1、急診科工作計劃 急診科工作計劃 201*年深圳寶興醫院 急診科工作總結暨201*年工作計劃 201*年急診科在院委會和董事會的正確領導及具體指導下，樹立和落實“安全、有效、滿意的科學發展觀，進一步深入“以病人為中心，提升醫療服務質量，保持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在首位。切實落實“三好一滿意的服務宗旨，開拓革新，艱難奮斗，狠抓落實，在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使我科社會效益與經濟效益穩步上升，取得了多方面的好評。 一、科室的基本概況： 全科醫護人員共37人：副主任醫師3人，主治醫師9人，主管護師1人，護師4人，護士10人，120司機6人。天天有4

2、個醫師值班，科主任上行政班，另外4個醫師分別值各科主班，有專人護士和副班醫師負責120“出診，保證隨時都能出診救護。急診科共設有16張留觀床、9張坐式輸液椅、1張清創床、保證一次能25個病人輸液，現我科設有清創室，能進行小清創、小縫合、換藥、拆線、小包塊切除術等，既方便群眾就診，又減輕了外科病房的壓力。 二、201*年工作主要開展狀況： 一業務工作開展狀況： 1、現我科天天值班醫師分主班和副班，執行24小時值班。負責120接診、急診病人的診治 工作，還配備三線人員。遇突發事件全科人員都參加。 2、派出醫療隊參加并圓滿完成了201*年深圳世界大學生運動會醫療安全保證工作3、與醫院其它科室攜手成功

3、完成了多例重度顱腦外傷的急診救治工作，成功搶救兩例心跳 呼吸驟停的患者。 4、保證出車速度，急救藥品物品齊全。 5、護士白天班至少有6個，夜班有2個，保證留觀輸液病人多時，讓病人能及時得到護理服務，護士提倡淡妝上崗，服裝整潔，“七聲、六心服務，全天24小時都有護士值班，改變了以往夜間看病，到處喊醫生、護士的現象。 6、輸液區環境改善，過道墻上貼有各類溫馨提示，留觀室有飲水機、電視、新棉被、新床單，讓病人入住后，夏有涼風，冬有暖氣，口干有水喝，絕大多數病人入住后都有如同回家一般的溫馨感。 7、120救護執行24小時值班，兩個司機分正、副班，還配三線待命，天天有固定的雙崗醫師、護士和司機負責出診，

4、保證救護 鈴響三聲有人接 ，60秒內醫師、護士和車出診。杜絕以往有病人求救時，找不到司機出診或等待時間太長的現象。司機天天檢查車輛狀況，清掃車內外衛生，讓救護車處于完好備用狀態。樹立120急救新形象，改變了周邊群眾對120的看法，社會效益不斷提升。 8、急診科全員參加了五月的圓山培訓計劃，并將培訓的內容與會議的主要精神落實到了日常的工作當中，對提升全員內功修養起著至關重要的作用。 綜合以上因素，在全體醫護人員的共同努力下，急診科得到了社會的認可，就診病人逐日增多，使我們科全年共接診人數4000人次平均天天就診人數8-10人次，留觀輸液201*人次平均天天留觀人數2-3人次，清創縫合包括拆線、換

5、藥共10000人次，120出診共1800人次平均天天出診3-5次。我科的經濟效益和社會效益穩步上升。 二制定了各種制度并上墻，具體如下：1、首診負責制、腸道門診制度、各級醫師職責、傳染病報告制度、醫療安全制度、搶救室制度、發熱門診制度、清創室制度等； 2、完善了幾種急危重癥疾病的搶救流程圖：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有機磷中毒等； 3、開通了急危重癥病綠色通道，并制定相關制度； 4、制定了120院前院內急危重癥搶救流程和制度； 三抓思想政治教育，營造優良醫療安全氛圍。 全科人員在理論上認真學習各種醫療法律法規如執業醫師法、護士法、傳染病法、輸血法等。同時讓全科成員通過參加醫院組

6、織的各種活動，使全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提升思想道德修養，能夠自覺遵守院內院外的各種法律法規和各種規章制度，在診療過程中按照醫療規則操作，避免醫療糾紛發生。 四強化業務技術培訓，提升搶救能力。 急診科是診治和搶救病人的場所，所以，僅有優良的服務態度是遠遠不夠的，更重要的是要有熟練的搶救技術和應急能力，對急診病人要迅速、準確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個醫務人員認真鉆研業務，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術，因此科內組織定期的業務學習和強化各種急救技術的培訓。每周六組織業務學習。在科室形成優良的學習風尚，互相交流，能及時了解先進的急救技術，以便提升急救能力

