng)中所處的位置；處的位置；針對(duì)問題的根本原因，而不是僅僅停留在問題的表針對(duì)問題的根本原因，

17、而不是僅僅停留在問題的表面上；面上；具有邏輯性，易于遵循。具有邏輯性，易于遵循。Plan計(jì)計(jì) 劃劃Do實(shí)實(shí) 施施Check檢檢 查查Action行行 動(dòng)動(dòng)PPS掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀問題描述問題描述/定義定義原因調(diào)查原因調(diào)查/問題根源分析問題根源分析實(shí)施措施實(shí)施措施跟蹤措施的實(shí)施情況跟蹤措施的實(shí)施情況檢查問題是否重復(fù)發(fā)生檢查問題是否重復(fù)發(fā)生如果問題復(fù)發(fā)如果問題復(fù)發(fā),按漏斗圖重新按漏斗圖重新開始開始PPS.或問題不再發(fā)生時(shí)將或問題不再發(fā)生時(shí)將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際問題解決實(shí)際問題解決(PPS)和和 PDCA改善的工具改善的工具: SDCA PDCA 時(shí)時(shí) 間間改改 進(jìn)進(jìn)PDCASDCASDCAPDC

18、A- Standardize- Do- Check- Action- Plan- Do- Check- Action37目前狀況目前狀況改善后狀況改善后狀況PDCAPDCAPDCA現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)改善改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化步步 驟驟關(guān)關(guān) 鍵鍵應(yīng)用工具應(yīng)用工具P1 界定問題界定問題找出存在的主要問題找出存在的主要問題排列圖排列圖2 原因分析原因分析找出影響主要問題的全部原因找出影響主要問題的全部原因因果圖因果圖3 確認(rèn)要因確認(rèn)要因從全部原因中找出主要原因從全部原因中找出主要原因排列圖排列圖4 制定對(duì)策制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖對(duì)策圖D5 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真

19、地去執(zhí)行按照計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6 檢查效果檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8 遺留問題遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)明確問題范圍明確問題范圍 收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí)收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí) 確認(rèn)問題并量化確認(rèn)問題并量化第一步：第一步： 明確問題范圍明確問題范圍 從以下方面開始：從以下方面開始：哪些事情偏離了常態(tài)：月度匯報(bào)未及時(shí)交哪些事情偏離了常態(tài)：月度匯報(bào)未及時(shí)交

20、哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)不理想：每月生產(chǎn)效率指標(biāo)哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)不理想：每月生產(chǎn)效率指標(biāo)預(yù)期該發(fā)生的沒有發(fā)生：現(xiàn)場(chǎng)改善之后成本預(yù)期該發(fā)生的沒有發(fā)生：現(xiàn)場(chǎng)改善之后成本應(yīng)下降應(yīng)下降善于觀察，善于觀察，高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)41品質(zhì)方面常見的問題點(diǎn)品質(zhì)方面常見的問題點(diǎn):不良率高、投訴率高、品質(zhì)異常等不良率高、投訴率高、品質(zhì)異常等;成本方面常見的問題點(diǎn)成本方面常見的問題點(diǎn):人員空閑、效率低、設(shè)備稼動(dòng)率低、加班多等人員空閑、效率低、設(shè)備稼動(dòng)率低、加班多等;產(chǎn)量方面的問題點(diǎn)產(chǎn)量方面的問題點(diǎn):庫存多、資材損耗、產(chǎn)量少、貨期延誤等庫存多、資材損耗、產(chǎn)量少、貨期延誤等;管理方面常見的問題點(diǎn)管理方面常見的問題點(diǎn):士氣低落、安全隱患、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)

21、境等士氣低落、安全隱患、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等.善于善于尋找現(xiàn)場(chǎng)問題尋找現(xiàn)場(chǎng)問題找出存在的主要問題找出存在的主要問題1、界定問題三步法、界定問題三步法第二步：第二步： 收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí)收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí) 養(yǎng)成下列好習(xí)慣：養(yǎng)成下列好習(xí)慣：業(yè)務(wù)指標(biāo)的定期跟蹤業(yè)務(wù)指標(biāo)的定期跟蹤注重基于數(shù)據(jù)作決定注重基于數(shù)據(jù)作決定深潛深潛dig into detail! Jack Welch43有關(guān)質(zhì)的衡量有關(guān)質(zhì)的衡量: 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等;有關(guān)量的衡量有關(guān)量的衡量:產(chǎn)量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等產(chǎn)量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)

