1、支行個人存款業務轉型工作方案*支行個人存款業務轉型工作方案在當前日益嚴峻的經濟金融形勢下，商業銀行更加注重提升持續發展能力，致力實現中長期經營效益，而個人業務競爭能力的強弱直接決定著銀行機構的生存與發展。根據我行目前的發展現狀，強力推進個人存款工作的轉型，實現個人存款日均余額和個人客戶全量金融資產規模穩步增長工作十分必要。*支行根據*分行制定的*分分行個人存款業務轉型工作作方案以及本支行自身的的實際情況制定以下方案。一、工作目標在第一一季度中，*支行儲蓄存存款時點余額26044萬萬元，比年初新增955萬萬元，其中425萬元為新新增存款，530萬元為新新增表外理財，僅完成計劃劃的17%。在后續的

2、工作作中我們*支行要根據市市分行要求進一步落實“轉轉變存款增長方式，做實基基礎客戶群”，扎實開展個個人客戶提升和拓展工作，做大客戶全量金融資產和和基礎客戶群體規模，努力力提升*支行的基礎客戶戶資產規模，實現我行個人人存款的持續穩定增長。在在增長的基礎上努力完成市市行下達的二季度任務，儲儲蓄存款新增2900萬元元，零售貸款新增500萬萬元，無新增不良貸款，關關注保證在市行下達的水平平，有效客戶和中高端客戶戶按市行要求穩步增長。二、工作措施個人存款業業務轉型工作主要是客戶為為中心，需要緊緊圍繞個人人客戶群開展，重點在于突突出“以客戶為中心”和“切實提升客戶服務體驗度度”，做大做實*支行基基礎客戶群

3、，提升基礎客戶戶忠誠度，從而實現*支支行基礎客戶群的穩定增長長。*支行個人存款業務務轉型工作打算從以下幾個個方面開展。1、廳堂服服務現如今，銀行同業競競爭越來越激烈，在各銀行行本身差異越來越小的情況況下，優質的服務顯得越來來越重要，服務是排在第一一位的，而廳堂服務又顯得得格外重要因為每個客戶進進門來首先接觸的就是廳堂堂服務，只有優質的服務才才會讓客戶覺得滿意，覺得得放心。*支行根據市分分行要求，堅決落實廳堂管管理十六條規范，保證廳堂堂內燈光明亮，布置美觀，各種宣傳單頁辦公用品擺擺放整齊有序，給客戶以溫溫暖的感覺。大堂經理是是廳堂管理的第一責任人，不僅要保持廳堂的干凈整整潔，還要做好廳堂客戶服服

4、務工作。首先要加強宣傳傳折頁的發放，向每一位進進門的客戶宣傳我行最新和和近期重點銷售的產品，主主動將我行產品推出去；對對于等待的客戶，要盡力安安撫，做好客戶分流工作，充分利用電子渠道以及自自助設備減少客戶的等待時時間，提#升客戶體驗感感；同時加強大堂與柜員之之間的配合，加強柜員一句句話營銷與及時轉介，共同同實現產品銷售；對于潛在在客戶，柜員做好推薦，大大堂經理做好引薦維護，理理財經理做好跟蹤維護，并并利用好貴賓窗口，共同提提升客戶資產，實現*支支行理財貴賓客戶的持續穩穩定增長。2、存量客戶戶維護個人存款業務轉型型工作重點就是圍繞基礎客客戶展開，因此存量客戶的的維護是*支行個人存款款業務轉型工作

5、的重點。根根據*支行存量客戶情況況，支行已利用現有的信息息和各種業務系統數據按存存量客戶的資產情況分配至至每位員工名下，落實“突突出重點、兼顧一般”的客客戶維護策略，分層設定。主要為金融資產1-5萬萬元客戶由柜員進行維護，5-20萬客戶由大堂經經理和個人客戶經理進行維維護，20萬-50萬客戶戶由理財經理進行維護，550萬以上客戶由支行行長長維護。近期每位員工根據據工作安排首先將各自名下下客戶聯系方式和在我行所所辦理的業務品種和接受的的金融服務項目查明晰，并并進行分類，主要分為存款款類、貸款類、理財類、外外匯類、代發類、第三方存存管類等。對存量客戶進行行分類匯總方便日后根據每每位客戶不同的類型進

6、行有有針對性的維護，為開展精精準營銷提供便利前提。客戶維護的主要方式有廳廳堂優質服務、電話短信服服務、上門拜訪服務等。可可以根據每位客戶不同的情情況提供不同的服務，提高高服務質量，通過提供全方方位、差異化和個性化的維維護服務將合適的金融產品品推薦給不同的客戶，實現現客戶資產的保值增值，同同時提升客戶對我們*支支行的認可度和忠誠度。同同時將每位員工名下客戶資資產情況與各自攬存掛鉤，提升員工維護存量客戶的的積極性與主動性。3、增量客戶拓展存量客戶戶的維護與提升的重點是提提升客戶的“質”，而僅僅僅依靠提高“質”是遠遠不不夠的，還要不斷壯大基礎礎客戶規模，提升基礎客戶戶的“量”。擴大*支行行基礎客戶規

7、模主要從以下下幾個方面著手：一是針對對已發放的社保ic卡進行行專項營銷，引導客戶激活活社保卡的金融功能，從而而成為我行的動卡客戶，擴擴大我行的基礎客戶數量；其次進行公私聯動，加強強“代發薪”客戶的營銷，同時利用各種特色產品做做好代發客戶維護，提升代代發資金沉淀率；同時做好好現在正在積極跟進的黃標標、李家坊的拆遷代發社區區的拆遷代發工作，通過全全員營銷爭取在二季度有所所突破，以此棚改拆遷資金金作為新增中高端客戶的重重要目標持續跟進；以社區區營銷作為增量客戶拓展的的基本模式，通過走進社區區，走進居民，走進客戶，通過宣傳我行特色儲蓄產產品引導客戶走進我們*支行，為后續營銷跟蹤擴擴大基礎客戶群，在社區

8、以以常態化營銷持續增加基礎礎客戶。4、獎懲措施根據制定的*支行個個人存款業務轉型工作方案案對員工制定相應的獎懲懲措施。首先是風險金制度度，每位員工上交20000元的風險保證金，對于后后續存款任務完成的員工全全數返還，同時給與獎勵，對于存款任務未按要求完完成的員工實行扣罰制度，扣罰程度與任務完成情況況掛鉤。同時加大對員工的的考核力度，每天按時上報報存量客戶維護進度與新增增客戶拓展情況，實行正負負激勵同步，及時發現優秀秀事例，樹立表彰先進典型型，同時給與一定的經濟獎獎勵，營造“比學趕超“的的爭先氛圍。過程管理是是保證*支行個人存款業業務轉型工作順利推進、各各項具體措施逐一落地并取取得成效的關鍵。每位員工工要按照支行制定的存量客客戶維護進度按時按質推進進，建立好“一戶一冊“電電子臺帳，在每日晨會通報報存量客戶維護情況和增量量客戶目標拓展