7、。 五強化管理，協助防?？谱龊脗魅静〖巴话l事件的防控工作。 近年來，新的傳染病時有發生，舊的傳染病又有死灰復燃之勢，強化傳染病的防治工作，是每位醫務工都應該重視的，急診科首當其沖。所以強化傳染病防治知識的培訓，認真細致診治每個病人，尤其是發熱病人，才干確實做到及時發現、及時報告、及時隔離、及時治療，并具體做好記錄。所以科室多次學習傳染病防治法。肩負起發熱診室，排查甲流的重任。 六改善服務態度，提升服務質量，提升社會效益。 我科醫護人員樹立“以病人為中心的思想，把“安全、有效、滿意作為醫療服務的準則，把“三好一滿意做為服務的宗旨，切實做好“服務這篇大文章。始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿

8、意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標，時時到處想病人所想，急病人所急，不斷強化服務意識，充分尊重病人對服務便捷性，人性化溝通等方面的要求，開展“親情化、“人性化服務，做到“六心、七聲的微笑服務。護士給病人打輸液前，先給病人和家屬作健康宣教、介紹醫院的環境如廁所、安全通道、飲水機、呼叫器的位置等、經環境改善和服務理念的轉變后，病人對急診科的服務比較滿意，現我們科天天來輸液的病人不斷增多，說明我們的服務得到周邊群眾的認可，才使急診科的社會效益不斷提升。 七規范醫療文件書寫，杜絕醫療事故的發生。 我們規范了轉診知情同意書和急診科病歷，做到轉病人前要有家屬簽轉診同意書，移交病人時，要有接病人的病房

9、醫師簽字，病歷和轉診書都歸案保存。首診醫師要在門診病歷本上寫主要的癥狀、體征、主要輔查結果、合計的診斷及處理看法，規范就診程序，加強自我保護意識及法治觀念，以免發生醫患糾紛，減少不必要的爭議。 三、存在的不夠和整改措施： 1、留觀室的面積及床位不夠及環境衛生不夠干凈整潔，特別是在病人較多時及輸液完拔針后，床上用品及地面垃圾不及時收拾整理，顯得房間很亂，要強化清潔工的管理，催促清潔工天天致少34次巡視病房，保證病房時時處于干凈整潔狀態；2、120車的管理不到位，車內設備較簡陋，司機責任心不強，應及時更新車載設備并強化對司機的管理，執行懲處制度； 3、各別?？漆t生出車不及時，不能真正做到“想病人之

10、所想，急病人之所急。 4、醫師對急診疾病治療用藥不規范，今后必須強化對常見病的規范治療，保證醫療安全； 5、醫師的處方書寫不規范和門診日記漏登； 6、搶救室面積不夠，布局不合理； 7、急診室醫師今后要輪轉到病房上班，特別是年青醫師，因為急診科面對的疾病面廣而雜，需要有一定的急救技術及綜合分析處置能力； 8、急診科醫生護士太年輕化，急救經驗不夠，今后一定要分批分次去上級醫院學習培訓，強化隊伍的業務訓練，提升整體搶救水平。 9、有懶怠思想情緒，整體意識和風險意識不強。 10、受績效工資制度影響，各別醫生有存在跨科診療的嫌疑，存在著極大的安全隱患，今后要堅決杜絕此類事情發生，一經查實將嚴肅處理，絕不

11、姑息。 四、201*年的工作計劃： 1、強化業務學習，特別是常見病的深層次學習，對常見病的治療要統一規范用藥，要按原則用藥，不能大包圍用藥或實驗性用藥。同時對一些疑難病例，要組織全科人員進行大討論，以提升科室診治水平。 2、強化政治學習，特別對與醫療安全有關的法律法規的學習，強化醫護人員的醫療安全意識；強化醫患溝通，促進和諧醫患關系。3、切實抓好各項核心制度的落實執行工作，真正做到依法行醫、規范行醫，徹底杜絕醫療安全隱患。 4、抓好急診病人的就診服務，在“安全、有效、滿意指導思想的精神下，全科室醫護人員繼續改善“微笑服務、“人性化服務，深入持久開展“三好一滿意的優質醫療服務，才干更好的打造醫院