22、間等; 有關(guān)成本的衡量有關(guān)成本的衡量:產(chǎn)量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí)、產(chǎn)量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí)、不良率等不良率等;有關(guān)安全的衡量有關(guān)安全的衡量:災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù)災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù);有關(guān)士氣的衡量有關(guān)士氣的衡量:改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù)改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù).現(xiàn)場(chǎng)問題現(xiàn)場(chǎng)問題的的衡量衡量找出存在的主要問題找出存在的主要問題第三步：第三步： 確認(rèn)問題并量化確認(rèn)問題并量化 要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)從已

23、有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)： 數(shù)據(jù)要有客觀性數(shù)據(jù)要有客觀性 要有時(shí)間約束要有時(shí)間約束 對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)對(duì)數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)舉例舉例課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。序號(hào)序號(hào)缺陷類別缺陷類別發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù)頻率頻率%累

24、計(jì)頻率累計(jì)頻率%1頂部充不滿頂部充不滿10860602氣氣 孔孔4022.282.23成型不良成型不良147.8904表面疵點(diǎn)表面疵點(diǎn)73.993.95 色斑色斑42.296.16變形變形31.797.87其它其它42.2100合計(jì)合計(jì)180100XX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表XX不合格品缺陷排列圖不合格品缺陷排列圖020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點(diǎn)疵點(diǎn)色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻頻 數(shù)數(shù)從排列圖可以看出，從

25、排列圖可以看出，“頂部充不滿頂部充不滿”缺陷是缺陷是XX不合格品缺陷的癥不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。具體方法介紹具體方法介紹 1、調(diào)查表、調(diào)查表成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品項(xiàng)目調(diào)查表項(xiàng)目調(diào)查表批批次次產(chǎn)品產(chǎn)品型號(hào)型號(hào)成品量成品量（箱）（箱）抽樣數(shù)抽樣數(shù)（支）（支）不合格不合格品數(shù)品數(shù)（支）（支）批不合批不合格率格率（% %）外觀不合格項(xiàng)目外觀不合格項(xiàng)目切切口口貼貼口口空空松松短短煙煙過過緊緊鋼鋼印印油油點(diǎn)點(diǎn)軟軟腰腰表表面面1 1烤煙型烤煙型10105005003 30.60.61 11 11 12

26、2烤煙型烤煙型10105005008 81.61.61 11 12 22 22 23 3烤煙型烤煙型10105005004 40.80.81 12 21 14 4烤煙型烤煙型10105005003 30.60.62 21 15 5烤煙型烤煙型10105005005 51.01.01 11 11 11 11 1250250烤煙型烤煙型10105005006 61.21.21 11 12 21 11 1合計(jì)合計(jì)250025001250001250009909900.80.88080297297458458353528281010151512125555調(diào)查者：王調(diào)查者：王XX XX 日期：日期：

27、年年 月月 日日地點(diǎn)：卷煙車間地點(diǎn)：卷煙車間不合格項(xiàng)目調(diào)查表不合格項(xiàng)目調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)累計(jì)累計(jì)累計(jì)%ABCDEFG插頭槽徑大插頭槽徑大插頭假焊插頭假焊插頭焊化插頭焊化插頭內(nèi)有焊插頭內(nèi)有焊錫錫絕緣不良絕緣不良芯線未露芯線未露其他其他3367521382201156120123336738884270447146724747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00調(diào)查者：吳調(diào)查者：吳XX 年年 月月 日日地點(diǎn)：地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組公司插頭焊接小組N=4870 2、分層法、分層法1、人員人員: 可按年齡

