1、資料來源：來自本人網絡整理！祝您工作順利！2021年物業人事專員個人年終總結 年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，以下是我整理的關于物業人事專員個人年終總結范文，盼望大家喜愛! 物業人事專員個人年終總結范文1 一、組織聘請，加強入職培訓。在擔當培訓專員職務，我主要負責聘請和培訓工作。由于物業公司工資待遇低，工作環境相對較差，因此平安員和基層員工流淌率比擬大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種聘請渠道，包括：參與聘請會，網絡聘請等。在任培訓專員一職，我每天上午參與"才智中南'聘請會，下午網絡搜尋簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源缺乏的情況做出了奉

2、獻。45月份，集中組合新入職平安員培訓，通過對新入職平安員的培訓，使員工對公司企業文化有了理解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。 78月份就來我司實習的大同學組織系統培訓。針對實習大同學的培訓，主要是從社會心態、工作實操閱歷、職業操守等方面進展培訓。不僅使他們理解到信和物業專業化的培訓體系，同時讓他們感受到公司指導對他們的關懷和愛惜，使他們可以安心的留在信和工作并為信和的進展奉獻力氣。 二、印章管理、日常報文、支配外聯。由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司指導各方面權衡之下，我被調任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書那么要求更加細心、耐煩和用心。首先，負責每

3、月員工工資和社保的統計，上報財務部進展核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業公司總經理。報文工作看似簡潔，但其中也特別煩瑣。既要將下面的看法傳到達各管理處，又要將下面的看法反應給公司指導，起到上傳下達的作用，稍有忽略，就會造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比擬冗雜的事情，本人嚴格根據公司印章管理規定進展操作，保證公司印章不喪失。 自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業公司資質年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關資料預備不齊全，所以期間也付出許多周折，并圓滿完成任務。 物業公司2021年獲得iso90012000質量體系認證，2021年是公司承受質量體系認證的復評。

4、由于公司現狀是雖然獲得認證證書，但并沒有真正根據iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不標準等現象。為了通過此次檢查，公司指導批準我來負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任互相溝通和全體員工主動協作下，最終順當完成此次檢查。 三、完善公司制度，推行質量目的管理。由于公司新到任物業公司執行副總，為幫助執行副總開展工作，我再次被調到總經辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好理解員工心理動向，以及為公司制度建立搜集實際基層資料，特組織"2021年員工滿足度調查"，并形成調查結果分析報告上報公司指導批閱。使公司指導可以清楚地理解目前公司員工

5、對公司各方面工作的滿足度，以及員工對公司的看法和建議，此次調查為公司下一步推行質量目的管理打下了根底。 綜上所述，2021年是公司管理的提升年，本人可以順順當利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司指導對我的支持、關懷和信任。在新的一年里，我肯定會秉承公司優良傳統，發揚"辦事高效，保質保量'的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的進展奉獻自己的力氣。 物業人事專員個人年終總結范文2 2021年度，我客服部在公司指導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業管理根本學問及崗位職責，熱情接待業主，主動完成指導交辦的各項工作，辦理手續準時、效勞周到，報修、投訴、

6、回訪等業務效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及方案。 截止到2021年xx月xx日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫客戶效勞部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及效勞事項，并協調處理結果，準時反應、電話回訪業主。累計已達上千項。 二、信息發布工作 本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20屢次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協作通知內容做好相關說明工作。 三、業主遺漏工程投訴處理工作 202

7、1年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯絡單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 2021年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司指導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主并為業主盤點受損物品，事后又主動參加協作與業主會談，并發放置換物品及折抵補償金。 五、入戶效勞看法調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管

8、理過程中的看法及建議，不斷進步世紀新筑小區物業管理的效勞質量及效勞程度。 截止到2021年xx月xx日我部門對小區入住業主進展的入戶調查走訪38戶，并發放物業效勞看法表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。 六、建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。 七、幫助政府部門完成的工作 幫助三合街派出所對入住園區的業主進展人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。 八、培訓學習工作 在物業公司楊經理的屢次親自現場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業

9、管理最根本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合學問，進展了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業管理常識的團隊。 工作中存在的缺乏、發覺的問題及遇到的困難總結如下： 1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。 2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠準時; 3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水

10、電費預交費用缺乏業主49戶，未交7戶。 4、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整力量需不斷進步。 5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。 6、對小區的精神文明建立，像開展各種形式的宣揚及組織業主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。 綜上所述，2021年，我部門工作在公司指導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了肯定的成果，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業管理程度標準還有一段間隔 ，我們今后肯定加強學習，在物業公司經理的挺直指導下，根據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區臨時

11、管理規約為業主供應標準、快捷、有效的效勞，仔細做好接待工作，為業主制造優美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業的效勞品質。 物業人事專員個人年終總結范文3 回首2021年，可以說是客服部在探索中學習的一年，不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司指導的關懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。 自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務理解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心請教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。從探索到熟識，邊做邊學，一方

