1、電信工作計劃相關(guān)內(nèi)容 一、首先，建立好我們的組織，提升團隊素養(yǎng)，強化管理，制定獎罰制度和激勵方案，電信工作計劃。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。依據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績。 二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售狀況和實力，定期拜訪和溝通建立優(yōu)良的關(guān)系。依據(jù)公司*年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。 三、活動落實，關(guān)于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣揚，依據(jù)市場狀況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同

2、時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。 四、公司發(fā)展存在問題解決方案 1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。 2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人。 3、選好、選對作好活動的代理 4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。 5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提升銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。 二齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù) 隨著*經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提升服務(wù)水平擺在一個重要地位。 強化

3、了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪13次，其余每月堅持 回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。依據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作加強了與客戶的感情聯(lián)系，及時宣揚聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平常的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系： 1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。 2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的 回訪，依據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。 3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶

4、同意，并出具證實后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率； 1、一般用戶維：1定期對用戶 回訪或短信拜訪；2節(jié)日祝福短信； 2、高端用戶、重點用戶的維護通過平常的積存將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1做到每月 回訪或短信拜訪一次依據(jù)用戶的要求，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2話費監(jiān)控。依據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3生日祝福、節(jié)日祝福針對不同用戶，要有有用的東西。4挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5親情服務(wù)。依據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助6定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶 告知。 建立一支高素養(yǎng)的客服隊伍

5、是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，特別考核力度，切實落實首問負責制，全面提升客服人員的素養(yǎng)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。 二、綜合方面 1、制定一套合適我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，強化每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。 2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。 3、強化公司文件的管理與歸檔工作，才干在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。 4、強化內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控熟悉不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，