28、、工級(jí)和性別等分層；可按年齡、工級(jí)和性別等分層；2、機(jī)器機(jī)器: 可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型 等分層；等分層；3、材料材料: 可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層；可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層；4、方法方法: 可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度 等分層；等分層；5、測(cè)量測(cè)量: 可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和 環(huán)境條件等分層；環(huán)境條件等分層；6、時(shí)間時(shí)間: 可按不同的班次、日期等分層；可

29、按不同的班次、日期等分層；7、環(huán)境環(huán)境: 可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；8、其它其它: 可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。具體方法介紹具體方法介紹按兩種因素交叉分層按兩種因素交叉分層操作者操作者漏油情況漏油情況氣缸墊氣缸墊合計(jì)合計(jì)A廠廠B廠廠操操作作者者王王漏油漏油不漏油不漏油62011613李李漏油漏油不漏油不漏油053439張張漏油漏油不漏油不漏油3772109合計(jì)合計(jì)漏油漏油91019不漏油不漏油141731共計(jì)共計(jì)232750排列圖分析方法的由來排列圖分析方法的由來 1879，意大利

30、人，意大利人Villefredo Pareto Pareto法則，法則，80/20法則法則 1951，通用電氣公司，通用電氣公司，H.Ford Dicky AB，西屋公司，西屋公司. 5區(qū)法，日本區(qū)法，日本 100908070605040302010具體方法介紹具體方法介紹 3、排列圖、排列圖應(yīng)用排列圖識(shí)別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)應(yīng)用排列圖識(shí)別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的問題注意的問題 排列圖依據(jù)的原理是排列圖依據(jù)的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”； 必須是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才能在一起排列；必須是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才能在一起排列； “頻數(shù)頻數(shù)”縱坐標(biāo)可以用縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)件數(shù)”或

31、或“金額金額”等表示；等表示； 量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為“其他其他”項(xiàng)，排在項(xiàng)，排在 橫軸最后；橫軸最后； 兩個(gè)縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率兩個(gè)縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率100% 取等高。取等高。運(yùn)用運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法和和因果圖因果圖尋找原因?qū)ふ以驗(yàn)闉楹魏谓唤回涁浹友舆t遲製造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計(jì)劃配合沒有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報(bào)掌握不確實(shí)沒有交貨意識(shí)利潤低運(yùn)送成本高方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計(jì)劃找找 原原 因因找出影響主要問題的全部原因找出影響主要問題的全部原因 要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因要針對(duì)課題

32、的癥結(jié)分析原因 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對(duì)策逐層展開，分析到底，直至可直接采取對(duì)策 “5M1E”是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別人（人（Man）設(shè)備（設(shè)備（Machine）材料（材料（Material）方法（方法（Method）測(cè)量（測(cè)量（Measure）環(huán)境（環(huán)境（Enviroment）M 人員人員Variation 變差變差M 設(shè)備設(shè)備M 物料物料M 方法方法E 環(huán)境環(huán)境 必須針對(duì)一個(gè)問題作一張因果圖，分析其影響原因；必須針對(duì)一個(gè)問題作一張因果圖，分析其影響原因； 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部

33、原因；讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因； 將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形 成原因?qū)蛹?jí)，直至可直接采取對(duì)策的末端原因；成原因?qū)蛹?jí)，直至可直接采取對(duì)策的末端原因； 應(yīng)對(duì)分析出來的所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。應(yīng)對(duì)分析出來的所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。應(yīng)用因果圖對(duì)分析問題原因時(shí)應(yīng)應(yīng)用因果圖對(duì)分析問題原因時(shí)應(yīng)注意的問題注意的問題頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法異想天開，想說就說；異想天開，想說就說；多多益善，量中求質(zhì)；多多益善，量中求質(zhì)；禁止批評(píng)，延遲判斷；禁止批評(píng)，延遲判斷；錦上添花，組合改進(jìn)錦上添花，組合改進(jìn)機(jī)器機(jī)器人人測(cè)量

34、測(cè)量材料材料方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某QC小組針對(duì)產(chǎn)品小組針對(duì)產(chǎn)品“基座基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的在