12、面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀看、探索、查閱資料和理論熬煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司指導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和改善。因為我們有一只高素養的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到效勞，完成了各級指導交辦的工作任務，在各級指導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。 面對

13、過去的一年，總結工作理論過程中我們所做出的轉變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改良工作方法，管理理論及理論程度，為了總結閱歷，促成2021年工作再上一個新的臺階，現將2021年工作總結如下： 一、2021年度部門主要工作完成狀況 1、客戶效勞方面 小區收樓、入住、收費狀況 由于小區投入用法已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，貯存間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區已到達交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到

14、12月31日止，小區入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%; 本年度，收取各項費用照舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進展溝通，準時理解客戶需求并反應，依據反應信息仔細做好分析，采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進展催繳工作。 日常工作及完成狀況 本年度共計處理客戶日常報修及發覺的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反應客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。除此之外，還為客戶辦理了車位續租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日

15、常效勞工作。 入戶效勞看法調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進展入戶調查走訪153戶，走訪反響出的問題統計：效勞看法3起，后勤保障23起，平安及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發放業主滿足度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區業主對我管理處總體的滿足度為85%，其中別墅區域滿足度為92%，ac區滿足度為90%，b區滿足度為76%，dc區滿足度為86%; 2、后勤保障方面 原多層單元內各層都裝有插座，業主借機用其為電動車充電，經發覺后為

16、掌握用電，統一更換面板共232塊;每月抄寫計算電表，協作收費員做好每月電費計費的收取工作;嚴格根據消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，標準消防設施設備的修理保養;使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條; 3、保潔、綠化方面 保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進展了統籌管理，一年來，保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區域進展了標準的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入

17、樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作;小區綠化日常工作因綠化工不穩定，常常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂密、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進展去除，共計用工時為81個;以便于綠化員可以準時對草坪進展修剪、造型、打藥，依據氣候改變時進展施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。 二、工作中存在的缺乏 1、工作人員效勞意識、團隊意識有待進步; 2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠準時，各部門的連接不是很到位; 3、客服員走訪業主時，常常吃閉門羹，那足以證明我們的效勞工作還沒有做到位; 4、工程人員技術程度還比擬

18、欠缺，專業化學問遠遠不夠; 5、倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽; 6、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄; 7、質量管理落實不到位，檢查發覺的問題，訂正力度不夠。 三、2021年度的初步工作方案及總體工作目的 隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目的已由打好根底轉變到完善制度，深化進展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏主動改良，進步效勞的前瞻性與準時匯報工作的意識，并且加大收費勁度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;詳細工作如下： 1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、

19、后勤制度統一修改為客服部管理制度，改良各組的工作流程，做到有制度、有施行、有檢查、有改良，并形成相關記錄; 2、實行區域管家現場辦公制，以便利業主的詢問、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發覺問題、準時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家; 3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的把握客戶信息，理解客戶對我處工作的滿足程度，進步工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽電話，

20、處理各類報修準時率到達98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進展回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的效勞看法、解決時間、處理狀況; 2021年度已平穩度過，我部全體人員在公司各級指導的正確指導及細心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，獲得了階段性的成果。盼望明年我們可以再接再厲，做到更好! 物業人事專員個人年終總結范文4 公司指導：在即將過去的2021年里，人事部在總公司指導下，在集團相關部門詳細指導和物業各部門協作下，仔細落實"聘請與配置、培訓與開發、薪酬與福利、績效管理、員工關系管理'幾大模塊工作，努力學習專業化學問，建立職業化、專業化的人力資源管理隊伍，人

21、事部的整體工作有了長足的進展，現將本年度的工作總結報告如下： 一、主要工作總結(一)加強員工聘請力度，做好內部人員溝通與協調，為公司進展補充新奇血液。 1.截至11月底，今年人事部共完成聘請員工、各部門報崗711人并辦理上崗手續，簽訂勞動合同，其中助理級以上人員11人，一般員工700人。 2.做好內部人員協調與安置， 9月份借調人員支援山東工作;向天津調派人員1名;10月份挑選三名管理人員調往三亞開展工作。 通過進展內部推舉、網絡、報刊、現場等各種方式聘請，補充了公司需要的人才，解決了各部門的用人需求。 (二)結合培訓部開展員工培訓和新入職大同學培訓，提升員工總體素養，為公司高速進展供應高素養

22、人才。 1.結合培訓部對新聘大同學開展培訓活動，建立大同學培訓方案，為以后新聘大同學的留用供應根據。 2. 組織骨干人員參與全國物業管理師考試、物業企業經理培訓和考試，進步管理人員專業化層次。 (三)調研、參照市場工資程度，建立新的物業工資標準，在掌握薪酬總額的前提下，陸續為物業員工上調工資。 同時完成公司臨工每月的工資核算匯總，并與集團人力部薪酬組、財務部對接。1、自去年12月至今年11月底,部門工資總額為 元，平均人數： 人，員工月平均工資 元。 2.因3月份、8月份、9月份分批進展了薪酬調整，同時承接了工程，平均在職員工總數小幅增加，發放工資總額較去年相比有所增長。 (四)把握國家政策，

