1、陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.2陽泉藍池陽泉藍池10月份工作總結及月份工作總結及11-12月份工作計劃月份工作計劃2013.10.31陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.2 目目 錄錄銷售情況總結銷售情況總結售后情況總結售后情況總結提升方案提升方案財務數據陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.2 目目 錄錄銷售部經營業績及對比分析銷售部經營業績及對比分析陽泉藍池德龍陽泉藍

2、池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.0210月市場數據分析9月份有一個車展，所以月份有一個車展，所以有外展集客，實際展廳的有外展集客，實際展廳的新增集客新增集客10月份增加了月份增加了68%，來電增加了，來電增加了20%陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.0210月客戶來源分析本月新增網絡線索較本月新增網絡線索較多，從多，從9月份開始我月份開始我店簽訂了汽車之家網店簽訂了汽車之家網站相繼開通了微信公站相繼開通了微信公眾平臺等網絡業務，眾平臺等網絡業務，有專人負責，每

3、天更有專人負責，每天更新促銷信息，發表軟新促銷信息，發表軟文，線索也在第一時文，線索也在第一時間跟蹤處理，確保線間跟蹤處理，確保線索不流失。索不流失。網絡的集客量是相對較高的，集客成本也是最低的，可以持續進行網絡推網絡的集客量是相對較高的，集客成本也是最低的，可以持續進行網絡推廣，增加新媒體的宣傳應用，其次是活動，需擴展思路，增加活動的吸引廣，增加新媒體的宣傳應用，其次是活動，需擴展思路，增加活動的吸引點；朋友介紹的成本是很低的，成交率確相對較高，應關注銷售顧問老客點；朋友介紹的成本是很低的，成交率確相對較高，應關注銷售顧問老客戶維系和轉介紹，完善轉介紹方案；同時繼續堅持多渠道，多方式并用，戶

4、維系和轉介紹，完善轉介紹方案；同時繼續堅持多渠道，多方式并用，在控制單人單車成本的同時，提高集客量和成交量。在控制單人單車成本的同時，提高集客量和成交量。陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.0210月份銷售臺次完成率月份銷售臺次完成率陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.0210月銷售臺次環比月銷售臺次環比從圖注可以看出世嘉還是我們的主從圖注可以看出世嘉還是我們的主銷量，銷量，C5/C4LC5/C4L較低全新愛麗舍的上較低全新愛麗舍的上市產生了增量，

5、并且潛力巨大，市產生了增量，并且潛力巨大，1111月份想要完成任務在保持世嘉銷量月份想要完成任務在保持世嘉銷量不下滑的前提下促使，提升不下滑的前提下促使，提升C5/C4LC5/C4L和全新愛麗舍是重中之重和全新愛麗舍是重中之重陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02銷售毛利貢獻率銷售毛利貢獻率實際 貢獻率以臺次貢獻率和毛利貢獻來看，C4L和世嘉是利潤車型，世嘉的貢獻率基本趨于良好狀態，C4L銷量偏低，需要調整考核，C2由于黑洞車造成負毛利，10月已經基本消化完畢11月份會得到改觀陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總

6、結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.0210月各渠道銷售月各渠道銷售陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.0210月進銷存情況一覽表陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02水平事業情況：水平事業情況：陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.0211-12月份銷售計劃臺次毛利11月份的主要工作任務我們想把車價收一下，把工作重點放在增加利潤一塊，各車型制

7、定相應的加裝政策，制定不同的套餐進行銷售。陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.2 目目 錄錄服務部工作總結服務部工作總結陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.021-10月份售后服務部完成情況10月臺次結構情況1.綜合實際情況，正常保養相比上月有所增加，呈上升趨勢，首次保養有所下降，正常維修呈下滑趨勢，保修環比上月差距不大，事故車減少。2.服務流程在預約方面有所欠缺，沒有更好的去挖掘顧客，還有就是培訓沒有及時到位。3.服務不到位，導致客戶滿意度低下，

8、相應產值下降，下月重點對服務顧問進行系統培訓和考核，來增加進廠臺次。陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.0210月產值結構情況1.十月份沒有大事故車，造成售后整體產值環比下降，十一月份應該加大力度，和保險公司進行更深的合作，以保費換資源，爭取更多事故車來店進行維修。2.單車產值低，遠沒有達到東風雪鐵龍要求的每臺車最低產值標準。3.應該加大各崗位培訓，和顧客進行更有效的溝通，常用PK件進行大比武，重點獎勵第一，考核最后，以更好的激勵服務顧問。陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工

9、作計劃 | 2013.11.02售后業務一覽售后業務一覽陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.10.31各服務顧問產值分解10-12月份計劃和完成陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.2 目目 錄錄財務數據分析陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍

10、 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.0210月財務費用11-12月財務預算 目目 錄錄提升方案提升方案陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02技術知識培訓務、技術知識培訓技術知識培訓務、技術知識培訓銷售部嚴格落實公司規章制度，執行喜悅銷售流程標準，不斷增強銷售部嚴格落實公司規章制度，執行喜悅銷售流程標準，不斷增強員工的大局意識，堅決執行：員工的大局意識，堅決執行：1、 服務流程標準化，服務流程標準化， 2、 日常工作日常工作表格化，表格化，3、 檢查工作規律化檢查工作規律