35、四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：應(yīng)應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目:時(shí)時(shí) 間間-在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成成成 本本-是否能夠減少或避免是否能夠減少或避免人人 力力-是否全員都能參與是否全員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項(xiàng)工作圈員是否足夠能力完成此項(xiàng)工作效效 益益-是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果,是否具有推廣價(jià)值是否具有推廣價(jià)值可行性可行性-對(duì)策要可操作對(duì)策要可操作,并能稽查核實(shí)并能稽查核實(shí),描述較具體并可以細(xì)化描述較具體并可以細(xì)化針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見一致法，選擇針對(duì)分析結(jié)果

36、，利用排列圖和意見一致法，選擇46個(gè)主要原因作為改善對(duì)個(gè)主要原因作為改善對(duì)象。象。從全部原因中找出主要原因從全部原因中找出主要原因 應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn) 根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）錄、向當(dāng)事人調(diào)查等） 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大小判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大小 3 確認(rèn)要因確認(rèn)要因 “冷卻水壓低冷卻水壓低”：7月月4日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：測(cè)量時(shí)間測(cè)量時(shí)間0:009:0012:0018:0

37、0實(shí)測(cè)值實(shí)測(cè)值0.30.060.060.02工藝標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)0.1mpa結(jié)論結(jié)論是主要原因是主要原因 “冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物” 現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 結(jié)論：是主要原因。結(jié)論：是主要原因。 “操作人員培訓(xùn)不夠操作人員培訓(xùn)不夠” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過250小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月月7日再進(jìn)行日再進(jìn)行一次技能考核，其中一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。人優(yōu)秀，其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因結(jié)論：不是主要原因下表所列

38、是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因末端原因確認(rèn)情況確認(rèn)情況是否要因是否要因面漆質(zhì)量差面漆質(zhì)量差由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量由材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題差的問題否否皮管漏風(fēng)皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否否操作者有不執(zhí)操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否否舉例二舉例二64Why(為什么為什么)，說明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施。，說明為什么

39、要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施。Where(哪里干哪里干)，說明由那個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。，說明由那個(gè)部門負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。What(干到什么程度干到什么程度)，說明要達(dá)到的目標(biāo)。，說明要達(dá)到的目標(biāo)。Who(誰來干誰來干)，說明措施的主要負(fù)責(zé)人。，說明措施的主要負(fù)責(zé)人。When(何時(shí)完成何時(shí)完成)，說明完成措施的進(jìn)度。，說明完成措施的進(jìn)度。How(怎樣干怎樣干)，說明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容。，說明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容。方法方法5W1H遵照管理流程遵照管理流程針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃排列圖、因果圖排列圖、因果圖和和對(duì)策表對(duì)策表在質(zhì)量管理的活動(dòng)中被稱為

40、在質(zhì)量管理的活動(dòng)中被稱為“兩圖一表兩圖一表”，兩圖一表，兩圖一表的聯(lián)合運(yùn)用體現(xiàn)在的聯(lián)合運(yùn)用體現(xiàn)在PDCA循環(huán)的計(jì)劃階段。循環(huán)的計(jì)劃階段。 用用排列圖排列圖找出主要問題；找出主要問題；用用因果圖因果圖找出問題的全部原因；找出問題的全部原因；再用再用排列圖排列圖確定主要原因；確定主要原因；針對(duì)主要原因利用針對(duì)主要原因利用對(duì)策表對(duì)策表制定對(duì)策。制定對(duì)策。目標(biāo)：定量化數(shù)據(jù)目標(biāo)：定量化數(shù)據(jù)用肯定性語言用肯定性語言兩圖一表兩圖一表 針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策 對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比

41、較選定實(shí)施的對(duì)策實(shí)施的對(duì)策 “5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見下表是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見下表序號(hào)序號(hào)主要原因主要原因?qū)Σ邔?duì)策What目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成日期完成日期When對(duì)策表對(duì)策表要因要因 現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 目目 標(biāo)標(biāo) 措施措施(對(duì)策對(duì)策) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 預(yù)計(jì)完預(yù)計(jì)完成日期成日期 人員未人員未培訓(xùn)培訓(xùn) 工程不良中，插頭工程不良中，插頭焊接不良占不良總焊接不良占不良總數(shù)的數(shù)的32Z，而且工程，而且工程返工率高，在客戶返工率高，在客戶不良返工品中，插不良返工品中，插頭焊接不良占不良頭焊接不良占不良總數(shù)的總數(shù)的46% 從事插頭焊從事插頭焊接的作業(yè)