12、一流服務窗口。 5、在條件同意的狀況下，安排一名醫生和一名護士到上級醫院學習急診急救，回來給科室講課，以便帶動科室整體急救水平。 6、激勵科室人員強化業務學習，及時掌握前沿科技信息提升業務水平以促進業務發展。 7、持續對120急救隊的管理，強化對急救技術的培訓，組織科室人員進行實體演練，提升急救水平。 8、強化對120急救車內急救物質藥品、儀器的管理，保證急救物質處于完好備用狀態。 9、強化對急診科環境衛生的管理，做到環境四周時時處于干凈無垃圾狀態。 10、強化急診科與各臨床科室和各輔助科室的協調配合，保證搶救急危重癥病人時綠色通道暢通。 11強化急診風險意識和整體意識。 12.制訂常見急危重

13、癥的接診搶救程序。 13.條件成熟的狀況下及早設立真正的急診外科。 14.配合其它部門積極處置發生在醫院各個科室需要急診急救的患者，齊心合力保證全院的醫療安全。 擴大閱讀：201*年急診科護理工作計劃 201*年急診科護理工作計劃 在新的一年里，為了適應二級醫院的醫療、護理衛生事業發展的需要，認真貫徹護理部的計劃目標，充分調動科室的積極性、創造性，認真落實以病人為中心的各項工作，強化科學管理，護理人員人材培養，提供優質的護理服務，提升病人對護理工作的滿意度，擬定今年的護理工作計 在新的一年里，為了適應醫療、護理衛生事業發展的需要，認真貫徹護 理部的計劃目標，充分調動科室的積極性、創造性，認真落

14、實以病人為中心的各項工作，強化科學管理，護理人員人材培養，提供優質的護理服務，提升病人對護理工作的滿意度，擬定今年的護理工作計劃。 一、總體要求：以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。二、具體目標 1、病人對護理工作和服務態度滿意度90%。 2、護理人員“三基理論考核合格率合格分80分100%。3、護理技術操作合格率合格分90分100%。4、基礎護理合格率合格標準85分90%。 5、特護、一級護理合格率合格標準90分90%。6、護理文件書寫合格率合格標準90分95%。7、急救物品完好率100%。 8、醫療器械消毒滅菌合格率100%。 9、一人一針一

15、管一用一滅菌合格率100%。10、年護理事故發生次數0。11、健康教育覆蓋率95%。12、年度目標達標率95%。 三、為了保證目標和要求的實施，應做好以下幾個方面工作：1、更新護理服務觀念。 1認真貫徹執行醫務人員醫德規范和護理人員職業道德規范，推“護士文明用語和護士儀表舉止規范，讓每個護理人員均能熟悉到操作過程中使用規范用語的重要性，并認真實施。 2新畢業護士、合同工護士、進修、實習護士進行崗前培訓教育，加強全體護理人員道德觀念，提升護理隊伍的整體素養。 3規范服務用語，體現以人為本，倡導“八聲服務要求人人做到：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有

16、道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人不適有安慰聲，親人到來或節目時有慶賀聲，逐步達到順應護理改革，轉變服務觀念，樹立以病人為中心的服務意識。4每月進行病人工休座談會，征求病人看法，改善工作，提升病人滿意度。5健康教育，落實到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健、預防指導作用。 2、圍繞護理管理目標，認真貫徹執行廣西壯族自治區醫療機構護理質量管理規范，提升護理管理水平。1每月組織護理人員學習疾病護理常規，核心制度，技術操作規程，各種突發事件的應急處理預案，人人熟悉質量標準；提升護理人員質量意識，規范質量活動，建立有效的質量體系，做到人人事事職責分明。每項護理工作中特別過程控制，強調預防為主，提

17、倡不斷改善、不斷提升工作精神。學習計劃附表：2科室成立一級質控網絡，由護士長及護理質控組組長及組員。 每周檢查一次，存在問題，及進整改，及時在護理例會反饋，并按時復查整改狀況，認真記錄，逐漸達到質量繼續改善的目的。3、提升護理業務技術水平 1制訂護理人員“三基培訓計劃，對護理人員強化“三基訓練，培養嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度“三嚴作風；三基三嚴培訓時間累計大于15小時，“三基理論考試合格率100%。合格標準90分 2科室每月組織護理人員業務學習1次，要求護師講課2次，?？评碚摵蛯？萍寄芸己嗣吭赂饕淮危⒔M織隨機提問，有成績記錄。 3開展應急救護能力培訓，要求全體護理人員掌握心肺復蘇術。4、強化安全管理，預防安全事故的發生 組織護理人員學習，臨床護理應急預