11、化 ，4、 銷售指標細分化銷售指標細分化 ，5、 晨會、晨會、培訓經常化培訓經常化 ，6、 針對服務指標考核化。針對服務指標考核化。外出培訓人員回公司以后對其他員工進行一系列的轉訓，從而在整外出培訓人員回公司以后對其他員工進行一系列的轉訓，從而在整體上提高全公司員工的業務技術水平，公司根據公司各部門的培訓體上提高全公司員工的業務技術水平，公司根據公司各部門的培訓需求多組織公司內部培訓，包括全新愛麗舍的銷售培訓，喜悅的銷需求多組織公司內部培訓，包括全新愛麗舍的銷售培訓，喜悅的銷售流程培訓，售后服務業務流程培訓，深化保養培訓以及一系列車售流程培訓，售后服務業務流程培訓，深化保養培訓以及一系列車間技

12、術培訓等等，并針對不同的培訓采取筆試、實操、演練等方式間技術培訓等等，并針對不同的培訓采取筆試、實操、演練等方式進行效果評估，爭取每一位受訓員工都能得到業務知識的提升。進行效果評估，爭取每一位受訓員工都能得到業務知識的提升。開拓縣級市場，拓寬銷售渠道開拓縣級市場，拓寬銷售渠道隨著昔陽二網的成立，我們將加大對二網的扶持，派專人培訓二網，隨著昔陽二網的成立，我們將加大對二網的扶持，派專人培訓二網，駐店進行工作指導，所有的廣宣以及活動要跟駐店進行工作指導，所有的廣宣以及活動要跟4S店同步，統一銷售店同步，統一銷售話術。話術。銷售部提升方案陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11

13、-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02擴大廣告宣傳力度，開展多種多樣的促銷活動擴大廣告宣傳力度，開展多種多樣的促銷活動銷售部將陸續開展了銷售部將陸續開展了“雙雙11購車特惠季購車特惠季” 、汽車夜市、汽車夜市 “百萬感恩，百萬感恩，心傳喜悅心傳喜悅”系列促銷活動系列促銷活動、“藍池尊享版藍池尊享版C5”、“購車砸金蛋，誕購車砸金蛋，誕旦送驚喜旦送驚喜”等主題促銷活動，對完成全年的汽車銷量起各推波助瀾等主題促銷活動，對完成全年的汽車銷量起各推波助瀾的作用。的作用。客戶關愛活動客戶關愛活動為了維系售后客戶，提高老客戶的滿意度和忠誠度。客服部牽頭舉為了維系售后客戶，提高老客戶的滿意度和

14、忠誠度。客服部牽頭舉辦辦冬季冬季“真情送暖真情送暖 喜悅同享喜悅同享” 車主課堂，針對車主課堂，針對C5、C4L的新車主的新車主進行養護知識講座，體現我店對客戶的關愛。進行養護知識講座，體現我店對客戶的關愛。銷售部提升方案陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02整車二手車 置換金融精品保險差異化營差異化營銷銷套餐套餐計劃計劃設計個性的投保活動設計個性的投保活動挖掘老客戶，挖掘老客戶，提高置換率提高置換率積極開展信積極開展信貸業務貸業務規劃水平事業，使之可持續發展規劃水平事業，使之可持續發展陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 1

15、0月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.0210月份衍生板塊內容分析問題：續保的續保率下滑改進措施：新進銷售顧問比較多，增加培訓次數豐富銷售顧問衍生專業知識。續保方面需要改變續保方法和措施做更合適的店頭活動。增加續保專員的話術培訓。陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02消貸板塊預測完成目標的方法，措施： 活學活用廠家信貸政策支持，吃透信貸政策。做多種多重信貸包裝。給銷售顧問做培訓，提升信貸水平。做貸款的時候給客戶提供專業的介紹方案，給客戶量身打造合適的貸款方案。做好與客戶的溝通保證

16、貸款的按時批復！ 陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02新保業務板塊預測完成目標的方法和措施： 提升新銷售顧問的保險專業知識，優化在4S店投保的售后服務，給客戶講述店外投保的風險。增大客戶風險意識促成新保臺次的增加和毛利的提升。陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02續保業務板塊預測完成目標方法和措施 ; 多給續保專員講解保險知識和續保注意事項，通過實際演練的方式教會續保專員打客戶電話。以專業的知道和管家式的保險服務來取得客戶信任，贏取客戶二次甚

17、至三次到店續保。 開啟保險理賠講座活動和續保團購會活動，促成客戶續保的成交陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02需要改正的問題陽泉藍池德龍陽泉藍池德龍 | 10月工作總結及月工作總結及11-12月工作計劃月工作計劃 | 2013.11.02業務部門需加強流程的執行力度和考核力度，嚴格按照東風業務部門需加強流程的執行力度和考核力度，嚴格按照東風雪鐵龍的銷售及售后服務流程作業。雪鐵龍的銷售及售后服務流程作業。針對滿意度中的弱項改進的力度需加強，不斷提高客戶滿意針對滿意度中的弱項改進的力度需加強，不斷提高客戶滿意度。度。廣告促銷活動目標客戶把握不準，事后缺乏總結評估。廣告促銷活動目標客戶把握不準，事后缺乏總結評估。員工培訓需加強，特別是針對提高業務技術水平的培訓。新員工培訓需加強，特別是針對提高業務技術水平的培訓。新員工培訓、業務部門培訓有些流于形式，考核力度不夠等。員工培訓、業務部門培訓有些流于形式，考核力度不夠等。需加強公司規章制度尤其是考勤、勞動、衛生等方面的執行需加強公司規章制度尤其是考勤、勞動、衛生等方面的執行監督力度，要使公司制度的執行具有