42、員接的作業(yè)員全部是培訓(xùn)全部是培訓(xùn)后的合格人后的合格人員，確保產(chǎn)員，確保產(chǎn)品質(zhì)量。品質(zhì)量。 A使現(xiàn)從事插頭焊接人使現(xiàn)從事插頭焊接人員接受技術(shù)培訓(xùn)。員接受技術(shù)培訓(xùn)。B培訓(xùn)后的合格人員頒培訓(xùn)后的合格人員頒發(fā)資格認(rèn)定土崗證。發(fā)資格認(rèn)定土崗證。C建立統(tǒng)一的插頭焊接建立統(tǒng)一的插頭焊接人員管理檔案，由品管課人員管理檔案，由品管課管理。管理。D上崗人員固定，并佩上崗人員固定，并佩戴上崗證。戴上崗證。人事部人事部黑大哥黑大哥 58 檢測(cè)工檢測(cè)工具未完具未完善善 插頭在檢測(cè)工具上插頭在檢測(cè)工具上通過時(shí)未能做到通過時(shí)未能做到180度全周確認(rèn)，插頭度全周確認(rèn)，插頭槽徑大占不良返品槽徑大占不良返品的的21.42% 研究

43、出一種研究出一種理想的工具理想的工具使之真正能使之真正能做到做到180”度度全周確認(rèn)。全周確認(rèn)。 A 改善現(xiàn)有檢測(cè)工具，解改善現(xiàn)有檢測(cè)工具，解決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)180度困難度困難的現(xiàn)狀，使之真正做到全的現(xiàn)狀，使之真正做到全周確認(rèn)。周確認(rèn)。B 改善后的理想工具在全改善后的理想工具在全公司內(nèi)推廣。公司內(nèi)推廣。 制造部制造部周小芹周小芹劉老根劉老根 58 插頭槽尺寸大的對(duì)策表插頭槽尺寸大的對(duì)策表u一服裝商店一服裝商店QC小組針對(duì)小組針對(duì)“服裝款式陳舊服裝款式陳舊”要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見表：要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見表：要因要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策序號(hào)對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1與時(shí)裝公司

44、聯(lián)合走代銷的方式與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做出租柜臺(tái)，做“新款式新款式”招商招商3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店”u 對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見表：對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見表：要因要因?qū)Σ邇?nèi)容對(duì)策內(nèi)容評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)綜合綜合得分得分選擇選擇對(duì)策對(duì)策有效性有效性可實(shí)施性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式代銷的方式5131102、出租柜臺(tái)，做、出租柜臺(tái)，做“新新款式款式”招商招商513514次選次選3、調(diào)整供貨渠道，重、調(diào)整供貨渠道，重

45、新選擇供方新選擇供方355316首選首選4、改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變、改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成成“婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店”31138u 由于對(duì)策由于對(duì)策2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策3實(shí)施。經(jīng)過對(duì)該店實(shí)施。經(jīng)過對(duì)該店11個(gè)供應(yīng)廠個(gè)供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：序號(hào)序號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措措 施施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人地點(diǎn)地點(diǎn)完成日期完成日期12服裝服裝款式款式陳舊陳舊調(diào)整調(diào)整供貨供貨渠道，渠道，重新重新選擇選擇供方供方適銷適銷率率80%以上以上1、淘汰第、淘汰第11號(hào)廠家服裝號(hào)廠家服裝陳