23、作好福利管理，保障員工權利，提升員工向心力。 1.報請楊總為物業工勤崗位繳納工傷保險，自10月份開頭，陸續為全部員工辦理工傷險，在維護員工人身財產平安的同時，分擔公司擔當風險。 2、主動結合集團各部門處理員工意外受傷狀況，做好溝通工作，降低公司損失。 3.幫助行政辦統計物業在崗人員，發放節日福利，做好節日慰問;幫助集團人力資源部支配、監視員工年度體檢及入職體檢，保障在崗人員安康情況。 (五)標準外接物業人員檔案管理，做好員工關系管理，保證用工合法。 1.建立外接物業員工檔案，標準管理; 2.做好新入職及在職員工合同管理工作，準時簽訂(續簽)勞動合同，躲避勞動風險; 3、幫助集團人力資源部做好員

24、工獻血的宣揚、組織、統計工作。 (六)進展人口普查，為國家人力資源決策出力。今年5月份是全國第六次人口普查，人事部幫助相關部門進展公司內統計工作，普查結果精確，牢靠，已通過上級有關部門審核。 (七)初步建立物業人力資源管理手冊，標準物業人事管理。在集團人力資源管理的根底上，結合物業實際，匯總原有相關制度流程，建立標準化管理流程，明晰相關制度，為物業標準、合理的人事管理奠定根底。 (八)其它工作 1、嚴格把關，全部特種操作工種人員上崗必需持證，對持證狀況進展統一檢查，處理無證上崗狀況，催促證件過期人員準時審核或辦理新證。 2、自接收考勤工作以來，嚴厲考勤紀律，聯絡集團人力資源部及考勤機廠家對各部

25、門考勤相關人員進展了培訓及復訓，嚴格要求按考勤制度執行;同時，對各部門考勤工作進展了統一檢查，對查出問題催促整改，杜絕重復發生，并將檢查考勤作為長期工作每月進展。 二、本年度工作存在的缺乏及緣由分析一年來，人力資源工作標準化建立已步入正軌，但還有許多缺乏需要進展調整和完善。詳細如下：(一)公司內沒有形成良好的人力資源管理氣氛從現階段的員工構造可以看出，公司的員工整體文化程度偏低，其中初中及以下文化程度的員工數量在公司總員工的一半。導致一些現代化的管理理念和管理工具難以把握和執行。 同時，入職年限在0-4年的占總比例的86.7%，這一局部的員工對企業現有的文化還沒有深化理解，對企業的歸屬感還不夠

26、劇烈，所以這也是不能形成良好氣氛的又一個緣由。(二)對員工的培訓不夠，員工現有的工作理念、對集團文化和制度的認識缺乏以支撐標準化的管理。隨著集團工程的擴大，物業公司在持續地進展，同時，內外部環境在不斷改變，必需進展培訓才能有效地解決新困難和新問題，同時培訓是提升員工工作力量和技能的有效途徑。物業公司始終對培訓模塊不夠重視，直至今年9月份成立培訓部，設立專人進展員工培訓。而短期的進展不能完全提升員工業務、力量程度，公司的培訓管理體系仍需進步。(三)在薪酬標準調整時，未能將根底工作扎實開展。在今年薪酬調整過程中，首先調整修理人員工資，導致在一段時間內修理班長工資高過修理部長工資，導致部長級人員對薪

27、酬調整的抵觸心情;同時，修理人員工資標準偏低，致使定崗工資由c檔起步，d檔工資有同虛設。又因 市7月份進步了最低工資標準，在9月份工資調整過程中，對人員工資進展再一次調整;而因助理人員有10%績效工資，導致局部工資漲幅不高的助理人員實發工資與原工資變動不大且與修理部長工資持平，不能發揮績效工資對管理人員的鼓勵作用。(四)公司的績效考核工作還特別粗放，指標比擬簡潔和單一。參照集團人力資源部績效考核方法，對員工的考核仍舊主觀性較強，受指導意愿影響大;同時指標簡潔，不能深化考察員工的工作質量和工作力量;許多部門在接收需要對某某進展考核通知時，挺直將績效考核作為任務來完成，而沒有將其作為一個提升員工業績與力量的工具來用法。因此公司的績效考核方案有待改良，需進展多方協商與溝通。(五)現階段的聘請管理流程有待改良。首先，如今的聘請中，有時各部門在有需求并聘請到人員后挺直通知體檢和上崗，而沒有先向人事部提交資料報崗，導致有時上崗手續辦理拖后，新入職員工工資發放不準時或少發;其次，人事部聘請工作在心態上有些被動，不常常主動聯絡學校、