1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容天貓客服主管負(fù)責(zé)配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。那么天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容?下面一起和范文網(wǎng)小編看看吧。篇一職責(zé)：1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;2、負(fù)責(zé)客服代表團(tuán)隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀(jì)錄，咨詢，必要時還需分派工作;3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問題;4、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強(qiáng)制要求) 。5、熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔、表格) 。6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話

2、流利，語音富有感染力。;7、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊當(dāng)日和日常業(yè)績，進(jìn)行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;8、負(fù)責(zé)處理升級個案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊的管理和其他相關(guān)事宜;9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。任職要求:1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力;5.具備培訓(xùn)及投訴處理能力。篇二職責(zé)：1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營及相關(guān)部門

3、提出合理化建議。3.對商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;4.及時，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;5.根據(jù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn);7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;8.上級交代的其他事宜;任職要求：1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;3

4、.具有良好的團(tuán)隊管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;4.為人誠實，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;篇三1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服

5、分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。篇四職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后

6、問題。4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。6. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。崗位資格：1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運(yùn)營體系及流程;2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;3、熟練運(yùn)用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;4、個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力。篇五1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)