46、晨陳晨供供方方廠廠2002/6/202、穩(wěn)定、穩(wěn)定1、2、5、8號(hào)廠家的采購，號(hào)廠家的采購，并責(zé)成新款服裝的開發(fā)并責(zé)成新款服裝的開發(fā)楊洋楊洋2002/6/203、將、將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，號(hào)廠家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購量增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購量方芳方芳2002/6/304、減少、減少6、7號(hào)廠采購量，壓低采號(hào)廠采購量，壓低采購價(jià)，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝購價(jià)，責(zé)成立即開發(fā)新款服裝袁元袁元2002/6/305、將、將3、4號(hào)廠家服裝在櫥窗及購號(hào)廠家服裝在櫥窗及購貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉李莉本店本店2002/7/151. 該項(xiàng)管理工作的目的該項(xiàng)管理工作的

47、目的是什么；是什么；2. 現(xiàn)狀如何；現(xiàn)狀如何；3. 確定目標(biāo)；確定目標(biāo)；4. 確定怎么做，哪個(gè)部確定怎么做，哪個(gè)部門做，期限如何，工門做，期限如何，工作如何分派。作如何分派。計(jì)劃計(jì)劃Plan試行試行 Do 核查核查Check實(shí)施實(shí)施 Action 715 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃需要與其他部門協(xié)調(diào)需要與其他部門協(xié)調(diào)協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào)。協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào)。完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門通報(bào)。完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門通報(bào)。注意對(duì)潛在問題的預(yù)防。注意對(duì)潛在問題的預(yù)防。執(zhí)行計(jì)劃對(duì)策表執(zhí)行計(jì)劃對(duì)策表 嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄；嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)

48、記錄； 每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)； 實(shí)施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。實(shí)施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。1. 工作說明與教導(dǎo)；工作說明與教導(dǎo)；2. 任務(wù)分派；任務(wù)分派；3. 依計(jì)劃執(zhí)行；依計(jì)劃執(zhí)行；4. 排除各種困難與障礙。排除各種困難與障礙。計(jì)劃計(jì)劃Plan試行試行 Do 核查核查Check實(shí)施實(shí)施 Action 依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果目的達(dá)成了嗎？目的達(dá)成了嗎？正確地實(shí)行了嗎？正確地實(shí)行了嗎？安全地實(shí)施了嗎？安全地實(shí)施了嗎？預(yù)算是否對(duì)？預(yù)算是否對(duì)？得到關(guān)系者的協(xié)助

49、了嗎？得到關(guān)系者的協(xié)助了嗎？ 全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集 數(shù)據(jù)，檢查總效果；數(shù)據(jù)，檢查總效果； 與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果；與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果； 檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）； 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）； 也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益； 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。6 檢查效果檢查效果品質(zhì)方面：品質(zhì)方面：異常比率，異常次數(shù)，異常損失金

50、額，客戶抱怨次數(shù)異常比率，異常次數(shù)，異常損失金額，客戶抱怨次數(shù)產(chǎn)量效率方面：產(chǎn)量效率方面：產(chǎn)出工時(shí)，生產(chǎn)數(shù)量，設(shè)備稼動(dòng)率，典型工件加工時(shí)間產(chǎn)出工時(shí)，生產(chǎn)數(shù)量，設(shè)備稼動(dòng)率，典型工件加工時(shí)間成本方面：成本方面：人工成本，維修費(fèi)用，消耗材料，異常損失金額人工成本，維修費(fèi)用，消耗材料，異常損失金額人力方面：人力方面：加班工時(shí)，人力變化加班工時(shí)，人力變化方法：方法：方法簡(jiǎn)化，操作安全性，操作舒適度，節(jié)約時(shí)間方法簡(jiǎn)化，操作安全性，操作舒適度，節(jié)約時(shí)間檢檢查查比比較較的的幾幾個(gè)個(gè)方方面面依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果1. 工作進(jìn)度如何；工作進(jìn)度如何；2. 工作成果怎樣；

51、工作成果怎樣；3. 存在的缺失；存在的缺失；4. 值得推廣的事例。值得推廣的事例。計(jì)劃計(jì)劃Plan試行試行 Do 核查核查Check實(shí)施實(shí)施 Action 1.通過解決該問題，學(xué)到了什么？通過解決該問題，學(xué)到了什么？2.如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？3.如何保存新方法的圖示和記錄文件？如何保存新方法的圖示和記錄文件？4.如何培訓(xùn)員工使用新方法？如何培訓(xùn)員工使用新方法？根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。和制度，指導(dǎo)今后的工作。標(biāo)準(zhǔn)化是定標(biāo)準(zhǔn)后做的

52、事，如果做事的方法標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，就標(biāo)準(zhǔn)化是定標(biāo)準(zhǔn)后做的事，如果做事的方法標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，就可以可以l 提高工作效率。提高工作效率。l 提高產(chǎn)品質(zhì)量（做事的質(zhì)量也高）。提高產(chǎn)品質(zhì)量（做事的質(zhì)量也高）。l 提高工作時(shí)的安全性。提高工作時(shí)的安全性。l 消除生產(chǎn)上的事故。消除生產(chǎn)上的事故。l 可以做成教育資料。可以做成教育資料。標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)整（調(diào)整（ACTION）1. 將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化；將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化；2. 形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則；形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則；3. 對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并實(shí)施；實(shí)施；4. 尚待解決的問題；尚待解決的問題；5. 下一步工作選題；下一步工作選題；6. 必要的獎(jiǎng)懲。必要的

53、獎(jiǎng)懲。計(jì)劃計(jì)劃Plan試行試行 Do 核查核查Check實(shí)施實(shí)施 Action 79遺留問題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)。遺留問題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)。這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去解決。這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去解決。以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)?cè)趩栴}根源的處予以解決，在問題根源的處予以解決，制定措施，預(yù)防再發(fā)生。制定措施，預(yù)防再發(fā)生。當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急措施當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急措施追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問5個(gè)為什么，個(gè)為什么，直到找到最直接的根本原因。直到找到最直接的根本原因。第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了 ？機(jī)器過載，保險(xiǎn)絲燒斷。機(jī)器過載，保險(xiǎn)絲燒斷。第二個(gè)

54、為什么：為什么會(huì)過載第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過載 ？軸承潤滑不夠。軸承潤滑不夠。第三個(gè)為什么：為什么潤滑不夠第三個(gè)為什么：為什么潤滑不夠 ？機(jī)油泵沒有抽上來足夠的油。機(jī)油泵沒有抽上來足夠的油。第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠 ？泵體軸磨損。泵體軸磨損。第五個(gè)為什么：為什么第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損泵體軸磨損 ？金屬屑被吸入泵中。金屬屑被吸入泵中。第六個(gè)為什么：為什么第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中金屬屑被吸入泵中 ？吸油泵沒有過濾器吸油泵沒有過濾器。直到找到根本原因?yàn)橹怪钡秸业礁驹驗(yàn)橹拱咐咐?實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 0 故障的對(duì)策故障的對(duì)策1、3C2、六步法3

55、、產(chǎn)品工序法4、點(diǎn)檢法快速的問題解決方法和質(zhì)量控制工具的重要性快速的問題解決方法和質(zhì)量控制工具的重要性問題比率50100樹立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡(jiǎn)單方法應(yīng)用高級(jí)工具 5 個(gè)為什么個(gè)為什么 3 個(gè)個(gè)C（問題、（問題、原因和對(duì)策）原因和對(duì)策） 系統(tǒng)的問題解決方法系統(tǒng)的問題解決方法 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具 試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問題可用簡(jiǎn)單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。6步系統(tǒng)問題解決流程和持續(xù)改進(jìn)模式（計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)）是統(tǒng)一一致的內(nèi)容原因計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)方法定義問題分析問題制定計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化1456發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法

56、實(shí)施解決方法評(píng)估解決方法PDCA1236541.新員工入職培訓(xùn)有效嗎?2.多能工培訓(xùn)有實(shí)施嗎?3.員工有資格分級(jí)嗎?4.現(xiàn)場(chǎng)人員有共同遵守的規(guī)則嗎?5.崗位交接清楚?6.現(xiàn)場(chǎng)人員溝通良好?7.目標(biāo)可視并且被大家積極接收?8.有一個(gè)合適的管理者嗎?9.人與人的關(guān)系怎樣?10.工作積極性高嗎?現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理十問現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理十問1.設(shè)備管理職責(zé)清楚嗎?2.設(shè)備臺(tái)帳準(zhǔn)確嗎?3.設(shè)備運(yùn)行有日志嗎?4.設(shè)備有動(dòng)態(tài)監(jiān)管嗎?5.設(shè)備點(diǎn)檢結(jié)果有運(yùn)用嗎?6.設(shè)備預(yù)防怎樣做的?7.怎么減少設(shè)備磨損?8.設(shè)備精度較正有效嗎?9.設(shè)備操作規(guī)程得到了遵守嗎?10.設(shè)備的效率有計(jì)算嗎?現(xiàn)場(chǎng)物料管理十問現(xiàn)場(chǎng)物料管理十問1.物料

57、是合格的嗎?2.物料標(biāo)識(shí)清楚嗎?3.物料分區(qū)按規(guī)定擺放?4.特采有程序嗎?5.物料發(fā)放確保了先進(jìn)先出嗎?6. 物料的領(lǐng)取有手續(xù)嗎?7.物料的流動(dòng)過程有記錄嗎?8.退料補(bǔ)貨遵守了程序嗎?9.搬運(yùn)對(duì)物料品質(zhì)有影響嗎?10.物料的數(shù)量有管制嗎?現(xiàn)場(chǎng)方法管理十問現(xiàn)場(chǎng)方法管理十問1.作業(yè)方法是正確高效的?2.把最好的方法制定成了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書?3.作業(yè)者都掌握了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的方法?4.管理者有檢查作業(yè)者是否正確作業(yè)?5.作業(yè)的信息得到有效運(yùn)用?6.有做好作業(yè)日志?7.有統(tǒng)計(jì)作業(yè)情況制作成作業(yè)日?qǐng)?bào)?8.預(yù)防并解決作業(yè)瓶頸?9.作業(yè)異常及時(shí)處理?10.組織作業(yè)改善與標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)了嗎?現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理十問現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

58、管理十問1.地面干凈嗎?2.燈光明亮嗎?3.通道順暢嗎?4.廠房整齊漂亮嗎?5.分區(qū)明確嗎?6.有必要的安全警示嗎?7.油污如何處理的?8.噪聲如何減小的?9.清掃有標(biāo)準(zhǔn)嗎?10.清掃有責(zé)任區(qū)域劃分嗎?解決問題的七個(gè)步驟 10 20 30 40 50陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講述來龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來一周解答，然后再來？步驟步驟1步驟步驟2步驟步驟3步驟步驟4步驟步驟5步驟步驟6步驟步驟7第一步-陳述問題清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)性的問題或堅(jiān)定的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(

59、而非事實(shí)的羅列或一種無可爭(zhēng)議的主張)可行動(dòng)的以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)首要之務(wù)是對(duì)問題的準(zhǔn)確了解其他方面-問題的背景情況1.決策者決策者4.成功的標(biāo)準(zhǔn)成功的標(biāo)準(zhǔn)2.影響決策者的主要因素影響決策者的主要因素5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.解決問題的時(shí)間解決問題的時(shí)間6.所需的準(zhǔn)確度所需的準(zhǔn)確度哪些是他們比較關(guān)心的問題？你如何解決互相沖突的問題？決策者如何判斷是否成功地解決了問題？他/她所關(guān)心的是什么？哪些是你的聽眾？哪些是衡量成功的主要變數(shù)？多快需要找出解答？需要何種準(zhǔn)確度？問題背景情況的實(shí)例-公共圖書館1.決策者決策者4.成功的標(biāo)準(zhǔn)成功的標(biāo)準(zhǔn)2.影響決策者的主要因素影響決策者的主要因素5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.解決問題的時(shí)間安排解決問題的時(shí)間安排6.所需的準(zhǔn)確度所需的準(zhǔn)確度圖書館館長(zhǎng)12個(gè)月後需再由市長(zhǎng)續(xù)聘并由理事會(huì)批準(zhǔn)已任職7年市長(zhǎng)將在9個(gè)月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒有提供足夠服務(wù)的壓力改革必須同圖書館的使命一致